【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 適應(yīng)。 三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容 ? 美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯 迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫 肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為 5個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 ? 我們主要?dú)w納為三個(gè)大的方面： ? 企業(yè)文化的核心層建設(shè)：基本理念系統(tǒng) ? 企業(yè)文化的制度層建設(shè)：?jiǎn)T工行為規(guī)范 ? 企業(yè)文化的物質(zhì)層建設(shè)：傳播視覺體系 企業(yè)文化的層級(jí) 核心層 行為制度層 物質(zhì)視覺層 企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容 ? 企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動(dòng)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，所以，它是企業(yè)文化建設(shè)的最重要內(nèi)容，主要有十個(gè)方面： ? 企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo) 、經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 、價(jià)值觀念 、企業(yè)道德 、經(jīng)營(yíng)理念 、管理理念 、服務(wù)理念 、行為準(zhǔn)則。 （ 1）企業(yè)精神 ? 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。 ? 企業(yè)精神在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。 （ 2）企業(yè)使命 ? 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。 ? 德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！? ? 著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。 （ 3）企業(yè)目標(biāo) ? 企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵(lì)企業(yè)員工不斷前行的精神動(dòng)力，是企業(yè)資源分配的依據(jù) 。 ? 美國(guó)行為學(xué)家 ：設(shè)定一個(gè)高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。 ? 沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。 （ 4） 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯思維方式和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的基礎(chǔ)。 ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的制定要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況、資源情況來制定，是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。 （ 5）價(jià)值觀念 ? 企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)員工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、差異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。 ? 北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即：“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。” （ 6）企業(yè)道德 ? 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 ? 企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會(huì)公德的形成具有重要的影響。 ? 同仁堂 ：“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁。” ? 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 ? 企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會(huì)公德的形成具有重要的影響。 ? 同仁堂 ：“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁?！? （ 7）經(jīng)營(yíng)理念 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中系統(tǒng)的、根本的管理思想。每個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則 ,一切的管理都需圍繞這個(gè)根本的核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。 ? 麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念： Q、 S、 C、 V。 Q是 Quality（品質(zhì)）。 S是 service（服務(wù)）。 C是 Clean（清潔）。 V是 Value（價(jià)值）。 （ 8）管理理念 ? 企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對(duì)人、財(cái)、物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。 ? 蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化。 （ 9）服務(wù)理念 ? 服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用過程中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的總要求。 ? 海爾的服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。并承諾，你只要打一個(gè)電話，剩下的事情由我們來做。 （ 10）行為準(zhǔn)則 ? 行為準(zhǔn)則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處事、生活的基本原則，它屬于倫理道德范疇。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護(hù)公物等。 第三講 企業(yè)文化的理論體系 公司企業(yè)文化如何體現(xiàn)？ 沙因的三層次結(jié)構(gòu) ? 人工制品 （ Artifacts） ? 信仰與價(jià)值 （ Espoused Values） ? 基本隱性假設(shè)與價(jià)值 （ Basic Assumptions and Values） 艾德佳 沙因 (Edgar Henry Schein,1928)： 企業(yè)文化 與組織 心理學(xué) 領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人 ? （ Artifacts）。人工制品是那些外顯的文化產(chǎn)品，能夠看得見、聽得見、摸得著（如 制服 ），但卻不易被理解。 ? （ Espoused Values）。藏于人工制品之下的便是組織的“信仰與價(jià)值”，它們是組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和哲學(xué)。 ? （ Basic Assumptions and Values）。組織文化的核心或精華是早已在人們頭腦中生根的不被意識(shí)到的假設(shè)、價(jià)值、信仰、規(guī)范等，由于它們大部分出于一種無(wú)意識(shí)的層次，所以很難被觀察到。然而，正是由于它們的存在，我們才得以理解每一個(gè)具體組織事件為什么會(huì)以特定的形式發(fā)生。這些基本隱性假設(shè)存在于人們的自然屬性、 人際關(guān)系 與活動(dòng)、現(xiàn)實(shí)與事實(shí)之中。 丹尼森組織文化模型 維度一 ? 員工參與 —— 提升個(gè)人能力、增強(qiáng)認(rèn)同感以及責(zé)任感 ? 1．授權(quán) —— 個(gè)體有管理自己工作的 權(quán)力 、主動(dòng)性以及相應(yīng)的能力。授權(quán)是建立員工對(duì)企業(yè)的主人翁意識(shí)和責(zé)任感的基礎(chǔ)。 ? 2．團(tuán)隊(duì)合作 —— 提倡合作以達(dá)成組織共同的目標(biāo)，并使員工認(rèn)同。 ? 3．個(gè)人能力的提升 —— 組織為提升員工個(gè)體能力進(jìn)行長(zhǎng)期的持續(xù)的投入，目的在于保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及滿足市場(chǎng)的需要。 維度二 ? 一致性 —— 對(duì)有生命力的企業(yè)文化的基礎(chǔ) —— 核心價(jià)值觀的認(rèn)同 ? 1．核心價(jià)值觀 —— 組織成員對(duì)一組價(jià)值觀以及期望、目標(biāo)的認(rèn)同程度。 ? 2．一致性 —— 在關(guān)鍵事件上組織成員能夠達(dá)成一致，這取決于組織成員深層價(jià)值觀的一致性，以及當(dāng)不同意見發(fā)生時(shí)，妥協(xié)和取得一致意見的頻率。 ? 3．合作和配合 —— 不同職能部門能夠?yàn)榱私M織共同的目標(biāo)很好地合作，不會(huì)由于部門之間的界限影響工作的完成。 維度三 ? 應(yīng)變能力 —— 將組織外部環(huán)境的需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的能力 丹尼森組織文化模型 ? 1．創(chuàng)新 —— 組織能夠敏感地了解商業(yè)環(huán)境，快速地對(duì)變化做出反應(yīng)，并且可以預(yù)見未來的變化。 ? 2．關(guān)注客戶需求 —— 組織了解客戶的需要，做出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)注客戶體現(xiàn)了組織行為以滿足客戶需要為導(dǎo)向的程度。 ? 3．學(xué)習(xí)的組織 —— 組織將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧?lì)創(chuàng)新、獲得新知識(shí)和發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)能力的機(jī)會(huì)。 維度四 ? 愿景及目標(biāo) —— 組織發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)而有意義的方向 ? 1．愿景 —— 組織有一個(gè)獲得很高認(rèn)同的未來組織的狀態(tài)，它涵蓋了核心價(jià)值觀，是企業(yè)發(fā)展的靈魂， ? 并為企業(yè)發(fā)展指明了方向。 ? 2．戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和方向 —— 組織在本行業(yè)確立什么樣的地位的發(fā)展目標(biāo)。明確的戰(zhàn)略定位清晰地表 ? 明了組織的目標(biāo)，并且使每個(gè)員工明了努力的方向。 ? 3．具體目標(biāo) —— 清晰、可操作的具體目標(biāo)從組織愿景中發(fā)展而來，并指導(dǎo)員工的具體工作。 第四講 企業(yè)文化的建設(shè)流程 ? 企業(yè)調(diào)研：外部、內(nèi)部、上下層、消費(fèi)者等。 ? 理念開發(fā)：企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、基本價(jià)值、企業(yè)道德原則、企業(yè)口號(hào)等。 ? 行為規(guī)范：各種規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部與外部關(guān)系行為準(zhǔn)則等。 ? 傳播系統(tǒng)：傳播定位、傳播策略、傳播網(wǎng)絡(luò)、廣告、公關(guān)、識(shí)別物等。 ? CIS開發(fā)：基本要素， MI、 BI、 VI。 ? 企業(yè)文化的導(dǎo)入：制度化推廣、培訓(xùn)與檢查。 第 4講 企業(yè)文化的民族特征 一、企業(yè)文化與民族特征 二、日本企業(yè)文化的特點(diǎn) 三、美國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn) 四、德國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn) 五、“黃色文明”與中國(guó)企業(yè)文化 主要內(nèi)容 ，或稱組織文化？ ? （ Corporate Culture或 Organisational Culture）， 是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。 ？ 是各民族在其歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造和發(fā)展起來的具有本 民族特點(diǎn) 的文化。 包括 物質(zhì)文化 和精神文化 。 物質(zhì)文化： 飲食、衣著、住宅、生產(chǎn)工具屬于物質(zhì)文化的內(nèi)容； 精神文化： 語(yǔ)言、文字、文學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、宗教、風(fēng)俗、節(jié)日和傳統(tǒng)。 ？ 由：文化、價(jià)值觀、影響力、道德準(zhǔn)則、文化感召力等構(gòu)成。 ? 首先，民族的單一性和社會(huì)結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性。 日本民族一個(gè)最為顯著的特點(diǎn)是它在日本列島上自始至終都是惟一的民族。在漫長(zhǎng)的日本民族歷史上幾乎沒有民族大遷移及本民族之間的大殘殺，社會(huì)結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定和統(tǒng)一。 80%以上的人世世代代生活在同質(zhì)社會(huì)中，繼承了日本社會(huì)傳統(tǒng)的“強(qiáng)調(diào)集團(tuán)”主義和業(yè)績(jī)主義相結(jié)合的獻(xiàn)身價(jià)值觀，對(duì)紀(jì)律的高度重視又成了組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證 一、日本企業(yè)文化的特點(diǎn) ? 其次，“文化滯后型”與兼容并蓄性。 日本的農(nóng)業(yè)誕生于公元 1世紀(jì)，其社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化比中國(guó)落后了幾個(gè)世紀(jì)。這時(shí)，日本顯現(xiàn)出一種“文化滯后”狀態(tài)。“滯后型文化”可以朝著兩個(gè)截然相反的方向發(fā)展。一是封閉守舊，停步不前，抵制先進(jìn)文化，從而文化更加落后；一是發(fā)揚(yáng)文化革新精神，兼容并蓄地輸入外來文化以改造自身。日本選擇了后者，公元 7世紀(jì)進(jìn)行的“大化革新”，締造出一個(gè)融合大唐文化的日本封建文化體。 19世紀(jì)進(jìn)行的“明治維新”運(yùn)動(dòng)，又締造出一個(gè)融合歐美文化的日本資本主義文化體系。 ? 第三，節(jié)儉意識(shí)強(qiáng)烈。 日本是一個(gè)島國(guó)，地小物稀，這培養(yǎng)了日本民族節(jié)儉的觀念，“勿暴殄天物”是許多日本人的口頭禪，這深深地影響著日本的企業(yè)文化。日本的汽車產(chǎn)品之所以能在國(guó)際市場(chǎng)上有著很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就在于它的生產(chǎn)成本和使用成本低，這不能不說日本民族的這種固有觀念起了很大的作用。 ? 日本企業(yè)文化包容面很廣，但主要內(nèi)容是有關(guān)“和”的觀念。 ? “和”是日本企業(yè)管理范疇中的哲學(xué)概念和行動(dòng)指南。其 內(nèi)涵 是指 愛人、仁慈、和諧、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓， 它是日本高效能團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。 ? “和”的觀念其實(shí)源于中國(guó)的儒家思想，但在日本又發(fā)展了儒家思想。 ? 中國(guó)儒家思想強(qiáng)調(diào)的是“仁、禮、義” ? 日本則強(qiáng)調(diào)“和、信、誠(chéng)”。 ? 原名叫“東京通訊工業(yè)公司”， ? 1958年 1月正式更名 改名為索尼公司 。 ? 英文名為 “ Sunney” 。 ? 后改為 SONY， ? 它的往來銀行反對(duì)這一構(gòu)想，認(rèn)為這將使公司十年的努力付諸東流，因而質(zhì)問：“這種毫無(wú)意義的改變，到底是什么意思？” ? 盛田昭夫平靜答： 這樣能夠使公司擴(kuò)展到世界各地，我們希望改變?nèi)毡井a(chǎn)品（在世界各地）品質(zhì)低劣的形象。 ? 以一個(gè)員工不到 1000人，根本沒有海外知名度可言的公司來說，這真可謂野心勃勃，高瞻遠(yuǎn)矚。 ? 索尼 ? 日本 索尼公司（ ソニー 株式會(huì)社， Sony Corporation） 是一家全球知名的大型綜合性跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。 ? 索尼是世界視聽、 電子游戲 、 通訊 產(chǎn)品和 信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者。 ? 是世界最早便攜式 數(shù)碼產(chǎn)品 的開創(chuàng)者， ? 是世界最大的 電子產(chǎn)品 制造商之一、 ? 世界電子 游戲 業(yè)三大巨頭之一。 ? 松下電器公司： 于 1933年 7月，制定并頒布了“五條精神”，其后在 1937年又議定附加了兩條，形成了松下七條精神： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神 光明正大的精神 團(tuán)結(jié)一致的精神 奮斗向上的精神 禮儀謙讓的精神 適應(yīng)形勢(shì)的精神 感恩報(bào)德的精神 ? 摩托羅拉：“ 肯定個(gè)人尊嚴(yán)”