【正文】 持續(xù)升級海爾空調(diào)一直在服務(wù)創(chuàng)新方面走在行業(yè)前列。而且整個服務(wù)管理規(guī)范化、上門服務(wù)很及時，業(yè)務(wù)也相當(dāng)熟練?！笔苷{(diào)查消費者表示，對海爾空調(diào)服務(wù)完全可以打一百分。上門的速度特別快，進(jìn)門之后的服務(wù)非常規(guī)范。據(jù)了解，我國目前的空調(diào)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是按照海爾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂的，并且他們的無氟變頻安裝標(biāo)準(zhǔn)也被國家納入了CAS標(biāo)準(zhǔn)。海爾空調(diào)所涉及產(chǎn)品不僅被評定為A類服務(wù)，在暗訪上門情況的現(xiàn)場統(tǒng)計結(jié)果中，上門率也達(dá)到100%，這與海爾在售前、售中進(jìn)行的服務(wù)承諾完全吻合，充分證實了海爾服務(wù)貨真價實?！斑@次的暗訪調(diào)查結(jié)果更進(jìn)一步確立了海爾空調(diào)在服務(wù)方面的領(lǐng)先地位，”中國質(zhì)量萬里行調(diào)查組負(fù)責(zé)人表示。海爾服務(wù)口碑在空調(diào)業(yè)優(yōu)勢更加明顯。據(jù)中國質(zhì)量萬里行最新發(fā)布的2011年2月份投訴統(tǒng)計報告，家電類投訴量高達(dá)219件，其中大多數(shù)都聚焦在服務(wù)領(lǐng)域。海爾迅速成長的傳奇是不可否認(rèn)的，而它現(xiàn)在也的確遇到了發(fā)展的瓶頸時期，希望海爾能與時俱進(jìn)，完善自己的管理制度與企業(yè)文化，打破瓶頸，為中華民族品牌樹立良好的榜樣。因此海爾的服務(wù)只能說是做到了低投訴率，并未做到高滿意率。其三，海爾的售后服務(wù)一直是海爾的一大亮點，但是好的策略執(zhí)行起來往往并不如人意。另外，海爾傾向于對員工個人的考核，而非對于一個團(tuán)隊的評價。工作人員的薪酬、升遷完全和指標(biāo)掛鉤，這樣的獎懲制度形成了海爾的“短期文化”。以海爾的手機(jī)來說，沒有有力的技術(shù)創(chuàng)新，反修率極高，很難和市場上專做手機(jī)的品牌進(jìn)行競爭。但這同時也導(dǎo)致了海爾的發(fā)展停滯。然而，自2005年開始，海爾的發(fā)展就停滯不前。再者一個企業(yè)的成功離不開完善的管理制度，海爾的在位監(jiān)控制度，三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換制度，海豚式升遷制度等等，都大大提高了員工的積極性，企業(yè)的管理效率也隨之大幅提高。首先，從技術(shù)創(chuàng)新上來看，海爾從一開始就狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷進(jìn)行產(chǎn)品革新。從一個小小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在二十幾年的時間里迅速成長為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，海爾讓所有人驚嘆它的崛起速度，也成為了眾多企業(yè)效仿的榜樣。綜上，海爾近20年快速發(fā)展，鑄造了其國際品牌運營商的形象。得益于他國際化的戰(zhàn)略理念。經(jīng)過20多年的發(fā)展，逐漸形成了海爾自己獨有的以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)的企業(yè)文化。同時擁有自己的全球化貿(mào)易、設(shè)計、制造、營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以更好的為消費者提供零距離服務(wù)。，更易滿足國內(nèi)外需求。海爾在全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域搭建了自己的貿(mào)易、設(shè)計、制造、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾在當(dāng)?shù)氐膰覄?chuàng)造自己的品牌，海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。多元化戰(zhàn)略階段，從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展形成多元化，從白色家電開始進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域。它與其他中國企業(yè)相比下優(yōu)勢在于：，在不同的階段實施了不同的戰(zhàn)略。為海爾的全球戰(zhàn)略培養(yǎng)了國際化人才，大大提高了國際競爭力。企業(yè)內(nèi)部各工序、各部門之間，都是市場關(guān)系，以合同方式來制約雙方應(yīng)提供的服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來索酬或索賠。同時與國際化企業(yè)進(jìn)一步接軌。在成功走出國門之后，海爾為適應(yīng)國際競爭，進(jìn)行了三次管理創(chuàng)新。在國內(nèi)，通過專賣店、加盟店和服務(wù)體系以及店中店、倉儲式賣場為用戶提供個性化、零距離服務(wù)。早在2000年海爾就在主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域搭建了有競爭力的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。海爾近20年來的高速增長被國內(nèi)外視為奇跡，被選入哈佛MBA案例庫。2010年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)1357億元，品牌價值855億元，連續(xù)9年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。第二篇：海爾案例分析海爾鑄造國際品牌運營商——11國際商務(wù)1班陳建11250603106 海爾，世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國青島。通過學(xué)習(xí)我的另一個感受是，海爾，現(xiàn)在在我的理解中已經(jīng)不再僅僅是一個成功的名牌企業(yè)，而是一種精神，一種踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做企業(yè)的精神。結(jié)論和啟示結(jié)論：海爾集團(tuán)的“名牌戰(zhàn)略”，以及它長期以來貫徹“名牌戰(zhàn)略”所作出的正確而持久的努力，使海爾的經(jīng)營與成長進(jìn)入一個良性循環(huán)：為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)—獲得消費者認(rèn)可和支持—從而獲得更多的資源—用更多的資源更好的滿足消費者的需求—獲得更好的口碑和更大的市場...等等，并最終為社會創(chuàng)造了巨大的價值和財富，成為了一個享譽(yù)全球的真正意義上的全球性“名牌”。《海爾兄弟》是我小時候非常喜愛的一部動畫片，如今過去很多年，劇中那對孿生小兄弟勇敢可愛的形象依然存于腦海，也正是這部動畫片讓“海爾”這兩個字在我腦海中打下了正面的烙印，從此看見海爾電器上印著那對小兄弟的商標(biāo)，我就倍感親切！還有有關(guān)海爾的那些耳熟能詳?shù)哪捴巳丝诘男侣劰适拢褐脑冶涫录?；海爾的總裁張瑞敏是“第一個到哈佛講學(xué)的中國企業(yè)家”，為中國企業(yè)家爭光；海爾技術(shù)人員“百里換冰箱”等等，可以說，海爾是一個“故事”的企業(yè)，而這些故事還有一個很重要的特點，那就是他們往往都具有較高的新聞價值，無形中就為海爾做了很多的正面宣傳，大大的提高了海爾的知名度以及海爾在消費者心目中形象的正面性。這一路走來，我們作為消費者也確實看到了海爾在“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)”這一產(chǎn)業(yè)鏈中每個環(huán)節(jié)上做出的努力與成績。從1984年的砸冰箱事件確立“質(zhì)量高于利潤”的經(jīng)營理念開始，海爾便不斷貫徹鞏固自己“高起點”的名牌之路。，便是大家普遍都認(rèn)可的“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)”，這是如今產(chǎn)業(yè)鏈中缺一不可的環(huán)節(jié)，也是海爾實施名牌戰(zhàn)略缺一不可的要素。而之后，每一次決定海爾命運的變革都離不開他準(zhǔn)確的市場判斷力和優(yōu)秀的決策，我曾在網(wǎng)上看到過一句話：“買海爾的產(chǎn)品的人，買的都是張瑞敏的信譽(yù)而并非海爾的產(chǎn)品，因為張瑞敏的個人素質(zhì)對于大眾來說就是品質(zhì)的保證”。從案例可以看出，海爾成功實施名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)可以總結(jié)為以下幾點：。也就是說有了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)做保證，再加上持久有力的廣告宣傳，企業(yè)和消費者之間才會形成良性循環(huán)而永立不敗之地！打造名牌的途徑和方法很多，托爾斯泰說，“幸福的家庭是相同的，不幸的家庭各有各的不幸”。換句話說就是服務(wù)好。這個度通過產(chǎn)品質(zhì)量來體現(xiàn)。例如，海爾集團(tuán)根據(jù)上海人的生活環(huán)境和文化習(xí)慣,開發(fā)了一種外觀比較小巧的冰箱,既節(jié)省空間又精巧美觀,頗受上海消費者喜愛,在整體消費水平不高且經(jīng)常被人忽視的農(nóng)村市場,海爾集團(tuán)深謀遠(yuǎn)慮,認(rèn)識到白色家電業(yè)在農(nóng)村是個極具潛力的市場空白,因此,海爾集團(tuán)根據(jù)農(nóng)村消費水平低,電壓不穩(wěn)的特點,將現(xiàn)