【正文】 源方式之一，簡述這種方法的優(yōu)點發(fā)動所有人員智慧、群策群力、集思廣益，有可能征集到最好的企業(yè)理念 通過征集活動使廣大員工主動參與CI導入活動面對社會公眾征集活動本身就是一種形象傳播和樹立的過程試述企業(yè)文化的內(nèi)涵及其主要功能企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。在信息社會中，企業(yè)如何通過有效的傳播建立良好形象通過CIS增加信息的傳播量，通過其統(tǒng)一的視覺設計，以系統(tǒng)化、一體化、集中化的處理方法來傳達企業(yè)信息，減少信息傳播的種類和復雜性，強化傳遞信息的頻率和強度，造成差別化和強烈的沖擊力兩維理論的主要涵義是什么指企業(yè)領導者必須要處理的兩項工作：一是要關(guān)心生產(chǎn)，抓好組織，以達到物質(zhì)生產(chǎn)和服務的目標； 二是要關(guān)心人，處理好人際關(guān)系，維持企業(yè)這個群體的良好狀態(tài)為什么說人本管理是現(xiàn)代管理思想的主要體現(xiàn)企業(yè)管理活動中，最重要的，對管理效果起決定性作用的因素是人。強化策略：企業(yè)形象通過不斷地增強企業(yè)形象信息的正面內(nèi)容，不斷強化公眾的注意和興趣，才能達到 影響或改變公眾態(tài)度的目的形象的客觀性：事物本身具有的具體形狀或姿態(tài)，是事物的客觀存在的，是不以人的主觀評價為轉(zhuǎn)移的 人本管理：管理的核心是人。⑴在內(nèi)部管理方面的作用：①有利于企業(yè)文化的建設；②有利于增強企業(yè)實力；③有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達到1+12的效果。？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。（1）必然性：①適應經(jīng)濟發(fā)展的需要； ②消費者識別的需要；③居民消費行為的變化；④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)； ⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時期。（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究，以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。視覺化廣告與 CIS有密切的關(guān)系，主要表現(xiàn)在：，廣告創(chuàng)作中有關(guān)標識、符號、文字、色彩構(gòu)成的運用必須符合CIS的要求 ，從而降低了設計成本 ，它一般通過間接信息傳達 ，但廣告藝術(shù)創(chuàng)作并非簡單“服從”4簡述廣告與CIS的一致性。（1）戰(zhàn)略性原則；（2）民族化原則；（3）個性化原則；（4）社會化原則；（5）系統(tǒng)性原則；（6）同一性原則；（7）規(guī)范性原則；（8）操作性原則。要使行為準則得到徹底貫徹，必須注意以下幾個方面工作：； ； ，并在執(zhí)行中具體加以指導； ，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；5,完善企業(yè)各方面工作，為員工貫徹準則提供良好的環(huán)境； ，帶動他人。三、領導的藝術(shù)：（1）待人的藝術(shù)；（2）辦事的藝術(shù)；（3）管理時間的藝術(shù)。（1）應注意的問題：①識別性；②造型延展性；③系統(tǒng)性。4企業(yè)形象，是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。二、企業(yè)形象的無形要素1．1）企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導思想或經(jīng)營哲學，是企業(yè)倡導并形成的特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。3．企業(yè)信譽：是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容，是企業(yè)的寶貴財富。：主要是指企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設施。而良好的業(yè)績形象總會增強投資者和消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的信心。員工形象是指企業(yè)員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。企業(yè)形象既是客觀的又是真實的，企業(yè)形象應該以企業(yè)的客觀性為依據(jù)。企業(yè)形象的層次性表現(xiàn)在：1）內(nèi)容的多層次性。這是因為社會公眾經(jīng)過反復獲悉企業(yè)信息和過濾分析，由表象的感性認識上升為理性認識，對企業(yè)必然產(chǎn)生比較固定的看法，從而使企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性。另一方面，企業(yè)形象又具有動態(tài)性和可變性的特征。傳播作為傳遞、分享及溝通信息的手段，是人們感知、認識企業(yè)的唯一途徑。間接傳播是指企業(yè)有意通過各種專門中間媒介場所進行的傳播。企業(yè)形象的獨特性是內(nèi)容和層次的有機統(tǒng)一，一方面要求企業(yè)的外在形象具有鮮明的個性，另一方面更要求企業(yè)的內(nèi)在精神，即內(nèi)部深層形象具有鮮明獨特性。一、企業(yè)形象的形成過程↗公眾印象↘企業(yè)時態(tài)及特征——→各種傳播媒介——→社會公眾——→公眾態(tài)度——→企業(yè)形象 ↘公眾輿論↗企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。印象是客觀事物在人腦中留下的跡象，公眾印象是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動。前者主要包括：刺激物的強度、刺激物之間的對比關(guān)系、刺激物的活動變化、刺激物的新奇性等。德國心理學家艾賓浩斯遺忘規(guī)律是“先快后慢”。企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學理論來控制或影響公眾態(tài)度：強化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略4．1）公眾輿論。美譽度是評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標，它是一個企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度，是評價企業(yè)社會影響和社會輿論好壞程度的客觀指標。良好的企業(yè)形象所形成的形象力，與企業(yè)生產(chǎn)力、銷售力一起，形成企業(yè)綜合的企業(yè)實力。A。2）有利于獲得消費者認同，擴大產(chǎn)品銷售能力。運用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達到兩個目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機整體第二章 CIS的內(nèi)涵及其功能第一節(jié) CIS的內(nèi)涵CIS作為一個系統(tǒng)，它由三個子系統(tǒng)構(gòu)成，即MIS（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）、BIS（企業(yè)行為識別系統(tǒng)）、VIS（企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）。企業(yè)識別：指企業(yè)為樹立統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象而進行的設計、策劃、實施活動的過程。3）理念識別系統(tǒng)（2005年A—E名詞解釋）A、企業(yè)使命。是企業(yè)的最高目標。是企業(yè)在對周圍環(huán)境分析的基礎上，所制定的長遠目標以及為實現(xiàn)這一目標的方案和措施。F、行為準則 G、企業(yè)價值觀企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。是MIS和BIS在視覺上的具體化、形象化。它對企業(yè)的行為、視覺設計和形象傳達具有一種統(tǒng)攝作用。4）CIS中的三部分分別處于不同層次。A、錯把VIS當CIS。CIS的導入和推廣必須建立在嚴格的市場調(diào)查和科學評估的基礎之上，實事求是的從企業(yè)的實際出發(fā)。三者要協(xié)調(diào)一致，不能相互矛盾。以公司遠景規(guī)劃為依據(jù)，一旦確定，不應輕易改變，應盡可能保持一貫性和穩(wěn)定性。5）社會性。企業(yè)的宗旨和目標應有強烈的使命感和社會責任感。CIS及其導入的本身也具有這一特征。A、吸引人才，提高生產(chǎn)力。一個良好的、可信賴的企業(yè)形象將是企業(yè)的無形資產(chǎn)，在市場競爭中致勝的利器。1）傳播功能（統(tǒng)一性）。A、容易籌集資金。經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。CIS于50年代興起于歐美，60年代在美國得到了廣泛的傳播和應用。推銷的注意力集中在產(chǎn)品的特點及消費者利益上。CIS的正式興起，當以1956年美國計算機舉人—國際商用機器公司（IBM）引理CIS的創(chuàng)舉為標志。1）企業(yè)多角化、集團化、國際經(jīng)濟化經(jīng)營的需要。2）偏重于企業(yè)理性管理制度的建設上。真正導入是1971年東洋企業(yè)改名為MAZDA（馬自達）開始的。2）原因：自70年代，經(jīng)濟發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富。3）發(fā)展過程：第一階段印象新穎和標準化。（80年代初）第四階段—確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略。2）特別注重文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)。其一開始就實施企業(yè)名稱、商標、產(chǎn)品名稱三位一體的策略。E、我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。94年5月首次啟動了“企業(yè)發(fā)展與形象戰(zhàn)略的CI中國化”的研究課題，開創(chuàng)了中國CIS科學研究專題立項的先例。（單多選）第二節(jié) CIS的現(xiàn)狀與前景國外現(xiàn)狀（單多選）1）企業(yè)面臨的競爭更為激烈。C、與同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費D、由對“物”的消費轉(zhuǎn)向“感受”消費。3）部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。應注意與中華文化的結(jié)合，繼承發(fā)揚“以人為本”的優(yōu)秀思想，強調(diào)經(jīng)營歷年的整合、確立與員工意識的同位改革。2）重在建設企業(yè)理念。②穩(wěn)定性與嚴肅性。B、分工、協(xié)作原則?？刂坡毮苁侵附邮芷髽I(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標和標準對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差。3）全局性原則。1）人本管理的原理。要求管理這要將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在首位，要將管理活動的重點放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者自我實現(xiàn)的需要的滿足創(chuàng)造各種機會。系統(tǒng)具有目的性、整體性、層次性的特征。原職：隨機制宜原則和彈性原則。3）企業(yè)戰(zhàn)略是一種使適應環(huán)境和超越對手為主要特征的抗爭性計劃。4）企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序。4）評估、選擇戰(zhàn)略方案。A、傳播宣傳。B、維系型模式C、進攻性模式3）形象矯正。它是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的學科。B、X—Y理論。由美國人本主義心理學家馬斯洛在《人類動機理論》中提出。工資、職務保障、良好的工作條件和人事關(guān)系等屬于保健因素；工作本身及其發(fā)展前途、成就、得到賞識、賦予責任感等屬于激勵因素。D、強化理論。1）群體組成四要素論。認為一個人的行為（B）是個體內(nèi)在需要（p）和環(huán)境外力（E）相互作用的結(jié)果，B=F（P，E）就是要論述群體中各種力量對個體的作用和影響。C、群體與外部的關(guān)系。4）CIS與領導行為理論。B、“領導的四種管理模式”理論。企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。4）協(xié)調(diào)功能2）CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系。著名企業(yè)的成功之處就在于員工能夠接受并執(zhí)行企業(yè)的價值觀。D、利潤是結(jié)果。B、企業(yè)的市場定位工作一般包括三個步驟：①調(diào)查研究影響定位的因素。同時廣告又是CIS的有機組成部分。B、簡潔：留有空白 C、魅力：吸引離、刺激力D、統(tǒng)一E、平衡2）廣告與CIS 的一致性。D、廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn)。公共關(guān)系的本質(zhì)就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。公共關(guān)系的程序主要包括形象調(diào)研、形象與公關(guān)企劃、公關(guān)實施、效果評價等四個步驟。傳播即是信息的雙向溝通、傳遞或傳達，是信息共同分享的過程。a人際傳播 b大眾傳播 c組織傳播 d、群體傳播 C、傳播的方式：a直接傳播 b間接傳播 C循環(huán)傳播 d螺旋形傳播傳播是實現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的核心。A、傳播媒介的種類：a大眾傳播媒介 b人際溝通媒介：語言媒介、非語言媒介、實物媒介。復雜型購買：卷入程度高，品牌差異大的商品。B、影響消費者購買決策的因素：環(huán)境因素。4）強化產(chǎn)品競爭力5）吸引優(yōu)秀人才6）提高廣告效果。二、企業(yè)營運狀況調(diào)研生產(chǎn)狀況分析（集中在生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力上）營銷狀況分析（目標市場、4P）財務狀況分析（企業(yè)償債能力、盈利能力和抵抗風險能力。美譽度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度。導入CIS的計劃方針。又稱智力激勵法，創(chuàng)始人是美國BBDO廣告公司經(jīng)理奧斯本。2）德爾菲法。5）類比法設計原則。宣傳新理念。統(tǒng)一對外的CIS說法。2）闡釋體會和認識。目標檢討。1）隨機抽樣。通過對調(diào)研人員進行招聘、挑選、培訓、指導、和監(jiān)控，對調(diào)研隊伍進行有效管理，從而確保調(diào)研隊伍順利實現(xiàn)。標題、導言、正文、結(jié)尾：正文三個部分：企業(yè)環(huán)境狀況、企業(yè)營運狀況（生產(chǎn)狀況、營銷狀況、財務狀況、人力狀況、管理狀況）、企業(yè)行象識別系統(tǒng)（認知度、企業(yè)基本形象與特殊形象、設計因素）報告寫作原則。指調(diào)查報告的內(nèi)容必須條理清楚、簡單扼要、觀點明確 3）可操作性原則。第七章 MIS策劃第一節(jié)企業(yè)理念開發(fā)理念并非是企業(yè)決策者的主觀臆想，或是某人所倡導的一句簡單的口號。民族特征行業(yè)特征業(yè)者偏好。社會化原則。比較篩選創(chuàng)意。1）首先要從字面上給予科學合理的解釋。企業(yè)將其理念規(guī)定或描述為企業(yè)在經(jīng)營過程中所要達到的目標和精神境界。選聘原則：1）因事設職，開拓創(chuàng)新型。二、理念表述。和所完成的工作成績。3）標法、直接應試法、實踐檢測法、工語口號。公正則、簡明原則、獨特性原則 性。細第三節(jié)企業(yè)理念實施 微性。是企業(yè)導入BIS的直接體現(xiàn)，也是從企業(yè)主動倒入CIS來看，企業(yè)理BIS設計的重要內(nèi)容。注意對員工的目標激勵。四、員工激勵。（反復法）實際出發(fā)，以員工的基本需求為基1）宣傳資料發(fā)。3）2）唱和法。將企業(yè)理念視覺化，企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同使之與企業(yè)環(huán)境融為一體，壁畫、努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)條幅。限性和員工的主觀原因。企業(yè)理念是企業(yè)的策、管理決策、業(yè)務決策 指導思想，對它的解釋必須以企業(yè)按決策的性質(zhì)分類；程序化決策、的發(fā)展為方向、發(fā)戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目非程序化決策 標相吻合。施，只需將能代表企業(yè)的本質(zhì)和發(fā)3）不確定型決策展發(fā)向的內(nèi)涵進行說明，解釋企業(yè)七、領導行為（三要素）理念要重點突出。么做。還有測驗法、游戲法、專制作風、民主作風、放任自流作討論法、培訓法、等。1）解釋方式欠當，員工根本不領導的藝術(shù)。八、內(nèi)部溝通 3）使用專業(yè)術(shù)語過多。職長期培訓；定期短期培訓；定期第四節(jié)完善企業(yè)市場行研討、演示；等。創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、四、理念的應用 服務行為、促銷行為。BIS是CIS之“行為”、之“做法”，二、交易行為：1談判行為。則與程序 決定服務質(zhì)量的因素有五個，按其一、建立行為識別系統(tǒng)的原則。可主要體現(xiàn)在： 信性。從廣告目標到廣告戰(zhàn)員工的凝聚力。推銷行為。企業(yè)作為市場經(jīng)濟的微觀主體一切第九章VIS策劃活動都離不開市場。識別的方式為主從根本上加以辨識二、建立行為識別系統(tǒng)的程序。果最直接。VIS的基本要素有企業(yè)名稱、標準一、決定企業(yè)的組織形式。2）非正式