【正文】 果最直接。從廣告目標到廣告戰(zhàn)員工的凝聚力。創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、四、理念的應用 服務行為、促銷行為。還有測驗法、游戲法、專制作風、民主作風、放任自流作討論法、培訓法、等。限性和員工的主觀原因。四、員工激勵。公正則、簡明原則、獨特性原則 性。選聘原則：1）因事設職，開拓創(chuàng)新型。社會化原則。標題、導言、正文、結尾：正文三個部分：企業(yè)環(huán)境狀況、企業(yè)營運狀況（生產(chǎn)狀況、營銷狀況、財務狀況、人力狀況、管理狀況）、企業(yè)行象識別系統(tǒng)（認知度、企業(yè)基本形象與特殊形象、設計因素）報告寫作原則。2）闡釋體會和認識。2）德爾菲法。二、企業(yè)營運狀況調研生產(chǎn)狀況分析（集中在生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力上）營銷狀況分析（目標市場、4P）財務狀況分析（企業(yè)償債能力、盈利能力和抵抗風險能力。A、傳播媒介的種類：a大眾傳播媒介 b人際溝通媒介：語言媒介、非語言媒介、實物媒介。公共關系的本質就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。B、企業(yè)的市場定位工作一般包括三個步驟：①調查研究影響定位的因素。企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。認為一個人的行為（B）是個體內在需要（p）和環(huán)境外力（E）相互作用的結果，B=F（P，E）就是要論述群體中各種力量對個體的作用和影響。由美國人本主義心理學家馬斯洛在《人類動機理論》中提出。A、傳播宣傳。3）企業(yè)戰(zhàn)略是一種使適應環(huán)境和超越對手為主要特征的抗爭性計劃。1）人本管理的原理。②穩(wěn)定性與嚴肅性。C、與同質化消費轉變?yōu)閭€性化消費D、由對“物”的消費轉向“感受”消費。其一開始就實施企業(yè)名稱、商標、產(chǎn)品名稱三位一體的策略。2）原因：自70年代，經(jīng)濟發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富。CIS的正式興起，當以1956年美國計算機舉人—國際商用機器公司（IBM）引理CIS的創(chuàng)舉為標志。A、容易籌集資金。CIS及其導入的本身也具有這一特征。三者要協(xié)調一致，不能相互矛盾。它對企業(yè)的行為、視覺設計和形象傳達具有一種統(tǒng)攝作用。是企業(yè)的最高目標。2）有利于獲得消費者認同，擴大產(chǎn)品銷售能力。企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學理論來控制或影響公眾態(tài)度：強化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略4．1）公眾輿論。一、企業(yè)形象的形成過程↗公眾印象↘企業(yè)時態(tài)及特征——→各種傳播媒介——→社會公眾——→公眾態(tài)度——→企業(yè)形象 ↘公眾輿論↗企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。另一方面，企業(yè)形象又具有動態(tài)性和可變性的特征。員工形象是指企業(yè)員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。二、企業(yè)形象的無形要素1．1）企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導思想或經(jīng)營哲學，是企業(yè)倡導并形成的特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內容。要使行為準則得到徹底貫徹，必須注意以下幾個方面工作：； ； ，并在執(zhí)行中具體加以指導； ，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；5,完善企業(yè)各方面工作，為員工貫徹準則提供良好的環(huán)境； ，帶動他人。（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。協(xié)調配合，充分利用資源達到1+12的效果。簡述CI手冊設計應依照的程序對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進行市場調研和效果測試 在調查基礎上，企業(yè)應確定各種基本要素及其禁例根據(jù)各種不同功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應用要素 做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本 提出對要素使用的具體規(guī)定 征集法是企業(yè)理念來源方式之一，簡述這種方法的優(yōu)點發(fā)動所有人員智慧、群策群力、集思廣益，有可能征集到最好的企業(yè)理念 通過征集活動使廣大員工主動參與CI導入活動面對社會公眾征集活動本身就是一種形象傳播和樹立的過程試述企業(yè)文化的內涵及其主要功能企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。簡述“不成熟—成熟”理論的主要內容？該理論認為，人總是處在不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程中，拙劣的管理阻礙了這個過程，使人的性格不能趨向成熟。缺點：調研地域、范圍有限，調研費用較高，不利于對調研人員管理，對調研人員的責任心有較高的要求。具有廣告宣傳的作用簡述簡單隨機抽樣的優(yōu)缺點優(yōu)點：方法簡單，易于理解，計算抽樣誤差及總體指標較方便 缺點：抽取樣本的代表性難以保證，誤差相對較大以戰(zhàn)略規(guī)劃程序為指導，CIS策劃與導入可分為哪幾個階段？ 企業(yè)形象現(xiàn)狀調研企業(yè)形象開發(fā)、設計、企劃、建立CIS CIS實施與效果試述如何全面有效地實施企業(yè)理念？企業(yè)理念是將理念滲透到企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。⑵在對外經(jīng)營方面的作用：①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；②有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品銷售能力；③有利于企業(yè)公共關系的處理。（2）我國企業(yè)在導入CIS過程中存在的問題①部分擁有專營權的國有企業(yè)缺乏CIS意識；②企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼；③我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；④我國的部分上市公司不重視形象設計；⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認識膚淺；⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；⑦一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。調研程序：確定問題－制定調研計劃－收集信息－分析信息－報告結果。它包含兩方面的內容，第一，企業(yè)形象的主體是企業(yè)。：是指企業(yè)通過非贏利的以及帶有公共關系性質的社會行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會的認同和好感?？赡軐е聝煞N不同結果：一是相對穩(wěn)定的良好企業(yè)形象。任何割裂兩者統(tǒng)一的做法，都不能使企業(yè)具有良好的形象。態(tài)度是人們對客觀事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。人、財、物實現(xiàn)最佳配置。是企業(yè)行為的原動力。MIS、BIS、VIS的關系1）三者相互聯(lián)系、相互促進、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。2）統(tǒng)一性。因此，企業(yè)的CIS必然具有社會性的特征。A、有效的傳播。進入20世紀50年代以后，業(yè)形象競爭是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下高層的競爭。1）特點：A、善于模仿和汲取別人優(yōu)點。3）注重前置性的企業(yè)實際調查研究，策略指定。2）消費者消費行為的改變。3）實施應重在企業(yè)管理。4）經(jīng)濟性原則。CIS與戰(zhàn)略管理所謂企業(yè)戰(zhàn)略，是指企業(yè)以超越對手、發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。5）方案實施及其實施效果評估。C、不成熟——成熟理論。心理學家霍曼斯提出。a、專權獨裁式b、開明獨裁式c、協(xié)商式d、參與式 C、“領導方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論 D、“有效領導的權變模式”理論。2）CIS與營銷組合營銷組合，就是指企業(yè)針對目標市場的需要對自己可控制的餓各種營銷因素（4P）的優(yōu)化組合和綜合運用。E、廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。以上傳播的基本內容構成了CIS的基礎。適應外來各種挑戰(zhàn) 1）適應市場經(jīng)濟發(fā)展，轉換企業(yè)經(jīng)營機制 2）迎接加入“世貿”的挑戰(zhàn) 3）增強投資者的好感與信心4）消費者的挑戰(zhàn)5）社會責任的挑戰(zhàn)CIS導入的具體時機1）新公司成立，合并成企業(yè)集團 2）企業(yè)擴大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展3）創(chuàng)業(yè)周年紀念4）新產(chǎn)品的開發(fā)與上市5）進軍海外市場，實施國際化經(jīng)營6）經(jīng)營出現(xiàn)危機，要消除負面影響7）公司上市8）企業(yè)高層領導人更換9）組織結構發(fā)生重大變化時三、CIS導入發(fā)起人：企業(yè)高級管理人員、公司的廣告公關部門、銷售部門、宣傳設計部門；專業(yè)公司四、CIS導入機構 最好由三種人組成：企業(yè)內部人員、企業(yè)外的CIS問題專家、專業(yè)公司的人員建立CIS導入機構應遵循的原則：自身原則、各組織聯(lián)系的原則、外界協(xié)調原則CIS導入機構的組成方式：計劃團體型，部門負責型人員構成方式：上位管理型、活力型、混合型 第二節(jié)CIS形式調研一、企業(yè)環(huán)境調研市場需求調研市場競爭調研社會文化調研：大文化背景的調研和具體目標市場的文化和亞文化的調研，具體內容為：地域文化的基本特征、主要民族的基本特點。這是一種調動集體智慧，集體協(xié)調的創(chuàng)作技法。2）CIS對外傳播（內容、主要對象、媒體形式）MIS推行。第三節(jié)分析與報告一、資料分析整理。（業(yè)者偏好是理念開發(fā)的直接依據(jù)，它再現(xiàn)了企業(yè)領導者的個性特征和對企業(yè)特色的理解或希望，是領導者對企業(yè)在市場中的定位。它可分為具體目標型和抽象目標型。作行為評價法。注重念解釋、理念接受和理念實踐四個實踐。的整體素質。領導者的素質解釋的方法。為接受的障礙及克服 在設計和導入BIS過程中，企業(yè)不1）首先來自于員工：員工帶有偏見；僅要重視規(guī)范其內部行為，而且更員工不贊成，某些解釋。感情移入。判定而區(qū)別開來，它是一種具體化、建立企業(yè)理念。求有一合法、科學、完善的行為主第一節(jié)VIS基本要素的設計 體—企業(yè)。度建立的依據(jù)和理論基礎。創(chuàng)新范圍。屬于三種類型之間的混合型。決策類型，按作用分類：戰(zhàn)略決1）導向性原則。1）從傳遞的方法。同一性。技術開發(fā)型處5）盡可能多的了解應聘者的市場營銷型優(yōu)質服務型 背景。人本原則市場原則三、理念開發(fā)程序檢討調研報告激發(fā)理念創(chuàng)意。2）明晰性原則。集中于基本要素和應用要素的設計和應用上，突出規(guī)范性和個性）二、實施控制實施督導：（對實施的情況進行檢查、對實施效果進行評價、對實施中的不足進行改進）效果評估：企業(yè)內部；外部環(huán)境；根據(jù)企業(yè)營運資料進行的CIS效果評估。4）形態(tài)分析法。知名度：是指企業(yè)的名稱、外觀、標識、產(chǎn)品特點、商品包裝、商標被公眾知道、了解的程度，以及社會影響的廣度和深度。消費者心理活動的內容十分豐富，對于企業(yè)實施CIS戰(zhàn)略，應著重關注以下幾點：A消費者購買行為。公共關系認為組織形象有以下六個特點：（單多選）多層次性、社會性、相對穩(wěn)定性、可改變性、可傳播性、相對脫離性。CIS與廣告廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關廣告的基本原理和成功做法構成了CIS的基礎。3）約束功能。B、群體規(guī)模的大小。由美國學者赫茨伯格提出。A、防御性模式。3）企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法，理性方法、非理性方法。人本管理原則認為：管理的核心對象是人。：組織設計中應遵循的原則：（單多選A、目標任務原則。2）企業(yè)不能做到整體引進CIS，往往顧此失彼。C、居民消費行為的變化D、我國面臨著加入世貿組織的挑戰(zhàn)。C、為了消費者識別的需要。CIS在美國興起的原因 CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素、和社會經(jīng)濟環(huán)境。E、會得到社會各階層人士的支持第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀 CIS最早產(chǎn)生于美國，隨后傳播到歐美日各國。1）凝聚功能。CIS的應用實施是一項長期性的工作。在企業(yè)的行為活動中，只有借助于一定的視覺設計符號、一定的傳播媒介，并將企業(yè)理念應用其中，形成對廣大公眾的統(tǒng)一視覺刺激態(tài)勢，才能真正提高公眾對企業(yè)的認識和記憶。D、經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。知名度是評價企業(yè)形象的量的指標，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度，從中可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會影響的廣度和深度，它是評價企業(yè)名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對企業(yè)輿論評價的質的判斷。企業(yè)形象的建立必須經(jīng)過一定 傳播手段和傳播渠道。四、企業(yè)形象的特征 1．客觀性與主觀性一方面，企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)一切活動在社會面前的展示，是客觀真實的，具有客觀性的特征。是建立在企業(yè)理念基礎上的、企業(yè)管理者和一般員工都應遵守的、各項規(guī)定、準則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以順利而有效運營的基礎。（6）勇于負責（7）敢于創(chuàng)新（8）敢于冒險（9）尊重他人（10）品德超人二、領導作風：（1）專制作風；（2）民主作風；（3）放任自流作風。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。（1）企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營需要；（2）車輛文化的社會背景；（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業(yè)設計學的興起。如文件傳遞、公開會議、上下級之間的 定其交流等。企業(yè)必須將理念當作一種管理工具來應用，激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工得到尊重，使企業(yè)有一種良好的環(huán)境。標準字：又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團體的名稱進行組合之后形成的字體稽核取向創(chuàng)意技法：是一種綜合各方面的創(chuàng)意技法。請舉出五種企業(yè)導入CIS的的具體時機并說明原因，合并成企業(yè)集團； ，朝多角化方向發(fā)展；； ；，實施國際化經(jīng)營；，要消除負面影響； 企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應遵守的各項規(guī)定、準則及 行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系 統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運營的基礎。間接傳播：指企業(yè)有意通過各種專門中間媒介物所進行的傳播 公眾印象形成過程：引起注意－產(chǎn)生興趣－作出判斷－形象記憶試聯(lián)系實際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？（良好企業(yè)形象對企業(yè)經(jīng)營管理的作用）。日本采用CIS的發(fā)展過程：第一階段—印象新穎和標準化； 第二階段—企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新； 第三階段—意識變革、體制改善； 第四階段—確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略； 第五階段—確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。不怕挫折，勇于解決問題； 。論述中國特色CIS的基本思路 形象設計應當以人為本，以人帶物 我國的企業(yè)形象設計應重在建設企業(yè)理念 CIS實施應重在企業(yè)管理第二篇：企業(yè)形象與策劃串講筆記企業(yè)形象與策劃 筆記第一章 企業(yè)形象概述第一節(jié) 企業(yè)形象內涵一、企業(yè)形象的概念1要理解什么是企業(yè)形象,形象,其主觀性在于由于人的思想和感情活動是主觀的,是人對事物的具體形狀或姿態(tài)