【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來(lái)索酬或索賠。2000年，海爾率先在全國(guó)開(kāi)展B2B定制營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)按單生產(chǎn)。在創(chuàng)本土化名牌的過(guò)程中，處于世界領(lǐng)先水平的技術(shù)和產(chǎn)品使海爾在海外進(jìn)一步確立了名牌的地位。海外市場(chǎng)的迅猛發(fā)展對(duì)海爾的生產(chǎn)能力提出了更高要求，海爾于2000年建成“三園一中心”。為海爾的全球戰(zhàn)略培養(yǎng)了國(guó)際化人才，大大提高了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。海爾在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能取勝，成為中國(guó)企業(yè)的典型代表。它與其他中國(guó)企業(yè)相比下優(yōu)勢(shì)在于：，在不同的階段實(shí)施了不同的戰(zhàn)略。(企業(yè)戰(zhàn)略明確)名牌化戰(zhàn)略階段，只生產(chǎn)冰箱一種產(chǎn)品，并在此期間，積累了一些企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，為后來(lái)的國(guó)際化品牌打下了基礎(chǔ)。多元化戰(zhàn)略階段，從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展形成多元化，從白色家電開(kāi)始進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域。國(guó)際化戰(zhàn)略階段，產(chǎn)品批量銷(xiāo)往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾在當(dāng)?shù)氐膰?guó)家創(chuàng)造自己的品牌，海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。海爾在全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域搭建了自己的貿(mào)易、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)絡(luò)使海爾有足夠的能力批量生產(chǎn)產(chǎn)品。，更易滿足國(guó)內(nèi)外需求。海爾的產(chǎn)品涉及冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)擁有自己的全球化貿(mào)易、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以更好的為消費(fèi)者提供零距離服務(wù)。其擁有的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，也可以緊跟國(guó)內(nèi)外需要，研發(fā)出新產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)生機(jī)。海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，逐漸形成了海爾自己獨(dú)有的以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)的企業(yè)文化。伴隨著海爾無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界。海爾勇敢的走出去，從無(wú)到有，從中國(guó)走向世界。得益于他國(guó)際化的戰(zhàn)略理念。建立了全球化的貿(mào)易、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。綜上，海爾近20年快速發(fā)展，鑄造了其國(guó)際品牌運(yùn)營(yíng)商的形象。是中國(guó)企業(yè)走出去的一個(gè)縮影第三篇：海爾案例分析海爾案例分析團(tuán)隊(duì)：CREATE隊(duì)員：俞夏芹、儲(chǔ)靜、張曄、王妍、馬彩霞提到海爾，無(wú)疑是中華民族品牌的驕傲。從一個(gè)小小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在二十幾年的時(shí)間里迅速成長(zhǎng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，海爾讓所有人驚嘆它的崛起速度，也成為了眾多企業(yè)效仿的榜樣。海爾的成功不得不提到它的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈?，他把一種全新的管理理念帶進(jìn)了海爾。首先，從技術(shù)創(chuàng)新上來(lái)看，海爾從一開(kāi)始就狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷進(jìn)行產(chǎn)品革新。其次，完善的售后服務(wù)也是海爾的一大亮點(diǎn)，海爾懂得贏得消費(fèi)者的口碑就是贏得自己的發(fā)展機(jī)遇。再者一個(gè)企業(yè)的成功離不開(kāi)完善的管理制度，海爾的在位監(jiān)控制度，三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度，海豚式升遷制度等等，都大大提高了員工的積極性，企業(yè)的管理效率也隨之大幅提高。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)最重要的是建立起自己的企業(yè)文化，海爾以聯(lián)合艦隊(duì)的形式凝聚在一起，通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使自己的團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的向心力與凝聚力。然而，自2005年開(kāi)始，海爾的發(fā)展就停滯不前。，海爾在成長(zhǎng)過(guò)程中不斷地?cái)U(kuò)大規(guī)模，從電冰箱到洗衣機(jī)再到幾乎所有的家電，再到手機(jī)和個(gè)人電腦甚至到海爾藥業(yè)與餐飲業(yè)，這樣的規(guī)模擴(kuò)張的確使海爾成長(zhǎng)為一個(gè)跨越多種領(lǐng)域的綜合性集團(tuán)。但這同時(shí)也導(dǎo)致了海爾的發(fā)展停滯。盲目的擴(kuò)張使海爾的核心技術(shù)研究力量不能集中，形成不了有力的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力,生產(chǎn)的產(chǎn)品甚至沒(méi)有好的質(zhì)量保證。以海爾的手機(jī)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有有力的技術(shù)創(chuàng)新，反修率極高，很難和市場(chǎng)上專(zhuān)做手機(jī)的品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。其二，海爾引以為傲的人才管理制度現(xiàn)在看來(lái)也有它的弊端。工作人員的薪酬、升遷完全和指標(biāo)掛鉤，這樣的獎(jiǎng)懲制度形成了海爾的“短期文化”。各個(gè)部門(mén)為了完成指標(biāo)只顧眼前利益，甚至不惜弄虛作假。另外，海爾傾向于對(duì)員工個(gè)人的考核，而非對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)。個(gè)人主義泛濫，每個(gè)人只注重自己的工作績(jī)效，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)薄弱。其三，海爾的售后服務(wù)一直是海爾的一大亮點(diǎn)，但是好的策略執(zhí)行起來(lái)往往并不如人意。海爾努力降低顧客的投訴率，因此工作人員就以不被投訴作為標(biāo)準(zhǔn)，而不是真正考慮顧客的的期望。因此海爾的服務(wù)只能說(shuō)是做到了低投訴率，并未做到高滿意率。其四，海爾作為一個(gè)為消費(fèi)者所熟知的老品牌，并沒(méi)有重視廣告文化建設(shè)，賣(mài)點(diǎn)的炒作不能滿足消費(fèi)者對(duì)于感情及高附加值的追求，反而使消費(fèi)者產(chǎn)生一種品牌審美疲勞，希望嘗試新的口碑較好的品牌。海爾迅速成長(zhǎng)的傳奇是不可否認(rèn)的，而它現(xiàn)在也的確遇到了發(fā)展的瓶頸時(shí)期，希望海爾能與時(shí)俱進(jìn)，完善自己的管理制度與企業(yè)文化，打破瓶頸，為中華民族品牌樹(shù)立良好的榜樣。第四篇：海爾空調(diào)案例分析報(bào)告中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行暗訪：海爾空調(diào)服務(wù)滿意度第一售后服務(wù)一直是家電行業(yè)發(fā)展的短板。據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行最新發(fā)布的2011年2月份投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告，家電類(lèi)投訴量高達(dá)219件，其中大多數(shù)都聚焦在服務(wù)領(lǐng)域。報(bào)告中進(jìn)一步提到，消費(fèi)者一致稱(chēng)贊的海爾服務(wù)是整個(gè)家電行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。海爾服務(wù)口碑在空調(diào)業(yè)優(yōu)勢(shì)更加明顯。日前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行在對(duì)全國(guó)10?。▍^(qū)、市）明察暗訪的調(diào)查結(jié)果公示中，海爾空調(diào)憑借“10年免費(fèi)包修、免費(fèi)測(cè)甲醛”的創(chuàng)新服務(wù)，高居空調(diào)類(lèi)品牌第一，成為消費(fèi)者服務(wù)滿意度最高的空調(diào)品牌?！斑@次的暗訪調(diào)查結(jié)果更進(jìn)一步確立了海爾空調(diào)在服務(wù)方面的領(lǐng)先地位，”中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行調(diào)查組負(fù)責(zé)人表示。安裝規(guī)范服務(wù)貨真價(jià)實(shí) 消費(fèi)者給打一百分據(jù)悉，本次調(diào)查對(duì)多個(gè)行業(yè)的知名品牌均進(jìn)行了明察暗訪，內(nèi)容涉及服務(wù)管理是否規(guī)范、上門(mén)服務(wù)是否及時(shí)、業(yè)務(wù)熟練度、用戶滿意度等多個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行了公示。海爾空調(diào)所涉及產(chǎn)品不僅被評(píng)定為A類(lèi)服務(wù)，在暗訪上門(mén)情況的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，上門(mén)率也達(dá)到100%，這與海爾在售前、售中進(jìn)行的服務(wù)承諾完全吻合，充分證實(shí)了海爾服務(wù)貨真價(jià)實(shí)。在調(diào)查過(guò)程中，海爾空調(diào)的“10年免費(fèi)包修、免費(fèi)測(cè)甲醛”服務(wù)最受用戶推崇。據(jù)了解，我國(guó)目前的空調(diào)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是按照海爾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂的，并且他們的無(wú)氟變頻安裝標(biāo)準(zhǔn)也被國(guó)家納入了CAS標(biāo)準(zhǔn)。“海爾的全國(guó)統(tǒng)一4008999999服務(wù)熱線24小時(shí)、全年無(wú)休開(kāi)通，有什么問(wèn)題隨時(shí)打電話，售后的工程師都特別耐心的解答問(wèn)題。上門(mén)的速度特別快，進(jìn)門(mén)之后的服務(wù)非常規(guī)范。而且將無(wú)氟變頻10年免費(fèi)包修寫(xiě)進(jìn)了說(shuō)明書(shū)，讓我們完全沒(méi)有使用顧慮?！笔苷{(diào)查消費(fèi)者表示，對(duì)海爾空調(diào)服務(wù)完全可以打一百分。調(diào)查人員表示，從整體上來(lái)看，海爾空調(diào)的售后服務(wù)體系相當(dāng)完善，能夠?yàn)橄?