【正文】 企業(yè)的形象 推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。CIS的特征：客觀性 統(tǒng)一性 一貫性 獨(dú)創(chuàng)性 社會(huì)性 戰(zhàn)略性CIS的功能：1）.內(nèi)部功能：提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力 規(guī)范企業(yè)的全體員工行為 整合企業(yè)的各組成部分2）.外部功能：能夠使企業(yè)形象得以傳播 識(shí)別 對(duì)社會(huì)公眾有一種感召作用第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀CIS于50年代興起于歐美、CIS的正式興起以1956年美國(guó)的IBM為標(biāo)志、60年代 沃森馬格里斯正式提出CIS這個(gè)術(shù)語 企業(yè)間大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 銷售競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)時(shí)期、企業(yè)在社會(huì)公眾面前的形象 往往成了競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素 企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，是一種全方位、立體式的競(jìng)爭(zhēng)、是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高層次的競(jìng)爭(zhēng) CIS在美國(guó)興起的原因： 集團(tuán)化 美國(guó)把CIS理解為：CIS是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具 日本把CIS理解為：CIS是一種科學(xué)地建立和明確地認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng) 日本CIS導(dǎo)入：60年代末傳入日本 真正導(dǎo)入的1971年東洋企業(yè)改名為“MAZDA”馬自達(dá) 日本的CIS的特點(diǎn)： CIS進(jìn)入中國(guó)大約是在80年代中后期 廣東太陽神集團(tuán)（中國(guó)特色的CIS經(jīng)典）CIS在中國(guó)興起的原因： 5..我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期 在金融業(yè)中最先引入CIS的是中國(guó)銀行由于交通和通信的發(fā)達(dá)全世界變成了一個(gè)地球村企業(yè)擁有良好的公眾形象是步入世界一流企業(yè)行列的首要條件 消費(fèi)行為跟以前相比有以下幾個(gè)改變： “物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi) 為充分體現(xiàn)具有中國(guó)特色的CIS設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)遵循以下的思路： 第四章 CIS的理論基礎(chǔ) 五種職能論：計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制所謂人本管理就是以人為本的管理人本管理原則認(rèn)為：管理的核心對(duì)象的人 對(duì)導(dǎo)入CIS而言 必須是以人本管理思想為指導(dǎo) 尤其在設(shè)計(jì)和實(shí)施BIS過程中要規(guī)范人們的行為 積極向CIS的目標(biāo)邁進(jìn) 就必須以尊重人 激勵(lì)人 發(fā)展人為基礎(chǔ)或手段 所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指：企業(yè)以超越對(duì)手 發(fā)展自己為目的 以爭(zhēng)奪顧客 爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容所展開的一系列帶有全局性 根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃 企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)：：直接目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展終極目的應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實(shí)現(xiàn) 是對(duì)企業(yè)整體的全方位管理 不僅包含嚴(yán)密細(xì)致的理性方法 而且還包括經(jīng)驗(yàn) 想象 直覺等非理性方法 同時(shí)也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理 企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括：形象的推銷 形象的維護(hù) 形象的矯正 形象的檢驗(yàn) 形象的調(diào)整 社會(huì)人假說： 除了經(jīng)濟(jì)收入外 還有社會(huì) 心理方面的需求、士氣則取決于家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系 CIS與激勵(lì)理論 （生理 安全 愛 尊重 自我實(shí)現(xiàn)）（赫茨伯格）： 保健因素 激勵(lì)因素 （斯金納）： 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 自然消退 懲罰 群體組織四要素論：心理學(xué)家霍曼斯提出群體模型 認(rèn)為任何一個(gè)群體是由活動(dòng) 相互作用 思想情緒 群體規(guī)范四種要素組成的系統(tǒng) 美國(guó)學(xué)者 哈羅德萊維特認(rèn)為組織變革的模式由4個(gè)變量組成（結(jié)構(gòu) 任務(wù) 技術(shù) 人群）企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中 伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深根植于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念 是企業(yè)的精神文化 企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是： 以人為管理主體 企業(yè)精神為核心 群體行為為基礎(chǔ)以形成最佳的管理機(jī)制為目的是一種特殊的管理哲學(xué) 企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在（教育功能 凝聚功能 約束功能 協(xié)調(diào)功能）營(yíng)銷組合是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要對(duì)自己可控制的各種營(yíng)銷因素（產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家EJ麥卡錫把各種營(yíng)銷手段分為以上4大類（4P）、現(xiàn)代公共關(guān)系建立在“雙向?qū)ΨQ”基礎(chǔ)之上 傳播是CIS的核心 也是重要手段消費(fèi)者購(gòu)買行為，根據(jù)卷入程度和商品差異的組合 主要有4種消費(fèi)者購(gòu)買類型 卷入程度高 品牌差異大 卷入程度高 品牌差異小 卷入程度低 品牌差異大 卷入程度低 品牌差異小影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素：環(huán)境因素 刺激因素 消費(fèi)者個(gè)人及心理因素 心理研究方法：（觀察法 問卷法 訪問法）常用投射法的測(cè)試有多種，如主題理解測(cè)試 造句測(cè)試 詞語聯(lián)想法 角色扮演法等（其中對(duì)于消費(fèi)心理研究較有意義的的角色扮演法）技術(shù)美學(xué)可分為：設(shè)計(jì)美學(xué)（設(shè)計(jì)美學(xué)的技術(shù)美學(xué)的核心 設(shè)計(jì)要符合“效用+舒適+美”的公式）勞動(dòng)美學(xué) 商品美學(xué) 第五章 CIS策劃程序CIS策劃程序分為4大步驟：CIS導(dǎo)入確立 CIS形勢(shì)調(diào)研 CIS企劃與設(shè)計(jì) CIS實(shí)施 CIS導(dǎo)入動(dòng)機(jī)： 自覺完善企業(yè)內(nèi)部：加強(qiáng)內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提升企業(yè)形象與知名度、強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、吸引優(yōu)秀人才、提高廣告效果 應(yīng)付外來各種挑戰(zhàn)：適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強(qiáng)投資者的好感與信心、消費(fèi)者挑戰(zhàn)、社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)CIS導(dǎo)入的發(fā)起人有3種： 企業(yè)高級(jí)管理人員公司的廣告部門 銷售部門 宣傳設(shè)計(jì)部門專業(yè)公司（可分為倡議人和建議人分別發(fā)布倡議書和提交建議書）CIS委員會(huì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)： 不怕挫折 CIS形勢(shì)調(diào)研的內(nèi)容主要包括：（市場(chǎng)需求調(diào)研 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研 社會(huì)文化調(diào)研 政策法規(guī)調(diào)研）（生產(chǎn)狀況分析 營(yíng)銷狀況分析 財(cái)務(wù)狀況分析人力狀況分析 管理狀況分析）（自我評(píng)價(jià) 公眾對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià) 與期望形象差距分析）企業(yè)的形象差距，縮小以至彌補(bǔ)這些差距，是企業(yè)形象策劃工作中的重點(diǎn) CIS企劃的原則：系統(tǒng)原則 創(chuàng)新原則 書面原則 CIS創(chuàng)意技法：1頭腦風(fēng)暴法 稱智力激勵(lì)法是一種調(diào)動(dòng)集體智慧 集體協(xié)調(diào)創(chuàng)造的技法分為六個(gè)步驟：準(zhǔn)備——“熱身”——明確問題——重新表述問題——暢談(是頭腦風(fēng)暴法最出創(chuàng)意的階段)——篩選 又稱專家意見法 第六章 CIS形勢(shì)調(diào)研調(diào)研程序：確定問題 制定調(diào)研計(jì)劃 收集信息 分析信息 報(bào)告結(jié)果 如何分析信息？ 對(duì)信息進(jìn)行取舍 判斷信息的真實(shí)性 登陸等 建立起數(shù)據(jù)文件庫(kù) 按統(tǒng)計(jì)清單處理數(shù)據(jù)(把復(fù)雜的原始數(shù)據(jù)變成易于理解的解釋性資料并應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析 得出調(diào)研結(jié)論以及可行性建議)確立資料來源：一手資料 二手資料常用的觀察調(diào)研方式有：參與觀察 非參與觀察 磨損調(diào)研 隨機(jī)抽樣方式是按照隨機(jī)原則組織抽樣調(diào)查工作特點(diǎn)是以概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)隨機(jī)抽樣有三種具體方式：隨機(jī)抽樣 分層抽樣 分群抽樣 非隨機(jī)抽樣：隨意抽樣 估計(jì)抽樣 配額抽樣調(diào)研人員應(yīng)有三種精神：冒險(xiǎn)精神 極強(qiáng)的自信心 關(guān)心顧客 統(tǒng)計(jì)分析：（常常立項(xiàng)進(jìn)行分析的有）識(shí)別性問題統(tǒng)一性問題形象值側(cè)重問題知名度與美譽(yù)度問題形象管理的有效性問題 調(diào)研報(bào)告書正文寫作要求：企業(yè)環(huán)境狀況 企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 報(bào)告寫作原則：真實(shí)性原則明晰性原則可操作性原則重要性原則 第七章 MIS策劃理念開發(fā)的依據(jù)：時(shí)代特征 民族特征 行業(yè)特征 業(yè)者偏好（是理念開發(fā)的最直接的依據(jù)）理念開發(fā)的原則：個(gè)性化原則 社會(huì)化原則 簡(jiǎn)潔性原則 人本原則 市場(chǎng)原則 理念開發(fā)四大步驟：檢討調(diào)研報(bào)告 激發(fā)理念創(chuàng)意 比較篩選創(chuàng)意 構(gòu)筑創(chuàng)意內(nèi)涵 企業(yè)理念實(shí)施的過程主要包括：理念接收 理念理解 理念接受 理念實(shí)踐 理念的傳遞的方法：宣傳資料法 唱合法 環(huán)境法理念解釋的原則：導(dǎo)向性原則 重點(diǎn)突出原則 具體化原則 理念的教化與接受 接受的障礙： 首先來自于員工也可能來自于說教形式本身也可能來自于其他方面（產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售量低下 效益不高）第八章 BIS策劃建立行為識(shí)別系統(tǒng)遵循的五項(xiàng)基本原則：以理念為導(dǎo)向以市場(chǎng)為中心以效率為目標(biāo)以統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具 規(guī)范性行為的習(xí)俗化：指企業(yè)所有員工能夠自覺地執(zhí)行各種行為準(zhǔn)則，按照行為準(zhǔn)則要求行事，并形成一種自然而然的自己本身所擁有的習(xí)俗行為（這是行為識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施的最佳狀態(tài)）企業(yè)組織形式有三種：個(gè)人企業(yè) 合伙企業(yè) 公司企業(yè) 組織機(jī)構(gòu)類型：正式組織與非正式組織正式組織和非正式組織的最大的區(qū)別是：前者沒有共同目標(biāo) 它的成員和形式的不定的 經(jīng)常變動(dòng)的分級(jí)管理：就是在保證集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下，建立多層次的管理組織機(jī)構(gòu)，自上而下地逐級(jí)授予下級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（科層制）管理幅度與層次：管理幅度是指一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬的人數(shù)，管理層次是指管理指揮系統(tǒng)的等級(jí)，管理層次多 管理幅度小 組織結(jié)構(gòu)呈“高聳”形式；反正呈“扁平”形式員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)身體素質(zhì)學(xué)歷水平工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)能力 企業(yè)最關(guān)心的方面之一 直接關(guān)系到員工能為企業(yè)做出多大的貢獻(xiàn) 員工行為：一般行為： 企業(yè)全體員工包括各級(jí)管理者在內(nèi)都應(yīng)遵守的行為規(guī)范 崗位行為： 主要針對(duì)員工具體工作而言 決策是指：企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上為解決某一問題而制定行動(dòng)方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程 溝通渠道：正式溝通和非正式溝通企業(yè)不僅要規(guī)范內(nèi)部行為更應(yīng)規(guī)范自己的市場(chǎng)行為（包括：創(chuàng)新行為 交易行為 競(jìng)爭(zhēng)行為 服務(wù)行為 促銷行為）決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有5個(gè)：可靠性 迅速反應(yīng)性 可信性 感情移入 有形性 第九章 VIS策劃VIS的基本構(gòu)成要素：企業(yè)名稱 標(biāo)準(zhǔn)字 企業(yè)專用印刷書體 標(biāo)準(zhǔn)色彩 企業(yè)形象造型 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)口號(hào) 企業(yè)品牌標(biāo)志 企業(yè)標(biāo)志：指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè)。視覺設(shè)計(jì)要素中應(yīng)用最廣泛 出現(xiàn)頻率最高者 首推企業(yè)標(biāo)志企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則： 標(biāo)語作為一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識(shí)別要素，其產(chǎn)生源于其他各種要素的不足以及現(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)品牌往往是一個(gè)企業(yè)的拳頭產(chǎn)品名稱，企業(yè)通過樹立具有一定知名度的產(chǎn)品品牌，來保持或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，不斷傳播企業(yè)的優(yōu)秀形象品牌開發(fā)過程中應(yīng)注意： 4品牌最好能與好的東西積極的事物聯(lián)系起來商標(biāo)是經(jīng)過注冊(cè)受法律保護(hù)的產(chǎn)品的名字企業(yè)招牌是指引性和標(biāo)識(shí)性的企業(yè)符號(hào)是大眾首先識(shí)別到的企業(yè)形象企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)企業(yè)視覺識(shí)別基本要素體現(xiàn)在：產(chǎn)品 包裝 廣告 公共關(guān)系 包裝具有以下作用：1充當(dāng)產(chǎn)品傳播媒介和廣告媒介的作用，這是包裝最重要的作用 2充當(dāng)產(chǎn)品的容器 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)3包裝便于產(chǎn)品的裝卸 運(yùn)輸 陳列 銷售 攜帶 開啟 使用 消費(fèi)等 發(fā)揮節(jié)約人力 物力的作用 企業(yè)識(shí)別手冊(cè)是一種指導(dǎo)性文件中心內(nèi)容是VIS的基本要素及其應(yīng)用 CIS手冊(cè)的2個(gè)功能：CI手冊(cè)是企業(yè)進(jìn)行CISuganl的理論依據(jù) CI手冊(cè)是企業(yè)實(shí)施CIS的指導(dǎo)手冊(cè)