【正文】 第一篇：00638企業(yè)形象與策劃筆記員工形象：是指企業(yè)員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。開拓創(chuàng)新型理念定位模式：采用開拓創(chuàng)新型理念定位的企業(yè)，以拼博、開拓、創(chuàng)新的團(tuán)體精神和群體意識 來規(guī)定和描述企業(yè)理念，目的在于提高企業(yè)的競爭力。營銷組合：是指企業(yè)針對目標(biāo)市場的需要對自己可控制的各種營銷因素（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等）的優(yōu)化組合和綜合運用。標(biāo)準(zhǔn)字：又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團(tuán)體的名稱進(jìn)行組合之后形成的字體稽核取向創(chuàng)意技法：是一種綜合各方面的創(chuàng)意技法?；境绦颍? CIS實施形成的感召體現(xiàn)在哪些方面？a容易籌集資金； b能增強投資者的好感和信心，緩解危機(jī)； c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道； d能吸引更多的優(yōu)秀人才； e會得到社會各階層人士的支持。簡述留置問卷調(diào)研方法的優(yōu)、缺點？優(yōu)點：填寫時間充裕，被調(diào)研者不受調(diào)研人員影響，訪問員經(jīng)驗的差異對調(diào)研質(zhì)量的影響不大，可以被 對訪問者回答的完整性和可信性給予及時評價和檢查，保證問卷有較高的回收率。缺點：調(diào)研地域、范圍有限，調(diào)研費用較高，不利于對調(diào)研人員管理，對調(diào)研人員的責(zé)任心有較高的要求。簡述行為識別系統(tǒng)（BIS）對外部推行的主要內(nèi)容？包括通過社會公益活動、公共關(guān)系及營銷活動，傳達(dá)企業(yè)理念，獲得公眾的識別認(rèn)同，提高企業(yè)的知名度、美譽度，從整體上提高企業(yè)形象簡述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字在設(shè)計時應(yīng)注意的問題？、美觀，但必須重創(chuàng)新而不是模仿，具有功能作用而不是毫無意義，獨特醒目而不是容易遺忘；，迅速傳達(dá)企業(yè)的理念和個性特征，在注冊該標(biāo)志的國家沒有不適宜的內(nèi)容和意義 ，并能夠統(tǒng)籌視覺要素。有意注意：是有預(yù)定目的，需要做一定努力的注意，是一種主要地服從于一定的活動的注意 經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)在對周圍環(huán)境分析基礎(chǔ)上，所制訂的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及實現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施非隨機(jī)抽樣：是指抽樣的時候不遵循總體中每個單位都有客觀相等的被選中機(jī)會的原則，而是按照調(diào)研 人員主觀的判斷和標(biāo)準(zhǔn)選擇樣本的抽樣方法團(tuán)結(jié)凝聚型定位：采用這種定位模式，企業(yè)將團(tuán)結(jié)奮斗為企業(yè)理念的內(nèi)涵，以特定的語言表達(dá)團(tuán)結(jié)進(jìn)取 的經(jīng)營作風(fēng)下向溝通：一般命令方式向下級傳達(dá)上級的決定、政策、計劃、規(guī)定之類的信息 什么叫直接傳播？是指企業(yè)經(jīng)營活動中，其有關(guān)信息可直接為外界所感知，如企業(yè)建筑、辦公營業(yè)場所，產(chǎn)品展覽陳列，企業(yè)標(biāo)識、員工行為等，向周圍公眾傳遞著客觀、真實的信息。簡述“不成熟—成熟”理論的主要內(nèi)容？該理論認(rèn)為，人總是處在不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程中，拙劣的管理阻礙了這個過程，使人的性格不能趨向成熟。良好的管理應(yīng)能促進(jìn)這個過程。簡述企業(yè)理念開發(fā)中應(yīng)遵守的“人本原則”的涵義？人本原則是以人為中心。企業(yè)必須將理念當(dāng)作一種管理工具來應(yīng)用，激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工得到尊重，使企業(yè)有一種良好的環(huán)境。簡述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的主要功能？，即通過創(chuàng)造性地開發(fā)和運用組合，將色彩三個基本要素和諧搭配，傳達(dá)企業(yè)理念的情感性和理性意念；，即通過人們對色彩的感知和聯(lián)想，賦予色彩以象征和指示的意義試就隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣的不同抽樣方式和特點進(jìn)行分析？。其特點是概率論和數(shù)理統(tǒng)計為基本，調(diào)研總體中的每一個體都有相同被選中的機(jī)會，使樣本具有代表性。隨機(jī)抽樣具體有：簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣和分群抽樣三種方式，而是按照調(diào)研人員的主觀 判斷和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣。非隨機(jī)抽樣具有：隨意抽樣、估計抽樣和配額抽樣3種試述CIS對增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力的主要作用和意義？ a吸引人才，提高生產(chǎn)力； b激勵士氣，提高工作效率； c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊精神螺旋型傳播：是指信息的傳播經(jīng)過一個傳播循環(huán)后，一般不再回到它原來的起點，而是向更高層次發(fā)展 的一種傳播方式市場定位：是勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場上即顧客心目中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特 色，適應(yīng)顧客一定的需要和偏好，并與競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別分群隨機(jī)抽樣：將調(diào)研總體分為若干群體，然后以簡單隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)配樣本，對群體內(nèi)的個體進(jìn)行普遍調(diào)研合伙企業(yè)：是由合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享效益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù) 承擔(dān)無限連帶責(zé)任的贏利性組織企業(yè)標(biāo)志：是指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表 和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè) 簡述設(shè)計企業(yè)名稱時，須考慮的因素？企業(yè)所在行業(yè)的特點，不同的行業(yè)應(yīng)該有不同的名稱； 企業(yè)所在生產(chǎn)的產(chǎn)品特點；企業(yè)應(yīng)有的獨特個性，企業(yè)名稱必須體現(xiàn)和有利于創(chuàng)造企業(yè)的獨特個性簡述企業(yè)進(jìn)行理念開發(fā)時應(yīng)遵循的原則？個性化原則社會化原則簡潔性原則人本原則市場原則簡述CIS環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容？ 市場需求調(diào)研 市場競爭調(diào)研 社會文化調(diào)研 政策法規(guī)調(diào)研中國企業(yè)在導(dǎo)入CIS時應(yīng)考慮哪些問題？ 企業(yè)在引進(jìn)CIS時應(yīng)注意與中國文化的結(jié)合 應(yīng)體現(xiàn)社會主義社會的特有性質(zhì) 企業(yè)形象要體現(xiàn)時代的特性試述消費者卷入程度的涵義，根據(jù)消費者卷入程度和商品差異的組合可把消費者分哪幾類消費者卷入程度：指消費者購買時的謹(jǐn)慎程度以及在購買過程中愿花多少時間和精力去收集信息，選擇判 斷有多少人參與購買過程類型：復(fù)雜型購買、和諧型購買、多變型購買、習(xí)慣型購買訪問法：是指調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對面的有目的的談話和詢問，以了解被調(diào)查者對所調(diào)查內(nèi)容的態(tài) 度傾向、心理反映等的方法傳播：即是信息的雙向溝通、傳達(dá)或轉(zhuǎn)達(dá)，是信息共同分享的過程知名度：指企業(yè)的名稱、外觀、標(biāo)識、產(chǎn)品特點、商品包裝、商標(biāo)被公眾知道、了解的程度，以及社會 影響的廣度和深度企業(yè)文化：是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于 企業(yè)每成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。配額抽樣：也稱定額抽樣，指依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對總體分層后，從各層中主觀地選取一定比例的調(diào)研對象的 方法企業(yè)戰(zhàn)略從其內(nèi)涵上來看，包括哪幾個方面的內(nèi)容？1,企業(yè)戰(zhàn)略就其屬性來講，是一種屬于計劃范疇之內(nèi)的概念，也是一種計劃； 、長遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計的計劃 3,企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗?fàn)幮杂媱?簡述CIS形勢調(diào)研的五個階段 確定問題 制定調(diào)研計劃 收集信息 分析信息 報告結(jié)果試分析世界CIS運用的發(fā)展前景未來世界CIS運用的發(fā)展前景既是面臨機(jī)遇又有挑戰(zhàn) 機(jī)遇：市場競爭的加劇要求運用CIS。企業(yè)發(fā)展的需要 企業(yè)創(chuàng)造名牌的需要挑戰(zhàn)：世界各在導(dǎo)入CIS時，會面臨許多困難，尤其是在國際經(jīng)濟(jì)一體化道路上 世界名牌企業(yè)面臨假冒偽劣問題商標(biāo)：是經(jīng)過注冊受法律保護(hù)的產(chǎn)品的名字，用于鑒別最初發(fā)明或生產(chǎn)的商品，并將其與其他商品區(qū)別 開來目標(biāo)導(dǎo)向型定位模式：采用這種定位模式的企業(yè)，將其理念規(guī)定描述為企業(yè)在經(jīng)營過程中所要達(dá)到的 目標(biāo)和精神境界企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以超越對手、發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系 列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃大眾傳播：是指通過報紙、電視、廣播等大眾媒體將大量復(fù)制的信息大規(guī)模的向社會大眾傳遞簡述企業(yè)理念開發(fā)的基本步驟？ 檢討調(diào)研報告 激發(fā)理念創(chuàng)意 比較篩選創(chuàng)意 構(gòu)筑理念內(nèi)涵請簡要回答CIS形勢調(diào)研所需二手資料的來源：現(xiàn)有的企業(yè)理念、口號、制度、企業(yè)財務(wù)報表、工作計劃、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等； ：公開出版物、有關(guān)主管部門文件、相關(guān)法規(guī)等企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè) 價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。請舉出五種企業(yè)導(dǎo)入CIS的的具體時機(jī)并說明原因，合并成企業(yè)集團(tuán)； ，朝多角化方向發(fā)展；； ；，實施國際化經(jīng)營；，要消除負(fù)面影響； 企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項規(guī)定、準(zhǔn)則及 行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系 統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運營的基礎(chǔ)。企業(yè)形象的特征？（1）客觀性與主觀性（2）整體性與層次性（3）穩(wěn)定性與動態(tài)性（4）對象性與傳播性（5）獨特性與創(chuàng)新性股份有限公司：是公司的主要形式這一，其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān) 責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任觀察法：是調(diào)研人員通過觀察被調(diào)研者的活動而取得一手資料的調(diào)研方法企業(yè)價值觀：是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨向 強化理論：認(rèn)為凡必須經(jīng)過學(xué)習(xí)而發(fā)生的操作性行為，均可通過控制“強化物”來加強控制和改造，強化的方式有正強化與負(fù)強化簡述建立行為識別系統(tǒng)要遵循的基本原則：以理念為導(dǎo)向以市場為中心 以效率為目標(biāo)以統(tǒng)一為特征 以創(chuàng)新為工具簡述企業(yè)導(dǎo)入CIS的內(nèi)部動機(jī) ；，增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力； ； ；； 簡述CIS在中國興起的原因 適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 消費者識別的需要 居民消費行為的變化我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期試述制訂調(diào)研計劃的意義及其主要內(nèi)容制訂調(diào)研計劃是調(diào)研中關(guān)鍵的階段，調(diào)研計劃提供了調(diào)研工作的具體方案，指導(dǎo)著調(diào)研工作的順利進(jìn)行 內(nèi)容：確定調(diào)研目標(biāo) 確定資料來源 選擇調(diào)研方法 制定抽樣方案 制定行動方案 進(jìn)行調(diào)研預(yù)算 制定監(jiān)控措施 群體傳播：是指傳播者面對相對集中的有關(guān)公眾進(jìn)行的一種臨時性的傳播 美譽度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度事業(yè)部制：在總公司下面按產(chǎn)品、地區(qū)、業(yè)務(wù)范圍劃分事件部或分公司的一種制度，事業(yè)部或 分公司自由經(jīng)營，獨立核算品牌：經(jīng)過企業(yè)長期的生產(chǎn)、營銷，而樹立起來的具有一定知名度的產(chǎn)品名稱。簡述商標(biāo)的主要功能？保護(hù)商標(biāo)所有人的經(jīng)營免受不正當(dāng)競爭的侵害 保護(hù)消費者免受仿冒商品的欺騙。具有廣告宣傳的作用簡述簡單隨機(jī)抽樣的優(yōu)缺點優(yōu)點：方法簡單，易于理解，計算抽樣誤差及總體指標(biāo)較方便 缺點：抽取樣本的代表性難以保證，誤差相對較大以戰(zhàn)略規(guī)劃程序為指導(dǎo)，CIS策劃與導(dǎo)入可分為哪幾個階段？ 企業(yè)形象現(xiàn)狀調(diào)研企業(yè)形象開發(fā)、設(shè)計、企劃、建立CIS CIS實施與效果試述如何全面有效地實施企業(yè)理念？企業(yè)理念是將理念滲透到企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。它的全面實施有四個階段： 理念的傳遞與接收 理念的解釋與理解 理念的教化與接受 理念的應(yīng)用與實踐試述企業(yè)CIS調(diào)研報告書寫的基本結(jié)構(gòu)及其構(gòu)成部分的主要內(nèi)容 通常由標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、結(jié)尾四部分構(gòu)成問卷法：是指根據(jù)研究內(nèi)容的要求，由調(diào)查者設(shè)計調(diào)查表，由被調(diào)查者填寫，然后匯總調(diào)查表，進(jìn)行 整理、分類、分析研究的方法群體動力論：就是要論述群體中的各種力量對個體的作用和影響，該理論認(rèn)為一個人的行為是個體內(nèi)在 需要和環(huán)境外力相互作用的結(jié)果市場營銷型定位模式：采用這種定位橫式的企業(yè)，強調(diào)自己所服務(wù)的對象，即顧客的需求，以顧客需求 的滿足作為自己的經(jīng)營理念有限責(zé)任公司：股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)識別：是指為樹立統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計、策劃、實施活動的過程 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的矩陣管理制有何特點？，其從屬具有多重性，但各專案規(guī)劃的項目是多變的，項目完成，有關(guān)人員撤回 、靈活性簡述CIS倡議書的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 ；表達(dá)倡議人的決心與希望 競爭行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)中的基本行為，試述企業(yè)應(yīng)從哪幾方面完善自身的市場競爭行為？ 競爭是市場經(jīng)濟(jì)特有的基本特征，公平競爭，優(yōu)勝劣態(tài)是市場經(jīng)濟(jì)的基本法則 主要從三方面來論述：競爭意識、競爭方式、競爭道德就我國企業(yè)的外部環(huán)境來看，CIS的導(dǎo)入對企業(yè)有何現(xiàn)實意義 有助于適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制 有助于迎接加入世貿(mào)后的挑戰(zhàn) 可增強投資者的好感與信心 有助于迎接消費者的挑戰(zhàn) 有助于面對社會責(zé)任的挑戰(zhàn)企業(yè)識別系統(tǒng)：指統(tǒng)一而獨特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動及視覺設(shè)計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè) 形象的系統(tǒng)。包括：MI/BI/VI 組織傳播：指組織系統(tǒng)內(nèi)部按照一定的方式所進(jìn)行的信息溝通活動頭腦風(fēng)暴法：是指一種調(diào)動集體智慧，集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的技法，采取小型會議的形式，相互激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維一手資料：指向被調(diào)研者收集的、尚未匯總整理，需要由個體過渡到總體的統(tǒng)計資料，也稱為原始資料 或初級資料企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字：指某種事物、組織、團(tuán)體的名稱進(jìn)行整體組合之后所形成的字體。簡述CI手冊設(shè)計應(yīng)依照的程序?qū)δ壳捌髽I(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場調(diào)研和效果測試 在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例根據(jù)各種不同功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應(yīng)用要素 做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本 提出對要素使用的具體規(guī)定 征集法是企業(yè)理念來源方式之一，簡述這種方法的優(yōu)點發(fā)動所有人員智慧、群策群力、集思廣益，有可能征集到最好的企業(yè)理念 通過征集活動使廣大員工主動參與CI導(dǎo)入活動面對社會公眾征集活動本身就是一種形象傳播和樹立的過程試述企業(yè)文化的內(nèi)涵及其主要功能企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。企業(yè)文化的功能：教育功能、凝聚功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能。無意注意：是指事先沒有預(yù)定的目的，也不需要做出意志努力的注意群體動力論：，這種理論認(rèn)為一個人的行為是個體內(nèi)在需要和環(huán)境外力相互 作用的結(jié)果分群隨機(jī)抽樣：將調(diào)研總體分為若干群體，然后以簡單隨機(jī)抽樣方法選定若干群體，作為調(diào)查樣本，對群體內(nèi)的個體進(jìn)行普通調(diào)研正式溝通：一般是企業(yè)內(nèi)根據(jù)明文規(guī)定進(jìn)行的信息傳播與交流。如文件傳遞、公開會議、上下級之間的 定其交流等。在信息社會中，企業(yè)如何通過有效的傳播建立良好形象通過CIS增加信息的傳播量，通過其統(tǒng)一的視覺設(shè)計，以系統(tǒng)化、一體化、集中化的處理方法來傳達(dá)企業(yè)信息，減少信息傳播的種類和復(fù)雜性，強化傳遞信息的頻率和強度，造成差別化和強烈的沖擊力兩維理論的主要涵義是什么指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要處理的兩項工作：一是要關(guān)心生產(chǎn)，抓好組織，以達(dá)到物質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)的目標(biāo)； 二是要關(guān)心人，處理好人際關(guān)系，維持企業(yè)這個群體的良好狀態(tài)為什么