【正文】 性。心理學(xué)家霍曼斯提出。C、成就需要理論。C、不成熟——成熟理論。4）形象檢測。5）方案實施及其實施效果評估。、5）企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理，同時也是廣大員工積極投入、參與的戰(zhàn)略管理。CIS與戰(zhàn)略管理所謂企業(yè)戰(zhàn)略，是指企業(yè)以超越對手、發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。人本管理是現(xiàn)代管理原理中最重要、最基礎(chǔ)的原理。4）經(jīng)濟性原則。C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則。3）實施應(yīng)重在企業(yè)管理。4）部分上市公司不重視形象設(shè)計。2）消費者消費行為的改變。2）CIS在我國不斷推廣的表現(xiàn)：A、政府與學(xué)術(shù)界的重視。3）注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究，策略指定。70年代初，重心放在視覺設(shè)計。1）特點：A、善于模仿和汲取別人優(yōu)點。2）車輛文化的社會背景。進(jìn)入20世紀(jì)50年代以后，業(yè)形象競爭是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下高層的競爭。我國于80年代導(dǎo)入CIS。A、有效的傳播。B、激勵士氣，提高工作效率。因此，企業(yè)的CIS必然具有社會性的特征。CIS系統(tǒng)工程的導(dǎo)入和實施應(yīng)處在一個穩(wěn)中求變的動態(tài)發(fā)展過程之中。2）統(tǒng)一性。如果以一棵樹來比喻CIS的話，VIS是樹冠包括綠葉、花和果實，BIS是樹干，而MIS則是樹根。MIS、BIS、VIS的關(guān)系1）三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。是目標(biāo)和手段的統(tǒng)一，是帶有全局性、長遠(yuǎn)性、重大性的決策和規(guī)劃。是企業(yè)行為的原動力。識別：1）統(tǒng)一性。人、財、物實現(xiàn)最佳配置。二、良好企業(yè)形象的作用在內(nèi)部管理方面的作用 1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)。態(tài)度是人們對客觀事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。公眾印象形成大致經(jīng)過引起注意、產(chǎn)生興趣、做出判斷、形成記憶四個階段。任何割裂兩者統(tǒng)一的做法，都不能使企業(yè)具有良好的形象。企業(yè)信息的傳播可以分為直接傳播和間接傳播兩種形式?？赡軐?dǎo)致兩種不同結(jié)果：一是相對穩(wěn)定的良好企業(yè)形象。另一方面，企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的印象和評價，它又具有主觀性特征。：是指企業(yè)通過非贏利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會的認(rèn)同和好感。企業(yè)信譽本身雖然是看不見，卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。它包含兩方面的內(nèi)容，第一，企業(yè)形象的主體是企業(yè)。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的程序：調(diào)查分析—主題開發(fā)—設(shè)計完稿—精細(xì)化作業(yè)—標(biāo)準(zhǔn)作圖企業(yè)名稱與品牌的共同點：，并能用于各個方面，才能給企業(yè)形象增輝。調(diào)研程序：確定問題－制定調(diào)研計劃－收集信息－分析信息－報告結(jié)果。在組織設(shè)計中應(yīng)遵循以下原則：（1）目標(biāo)、任務(wù)原則（2）分工、協(xié)作原則（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則（4）權(quán)責(zé)對等原則（5）精干原則 控制應(yīng)按以下原則：（1）預(yù)見性原則（2）實事求是原則（3）全局性原則（4）經(jīng)濟性原則（5）例外原則戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序包括以下步驟：（1）環(huán)境分析；（2）相對優(yōu)勢分析；（3）制定戰(zhàn)略；（4）評估、選擇戰(zhàn)略方案；（5）方案實施及其實施效果評估。（2）我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計；⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺；⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。⑵在對外經(jīng)營方面的作用：①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；②有利于獲得消費者的認(rèn)同，擴大產(chǎn)品銷售能力；③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。人本管理就是以人為本的管理論述客觀性和主觀性在企業(yè)形象塑造過程中的作用和意義，是客觀的，真實的，良好的企業(yè)形象不能由企業(yè)經(jīng)營者主觀設(shè)定，良好的 企業(yè)形象是有客觀標(biāo)準(zhǔn)的；企業(yè)形象的構(gòu)成要素客觀存在；，與人的主觀意志、情感、價值觀等主觀因素有關(guān)，有強烈 的主觀色彩，通過傳播表現(xiàn)企業(yè)真實的而不是虛假的實態(tài)來樹立的形象才是有效經(jīng)營方針：是指為執(zhí)行和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而做的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)的細(xì)化 上向溝通：下級依照規(guī)定向上級提出正式書面或口頭報告 定勢策略是企業(yè)形象策略之一，簡述其涵義？企業(yè)只要堅持不懈地以固有的價值觀念和規(guī)范統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則面對公眾，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生比較穩(wěn)定的印象，公眾才會對企業(yè)形成穩(wěn)定的態(tài)度簡述企業(yè)管理的特點？，主管人員的個性和所持的管理態(tài)度，均影響權(quán)力分散的程度 ； 試論述企業(yè)理念定位的主要模式和特點企業(yè)理念定位直接影響到企業(yè)三大識別系統(tǒng)的開發(fā)與實施 目標(biāo)導(dǎo)向型模型 團結(jié)凝聚型 開拓創(chuàng)新型 產(chǎn)品質(zhì)量型 技術(shù)開發(fā)型 市場營銷型 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型試述信息社會商品的新價值與CIS的關(guān)系當(dāng)今社會是一個信息社會，大眾傳播技術(shù)發(fā)展迅速，信息量大，信息傳播速度快。具有廣告宣傳的作用簡述簡單隨機抽樣的優(yōu)缺點優(yōu)點：方法簡單，易于理解，計算抽樣誤差及總體指標(biāo)較方便 缺點：抽取樣本的代表性難以保證，誤差相對較大以戰(zhàn)略規(guī)劃程序為指導(dǎo)，CIS策劃與導(dǎo)入可分為哪幾個階段？ 企業(yè)形象現(xiàn)狀調(diào)研企業(yè)形象開發(fā)、設(shè)計、企劃、建立CIS CIS實施與效果試述如何全面有效地實施企業(yè)理念？企業(yè)理念是將理念滲透到企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。其特點是概率論和數(shù)理統(tǒng)計為基本，調(diào)研總體中的每一個體都有相同被選中的機會，使樣本具有代表性。缺點：調(diào)研地域、范圍有限，調(diào)研費用較高，不利于對調(diào)研人員管理，對調(diào)研人員的責(zé)任心有較高的要求。開拓創(chuàng)新型理念定位模式：采用開拓創(chuàng)新型理念定位的企業(yè)，以拼博、開拓、創(chuàng)新的團體精神和群體意識 來規(guī)定和描述企業(yè)理念，目的在于提高企業(yè)的競爭力。簡述“不成熟—成熟”理論的主要內(nèi)容？該理論認(rèn)為，人總是處在不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程中，拙劣的管理阻礙了這個過程，使人的性格不能趨向成熟。配額抽樣：也稱定額抽樣，指依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對總體分層后，從各層中主觀地選取一定比例的調(diào)研對象的 方法企業(yè)戰(zhàn)略從其內(nèi)涵上來看，包括哪幾個方面的內(nèi)容？1,企業(yè)戰(zhàn)略就其屬性來講，是一種屬于計劃范疇之內(nèi)的概念，也是一種計劃； 、長遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計的計劃 3,企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗?fàn)幮杂媱?簡述CIS形勢調(diào)研的五個階段 確定問題 制定調(diào)研計劃 收集信息 分析信息 報告結(jié)果試分析世界CIS運用的發(fā)展前景未來世界CIS運用的發(fā)展前景既是面臨機遇又有挑戰(zhàn) 機遇：市場競爭的加劇要求運用CIS。簡述CI手冊設(shè)計應(yīng)依照的程序?qū)δ壳捌髽I(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場調(diào)研和效果測試 在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例根據(jù)各種不同功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應(yīng)用要素 做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本 提出對要素使用的具體規(guī)定 征集法是企業(yè)理念來源方式之一，簡述這種方法的優(yōu)點發(fā)動所有人員智慧、群策群力、集思廣益，有可能征集到最好的企業(yè)理念 通過征集活動使廣大員工主動參與CI導(dǎo)入活動面對社會公眾征集活動本身就是一種形象傳播和樹立的過程試述企業(yè)文化的內(nèi)涵及其主要功能企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。強化策略：企業(yè)形象通過不斷地增強企業(yè)形象信息的正面內(nèi)容，不斷強化公眾的注意和興趣，才能達(dá)到 影響或改變公眾態(tài)度的目的形象的客觀性：事物本身具有的具體形狀或姿態(tài)，是事物的客觀存在的，是不以人的主觀評價為轉(zhuǎn)移的 人本管理：管理的核心是人。協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+12的效果。（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。視覺化廣告與 CIS有密切的關(guān)系，主要表現(xiàn)在：，廣告創(chuàng)作中有關(guān)標(biāo)識、符號、文字、色彩構(gòu)成的運用必須符合CIS的要求 ，從而降低了設(shè)計成本 ，它一般通過間接信息傳達(dá) ，但廣告藝術(shù)創(chuàng)作并非簡單“服從”4簡述廣告與CIS的一致性。要使行為準(zhǔn)則得到徹底貫徹，必須注意以下幾個方面工作：； ； ，并在執(zhí)行中具體加以指導(dǎo)； ，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；5,完善企業(yè)各方面工作，為員工貫徹準(zhǔn)則提供良好的環(huán)境； ，帶動他人。（1）應(yīng)注意的問題：①識別性；②造型延展性；③系統(tǒng)性。二、企業(yè)形象的無形要素1．1）企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。：主要是指企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。員工形象是指企業(yè)員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。企業(yè)形象的層次性表現(xiàn)在：1）內(nèi)容的多層次性。另一方面，企業(yè)形象又具有動態(tài)性和可變性的特征。間接傳播是指企業(yè)有意通過各種專門中間媒介場所進(jìn)行的傳播。一、企業(yè)形象的形成過程↗公眾印象↘企業(yè)時態(tài)及特征——→各種傳播媒介——→社會公眾——→公眾態(tài)度——→企業(yè)形象 ↘公眾輿論↗企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。前者主要包括：刺激物的強度、刺激物之間的對比關(guān)系、刺激物的活動變化、刺激物的新奇性等。企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學(xué)理論來控制或影響公眾態(tài)度：強化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略4．1）公眾輿論。良好的企業(yè)形象所形成的形象力，與企業(yè)生產(chǎn)力、銷售力一起，形成企業(yè)綜合的企業(yè)實力。2）有利于獲得消費者認(rèn)同，擴大產(chǎn)品銷售能力。企業(yè)識別：指企業(yè)為樹立統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計、策劃、實施活動的過程。是企業(yè)的最高目標(biāo)。F、行為準(zhǔn)則 G、企業(yè)價值觀企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。它對企業(yè)的行為、視覺設(shè)計和形象傳達(dá)具有一種統(tǒng)攝作用。A、錯把VIS當(dāng)CIS。三者要協(xié)調(diào)一致，不能相互矛盾。5）社會性。CIS及其導(dǎo)入的本身也具有這一特征。一個良好的、可信賴的企業(yè)形象將是企業(yè)的無形資產(chǎn)，在市場競爭中致勝的利器。A、容易籌集資金。CIS于50年代興起于歐美，60年代在美國得到了廣泛的傳播和應(yīng)用。CIS的正式興起，當(dāng)以1956年美國計算機舉人—國際商用機器公司（IBM）引理CIS的創(chuàng)舉為標(biāo)志。2）偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。2）原因：自70年代，經(jīng)濟發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富。（80年代初）第四階段—確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略。其一開始就實施企業(yè)名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品名稱三位一體的策略。94年5月首次啟動了“企業(yè)發(fā)展與形象戰(zhàn)略的CI中國化”的研究課題，開創(chuàng)了中國CIS科學(xué)研究專題立項的先例。C、與同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費D、由對“物”的消費轉(zhuǎn)向“感受”消費。應(yīng)注意與中華文化的結(jié)合，繼承發(fā)揚“以人為本”的優(yōu)秀思想，強調(diào)經(jīng)營歷年的整合、確立與員工意識的同位改革。②穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性。控制職能是指接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差。1）人本管理的原理。系統(tǒng)具有目的性、整體性、層次性的特征。3）企業(yè)戰(zhàn)略是一種使適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗?fàn)幮杂媱?。CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序。A、傳播宣傳。它是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的學(xué)科。由美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛在《人類動機理論》中提出。D、強化理論。認(rèn)為一個人的行為（B）是個體內(nèi)在需要（p）和環(huán)境外力（E）相互作用的結(jié)果，B=F（P，E）就是要論述群體中各種力量對個體的作用和影響。4）CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論。企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。著名企業(yè)的成功之處就在于員工能夠接受并執(zhí)行企業(yè)的價值觀。B、企業(yè)的市場定位工作一般包括三個步驟：①調(diào)查研究影響定位的因素。B、簡潔：留有空白 C、魅力：吸引離、刺激力D、統(tǒng)一E、平衡2）廣告與CIS 的一致性。公共關(guān)系的本質(zhì)就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。傳播即是信息的雙向溝通、傳遞或傳達(dá)，是信息共同分享的過程。A、傳播媒介的種類：a大眾傳播媒介 b人際溝通媒介：語言媒介、非語言媒介、實物媒介。B、影響消費者購買決策的因素：環(huán)境因素。二、企業(yè)營運狀況調(diào)研生產(chǎn)狀況分析（集中在生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力上）營銷狀況分析（目標(biāo)市場、4P）財務(wù)狀況分析（企業(yè)償債能力、盈利能力和抵抗風(fēng)險能力。導(dǎo)入CIS的計劃方針。2）德爾菲法。宣傳新理念。2）闡釋體會和認(rèn)識。1）隨機抽樣。標(biāo)題、導(dǎo)言、正文、結(jié)尾：正文三個部分：企業(yè)環(huán)境狀況、企業(yè)營運狀況（生產(chǎn)狀況、營銷狀況、財務(wù)狀況、人力狀況、管理狀況）、企業(yè)行象識別系統(tǒng)（認(rèn)知度、企業(yè)基本形象與特殊形象、設(shè)計因素）報告寫作原則。第七章 MIS策劃第一節(jié)企業(yè)理念開發(fā)理念并非是企業(yè)決策者的主觀臆想，或是某人所倡導(dǎo)的一句簡單的口號。社會化原則。1）首先要從字面上給予科學(xué)合理的解釋。選聘原則：1）因事設(shè)職，開拓創(chuàng)新型。和所完成的工作成績。公正則、簡明原則、獨特性原則 性。是企業(yè)導(dǎo)入BIS的直接體現(xiàn)，也是從企業(yè)主動倒入CIS來看，企業(yè)理BIS設(shè)計的重要內(nèi)容。四、員工激勵。3）2）唱和法。限性和員工的主觀原因。施，只需將能代表企業(yè)的本質(zhì)和發(fā)3）不確定型決策展發(fā)向的內(nèi)涵進(jìn)行說明，解釋企業(yè)七、領(lǐng)導(dǎo)行為（三要素）理念要重點突出。還有測驗法、游戲法、專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作討論法、培訓(xùn)法、等。八、內(nèi)部溝通 3）使用專業(yè)術(shù)語過多。創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、四、理念的應(yīng)用 服務(wù)行為、促銷行為。則與程序 決定服務(wù)質(zhì)量的因素有五個，按其一、建立行為識別系統(tǒng)的原則。從廣告目標(biāo)到廣告戰(zhàn)員工的凝聚力。企業(yè)作為市場經(jīng)濟的微觀主體一切第九章VIS策劃活動都離不開市場。果最直接。2）非正式