【正文】 7％，改善企業(yè)形象的占 8％。 ” ? “International Business Machines”縮寫成 “ IBM”，設(shè)計成八條紋的具有個性的標(biāo)準(zhǔn)字體，選用象征高科技的藍(lán)色為公司的標(biāo)準(zhǔn)色。 ? 所謂公司文化，是指一個企業(yè)具有自己獨特的指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)和宗旨，有明確的價值觀、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、生活信念、能夠用崇高的精神力量說服人、吸引入、團(tuán)結(jié)人、鼓舞人，在職工中形成共同的目標(biāo)感、方向感和使命感。 ? 再次，由同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費。企業(yè)文化的再造成功的保證。參加企業(yè)再造工程的人有五類：領(lǐng)導(dǎo)者、流程負(fù)責(zé)人、再造小組、指導(dǎo)委員會、再造總監(jiān)。 ? 企業(yè)再造的失敗率很高，有調(diào)查表明有約 75％的企業(yè)再造活動是不成功的。 ? 自我超越（ Personal Mastery）：個人有意愿投入工作，突破極限的的自我實現(xiàn)或技巧成熟，個人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來源。學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達(dá)致更高的組織績效，更能夠帶動組織的生命力。 ? 六西格瑪理論。Champy）。創(chuàng)始人原美國麻省理工教授邁克 美國學(xué)者彼得 ? 然而真正穿越叢林的還是企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)管理理論發(fā)展的第四個階段。 Y理論提出“自動人”，其的主要觀點： ? 一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能； ? 多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會； ? 能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法； ? 激勵在需要的各個層次上都起作用； ? 想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。 人際關(guān)系和行為科學(xué)理論 ? 主要是馬斯洛理論對企業(yè)管理的影響，從 30年代直到 60年代，主要是兩個方面：前期強(qiáng)調(diào)員工作為“社會人”具有社會性滿足需求；后期則側(cè)重于“自我實現(xiàn)人”的論述。 為此科學(xué)管理應(yīng)該： ? 對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長。 企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展 ? 古典管理論與泰勒制。日本的電器、汽車涌入美國。跨國公司資本擴(kuò)張的文化策略。 ? 代表性觀點有：精神文化說、總和說、同心圓說等。（ 2）由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎勵的行為）構(gòu)成的管理氛圍。作者認(rèn)為優(yōu)秀企業(yè)共同的品質(zhì)可以總結(jié)為 8大基本屬性，即：崇尚行動，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價值驅(qū)動，不離本行，精兵簡政，寬嚴(yán)并濟(jì)。 《 追求卓越 》 ? 湯姆 ?彼得斯和羅伯特 ?沃特曼。迪爾和麥肯錫公司顧問艾倫 由于這七個要素的英文寫法中的第一個字母都是“ S” ，所以稱 為“ 7S”要素。 X理論和 Y理論體現(xiàn)了西方的管理原則，而 Z理論則強(qiáng)調(diào)在組織管理中加入東方的人性化因素，是東西方文化和管理哲學(xué)的碰撞與融合。 在隨后的兩年時間里， 美國又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專著 ——《 日本的管理藝術(shù) 》《 企業(yè)文化 》 和 《 追求卓越 》 ， 成為企業(yè)文化的標(biāo)志性成果 。 最早提出企業(yè)文化概念的人是美國的管理學(xué)家威廉 .大內(nèi)。企業(yè)文化涉及到企業(yè)發(fā)展的各個層面，具有一定的品牌化意義。 企業(yè)文化與 CI策劃講授要目 ? 一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展 ? 二、企業(yè)文化的功能特征 ? 三、企業(yè)文化的理論體系 ? 四、企業(yè)文化的民族特征 ? 五、企業(yè)文化的建設(shè)流程 ? 六、企業(yè)文化的傳播系統(tǒng) ? 七、企業(yè)形象的基本要素 ? 八、企業(yè)文化與品牌規(guī)劃 ?第一講 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展 第一講 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展 ? 主要搞清楚兩個問題： ? 一、什么是企業(yè)文化：概念與內(nèi)涵 ? 二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系 一、什么是企業(yè)文化 ? 國內(nèi)外有多種理解和看法，主要與對企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)識有關(guān)。 他于 1981 年出版了自己對日 本企業(yè)的研究成果 《 z 理論 美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn) 》 。 《 Z理論 美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 》 ? 威廉 《 日本企業(yè)的管理藝術(shù) 》 ? 帕斯卡爾和阿索斯用幾年時間，調(diào)查了 34個美國和日本公司， 分析比較其成敗原因。相比之下，在美國企業(yè)管理中比較重視前三個“硬 S”即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度， 日本的企業(yè)管理中則比較重視后四個“軟 S” ，即人員、作風(fēng)、技能和價值觀。肯尼迪在 6個月時間里，集中對 80家企業(yè)進(jìn)行詳盡調(diào)研完成， 1981年 7月出版。任教斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院，曾任麥肯錫咨詢顧問。 從中可以歸納企業(yè)文化的理解 ? 企業(yè)文化理論發(fā)源地的美國學(xué)者理解基本都將其限定在“軟性”范圍中，認(rèn)為企業(yè)文化是以價值觀為核心的一種管理氛圍和管理理念。（ 3）由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。 二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展 ? 企業(yè)文化是企業(yè)管理思想發(fā)展的新階段，它代表了企業(yè)從硬性管理向軟性管理的發(fā)展。 企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景 ? 日本經(jīng)濟(jì)的沖擊。 ? 現(xiàn)實迫使美國反思和調(diào)整企業(yè)管理理論?？茖W(xué)管理理論誕生在美國，泰勒是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人， 1915年他 59歲病逝時，美國機(jī)械工程師協(xié)會在他的墓碑上刻了“科學(xué)管理之父”。制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 1957年麥格雷戈發(fā)表 《 企業(yè)的人性方面 》 一文，提出了 XY理論，把傳統(tǒng)管理學(xué)成為“ X理論”，稱自己的管理學(xué)說為“ Y理論”。 現(xiàn)代企業(yè)管理理論的“叢林 ” ? 從泰勒以來我們發(fā)現(xiàn)管理理論的發(fā)展不斷聚焦于人與人的行為和精神。辦么為什么企業(yè)文化的發(fā)祥地日本進(jìn)入 90年代后失去活力，進(jìn)入了休眠狀態(tài)？日本為什么沒有出現(xiàn)微軟、 google、當(dāng)代管理思想對此有了新的解釋。圣吉（ Peter M. Senge） 1990年出版的 《 第五項修煉 》 （ The Fifth Discipline）一書中提出此管理觀念。哈默（ M為了能夠適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。 80年代誕生于摩托羅拉公司，最后由杰克韋爾奇集大成。包括五項要素： ? 建立共同愿景（ Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。自我超越不是一種能力而是一個過程。這說明企業(yè)再造理論在具體應(yīng)用過程中還需要若干關(guān)鍵因素的支持和配合。 ? 。 第二講 企業(yè)文化的外化形態(tài) 第一節(jié) 現(xiàn)代文明與企業(yè)形象策劃的興起 ? CI產(chǎn)生的時代背景 ? 一、企業(yè)面臨的競爭更為激烈 ? 生產(chǎn)和銷售的國際化給企業(yè)形象設(shè)計增加了難度： ? 企業(yè)在視覺系統(tǒng)方面要保持統(tǒng)一 ? 企業(yè)又必須根據(jù)各國的風(fēng)俗特征來制定自己的企業(yè)形象。 ? 最后，由對 “ 物 ” 的消費轉(zhuǎn)向 “ 感受 ” 消費。 第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的歷史沿革 ? 一、企業(yè)形象策劃在歐美的發(fā)端與實踐 ? （一）德國通用電氣公司 AEG （二）意大利奧利維蒂 OLIVETTI打字機(jī)公司 ? IBM首席設(shè)計顧問、著名的工業(yè)設(shè)計權(quán)威艾略特 ? （四）美國的可口可樂公司 ? 1970年，美國可口可樂公司經(jīng)過 5年策劃后正式導(dǎo)入 CI，其充滿律動的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)色，給人強(qiáng)烈的視覺沖擊，目前已遍及世界各個角落，其品牌價值據(jù)說有 224億美元。 ? 二、企業(yè)形象策劃在亞洲的發(fā)展與實踐 ? （一）企業(yè)形象策劃在日本的情況 ? 日本的 PAOS公司在吸取美國的企業(yè)美容和歐洲企業(yè)風(fēng)格設(shè)計思想的基礎(chǔ)上，開發(fā)出 “ 設(shè)計綜合經(jīng)營戰(zhàn)略 ” ，簡稱 DCMS（ Design Coordiontion as A Management Stratege），亦稱 “ 設(shè)計管理 ” ，這是日本第一家 CI策劃設(shè)計公司，馬自達(dá)汽車便是其第一個客戶。 中西元男：用 CI創(chuàng)造經(jīng)營的靈魂 日本 CI設(shè)計的第一人，被人們稱作“ CI設(shè)計之父 ” 。 松屋導(dǎo)入 CI的 四大目標(biāo) ?(1)向顧客建議新的生活方式 ?(2)讓顧客了解優(yōu)秀的商品機(jī)能并且認(rèn)為價格不昂貴。 ? 三星人才理念：尊重人才、重視人才、培養(yǎng)人才，力爭建立一套具有國際競爭力的人事管理制度，將為員工提供發(fā)揮潛質(zhì)，提高能力的廣闊空間。 ? 三星的宣傳策略 ? 三星集團(tuán)的口號標(biāo)語是：疆土小國，科技大國。 ? 把 C1完全等同與 VI。 ? 第三、 CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。太陽神集團(tuán)公司原是一家很小的民間股份制鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)， 1988年． “ 太陽神 ” 決定導(dǎo)人CI系統(tǒng)，太陽神系列產(chǎn)品脫穎而出、奇跡般發(fā)展起來，成為老少皆知的“ 名牌 。 ? 視覺識別系統(tǒng)：商標(biāo)設(shè)計 ? 聽覺識別系統(tǒng)：企業(yè)歌與企業(yè)廣告音樂 ? 文本識別系統(tǒng)：元旦獻(xiàn)詞、學(xué)術(shù)論文、報告文學(xué)等中國特色的文本崇拜 。 ? 霍夫斯坦德“四層次說”：價值觀、禮儀、英雄、符號。所有對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具體有關(guān)鍵影響的因素，包括企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營方向、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)社會形象、與外界聯(lián)系等方面，往往會決定企業(yè)的行為。 ? 英雄人物。 ? 文化網(wǎng)絡(luò)。曾主管過 IBM歐洲分公司的人事調(diào)查工作，在歐洲多所大學(xué)任教?！? ? 語言或行話中用的詞屬于這一類，譬如服飾、發(fā)行、旗子等都是符號。 ? 理念體系層主要是指核心價值部分，是企業(yè)經(jīng)營過程中所形成的管理體系，以及企業(yè)文化所沉淀的群體意識。它一方面作為精神文化轉(zhuǎn)化為員工行為，一方面逐步成為物質(zhì)形態(tài)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和制度文化。 ? 導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵功能、輻射功能、協(xié)調(diào)功能。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不同導(dǎo)致文化的差異。劃分方法很多，過多了使人感覺失去意義。強(qiáng)人型還包含個人英雄色彩。 ? 對人的要求：對人友好、善于交際 ,樹立“發(fā)現(xiàn)需要并滿足它”的信念。 ? 對人的要求：遵紀(jì)守法、謹(jǐn)慎周到。適應(yīng)型文化是一種求變不求穩(wěn)的文化 ,在行為模式和價值觀上與因循守舊、抵制變化的企業(yè)文化大相徑庭。 鼓勵創(chuàng)新和適度冒險 。 三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容 ? 美國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯 （ 1）企業(yè)精神 ? 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價值追求、意志品質(zhì)和行動準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。 ? 德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。 ? 美國行為學(xué)家 ：設(shè)定一個高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。 ? 經(jīng)營哲學(xué)的制定要對市場環(huán)境、競爭環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢等經(jīng)營要素進(jìn)行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、資源情況來制定，是一項非常嚴(yán)肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。 ? 企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵功能，對于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會公德的形成具有重要的影響。 ? 同仁堂 ：“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。 Q是 Quality（品質(zhì)）。 （ 8）管理理念 ? 企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對人、財、物及其經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動實現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。沙因 (Edgar Henry Schein,1928)： 企業(yè)文化 與組織 心理學(xué) 領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人 ? （ Artifacts）。 ? （ Basic Assumptions and Values）。 丹尼森組織文化模型 維度一 ? 員工參與 —— 提升個人能力、增強(qiáng)認(rèn)同感以及責(zé)任感 ? 1．授權(quán) —— 個體有管理自己工作的 權(quán)力 、主動性以及相應(yīng)的能力。 維度二 ? 一致性 —— 對有生命力的企業(yè)文化的基礎(chǔ) —— 核心價值觀的認(rèn)同 ? 1．核心價值觀 —— 組織成員對一組價值觀以及期望、目標(biāo)的認(rèn)同程度。 ? 2．關(guān)注客戶需求 —— 組織了解客戶的需要，做出相應(yīng)的對策。 ? 2．戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和方向 —— 組織在本行業(yè)確立什么樣的地位的發(fā)展目標(biāo)。 ? 理念開發(fā)：企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、基本價值、企業(yè)道德原則、企業(yè)口號等。 ? 企業(yè)文化的導(dǎo)入：制度化推廣、培訓(xùn)與檢查。 物質(zhì)文化： 飲食、衣著、住宅、生產(chǎn)工具屬于物質(zhì)文化的內(nèi)容； 精神文化： 語言、文字、文學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、宗教、風(fēng)俗、節(jié)日和傳統(tǒng)。在漫長的日本民族歷史上幾乎沒有民族大遷移及本民族之間的大殘殺，社會結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定和統(tǒng)一?！皽笮臀幕笨梢猿鴥蓚€截然相反的方向發(fā)展。 ? 第