【正文】 因素和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。間接傳播：指企業(yè)有意通過各種專門中間媒介物所進(jìn)行的傳播 公眾印象形成過程：引起注意－產(chǎn)生興趣－作出判斷－形象記憶試聯(lián)系實際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？（良好企業(yè)形象對企業(yè)經(jīng)營管理的作用）。無意注意：是指事先沒有預(yù)定的目的，也不需要做出意志努力的注意群體動力論：，這種理論認(rèn)為一個人的行為是個體內(nèi)在需要和環(huán)境外力相互 作用的結(jié)果分群隨機(jī)抽樣：將調(diào)研總體分為若干群體，然后以簡單隨機(jī)抽樣方法選定若干群體，作為調(diào)查樣本，對群體內(nèi)的個體進(jìn)行普通調(diào)研正式溝通：一般是企業(yè)內(nèi)根據(jù)明文規(guī)定進(jìn)行的信息傳播與交流。請舉出五種企業(yè)導(dǎo)入CIS的的具體時機(jī)并說明原因，合并成企業(yè)集團(tuán)； ，朝多角化方向發(fā)展；； ；，實施國際化經(jīng)營；，要消除負(fù)面影響； 企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項規(guī)定、準(zhǔn)則及 行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系 統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運營的基礎(chǔ)。簡述企業(yè)理念開發(fā)中應(yīng)遵守的“人本原則”的涵義？人本原則是以人為中心。標(biāo)準(zhǔn)字：又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團(tuán)體的名稱進(jìn)行組合之后形成的字體稽核取向創(chuàng)意技法：是一種綜合各方面的創(chuàng)意技法?；境绦颍? CIS實施形成的感召體現(xiàn)在哪些方面？a容易籌集資金； b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)； c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道； d能吸引更多的優(yōu)秀人才； e會得到社會各階層人士的支持。企業(yè)必須將理念當(dāng)作一種管理工具來應(yīng)用，激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工得到尊重，使企業(yè)有一種良好的環(huán)境。企業(yè)形象的特征？（1）客觀性與主觀性（2）整體性與層次性（3）穩(wěn)定性與動態(tài)性（4）對象性與傳播性（5）獨特性與創(chuàng)新性股份有限公司：是公司的主要形式這一，其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān) 責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任觀察法：是調(diào)研人員通過觀察被調(diào)研者的活動而取得一手資料的調(diào)研方法企業(yè)價值觀：是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨向 強(qiáng)化理論：認(rèn)為凡必須經(jīng)過學(xué)習(xí)而發(fā)生的操作性行為，均可通過控制“強(qiáng)化物”來加強(qiáng)控制和改造，強(qiáng)化的方式有正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化簡述建立行為識別系統(tǒng)要遵循的基本原則：以理念為導(dǎo)向以市場為中心 以效率為目標(biāo)以統(tǒng)一為特征 以創(chuàng)新為工具簡述企業(yè)導(dǎo)入CIS的內(nèi)部動機(jī) ；，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力； ； ；； 簡述CIS在中國興起的原因 適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 消費者識別的需要 居民消費行為的變化我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期試述制訂調(diào)研計劃的意義及其主要內(nèi)容制訂調(diào)研計劃是調(diào)研中關(guān)鍵的階段，調(diào)研計劃提供了調(diào)研工作的具體方案，指導(dǎo)著調(diào)研工作的順利進(jìn)行 內(nèi)容：確定調(diào)研目標(biāo) 確定資料來源 選擇調(diào)研方法 制定抽樣方案 制定行動方案 進(jìn)行調(diào)研預(yù)算 制定監(jiān)控措施 群體傳播：是指傳播者面對相對集中的有關(guān)公眾進(jìn)行的一種臨時性的傳播 美譽度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度事業(yè)部制：在總公司下面按產(chǎn)品、地區(qū)、業(yè)務(wù)范圍劃分事件部或分公司的一種制度，事業(yè)部或 分公司自由經(jīng)營，獨立核算品牌：經(jīng)過企業(yè)長期的生產(chǎn)、營銷，而樹立起來的具有一定知名度的產(chǎn)品名稱。如文件傳遞、公開會議、上下級之間的 定其交流等。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營需要；（2）車輛文化的社會背景；（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起。CIS國外現(xiàn)狀：； ； ； 3論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。日本CIS專家八卷俊雄在《企業(yè)形象戰(zhàn)略》一書中，總結(jié)24字關(guān)鍵語，將其稱為“因素分析整理法”： 技術(shù)形象、市場形象、未來性形象、公司風(fēng)氣形象、外觀形象、經(jīng)營者形象、綜合形象50、在CIS的設(shè)計中應(yīng)遵循以下原則（簡述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計原則）。（6）勇于負(fù)責(zé)（7）敢于創(chuàng)新（8）敢于冒險（9）尊重他人（10）品德超人二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：（1）專制作風(fēng)；（2）民主作風(fēng)；（3）放任自流作風(fēng)。3任何企業(yè)都有一個屬于自己的（獨特的形象）。是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的、企業(yè)管理者和一般員工都應(yīng)遵守的、各項規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以順利而有效運營的基礎(chǔ)。一般而言，良好的企業(yè)形象特別是良好的產(chǎn)品形象，總會為企業(yè)帶來良好的業(yè)績形象。四、企業(yè)形象的特征 1．客觀性與主觀性一方面，企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)一切活動在社會面前的展示，是客觀真實的，具有客觀性的特征。3．穩(wěn)定性和動態(tài)性一方面，企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變，具有相對穩(wěn)定性。企業(yè)形象的建立必須經(jīng)過一定 傳播手段和傳播渠道。獨特性要求企業(yè)具有與眾不同的企業(yè)理念及在此基礎(chǔ)之上所建立起來的經(jīng)營作風(fēng)和企業(yè)文化；獨特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量；獨特性要求企業(yè)精心設(shè)計自己的外顯形象。3）記憶：是過去經(jīng)歷過的事情在人腦中的再現(xiàn)。知名度是評價企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度，從中可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會影響的廣度和深度，它是評價企業(yè)名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對企業(yè)輿論評價的質(zhì)的判斷。在對外經(jīng)營方面的作用1）有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長。企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。2）理念識別：是指設(shè)計、策劃、實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知、認(rèn)可的過程。D、經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）是體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點的各種視覺符號及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。在企業(yè)的行為活動中，只有借助于一定的視覺設(shè)計符號、一定的傳播媒介，并將企業(yè)理念應(yīng)用其中，形成對廣大公眾的統(tǒng)一視覺刺激態(tài)勢，才能真正提高公眾對企業(yè)的認(rèn)識和記憶。CIS的特征1）客觀性。CIS的應(yīng)用實施是一項長期性的工作。企業(yè)的根本利益和社會的整體利益是一致的。1）凝聚功能。CIS的外部功能。E、會得到社會各階層人士的支持第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀 CIS最早產(chǎn)生于美國，隨后傳播到歐美日各國。進(jìn)入20世紀(jì)30年代，企業(yè)相繼進(jìn)入銷售競爭階段。CIS在美國興起的原因 CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素、和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。60年代末期，CIS策劃開始傳入日本。C、為了消費者識別的需要。1）更具有整體性、系統(tǒng)性。C、居民消費行為的變化D、我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。D、企業(yè)形象策劃隊伍不斷擴(kuò)大。2）企業(yè)不能做到整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼。中國CIS設(shè)計，應(yīng)遵循以下思路：1）應(yīng)當(dāng)藝人為本，以人帶物。：組織設(shè)計中應(yīng)遵循的原則：（單多選A、目標(biāo)任務(wù)原則。2）實事求是原則。人本管理原則認(rèn)為：管理的核心對象是人。管理的動態(tài)性不僅體現(xiàn)在管理的主體、管理的對象以及管理手段和管理方法上，組織的目標(biāo)已至管理的目標(biāo)也是處在變化之中的。3）企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法，理性方法、非理性方法。3）制定戰(zhàn)略。A、防御性模式。a、企業(yè)員工是“社會人”，除了追求經(jīng)濟(jì)收入之外，還有社會、心理方面的需求；b、企業(yè)中除了正式組織，還有非正式組織，c、生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。由美國學(xué)者赫茨伯格提出。3）CIS與群體行為理論。B、群體規(guī)模的大小。二是關(guān)心人，處理好人際關(guān)系。3）約束功能。C、協(xié)調(diào)是手段。CIS與廣告廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。C、廣告中有關(guān)的標(biāo)識、文字、色彩等要同CIS手冊中設(shè)計相吻合。公共關(guān)系認(rèn)為組織形象有以下六個特點：（單多選）多層次性、社會性、相對穩(wěn)定性、可改變性、可傳播性、相對脫離性。B、傳播的類型。消費者心理活動的內(nèi)容十分豐富，對于企業(yè)實施CIS戰(zhàn)略，應(yīng)著重關(guān)注以下幾點：A消費者購買行為。第一節(jié)CIS導(dǎo)入的確立一、CISD導(dǎo)入動機(jī)自覺完善企業(yè)內(nèi)部1）加強(qiáng)內(nèi)部管理 2）塑造企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力3）提升企業(yè)形象與知名度。知名度：是指企業(yè)的名稱、外觀、標(biāo)識、產(chǎn)品特點、商品包裝、商標(biāo)被公眾知道、了解的程度，以及社會影響的廣度和深度。1）頭腦風(fēng)暴法。4）形態(tài)分析法。行為識別準(zhǔn)則。集中于基本要素和應(yīng)用要素的設(shè)計和應(yīng)用上，突出規(guī)范性和個性）二、實施控制實施督導(dǎo)：（對實施的情況進(jìn)行檢查、對實施效果進(jìn)行評價、對實施中的不足進(jìn)行改進(jìn)）效果評估：企業(yè)內(nèi)部；外部環(huán)境；根據(jù)企業(yè)營運資料進(jìn)行的CIS效果評估。第二節(jié) 調(diào)研隊伍的設(shè)計與管理一、設(shè)計調(diào)研隊伍調(diào)研隊伍目標(biāo)，涉及以下幾個方面：1）調(diào)研重點2）對象選擇3）資料搜集4）信息服務(wù)調(diào)研隊伍策略1）觀察法2）一個調(diào)研人員對一群被調(diào)研者3）一個對一個4）一個小組對一群5)調(diào)研人員討論會調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu) 1）地區(qū)型調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)2）對象型調(diào)研隊伍3）資料型調(diào)研隊伍 4）復(fù)合型調(diào)研隊伍調(diào)研隊伍規(guī)模調(diào)研隊伍報酬二、調(diào)研隊伍管理。2）明晰性原則。時代特征。人本原則市場原則三、理念開發(fā)程序檢討調(diào)研報告激發(fā)理念創(chuàng)意。第二節(jié)企業(yè)理念定位一、定位模式目標(biāo)導(dǎo)向型。技術(shù)開發(fā)型處5）盡可能多的了解應(yīng)聘者的市場營銷型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型 背景。2）標(biāo)準(zhǔn)色的選擇。同一性。高度重視對新職員的全面培施的過程則主要包括理念接收、理訓(xùn)。1）從傳遞的方法。五、員工行為 3）環(huán)境法。決策類型，按作用分類：戰(zhàn)略決1）導(dǎo)向性原則。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為注意將其具體化，以使員工明白在的科學(xué)與否在很大程度上決定著具體工作中自己應(yīng)該做什么，該怎BIS是否能得到徹底貫徹執(zhí)行。屬于三種類型之間的混合型。脫產(chǎn)長期培訓(xùn)；在性原則、紀(jì)實性原則。創(chuàng)新范圍。迅速反應(yīng)性。度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)。以、以特別是同類的企業(yè)和產(chǎn)品，以視覺統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具。求有一合法、科學(xué)、完善的行為主第一節(jié)VIS基本要素的設(shè)計 體—企業(yè)。字、企業(yè)專用印刷書體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、個人企業(yè)合伙企業(yè)企業(yè)象征造型、企業(yè)標(biāo)語口號及企公司企業(yè) 業(yè)品牌標(biāo)志等。判定而區(qū)別開來，它是一種具體化、建立企業(yè)理念。推廣行為。感情移入。是MIS之實踐，它直接表現(xiàn)在對內(nèi)履約行為。為接受的障礙及克服 在設(shè)計和導(dǎo)入BIS過程中，企業(yè)不1）首先來自于員工：員工帶有偏見；僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更員工不贊成，某些解釋。待人的藝術(shù)、辦事能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)解釋的方法。按決策的問題的條件分類 2）重點突出原則。的整體素質(zhì)。CIS手冊、CIS礎(chǔ)。注重念解釋、理念接受和理念實踐四個實踐?？煽啃?。作行為評價法。（是指企業(yè)用一定的二、員工考評：員工的工作熱情、口號、標(biāo)語并通過標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字主動性；員工的開拓性和創(chuàng)造能力；體將企業(yè)理念的內(nèi)涵予以表達(dá)。它可分為具體目標(biāo)型和抽象目標(biāo)型。（1）語句合乎語言規(guī)范； 2）語言明確，含義清楚3）體現(xiàn)產(chǎn)品及行業(yè)特點。（業(yè)者偏好是理念開發(fā)的直接依據(jù)，它再現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征和對企業(yè)特色的理解或希望，是領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)在市場中的定位。提出的建議應(yīng)具有合理性，措施切實可行。第三節(jié)分析與報告一、資料分析整理。三、調(diào)整改進(jìn)第六章CIS形式調(diào)研 第一節(jié)調(diào)研程序與調(diào)研計劃一、調(diào)研程序確定問題制定調(diào)研計劃搜集信息分析信息報告結(jié)果二、調(diào)研計劃確定調(diào)研目標(biāo)確定資料來源（一手資料、二手資料）選擇調(diào)研方法。2）CIS對外傳播（內(nèi)容、主要對象、媒體形式）MIS推行。（戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統(tǒng)性原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則）第三節(jié)CIS的實施一、CIS的推行CIS的傳播在企業(yè)的CIS計劃制訂后，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。這是一種調(diào)動集體智慧，集體協(xié)調(diào)的創(chuàng)作技法。第二節(jié)CIS企劃與設(shè)計一、CIS企劃。適應(yīng)外來各種挑戰(zhàn) 1）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制 2）迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn) 3）增強(qiáng)投資者的好感與信心4）消費者的挑戰(zhàn)5）社會責(zé)任的挑戰(zhàn)CIS導(dǎo)入的具體時機(jī)1）新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán) 2）企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展3）創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念4）新產(chǎn)品的開發(fā)與上市5）進(jìn)軍海外市場，實施國際化經(jīng)營6）經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響7）公司上市8）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人更換9）組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時三、CIS導(dǎo)入發(fā)起人：企業(yè)高級管理人員、公司的廣告公關(guān)部門、銷售部門、宣傳設(shè)計部門；專業(yè)公司四、CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu) 最好由三種人組成：企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)外的CIS問題專家、專業(yè)公司的人員建立CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的原則：自身原則、各組織聯(lián)系的原則、外界協(xié)調(diào)原則CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)的組成方式：計劃團(tuán)體型，部門負(fù)責(zé)型人員構(gòu)成方式：上位管理型、活力型、混合型 第二節(jié)CIS形式調(diào)研一、企業(yè)環(huán)境調(diào)研市場需求調(diào)研市場競爭調(diào)研社會文化調(diào)研：大文化背景的調(diào)研和具體目標(biāo)市場的文化和亞文化的調(diào)研，具體內(nèi)容為：地域文化的基本特征、主要民族的基本特點。和諧型購買：卷入程度小，品牌差異較小的商品。以上傳播的基本內(nèi)容構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。著同樣也是CIS導(dǎo)入的主要步驟。E、廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。1）CIS與廣告創(chuàng)作。2）CIS與營銷組合營銷組合，就是指企業(yè)針對目標(biāo)市場的需要對自己可控制的餓各種營銷因素（4P）的優(yōu)化組合和綜合運用。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對前者整體效能發(fā)揮有著重要的輔助作用。a、專權(quán)獨裁式b、開明獨裁式c、協(xié)商式d、參與式 C、“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論 D、“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”理論。D、成員對群體的依賴