【正文】 ? IBM工作總則 ： ? l、必須尊重個人。 必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。 必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。 一、美國企業(yè)文化的特點(diǎn) ? 1970年，日本東洋工業(yè) 馬自達(dá)（ MAZDA） 汽車第一個在日本運(yùn)用 CI，之后， 大榮 (DAIEI)百貨、伊士丹 （ ISETAN）百貨、麒麟（ WACOAl）啤酒、亞瑟士（ ASICS） 體育用品等企業(yè)紛紛仿效。而 美津濃（ MIZUAO）體育用品，富士 (FUJI)軟片、華歌爾（ WACOAL）內(nèi)衣 等，委托美國著名的藍(lán)德設(shè)計顧問公司設(shè)計的 CI新形象，更是后來居上。 ? 華歌爾（ WACOAL） ? 經(jīng)營方針和品牌戰(zhàn)略： 3F構(gòu)想： ? Female(女性） Fabrics(質(zhì)地 ) Fashion(時尚 ) 四個象征的意義 W ? 新標(biāo)志設(shè)計的關(guān)鍵語是： “ 能滿足都市進(jìn)步中成人感的需求 ” ， 含有華麗與纖細(xì)的形象。為造就都市型的百貨公司，以所設(shè)計的關(guān)鍵語為基本、英文字體為中心，日文則作為輔助要素而使用，區(qū)別于過去字體與標(biāo)志組合。 ? 松屋導(dǎo)入 CI的理論分析： ? 松屋重新分析顧客需要和增加符合時代的商品，并改善員工服務(wù)態(tài)度，振興員工士氣，這次更新計劃有以下四大目標(biāo)： (1)向顧客建議新的生活方式。 (2)讓顧客了解優(yōu)秀的商品機(jī)能并且認(rèn)為價格不昂貴。 (3)以服裝、日用口、禮品為特色的公司。 (4)成為日本服務(wù)第一的公司。 傳達(dá)百貨公司形象的方法有招牌、包裝紙、購物袋、裝飾、宣傳、推銷等。 ? CI在中國的導(dǎo)入： ? 太陽神：企業(yè)發(fā)展歷史 ? 原名：：廣東東莞黃岡保健飲料廠 ? 1988年導(dǎo)入 CI： 美國 CI 日本 CI 中國 CI 三種 CI觀 企業(yè)理念 MI 經(jīng)營宗旨 經(jīng)營方針 精神標(biāo)語 座右銘 行為識別 BI 對內(nèi)：員工形象 對外：公關(guān)活動等 視覺識別 VI 企業(yè)標(biāo)志、 CIS系統(tǒng) ? 二、 管理理念與行為模式 “理念” ，顧名思義，即理性的概念。“管理理念” 即管理在 理性 方面的概念?！肮芾砝砟睢钡奶嵘褪菍芾淼倪M(jìn)一步認(rèn)識，簡而言之，就是對管理的重新定義。 ? 管理是修己安人的事情 修己 安人 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 執(zhí)行 ? 管理： 就是透過別人的手去完成工作。 ? 企業(yè)文化的外化是企業(yè)文化具體的表象，是企業(yè)文化的載體，通過外化人們才可以領(lǐng)略到企業(yè)文化的價值。 ? 企業(yè)文化的外化表現(xiàn)在 產(chǎn)品 和 員工行為 這兩個結(jié)果因素上。 ? 中國企業(yè)和西方跨國企業(yè)之間的差異是什么？ ? 根本的差距其實是 產(chǎn)品的差距 ，不是產(chǎn)品功能上的差異，而是產(chǎn)品 給予顧客價值感上的差異 。那么導(dǎo)致產(chǎn)生差距的緣由是什么呢？其實就是產(chǎn)品所承載的 “價值之差” 。 ? 可口可樂 的市場總價值中 情感實體 遠(yuǎn)大于 物質(zhì)實體。 可口可樂公司所創(chuàng)造的 顧客忠誠度 難以估量。 ? 耐克： 讓人在更廣闊的 運(yùn)動健身 世界里了解這一產(chǎn)品的真正意義，這超越了產(chǎn)品本身，讓人感動。 ? 三、 品牌積淀與品牌文化 ? 品牌文化（ Brand Culture）， 指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費(fèi)者對品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠。 品牌文化（ Brand Culture），是品牌在經(jīng)營中逐步形成的文化積淀，代表了企業(yè)和消費(fèi)者的利益認(rèn)知、情感歸屬，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個性形象的總和 . 香奈爾 ? 品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象。 ? 肯德基：“來到肯德基，生活好滋味” ? 企業(yè)文化與品牌文化的內(nèi)涵必須一致 ? 聯(lián)想：踐行著「說到做到，盡心盡力」的理念。 ? 【企業(yè)文化】 —— 企業(yè)定位 聯(lián)想從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。 我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)。 ? —— 使命 為客戶利益而努力創(chuàng)新 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 像對待 技術(shù)創(chuàng)新 一樣致力于成本創(chuàng)新 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù) 最低的總體擁有成本（ TCO），更高的工作效率 ? —— 核心價值觀 成就客戶 — 我們致力于每位客戶的滿意和成功。 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 — 我們追求對客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時快速而高效地推動其實現(xiàn)。 誠信正直 — 我們秉持信任、誠實和富有責(zé)任感，無論是對內(nèi)部還是外部。 多元共贏 — 我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。 ? —— 愿景 聯(lián)想基于對行業(yè)的深厚理解，以及對優(yōu)秀的管理和文化基因的傳承，正加快 技術(shù)創(chuàng)新 步伐，在全球范圍內(nèi)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者充分享受卓越的科技生活。聯(lián)想致力于發(fā)展成為一個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，一個在全球內(nèi)受人尊重的企業(yè)，一個基業(yè)常青的企業(yè)，為客戶、股東、員工和社會創(chuàng)造更多的價值，讓世界因聯(lián)想更美好。 ? —— 企業(yè)社會責(zé)任 ? 作為企業(yè)公民，聯(lián)想積極關(guān)注來自全球各地社區(qū)的發(fā)展需求，將社會參與聚集 “縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護(hù)、教育、扶貧賑災(zāi)”四大領(lǐng)域。 第五講 企業(yè)文化的建設(shè)流程 第一節(jié)、企業(yè)理念的開發(fā) ? 理念的基本構(gòu)成 ? 主要是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景以及企業(yè)道德。以這些為中心建構(gòu)整個企業(yè)文化理念體系。 ? 企業(yè)理念開發(fā)前提 ? 建立在對企業(yè)歷史現(xiàn)狀以及它的各種社會關(guān)系考察基礎(chǔ)之上，尤其要注意企業(yè)歷史、企業(yè)家精神、企業(yè)現(xiàn)實與發(fā)展可能。 一、企業(yè)價值觀開發(fā) ? 價值觀是企業(yè)的基本信仰，是企業(yè)文化的核心。價值觀開發(fā)就是用具體詞語給企業(yè)及其員工規(guī)定成功之路，并依次在企業(yè)內(nèi)部制定成功標(biāo)準(zhǔn)。 ? 價值觀是企業(yè)文化基石，代表企業(yè)特征、動機(jī)和最高利益，并將其內(nèi)化為員工信念，為企業(yè)成員提供共同方向。 企業(yè)價值觀開發(fā)從兩方面入手 ? 哪些對象對于企業(yè)有價值？ ? 價值關(guān)系是客觀的，但是對其選擇判斷卻是主觀的。所以誰選擇判斷很重要，取決于企業(yè)決策者。比如追求“最高生產(chǎn)率”為價值，那么在服務(wù)、創(chuàng)新與效率利潤發(fā)生沖突時，就會放棄前者選擇后者。 ? 企業(yè)的價值在哪里？ ? 有很多說法：“企業(yè)價值在于創(chuàng)新”、“”企業(yè)價值在于利潤、“企業(yè)價值在于創(chuàng)富”等等。通常這也取決于主體判斷。比如“大寶”的武寶信，最早是三露廠殘疾人 52%。自強(qiáng)自立殘疾人創(chuàng)造美。 企業(yè)主導(dǎo)價值觀演變的三個階段 ? 最大利潤價值觀。 ? 西方企業(yè)在 18世紀(jì)前期盛行，企業(yè)圍繞如何獲得最大效益進(jìn)行。中國企業(yè)也有這個過程，直到今天仍舊抱持著。 ? 經(jīng)營管理價值觀。我們談及泰羅制時候講到過，對經(jīng)營管理越來越重視。相應(yīng)的也推崇由經(jīng)營者與投資者分享利潤。打工皇帝職業(yè)經(jīng)理人。 ? 社會護(hù)理價值觀。 20世紀(jì) 70年代之后興起，要求在確定利潤水平時，統(tǒng)籌考慮員工、社會、企業(yè)，企業(yè)要履行社會責(zé)任。比爾蓋茨。 ? 當(dāng)代企業(yè)發(fā)展趨勢是人本主義導(dǎo)向的價值理念。 成功企業(yè)價值體系四個方面 人的價值高于一切。 企業(yè)價值就是滿足人的物質(zhì)和精神需要。諾基亞“科技以人為本?！蓖怀鲎鹬厝俗鹬乜蛻糇鹬貑T工。 服務(wù)價值高于利潤。 向社會提供物美價廉的產(chǎn)品。利潤不是最高目標(biāo)也不是激勵員工的最佳方式。松下的自來水哲學(xué)：“自來水對每個人來說都很重要。正因為它便宜，才能廣為人們使用。所以松下電器的使命就是要生產(chǎn)象自來水那樣的商品。不但要大量制造優(yōu)良產(chǎn)品，還要提供便宜合理的價格。如此才能為世界上人民建立一塊樂土，這是全體員工都應(yīng)該堅持的使命。”奢侈品。 ? 團(tuán)隊價值高于個人。 ? 只有把企業(yè)價值轉(zhuǎn)化為員工意識才可能形成真正成熟的企業(yè)文化環(huán)境。在這個文化氛圍中有一種向心力和凝聚力。主人翁精神、合作精神。突出集體力量。 ? 協(xié)作和諧價值高于賺錢。 ? 這一點(diǎn)與前面幾點(diǎn)相關(guān)。相關(guān)利益者概念。平衡關(guān)系創(chuàng)造快樂環(huán)境，不能鉆到錢眼里。 企業(yè)價值觀開發(fā)中的調(diào)整修正 ? 修正原因：價值觀錯誤、價值觀不成熟、原有價值觀無法支撐持續(xù)發(fā)展，等等。修正方法是： ? 細(xì)致總結(jié)、排序分析； ? 對原有價值觀加以揚(yáng)棄； ? 注重價值觀的意識變革； ? 修正價值觀的表達(dá)方式。 有特色的企業(yè)價值觀表達(dá)方式 ? 寶潔：美化世界各地消費(fèi)者的生活 ? 諾基亞：科技以人為本 ? 海爾：真誠到永遠(yuǎn) ? 杜邦：創(chuàng)造美好生活 ? 微軟：正直誠實 ? 萬科：創(chuàng)造健康豐盛的人生 ? 吉利：快樂人生，吉利相伴 第二節(jié) 企業(yè)精神的開發(fā) ? 企業(yè)精神是企業(yè)員工精心培育和長期形成的精神狀態(tài)，是指企業(yè)與物質(zhì)形態(tài)相區(qū)別的某種凝聚力量。 ? 企業(yè)精神與企業(yè)價值密切相關(guān)，它是企業(yè)價值、愿景、使命等等所共同激發(fā)的一種精神力量。 一、企業(yè)精神的內(nèi)涵 ? 可以從幾方面理解： ? 企業(yè)長期實踐、精心培育的“精神內(nèi)核”； ? 全體員工認(rèn)同的將抗向上的群體意識和共同理念。 ? 全體員工追求的價值尺度。員工在個人追求與企業(yè)目標(biāo)之間找到一種內(nèi)在聯(lián)系，成為自身行為的價值尺度。 ? 企業(yè)家是企業(yè)精神的塑造者。企業(yè)家的哲學(xué)理念、價值觀、理想、素質(zhì)、作風(fēng)等融合成個性，精心塑造企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)家精神的外化。 企業(yè)精神的典范 二、企業(yè)精神的培育 ? 企業(yè)精神的基本特征：共性與特性的結(jié)合；穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一；激勵與務(wù)實的統(tǒng)一。 ? 企業(yè)精神培育過程要完成三階段任務(wù) （ 1）根據(jù)企業(yè)精神共性內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實際找出本企業(yè)的精神特色；（ 2）將其變?yōu)槿w員工的共識，能引起大家的共鳴；（ 3）落實到行動上，把企業(yè)的這種精神與企業(yè)經(jīng)營實踐活動結(jié)合起來。 企業(yè)精神培育的操作過程 ? 企業(yè)精神特色的確定。要考慮企業(yè)傳統(tǒng)、民族精神、時代精神，還要緊扣企業(yè)家個性。如“ IBM就是服務(wù)”這與它的理念“四海一家的解決之道”很吻合。 ? 企業(yè)精神的教化。需要一個教化過程，有多種渠道：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范；通過輿論強(qiáng)化；塑造英雄樹立楷模；教育培訓(xùn)文化滲透；多方引導(dǎo)共同參與； ? 企業(yè)精神的物化。第三步主要三方面（ 1）通過規(guī)章制度體現(xiàn)出來；（ 2）通過視覺識別要素體現(xiàn)；（ 3）建立企業(yè)習(xí)俗和禮儀，將其固定為程式和行為規(guī)范。 企業(yè)精神的語言表達(dá) ? 是企業(yè)精神的濃縮和集中體現(xiàn)，也是物化過程的延伸。 ? 表達(dá)原則。來自實踐符合實情；突出個性形象生動；言簡意賅好懂易記。 ? 表達(dá)方式。命名式（大慶精神）、口號式（車到山前必有路，有路就有豐田車）、故事式（北京百貨大樓一團(tuán)火精神）、傳統(tǒng)式（同仁堂同修仁德、親和敬業(yè)）、比喻式（大黃蜂精神）、規(guī)范式（杭州民生藥廠“盡心盡力盡責(zé)”）。等等。 第三節(jié) 企業(yè)行為規(guī)范建設(shè) 是企業(yè)行為制度層面的 相關(guān)內(nèi)容。 活動層面的延伸和具體 體現(xiàn)。 企業(yè)文化行為制層包含兩個度方面 ? 一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制度中的企業(yè)文化核心層面的內(nèi)容。 ? 另一方面是專指企業(yè)文化的相關(guān)制度，如企業(yè)人際關(guān)系行為準(zhǔn)則；員工著裝規(guī)定；維護(hù)企業(yè)利益制度等。 ? 第四節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的方法 品牌定位：“快樂中國 行為文化 ? （ 1）規(guī)章制度 ? （ 2）工作與決策 ? （ 3）典禮、儀式 ? （ 4）典范、英雄 ? （ 5）傳播途徑、教育培訓(xùn) 視覺形象 ? 在企業(yè)形象設(shè)計中，最為重要的是企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、和吉祥物。 咖啡陪你 韓國最大的咖啡連鎖企業(yè)，自 2023年成立以來在韓國已有 9百多家門店， 總部位于首爾市江南區(qū)清潭洞。 除咖啡外還經(jīng)營各種高檔茶、拿鐵、果汁、華夫餅、面包類等商品， 目前在全球的連鎖店有 1200多家， 分布在韓國、美國、菲律賓、柬埔寨等國家。 2023年 3月 caffebene進(jìn)入中國市場 ， 4月北京奧體店和望京福碼店的開張標(biāo)志著caffebene在中國市場