【正文】 這些基本要素不僅二、設(shè)計組織機構(gòu) 單一的予以應(yīng)用，而且通過標(biāo)準(zhǔn)組組織機構(gòu)類型： 合整體地構(gòu)成企業(yè)識別標(biāo)志應(yīng)用于1）正式組織：直線制；職能制；直企業(yè)的生產(chǎn)過程中，從語義名稱、線職能制；矩陣管理制；事業(yè)部形象感染、色彩沖擊三方面?zhèn)鞑テ笾?；多維立體制。播方式，以視覺化的設(shè)計要素為傳第二節(jié)科學(xué)構(gòu)建行為主體 播客體，所建立的一套完整的獨特導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要的符碼系統(tǒng)。制定行為視覺化的傳播方式，層面最廣，效準(zhǔn)則。的視覺形象，把不同的企業(yè)和產(chǎn)品以效率為目標(biāo)。以市場為中心。廣告表現(xiàn)，都必須做到統(tǒng)一化，使3）企業(yè)理念是企業(yè)各項詭詐功能制公眾能夠識別。有形性。理念的導(dǎo)向功能1可靠性。交易道德的組織制度、員工管理、行為規(guī)范、三、競爭行為：競爭意識、競爭方以及對外的交易行為、競爭行為、式、競爭道德 服務(wù)行為、促銷行為。創(chuàng)新意第八章BIS策劃 識。應(yīng)重視規(guī)范自己的市場行為，包括：2）說教形式本身。上向溝通、橫向溝通）非正式溝通三、理念的教化和接受溝通的原則：真實性原則、完整教化的形式。2）解的藝術(shù)、管理時間的藝術(shù)。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)往往礙及其克服。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。對于理念的解釋，機組成部分。在解釋企業(yè)理念1）確定性決策。六、決策行為解釋的原則。沒有良好的員工行為接受的障礙。會議、聯(lián)歡、比賽、座談?？?、CIS專欄、員工手冊。激勵方式激勵原則。注重反饋。培訓(xùn)原則：事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)從企業(yè)員工角度來看，企業(yè)理念實計劃。實用性。獎懲性。表述原則：美學(xué)原則、傳播學(xué)原考評員則：事前性。1）理念字體的考評方法：自我評價法、民意調(diào)查設(shè)計。員工的協(xié)調(diào)能力；原工的日常履行表述開發(fā)。4）綜合考慮應(yīng)聘者的長處和短產(chǎn)品質(zhì)量型。團結(jié)凝聚型。3）針對理念的要求，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)和員工的子行為準(zhǔn)則等。4）新穎獨特，防止千篇一律。簡潔性原則。二、理念開發(fā)原則。一、理念開發(fā)的依據(jù)。、4）重要性原則。以事實為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為依托，調(diào)研報告要帶建立在真實可信的資料的基礎(chǔ)上，進行客觀分析，反映出事物的真實情況。審核、分類、編碼、匯總、編制統(tǒng)計表統(tǒng)計分析。隨意抽樣、估計抽樣、配額抽樣行動方案調(diào)查預(yù)算監(jiān)督控制：調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪、問卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合的方法。觀察法：參與觀察、非參與觀察、磨損觀察調(diào)研專題討論法：通常用于在進行大規(guī)模調(diào)研之前所進行的試探性調(diào)研中，樣本規(guī)模太小，很難具有完全代表性。（對內(nèi)、對外）VIS推行。通常采用以下幾種方法。設(shè)計應(yīng)用說明。1）CIS對內(nèi)傳播：CIS導(dǎo)入的意義和原因。3）稽核取向法。它采取小型會議的形式，相互激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。CIS項目的費用預(yù)算）CIS預(yù)算（方法）：銷售提成法、項目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預(yù)算法二、CIS設(shè)計CIS創(chuàng)意技法。企劃原則（系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書面原則）企劃書寫作（標(biāo)題、。公眾評價。目標(biāo)市場消費者的具體價值觀念特點，目標(biāo)市場消費者的審美觀念特點，目標(biāo)市場消費者的社會時尚、教育水平和文化修養(yǎng)等。消費者的個人及心理因素3）CIS與心理研究方法：觀察法；問卷法；訪問法；投射法CIS與技術(shù)美學(xué)技術(shù)美學(xué)可以分為：勞動美學(xué)（對CIS設(shè)計有指導(dǎo)作用）、設(shè)計美學(xué)、商品美學(xué)第五章CIS策劃程序策劃是指對某一活動進行事先計劃于具體組織實施的過程。多變型購買：品牌差異大，卷入程度較低的商品。2)CIS與消費者心理消費心理研究的內(nèi)容是CIS設(shè)計的基礎(chǔ)，對試圖實施CIS的企業(yè)來說，只有透徹了解消費者的心理活動的一般規(guī)律，整個CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向，達到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。2）CIS與傳播技術(shù)。a傳統(tǒng)的線性傳播模式：5W模式b新控制論傳播模式。公共關(guān)系的溝通技術(shù)與方法主要包括人際溝通、媒介溝通、組織溝通、群體溝通，這同樣適用于CIS的實施。2）公共關(guān)系的媒介——傳播溝通3）公共關(guān)系的客體——公眾。CIS與公共關(guān)系。B、廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品想象要同CIS設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合。廣告創(chuàng)作應(yīng)遵循藝術(shù)性、真實性、民族性、思想性的原則。③準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的定位概念。：產(chǎn)品、價格、分銷、促銷。以市場營銷觀念作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個基本宗旨： A、顧客是中心B、競爭是基礎(chǔ)。企業(yè)文化的作用，A、對企業(yè)內(nèi)部而言，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。2）凝聚功能。E、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論5）CIS與組織變革理論（）A、結(jié)構(gòu)B、任務(wù)C、技術(shù)D、人群CIS與企業(yè)文化1）企業(yè)文化的內(nèi)涵。一是關(guān)心生產(chǎn)，抓好組織。E、群體的地位 F、目標(biāo)的達成。A、成員的共同性。活動、相互作用、思想情緒、群體規(guī)范。正強化：獎金、贊賞、提升等；負(fù)強化：自然消退，即對某行為不予理睬，使之逐漸消失：懲罰：批評、降薪、開除等。美國教授麥克里蘭極其學(xué)生提出。B、雙因素理論。2）CIS與激勵理論。組織行為學(xué)中關(guān)于人性的理論主要有:A、社會人假說。主要參考的指標(biāo)有：社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，知名度與美譽度的統(tǒng)一。2）形象維護。CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略1）形象推銷。2）相對優(yōu)勢分析。6）企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。2）企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是對企業(yè)發(fā)展全過程的管理，是對企業(yè)整體全方位的管理。1）企業(yè)戰(zhàn)略是計劃性的、屬于計劃范圍的概念。3）動態(tài)原理。符合該原理的管理原則：利益協(xié)調(diào)原則、行為激勵原則、控制適度原則、權(quán)責(zé)對等原則、參與管理原則。所謂人本管理，就是以人為本的管理。5）例外原則。控制應(yīng)按以下原則進行：1）預(yù)見性原則。D、權(quán)責(zé)對等原則。④靈活性與適應(yīng)性。第四章 CIS的理論基礎(chǔ) 第一節(jié) CIS與管理理論CIS與管理職能。3）要體現(xiàn)時代特征。5）大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺 6）旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)忽視塑造自己的形象 7）一些企業(yè)在進行形象策劃時，缺乏個性、缺乏差異性樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。中國現(xiàn)狀1）部分國有企業(yè)缺乏CIS意識。A、由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。C、CIS知識得到了普及。上海市最佳工業(yè)企業(yè)形象單位評選活動。B、消費者識別的需要。1CIS在中國的興起80年代中后期，最早接受CIS理論的是美術(shù)院校，1984年，浙江美術(shù)學(xué)院。日本CIS的特色。（外在）第二階段—企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新。B、國際化競爭的需要。B、吸收外國先進經(jīng)驗時，只是吸取其合理的部分，并力圖字原有基礎(chǔ)上有所突破、有所發(fā)展，使之符合國情。CIS在日本導(dǎo)入。3）為了提高廣告感染力和沖擊力。1970年可口可樂公司導(dǎo)入CIS，世界各地掀起了CIS熱潮。CIS的雛形以兩樁事件為標(biāo)志。在20世紀(jì)以前，市場競爭主要以產(chǎn)品競爭或價格競爭的形式出現(xiàn)。第一節(jié)CIS的興起與傳播CIS是人類社會進入工業(yè)時代，隨著企業(yè)的大量涌現(xiàn)，產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化，市場競爭的焦點從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到流通領(lǐng)域而逐步形成并得以廣泛傳播的。C、能擴展企業(yè)的供銷渠道 D、能吸引更多的優(yōu)秀人才。B、經(jīng)濟便捷的傳播 2）識別功能（獨創(chuàng)性）。借助CIS，可以建立一個客觀的約束機制，使各個子公司相互溝通和認(rèn)可，相互協(xié)作與支持。C、目標(biāo)一致，樹立團隊精神。第二節(jié)CIS的功能CIS的內(nèi)部功能。6）戰(zhàn)略性。企業(yè)是社會的一分子，企業(yè)的存在和發(fā)展都要依賴和仰仗社會的理解、合作和支持。4）獨創(chuàng)性。3）一貫性。一方面是CIS、VIS、BIS的統(tǒng)一性。C、CIS有設(shè)計，無實施。如果我們將CIS比作一個人的話，MIS是心，BIS是手，而VIS是臉。3）企業(yè)理念系統(tǒng)雖具有豐富的內(nèi)涵，但如果不對它進行實施與應(yīng)用，它將毫無意義。它們共同塑造企業(yè)形象，推動企業(yè)發(fā)展。包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場行為兩個方面。、經(jīng)營方針。是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。包含兩層含義：功利性和社會性。理念識別系統(tǒng)（MIS）1）理念：是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識。2）獨特性。三、企業(yè)形象的形成途徑各種各樣的形成途徑建立企業(yè)識別系統(tǒng)。B、為企業(yè)融資創(chuàng)造方便。~在這種經(jīng)營中，最關(guān)鍵的是要取得集團各關(guān)系企業(yè)的協(xié)同。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同追求的價值觀念、思維方式、行為方式和信念的綜合。2）企業(yè)影響公眾輿論主要是通過擴大知名度、提高美譽度的方法來實現(xiàn)的。態(tài)度由三種心理因素即認(rèn)知因素、情感因素、心理因素和行為因素構(gòu)成。它有知覺判斷和復(fù)雜判斷兩種。1）注意：包括無意識注意和有意識注意兩種形式。企業(yè)形象的形成必須借助于一定的傳播渠道和傳播手段。創(chuàng)新是企業(yè)形象的源泉，并不要求企業(yè)完全拋棄原由的良好形象，只有在堅持優(yōu)秀文化和傳統(tǒng)，在繼承企業(yè)原有的良好形象的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)新與繼承有機結(jié)合起來，才能塑造出值得信賴的良好的企業(yè)形象。獨特性又稱企業(yè)形象的差異性。直接傳播是指企業(yè)在其經(jīng)營活動中，其相關(guān)信息可直接為外界所感知。4．對象性與傳播性企業(yè)形象的對象性是指，企業(yè)作為形象的主體，其形象塑造要針對明確的對象。產(chǎn)生名牌效應(yīng)。3）要素構(gòu)成的復(fù)雜性。2．整體性與層次性一方面，企業(yè)形象是由企業(yè)內(nèi)部諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個完整的有機整體，具有整體性的特征。其中，企業(yè)無形形象是企業(yè)形象內(nèi)在的、深層次的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的靈魂和支柱；企業(yè)有形形象是企業(yè)形象外在的表層的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的重要組成部分。與公眾對之印象有重要聯(lián)系建立美譽度。：是指企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和營利水平。4．員工素質(zhì)三、企業(yè)形象的有形要素1．產(chǎn)品形象：是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)最主要的有形形象。2．企業(yè)制度。第二，企業(yè)形象的接受者是社會公眾。論述中國特色CIS的基本思路 形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物 我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)重在建設(shè)企業(yè)理念 CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理第二篇：企業(yè)形象與策劃串講筆記企業(yè)形象與策劃 筆記第一章 企業(yè)形象概述第一節(jié) 企業(yè)形象內(nèi)涵一、企業(yè)形象的概念1要理解什么是企業(yè)形象,形象,其主觀性在于由于人的思想和感情活動是主觀的,是人對事物的具體形狀或姿態(tài)的印象、認(rèn)識、反映及評價；其客觀性在于形象是是事物本身具有的具體形狀或姿態(tài),是事物的客觀存在,是不以人的主觀評價為轉(zhuǎn)移的。，特別是經(jīng)銷商、銀行家、各種零售商和律師中建立起他們對企業(yè)的依賴感。； ； 美國普林斯頓大學(xué)的教授認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者須有十大素質(zhì)：；；；；，不墨守成規(guī)； ；；； 談判過程中，談判人員應(yīng)具有的素質(zhì)：一、應(yīng)具有較好的語言表達能力；二、應(yīng)具有較高的溝通協(xié)調(diào)能力；三、應(yīng)具有較強的決策能力四、應(yīng)有良好的談判技巧； 五，要有豐富的相關(guān)知識；領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：（1）合作精神（2）決策才能（3）組織能力（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。分析信息：是指對所收集信息進行分類、整理、比較，剔除與調(diào)研目的無關(guān)的因素以及可信度不高的信息，對余下的信息進行全面系統(tǒng)的統(tǒng)計和理論分析調(diào)研隊伍的管理：（一）招聘和挑選調(diào)研人員（優(yōu)秀的調(diào)研人員所應(yīng)具備的基本條件？）一，調(diào)研人員應(yīng)具有冒險精神，勇于接受挑戰(zhàn)二，調(diào)研人員應(yīng)具極強的自信心，這也是展現(xiàn)企業(yè)形象的一個根本要求；三，關(guān)心顧客，能從消費者考慮問題，往往能形成良好的溝通。不怕挫折，勇于解決問題； 。企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括：； ； ；； ；企業(yè)文化的實質(zhì)（內(nèi)涵）：，有企業(yè)的地方有就企業(yè)文化，社會文化與企業(yè)文化是一種互相交融，互相制約，互相促進，共同發(fā)展的對立統(tǒng)一關(guān)系；，是一種“硬管理”和“軟約束”的有機統(tǒng)一；，企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)是最深層次的企業(yè)文化，企業(yè)價值觀念是較淺層次的企業(yè)文化 。（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。（3）中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施①我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；②我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念；③CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。日本采用CIS的發(fā)展過程：第一階段—印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化； 第二階段—企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新； 第三階段—意識變革、體制改善； 第四階段—確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略； 第五階段—確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。CIS為什么先在美國興起？CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟環(huán)境。2論述CIS的功能，并且聯(lián)系實際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS.。間接傳播：指企業(yè)有意通過各種專門中間媒介物所進行的傳播 公眾印象形成過程：引起注意－產(chǎn)生興趣－作出判斷－形象記憶試聯(lián)系實際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？（良好企業(yè)形象對企業(yè)經(jīng)營管理的作用）。個人和組織受到越來越多的信息沖擊，但個人和組織有限的接收能力，企業(yè)如何有效傳播信息，并使公眾接收記憶，轉(zhuǎn)化為行動，成為CIS最大的課題。無意注意：是指事先沒有預(yù)定的目的，也不需要做出意志努力的注意群體動力論：，這種理論認(rèn)為一個人的行為是個體內(nèi)在需要和環(huán)境外力相互 作用的結(jié)果分群隨機抽樣：將調(diào)研總體分為若干群體，然后以簡單隨機抽樣方法選定若干群體，作為調(diào)查樣本，對群體內(nèi)的個體進行普通調(diào)研正式溝通：一般是企業(yè)內(nèi)根據(jù)明文規(guī)定進行的信息傳播與交流。它的全面實施有四個階段： 理念的傳遞與接收 理念的解釋與理解 理念的教化與接受 理念的應(yīng)用與實踐試述企業(yè)CIS調(diào)研報告書寫的基本結(jié)構(gòu)及其構(gòu)成部分的主要內(nèi)容 通常由標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、結(jié)尾四部分構(gòu)成問卷法：是指根據(jù)研究內(nèi)容的要求，由調(diào)查者設(shè)計調(diào)查表，由被調(diào)查者填寫，然后匯總調(diào)查表，進行 整理、分類、分析研究的方法群體動力論：就是要論述群體中的各種力量對個體的作用和影響，該理論認(rèn)為一個人的行為是個體內(nèi)在 需要和環(huán)境外力相互作用的結(jié)果市場營銷型定位模式：采用這種定位橫式的企業(yè)，強調(diào)自己所服務(wù)的對象，即顧客的需求，以顧客需求 的滿足作為自己的經(jīng)營理念有限責(zé)任公司：股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司