【正文】 果最直接。從廣告目標(biāo)到廣告戰(zhàn)員工的凝聚力。創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、四、理念的應(yīng)用 服務(wù)行為、促銷行為。還有測驗(yàn)法、游戲法、專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作討論法、培訓(xùn)法、等。限性和員工的主觀原因。四、員工激勵(lì)。公正則、簡明原則、獨(dú)特性原則 性。選聘原則：1）因事設(shè)職，開拓創(chuàng)新型。社會(huì)化原則。標(biāo)題、導(dǎo)言、正文、結(jié)尾：正文三個(gè)部分：企業(yè)環(huán)境狀況、企業(yè)營運(yùn)狀況（生產(chǎn)狀況、營銷狀況、財(cái)務(wù)狀況、人力狀況、管理狀況）、企業(yè)行象識(shí)別系統(tǒng)（認(rèn)知度、企業(yè)基本形象與特殊形象、設(shè)計(jì)因素）報(bào)告寫作原則。2）闡釋體會(huì)和認(rèn)識(shí)。2）德爾菲法。二、企業(yè)營運(yùn)狀況調(diào)研生產(chǎn)狀況分析（集中在生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力上）營銷狀況分析（目標(biāo)市場、4P）財(cái)務(wù)狀況分析（企業(yè)償債能力、盈利能力和抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力。A、傳播媒介的種類：a大眾傳播媒介 b人際溝通媒介：語言媒介、非語言媒介、實(shí)物媒介。公共關(guān)系的本質(zhì)就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。B、企業(yè)的市場定位工作一般包括三個(gè)步驟：①調(diào)查研究影響定位的因素。企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。認(rèn)為一個(gè)人的行為（B）是個(gè)體內(nèi)在需要（p）和環(huán)境外力（E）相互作用的結(jié)果，B=F（P，E）就是要論述群體中各種力量對個(gè)體的作用和影響。由美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)理論》中提出。A、傳播宣傳。3）企業(yè)戰(zhàn)略是一種使適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗?fàn)幮杂?jì)劃。1）人本管理的原理。②穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性。C、與同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)D、由對“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi)。其一開始就實(shí)施企業(yè)名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品名稱三位一體的策略。2）原因：自70年代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富。CIS的正式興起，當(dāng)以1956年美國計(jì)算機(jī)舉人—國際商用機(jī)器公司（IBM）引理CIS的創(chuàng)舉為標(biāo)志。A、容易籌集資金。CIS及其導(dǎo)入的本身也具有這一特征。三者要協(xié)調(diào)一致，不能相互矛盾。它對企業(yè)的行為、視覺設(shè)計(jì)和形象傳達(dá)具有一種統(tǒng)攝作用。是企業(yè)的最高目標(biāo)。2）有利于獲得消費(fèi)者認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力。企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會(huì)心理學(xué)理論來控制或影響公眾態(tài)度：強(qiáng)化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略4．1）公眾輿論。一、企業(yè)形象的形成過程↗公眾印象↘企業(yè)時(shí)態(tài)及特征——→各種傳播媒介——→社會(huì)公眾——→公眾態(tài)度——→企業(yè)形象 ↘公眾輿論↗企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾是企業(yè)形象的評價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。另一方面，企業(yè)形象又具有動(dòng)態(tài)性和可變性的特征。員工形象是指企業(yè)員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。二、企業(yè)形象的無形要素1．1）企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。要使行為準(zhǔn)則得到徹底貫徹，必須注意以下幾個(gè)方面工作：； ； ，并在執(zhí)行中具體加以指導(dǎo)； ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；5,完善企業(yè)各方面工作，為員工貫徹準(zhǔn)則提供良好的環(huán)境； ，帶動(dòng)他人。（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+12的效果。簡述CI手冊設(shè)計(jì)應(yīng)依照的程序?qū)δ壳捌髽I(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場調(diào)研和效果測試 在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例根據(jù)各種不同功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺識(shí)別的應(yīng)用要素 做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本 提出對要素使用的具體規(guī)定 征集法是企業(yè)理念來源方式之一，簡述這種方法的優(yōu)點(diǎn)發(fā)動(dòng)所有人員智慧、群策群力、集思廣益，有可能征集到最好的企業(yè)理念 通過征集活動(dòng)使廣大員工主動(dòng)參與CI導(dǎo)入活動(dòng)面對社會(huì)公眾征集活動(dòng)本身就是一種形象傳播和樹立的過程試述企業(yè)文化的內(nèi)涵及其主要功能企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。簡述“不成熟—成熟”理論的主要內(nèi)容？該理論認(rèn)為，人總是處在不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程中，拙劣的管理阻礙了這個(gè)過程，使人的性格不能趨向成熟。缺點(diǎn)：調(diào)研地域、范圍有限，調(diào)研費(fèi)用較高，不利于對調(diào)研人員管理，對調(diào)研人員的責(zé)任心有較高的要求。具有廣告宣傳的作用簡述簡單隨機(jī)抽樣的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：方法簡單，易于理解，計(jì)算抽樣誤差及總體指標(biāo)較方便 缺點(diǎn)：抽取樣本的代表性難以保證，誤差相對較大以戰(zhàn)略規(guī)劃程序?yàn)橹笇?dǎo)，CIS策劃與導(dǎo)入可分為哪幾個(gè)階段？ 企業(yè)形象現(xiàn)狀調(diào)研企業(yè)形象開發(fā)、設(shè)計(jì)、企劃、建立CIS CIS實(shí)施與效果試述如何全面有效地實(shí)施企業(yè)理念？企業(yè)理念是將理念滲透到企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。⑵在對外經(jīng)營方面的作用：①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。（2）我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認(rèn)識(shí)膚淺；⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。調(diào)研程序：確定問題－制定調(diào)研計(jì)劃－收集信息－分析信息－報(bào)告結(jié)果。它包含兩方面的內(nèi)容，第一，企業(yè)形象的主體是企業(yè)。：是指企業(yè)通過非贏利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會(huì)行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會(huì)的認(rèn)同和好感?？赡軐?dǎo)致兩種不同結(jié)果：一是相對穩(wěn)定的良好企業(yè)形象。任何割裂兩者統(tǒng)一的做法，都不能使企業(yè)具有良好的形象。態(tài)度是人們對客觀事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動(dòng)的根本原因。人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)最佳配置。是企業(yè)行為的原動(dòng)力。MIS、BIS、VIS的關(guān)系1）三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。2）統(tǒng)一性。因此，企業(yè)的CIS必然具有社會(huì)性的特征。A、有效的傳播。進(jìn)入20世紀(jì)50年代以后，業(yè)形象競爭是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下高層的競爭。1）特點(diǎn)：A、善于模仿和汲取別人優(yōu)點(diǎn)。3）注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究，策略指定。2）消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變。3）實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。4）經(jīng)濟(jì)性原則。CIS與戰(zhàn)略管理所謂企業(yè)戰(zhàn)略，是指企業(yè)以超越對手、發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。5）方案實(shí)施及其實(shí)施效果評估。C、不成熟——成熟理論。心理學(xué)家霍曼斯提出。a、專權(quán)獨(dú)裁式b、開明獨(dú)裁式c、協(xié)商式d、參與式 C、“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論 D、“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”理論。2）CIS與營銷組合營銷組合，就是指企業(yè)針對目標(biāo)市場的需要對自己可控制的餓各種營銷因素（4P）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。E、廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。以上傳播的基本內(nèi)容構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。適應(yīng)外來各種挑戰(zhàn) 1）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制 2）迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn) 3）增強(qiáng)投資者的好感與信心4）消費(fèi)者的挑戰(zhàn)5）社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)CIS導(dǎo)入的具體時(shí)機(jī)1）新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán) 2）企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展3）創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念4）新產(chǎn)品的開發(fā)與上市5）進(jìn)軍海外市場，實(shí)施國際化經(jīng)營6）經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響7）公司上市8）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人更換9）組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)三、CIS導(dǎo)入發(fā)起人：企業(yè)高級(jí)管理人員、公司的廣告公關(guān)部門、銷售部門、宣傳設(shè)計(jì)部門；專業(yè)公司四、CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu) 最好由三種人組成：企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)外的CIS問題專家、專業(yè)公司的人員建立CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的原則：自身原則、各組織聯(lián)系的原則、外界協(xié)調(diào)原則CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)的組成方式：計(jì)劃團(tuán)體型，部門負(fù)責(zé)型人員構(gòu)成方式：上位管理型、活力型、混合型 第二節(jié)CIS形式調(diào)研一、企業(yè)環(huán)境調(diào)研市場需求調(diào)研市場競爭調(diào)研社會(huì)文化調(diào)研：大文化背景的調(diào)研和具體目標(biāo)市場的文化和亞文化的調(diào)研，具體內(nèi)容為：地域文化的基本特征、主要民族的基本特點(diǎn)。這是一種調(diào)動(dòng)集體智慧，集體協(xié)調(diào)的創(chuàng)作技法。2）CIS對外傳播（內(nèi)容、主要對象、媒體形式）MIS推行。第三節(jié)分析與報(bào)告一、資料分析整理。（業(yè)者偏好是理念開發(fā)的直接依據(jù)，它再現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征和對企業(yè)特色的理解或希望，是領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)在市場中的定位。它可分為具體目標(biāo)型和抽象目標(biāo)型。作行為評價(jià)法。注重念解釋、理念接受和理念實(shí)踐四個(gè)實(shí)踐。的整體素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)解釋的方法。為接受的障礙及克服 在設(shè)計(jì)和導(dǎo)入BIS過程中，企業(yè)不1）首先來自于員工：員工帶有偏見；僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更員工不贊成，某些解釋。感情移入。判定而區(qū)別開來，它是一種具體化、建立企業(yè)理念。求有一合法、科學(xué)、完善的行為主第一節(jié)VIS基本要素的設(shè)計(jì) 體—企業(yè)。度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)。創(chuàng)新范圍。屬于三種類型之間的混合型。決策類型，按作用分類：戰(zhàn)略決1）導(dǎo)向性原則。1）從傳遞的方法。同一性。技術(shù)開發(fā)型處5）盡可能多的了解應(yīng)聘者的市場營銷型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型 背景。人本原則市場原則三、理念開發(fā)程序檢討調(diào)研報(bào)告激發(fā)理念創(chuàng)意。2）明晰性原則。集中于基本要素和應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)和應(yīng)用上，突出規(guī)范性和個(gè)性）二、實(shí)施控制實(shí)施督導(dǎo)：（對實(shí)施的情況進(jìn)行檢查、對實(shí)施效果進(jìn)行評價(jià)、對實(shí)施中的不足進(jìn)行改進(jìn)）效果評估：企業(yè)內(nèi)部；外部環(huán)境；根據(jù)企業(yè)營運(yùn)資料進(jìn)行的CIS效果評估。4）形態(tài)分析法。知名度：是指企業(yè)的名稱、外觀、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、商品包裝、商標(biāo)被公眾知道、了解的程度，以及社會(huì)影響的廣度和深度。消費(fèi)者心理活動(dòng)的內(nèi)容十分豐富，對于企業(yè)實(shí)施CIS戰(zhàn)略，應(yīng)著重關(guān)注以下幾點(diǎn)：A消費(fèi)者購買行為。公共關(guān)系認(rèn)為組織形象有以下六個(gè)特點(diǎn)：（單多選）多層次性、社會(huì)性、相對穩(wěn)定性、可改變性、可傳播性、相對脫離性。CIS與廣告廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。3）約束功能。B、群體規(guī)模的大小。由美國學(xué)者赫茨伯格提出。A、防御性模式。3）企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法，理性方法、非理性方法。人本管理原則認(rèn)為：管理的核心對象是人。：組織設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循的原則：（單多選A、目標(biāo)任務(wù)原則。2）企業(yè)不能做到整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼。C、居民消費(fèi)行為的變化D、我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。C、為了消費(fèi)者識(shí)別的需要。CIS在美國興起的原因 CIS首先在美國興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素、和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。E、會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀 CIS最早產(chǎn)生于美國，隨后傳播到歐美日各國。1）凝聚功能。CIS的應(yīng)用實(shí)施是一項(xiàng)長期性的工作。在企業(yè)的行為活動(dòng)中，只有借助于一定的視覺設(shè)計(jì)符號(hào)、一定的傳播媒介，并將企業(yè)理念應(yīng)用其中，形成對廣大公眾的統(tǒng)一視覺刺激態(tài)勢，才能真正提高公眾對企業(yè)的認(rèn)識(shí)和記憶。D、經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。知名度是評價(jià)企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個(gè)企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度，從中可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)影響的廣度和深度，它是評價(jià)企業(yè)名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對企業(yè)輿論評價(jià)的質(zhì)的判斷。企業(yè)形象的建立必須經(jīng)過一定 傳播手段和傳播渠道。四、企業(yè)形象的特征 1．客觀性與主觀性一方面，企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)一切活動(dòng)在社會(huì)面前的展示，是客觀真實(shí)的，具有客觀性的特征。是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的、企業(yè)管理者和一般員工都應(yīng)遵守的、各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。（6）勇于負(fù)責(zé)（7）敢于創(chuàng)新（8）敢于冒險(xiǎn)（9）尊重他人（10）品德超人二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：（1）專制作風(fēng)；（2）民主作風(fēng)；（3）放任自流作風(fēng)。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營需要；（2）車輛文化的社會(huì)背景；（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。如文件傳遞、公開會(huì)議、上下級(jí)之間的 定其交流等。企業(yè)必須將理念當(dāng)作一種管理工具來應(yīng)用，激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工得到尊重，使企業(yè)有一種良好的環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)字：又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團(tuán)體的名稱進(jìn)行組合之后形成的字體稽核取向創(chuàng)意技法：是一種綜合各方面的創(chuàng)意技法。請舉出五種企業(yè)導(dǎo)入CIS的的具體時(shí)機(jī)并說明原因，合并成企業(yè)集團(tuán)； ，朝多角化方向發(fā)展；； ；，實(shí)施國際化經(jīng)營；，要消除負(fù)面影響； 企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及 行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系 統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。間接傳播：指企業(yè)有意通過各種專門中間媒介物所進(jìn)行的傳播 公眾印象形成過程：引起注意－產(chǎn)生興趣－作出判斷－形象記憶試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？（良好企業(yè)形象對企業(yè)經(jīng)營管理的作用）。日本采用CIS的發(fā)展過程：第一階段—印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化； 第二階段—企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新； 第三階段—意識(shí)變革、體制改善； 第四階段—確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略； 第五階段—確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。不怕挫折，勇于解決問題； 。論述中國特色CIS的基本思路 形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物 我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)重在建設(shè)企業(yè)理念 CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理第二篇：企業(yè)形象與策劃串講筆記企業(yè)形象與策劃 筆記第一章 企業(yè)形象概述第一節(jié) 企業(yè)形象內(nèi)涵一、企業(yè)形象的概念1要理解什么是企業(yè)形象,形象,其主觀性在于由于人的思想和感情活動(dòng)是主觀的,是人對事物的具體形狀或姿態(tài)