【正文】 俗習(xí)慣安排座次。就餐座次我國習(xí)慣按個人本身職務(wù)高低排列，一般正對房門座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。到達(dá)目的樓層，應(yīng)按住開門按鈕讓客人先出電梯。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。第三條如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。第二條確認(rèn)來訪者姓名，請其落座。第三條接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣?。遞名片時應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。名片應(yīng)保持清潔、平整。第九條打出電話時，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。第八條打出電話時，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。第六條通話結(jié)束，應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。第三條認(rèn)真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。二、接打電話第一條接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。第三條握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。第三節(jié)公關(guān)禮儀一、握手禮節(jié)第一條握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。上下樓梯時，靠右行走。第三條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。女員工入座時，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。女員工可將雙手交叉于腹前或背后。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。第一節(jié)儀容儀表第一條機(jī)關(guān)員工上班時應(yīng)著裝整潔，大方得體。工作中敢闖敢試，敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展重任。第十條勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)責(zé)。第九條努力學(xué)習(xí)，超越自我。做到尊重知識，尊重人才。關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性。第七條關(guān)心員工，聯(lián)系群眾。第六條公道正派，胸襟坦蕩。第五條顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。第四條清正廉潔，嚴(yán)于律己。第三條求真務(wù)實，注重實績。自覺堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。堅持用科學(xué)理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅決執(zhí)行上級規(guī)定要求，堅持正確的國有企業(yè)發(fā)展方向。具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。第十條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。第九條淡泊名利，寵辱不驚。第八條克己奉公，克勤克儉。第七條平等待人，尊重下屬。第六條心胸開闊，心地坦蕩。第五條言行得體，注重形象。想一線所想，急員工所急?？朔萌酥髁x，對所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；勇于批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動承擔(dān)責(zé)任。堅決貫徹和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級授權(quán)，不越級指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報。對企業(yè)給予的工作待遇和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知恩圖報，對企業(yè)具有高度責(zé)任心和使命感，自覺勤勉工作回報企業(yè)。積極投身節(jié)約型社會和節(jié)約型企業(yè)建設(shè)，自覺節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅持勤儉辦企業(yè)。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，上班不遲到早退，不做與工作無關(guān)的事。第九條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以主人翁態(tài)度對待工作，干一行，愛一行，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。出席大型會議及接待上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。第五條衣著整潔，儀表大方。第四條團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行公民道德基本規(guī)范和社會主義榮辱觀，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，樹立社會主義新風(fēng)尚。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽(yù)，保守企業(yè)機(jī)密，愛企如家，無私奉獻(xiàn)，積極為集團(tuán)公司改革發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在集團(tuán)公司企業(yè)文化部。第四條集團(tuán)公司員工應(yīng)自覺遵循行為規(guī)范，共同塑造集團(tuán)公司良好的企業(yè)形象。第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容，是集團(tuán)公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是評價員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范集團(tuán)公司員工行為的依據(jù)。同事之間有矛盾，請先考慮是否會損壞或影響公司的聲譽(yù)或利益。（8）、發(fā)現(xiàn)自己患有傳染疾病時，必須及時向公司匯報，公司將會做出妥善處理，以免影響同事健康。（6）、不以自己的好惡判斷同事的好壞，不無端猜測同事的內(nèi)心想法，避免同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜緊張。（4）、不探聽同事的隱私，更不得將同事的隱私對外擴(kuò)散。（2）、同事生病或受傷時，應(yīng)向上級反應(yīng)并給予相應(yīng)的問候和幫助；（3）、不得交流和探聽同事的工資薪酬；不提倡同事間相互借錢。十二、同事關(guān)系準(zhǔn)則規(guī)范簡單、純潔的同事關(guān)系是公司健康發(fā)展的保證，公司推山東聯(lián)縱電商有限公司崇的是健康和諧的同事關(guān)系原則。（3）樂于助人，救死扶傷，尊老愛幼，見義勇為，體現(xiàn)公共道德和義務(wù)。說話要和氣文明，不說粗話、臟話，不挖苦人。愛護(hù)文化娛樂設(shè)施。（2）參加宴請要守時，服飾要整潔得體，入座、進(jìn)餐、離席都要稍晚一步，離席要打招呼，敬酒、勸酒、飲酒要適度，不失態(tài)。具體要求：（1）不準(zhǔn)吃零食，注意飲食衛(wèi)生，不到攤點購買不衛(wèi)生食品。（6）與接待無關(guān)的人員，不得對客人（業(yè)主）熟視無睹，相遇時應(yīng)主動點頭微笑。（4）引導(dǎo)客人（業(yè)主）到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時先敲門，經(jīng)同意后，推開門示意讓客人（業(yè)主）先進(jìn)，并介紹客人（業(yè)主），需陪同時，選適當(dāng)位置，做好談話記錄，領(lǐng)導(dǎo)與客人（業(yè)主）交談時，領(lǐng)導(dǎo)不提問，不準(zhǔn)亂插話。與客人（業(yè)主）約見要準(zhǔn)時，預(yù)約的客人（業(yè)主）來訪要先有準(zhǔn)備，遇不相識的客人（業(yè)主）要先站立，讓座，熱情詢問“請問您找哪位？”并根據(jù)公司規(guī)定盡快辦理有關(guān)事宜。九、接打電話和接待客人（業(yè)主）的行為規(guī)范基本準(zhǔn)則：互相尊重，明禮誠信，和氣可親，服務(wù)周到具體要求：（1）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽后先說“您好，山東聯(lián)縱電商有限公司物業(yè)”，聲音要親切、甜美，遲接電話表示歉意，電話對方要找之人不在，禮貌說明情況，如需轉(zhuǎn)告，準(zhǔn)確記錄，及時轉(zhuǎn)告相關(guān)者，通話要語言簡練，保持話線暢通。（5）交談結(jié)束時要有告別語，如“有事再聯(lián)系”、“再見，