【正文】 希望改變?nèi)毡井a(chǎn)品（在世界各地）品質(zhì)低劣的形象。 ? 原名叫“東京通訊工業(yè)公司”， ? 1958年 1月正式更名 改名為索尼公司 。 ? “和”的觀念其實(shí)源于中國的儒家思想，但在日本又發(fā)展了儒家思想。 ? “和”是日本企業(yè)管理范疇中的哲學(xué)概念和行動(dòng)指南。日本的汽車產(chǎn)品之所以能在國際市場(chǎng)上有著很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就在于它的生產(chǎn)成本和使用成本低，這不能不說日本民族的這種固有觀念起了很大的作用。 ? 第三，節(jié)儉意識(shí)強(qiáng)烈。日本選擇了后者，公元 7世紀(jì)進(jìn)行的“大化革新”，締造出一個(gè)融合大唐文化的日本封建文化體?！皽笮臀幕笨梢猿鴥蓚€(gè)截然相反的方向發(fā)展。 日本的農(nóng)業(yè)誕生于公元 1世紀(jì)，其社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化比中國落后了幾個(gè)世紀(jì)。在漫長的日本民族歷史上幾乎沒有民族大遷移及本民族之間的大殘殺，社會(huì)結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定和統(tǒng)一。 ? 首先，民族的單一性和社會(huì)結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性。 物質(zhì)文化： 飲食、衣著、住宅、生產(chǎn)工具屬于物質(zhì)文化的內(nèi)容； 精神文化： 語言、文字、文學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、宗教、風(fēng)俗、節(jié)日和傳統(tǒng)。 ？ 是各民族在其歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造和發(fā)展起來的具有本 民族特點(diǎn) 的文化。 ? 企業(yè)文化的導(dǎo)入：制度化推廣、培訓(xùn)與檢查。 ? 傳播系統(tǒng)：傳播定位、傳播策略、傳播網(wǎng)絡(luò)、廣告、公關(guān)、識(shí)別物等。 ? 理念開發(fā)：企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、基本價(jià)值、企業(yè)道德原則、企業(yè)口號(hào)等。 ? 3．具體目標(biāo) —— 清晰、可操作的具體目標(biāo)從組織愿景中發(fā)展而來，并指導(dǎo)員工的具體工作。 ? 2．戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和方向 —— 組織在本行業(yè)確立什么樣的地位的發(fā)展目標(biāo)。 ? 3．學(xué)習(xí)的組織 —— 組織將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧?lì)創(chuàng)新、獲得新知識(shí)和發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)能力的機(jī)會(huì)。 ? 2．關(guān)注客戶需求 —— 組織了解客戶的需要，做出相應(yīng)的對(duì)策。 ? 3．合作和配合 —— 不同職能部門能夠?yàn)榱私M織共同的目標(biāo)很好地合作，不會(huì)由于部門之間的界限影響工作的完成。 維度二 ? 一致性 —— 對(duì)有生命力的企業(yè)文化的基礎(chǔ) —— 核心價(jià)值觀的認(rèn)同 ? 1．核心價(jià)值觀 —— 組織成員對(duì)一組價(jià)值觀以及期望、目標(biāo)的認(rèn)同程度。 ? 2．團(tuán)隊(duì)合作 —— 提倡合作以達(dá)成組織共同的目標(biāo)，并使員工認(rèn)同。 丹尼森組織文化模型 維度一 ? 員工參與 —— 提升個(gè)人能力、增強(qiáng)認(rèn)同感以及責(zé)任感 ? 1．授權(quán) —— 個(gè)體有管理自己工作的 權(quán)力 、主動(dòng)性以及相應(yīng)的能力。然而，正是由于它們的存在，我們才得以理解每一個(gè)具體組織事件為什么會(huì)以特定的形式發(fā)生。 ? （ Basic Assumptions and Values）。 ? （ Espoused Values）。沙因 (Edgar Henry Schein,1928)： 企業(yè)文化 與組織 心理學(xué) 領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人 ? （ Artifacts）。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護(hù)公物等。并承諾，你只要打一個(gè)電話，剩下的事情由我們來做。 （ 9）服務(wù)理念 ? 服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用過程中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的總要求。 （ 8）管理理念 ? 企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對(duì)人、財(cái)、物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。 C是 Clean（清潔）。 Q是 Quality（品質(zhì)）。每個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則 ,一切的管理都需圍繞這個(gè)根本的核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想就是企業(yè)經(jīng)營理念。 ? 同仁堂 ：“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！? ? 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 ? 企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會(huì)公德的形成具有重要的影響。 ? 北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即：“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 ? 經(jīng)營哲學(xué)的制定要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等經(jīng)營要素進(jìn)行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、資源情況來制定，是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。 （ 4） 經(jīng)營哲學(xué) ? 經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。 ? 美國行為學(xué)家 ：設(shè)定一個(gè)高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分?！? ? 著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。 ? 德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。 （ 2）企業(yè)使命 ? 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。 （ 1）企業(yè)精神 ? 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映?？夏岬习哑髽I(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為 5個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容 ? 美國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯 ? 適應(yīng)型企業(yè)文化本質(zhì)上就是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。 鼓勵(lì)創(chuàng)新和適度冒險(xiǎn) 。 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有信心 。適應(yīng)型文化是一種求變不求穩(wěn)的文化 ,在行為模式和價(jià)值觀上與因循守舊、抵制變化的企業(yè)文化大相徑庭。 ? 適應(yīng)對(duì)象：面臨風(fēng)險(xiǎn)小、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快的行業(yè) ,如銀行、保險(xiǎn)公司、金融服務(wù)、公共事業(yè)等企業(yè)。 ? 對(duì)人的要求：遵紀(jì)守法、謹(jǐn)慎周到。 過程型（按部就班） ? 在迪爾的書中稱之為“官僚主義型”企業(yè)文化。 ? 對(duì)人的要求：對(duì)人友好、善于交際 ,樹立“發(fā)現(xiàn)需要并滿足它”的信念。適應(yīng)對(duì)象：面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈、高風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快的行業(yè)。強(qiáng)人型還包含個(gè)人英雄色彩。 強(qiáng)悍型企業(yè)文化 ? 有強(qiáng)烈的文化氛圍，企業(yè)員工對(duì)核心價(jià)值認(rèn)同程度很高，新員工會(huì)很快接受和認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀。劃分方法很多，過多了使人感覺失去意義。還有 5種、 16種類型的。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不同導(dǎo)致文化的差異。當(dāng)這些因素不能適應(yīng)外在環(huán)境變化時(shí)，就可能對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生阻礙和拖累。 ? 導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功能、輻射功能、協(xié)調(diào)功能。 企業(yè)文化的特征 ? 在本質(zhì)上具有：管理學(xué)特征、人文特征、民族特征。它一方面作為精神文化轉(zhuǎn)化為員工行為，一方面逐步成為物質(zhì)形態(tài)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和制度文化。起調(diào)節(jié)是以非強(qiáng)制手段實(shí)現(xiàn)的，如輿論、說服、示范、教育等。 ? 理念體系層主要是指核心價(jià)值部分，是企業(yè)經(jīng)營過程中所形成的管理體系，以及企業(yè)文化所沉淀的群體意識(shí)。他的另外三個(gè)概念和迪爾意思基本相同。” ? 語言或行話中用的詞屬于這一類，譬如服飾、發(fā)行、旗子等都是符號(hào)。并形象比喻為一個(gè)洋蔥，認(rèn)為“符號(hào)”是表層的皮，“價(jià)值觀”是其內(nèi)核，處于中間層的則是“英雄”和“禮儀”。曾主管過 IBM歐洲分公司的人事調(diào)查工作，在歐洲多所大學(xué)任教。其所傳遞的信息通常表達(dá)企業(yè)的愿望，是企業(yè)價(jià)值觀的具體載體。 ? 文化網(wǎng)絡(luò)。 ? 文化禮儀。 ? 英雄人物。這是企業(yè)所秉持的基本思想和信念，屬于企業(yè)內(nèi)部成員對(duì)某種事物或行為所做出的一致性認(rèn)識(shí)和判斷。所有對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具體有關(guān)鍵影響的因素，包括企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營方向、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)社會(huì)形象、與外界聯(lián)系等方面，往往會(huì)決定企業(yè)的行為。 迪爾的五要素說 ? 迪爾那本書 《 企業(yè)文化 》 中講了企業(yè)文化構(gòu)成的五個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀形式和文化網(wǎng)絡(luò)。 ? 霍夫斯坦德“四層次說”：價(jià)值觀、禮儀、英雄、符號(hào)。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化的工程要素或構(gòu)成子系統(tǒng)。 ? 視覺識(shí)別系統(tǒng)：商標(biāo)設(shè)計(jì) ? 聽覺識(shí)別系統(tǒng)：企業(yè)歌與企業(yè)廣告音樂 ? 文本識(shí)別系統(tǒng)：元旦獻(xiàn)詞、學(xué)術(shù)論文、報(bào)告文學(xué)等中國特色的文本崇拜 。 ? 精誠理解，合作進(jìn)取。太陽神集團(tuán)公司原是一家很小的民間股份制鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)， 1988年． “ 太陽神 ” 決定導(dǎo)人CI系統(tǒng)，太陽神系列產(chǎn)品脫穎而出、奇跡般發(fā)展起來，成為老少皆知的“ 名牌 。 ? 社會(huì)上要健全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹立形象導(dǎo)向的社會(huì)價(jià)值觀念和環(huán)境氛圍； ? 大眾傳播媒介和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)、準(zhǔn)確、完整地傳播 CI； ? 企業(yè)內(nèi)部要改革經(jīng)營管理體制，避免短期行為，學(xué)會(huì)運(yùn)用 CI戰(zhàn)略； ? CI專業(yè)公司要提高水準(zhǔn)，適應(yīng)現(xiàn)實(shí)與發(fā)展的要求。 ? 第三、 CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。 ? 三、中國企業(yè)形象策劃的前景 ? （一）從世界發(fā)展前景來看 ? (二 )從我國自身發(fā)展前景來看 ? 第一、 我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物。 ? 把 C1完全等同與 VI。 ? 二、 CI在中國的導(dǎo)入初期的問題。 ? 三星的宣傳策略 ? 三星集團(tuán)的口號(hào)標(biāo)語是：疆土小國，科技大國。具有自我挑戰(zhàn)精神，開創(chuàng)精神，合作精神，并且具有良好的道德修養(yǎng)及人格魅力的人才。 ? 三星人才理念：尊重人才、重視人才、培養(yǎng)人才，力爭(zhēng)建立一套具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的人事管理制度，將為員工提供發(fā)揮潛質(zhì)，提高能力的廣闊空間。 ? （二）企業(yè)形象策劃在韓國的情況 ? 在參照日本企業(yè) CI成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合國情，創(chuàng)造性地發(fā)展了 CIP新的經(jīng)營概念，（ P即 Project的縮寫，意即非完成不可的使命和任務(wù)）。 松屋導(dǎo)入 CI的 四大目標(biāo) ?(1)向顧客建議新的生活方式 ?(2)讓顧客了解優(yōu)秀的商品機(jī)能并且認(rèn)為價(jià)格不昂貴。 ? 中西元男最為人稱道的是為松屋百貨 CI系統(tǒng)導(dǎo)入計(jì)劃。 中西元男：用 CI創(chuàng)造經(jīng)營的靈魂 日本 CI設(shè)計(jì)的第一人，被人們稱作“ CI設(shè)計(jì)之父 ” 。在九十年代之前，馬自達(dá)汽車公司始終在日本國內(nèi)排名 僅在豐田、日產(chǎn)之后 ,也是世界知名的日本汽車品牌之一。 ? 二、企業(yè)形象策劃在亞洲的發(fā)展與實(shí)踐 ? （一）企業(yè)形象策劃在日本的情況 ? 日本的 PAOS公司在吸取美國的企業(yè)美容和歐洲企業(yè)風(fēng)格設(shè)計(jì)思想的基礎(chǔ)上，開發(fā)出 “ 設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營戰(zhàn)略 ” ，簡(jiǎn)稱 DCMS（ Design Coordiontion as A Management Stratege），亦稱 “ 設(shè)計(jì)管理 ” ，這是日本第一家 CI策劃設(shè)計(jì)公司，馬自達(dá)汽車便是其第一個(gè)客戶。 ? 20％在 1980——1982年間進(jìn)行了 CI設(shè)計(jì)。 ? （四）美國的可口可樂公司 ? 1970年，美國可口可樂公司經(jīng)過 5年策劃后正式導(dǎo)入 CI，其充滿律動(dòng)的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)色，給人強(qiáng)烈的視覺沖擊，目前已遍及世界各個(gè)角落，其品牌價(jià)值據(jù)說有 224億美元。Noyes）認(rèn)為： “ 應(yīng)通過一切設(shè)計(jì)來傳達(dá)公司的優(yōu)點(diǎn)和特色，并使公司的設(shè)計(jì)應(yīng)用統(tǒng)一化。 第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的歷史沿革 ? 一、企業(yè)形象策劃在歐美的發(fā)端與實(shí)踐 ? （一）德國通用電氣公司 AEG （二）意大利奧利維蒂 OLIVETTI打字機(jī)公司 ? IBM首席設(shè)計(jì)顧問、著名的工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)威艾略特 ? 《 尋求優(yōu)勢(shì)：美國成功公司的經(jīng)驗(yàn) 》 表明：大型公司之所以能保持活力和革新精神，是因?yàn)樗麄兙哂幸幌盗歇?dú)特的文化特征。 ? 最后，由對(duì) “ 物 ” 的消費(fèi)轉(zhuǎn)向 “ 感受 ” 消費(fèi)。 ? 其次，不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。 第二講 企業(yè)文化的外化形態(tài) 第一節(jié) 現(xiàn)代文明與企業(yè)形象策劃的興起 ? CI產(chǎn)生的時(shí)代背景 ? 一、企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈 ? 生產(chǎn)和銷售的國際化給企業(yè)形象設(shè)計(jì)增加了難度： ? 企業(yè)在視覺系統(tǒng)方面要保持統(tǒng)一 ? 企業(yè)又必須根據(jù)各國的風(fēng)俗特征來制定自己的企業(yè)形象。 ? 。 ? 。企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素包括： ? 。這說明企業(yè)再造理論在具體應(yīng)用過程中還需要若干關(guān)鍵因素的支持和配合。 企業(yè)再造理論 ? 企業(yè)再造理論的“企業(yè)再造”就是“流程再造”，企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場(chǎng)營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。自我超越不是一種能力而是一個(gè)過程。 ? 改變心智模式（ Improve Mental Models）：組織的障礙大多來自個(gè)人的舊思維，如固執(zhí)己見、本位主義，只有透過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。包括五項(xiàng)要素： ? 建立共同愿景（ Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。 《 學(xué)習(xí)型組織 》 ? 學(xué)習(xí)型組織基本內(nèi)涵：外在環(huán)境劇烈變化，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。 80年代誕生于摩托羅拉公司，