【正文】 扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。就餐座次我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)高低排列，一般正對(duì)房門(mén)座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對(duì)方，耐心聽(tīng)取客人的講話。名片應(yīng)保持清潔、平整。第六條通話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。第三條握手時(shí)間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時(shí)，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。女員工入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。第十條勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)責(zé)。第七條關(guān)心員工，聯(lián)系群眾。第三條求真務(wù)實(shí)，注重實(shí)績(jī)。第十條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。第六條心胸開(kāi)闊，心地坦蕩。堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí)；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。第九條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠(chéng)熱情，忍讓寬容。第四條集團(tuán)公司員工應(yīng)自覺(jué)遵循行為規(guī)范，共同塑造集團(tuán)公司良好的企業(yè)形象。（6）、不以自己的好惡判斷同事的好壞，不無(wú)端猜測(cè)同事的內(nèi)心想法，避免同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜緊張。（3）樂(lè)于助人，救死扶傷，尊老愛(ài)幼，見(jiàn)義勇為，體現(xiàn)公共道德和義務(wù)。具體要求：（1）不準(zhǔn)吃零食，注意飲食衛(wèi)生，不到攤點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)不衛(wèi)生食品。九、接打電話和接待客人（業(yè)主）的行為規(guī)范基本準(zhǔn)則：互相尊重，明禮誠(chéng)信，和氣可親，服務(wù)周到具體要求：（1）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)后先說(shuō)“您好，山東聯(lián)縱電商有限公司物業(yè)”，聲音要親切、甜美，遲接電話表示歉意，電話對(duì)方要找之人不在，禮貌說(shuō)明情況，如需轉(zhuǎn)告，準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)者，通話要語(yǔ)言簡(jiǎn)練，保持話線暢通。具體要求：（1）與人交談先要有禮貌招呼，招呼要有稱呼如“您好”“大家好”“諸位好”，面帶微笑行15176。七、團(tuán)隊(duì)意識(shí)行為規(guī)范基本準(zhǔn)則：倡導(dǎo)全局觀念，維護(hù)整體利益，堅(jiān)持配合協(xié)作，施展個(gè)人才華，共創(chuàng)山東聯(lián)縱電商有限公司偉業(yè)，同享發(fā)展成果。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，積極參加企業(yè)內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)，并爭(zhēng)取出色的表現(xiàn)。（7）男員工要求經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)前邊不得遮眼，側(cè)面不得超過(guò)耳朵，后面不得越衣領(lǐng)。員工不得自行配帶其他不符合規(guī)定的物件。（11）員工應(yīng)按照通知提前達(dá)到會(huì)議場(chǎng)地參加各類會(huì)議，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不隨便出入會(huì)場(chǎng)，未經(jīng)許可不得接打電話，會(huì)議期間手機(jī)須調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)。（5）上班時(shí)間不準(zhǔn)睡崗、串崗、醉崗、嬉崗，確保辦公環(huán)境的安靜有序。（6）遵守交通規(guī)則，酒后不駕車(chē)，自行車(chē)、摩托車(chē)靠右慢行，過(guò)馬路前瞻后望，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意交通安全。二、適應(yīng)范圍山東聯(lián)縱電商有限公司全體員工三、上下班和出入規(guī)范基本準(zhǔn)則：愛(ài)企守時(shí)、文明乘車(chē)、出入規(guī)范、注意安全具體要求：（1）任何場(chǎng)合不得有任何有辱公司形象的言行。具體要求：（1）上班時(shí)全身心投入，保持良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。（7）打哈欠或打噴嚏時(shí)轉(zhuǎn)身向后用手或手帕遮掩，不得隨地吐痰。接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘。（3）女員工著淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，頭發(fā)梳理整齊，時(shí)刻保持良好形象。具體要求：（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和遵守各種規(guī)范，業(yè)務(wù)熟練，工作無(wú)差錯(cuò)，按時(shí)完成任務(wù)，不叫苦、不喊累、不爭(zhēng)功、不諉過(guò)。（7）辦公場(chǎng)所內(nèi)禁止賭博和變相賭博和玩牌等類似活動(dòng)。（3）公司鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)知識(shí)，為員工搭建實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的舞臺(tái)。（3）聽(tīng)人講話時(shí)要停下手中工作，不東張西望，或擺弄物件，不隨意打斷對(duì)方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。（3）遞接名片應(yīng)雙手接送，先遞自己名片，自己沒(méi)有名片，要向?qū)Ψ街虑?，并主?dòng)介紹自己，接名片后認(rèn)真看一遍，然后放山東聯(lián)縱電商有限公司好，切忌接過(guò)名片后不看或隨手一放。（3）參加企業(yè)內(nèi)文化娛樂(lè)活動(dòng)，自覺(jué)遵守秩序，積極配合，對(duì)活動(dòng)的游戲或節(jié)目要掌聲鼓勵(lì)。具體要求（1）、任何場(chǎng)合都不議論其他同事或公司的事情，更不可指責(zé)或譏諷同事，這樣只能給同事帶來(lái)不快，又損壞公司形象，對(duì)己也無(wú)益處。（9）、公司反對(duì)同事之間有矛盾及糾紛，公司一般不介入同事之間的矛盾及糾紛。第二章職業(yè)道德基本規(guī)范第一節(jié)全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范第一條忠誠(chéng)企業(yè)，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)。樹(shù)立大局觀念，克服本位主義，重視上下級(jí)之間、同事之間的溝通與合作，自覺(jué)將自己融入團(tuán)隊(duì)。第七條勤奮工作，敬業(yè)盡責(zé)。第十條勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。第四條服務(wù)一線，服務(wù)基層。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠(chéng)相待，不媚上壓下；理解認(rèn)同同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門(mén)的工作請(qǐng)求；尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德基本規(guī)范第一條堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。堅(jiān)持以身作則，率先垂范，廉潔奉公，不謀私利。第八條知人善任，任人唯賢。第三章職業(yè)形象具體要求集團(tuán)公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。第三條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過(guò)三件。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。與上級(jí)、長(zhǎng)輩和女士講話時(shí)應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。第二條在有必要知道對(duì)方姓名時(shí)可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是什么單位，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”，并確認(rèn)對(duì)方：“X先生/小姐，您好”。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候并自我介紹。在會(huì)議室或遇到多人，需交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次遞上名片。第四條引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來(lái)賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。五、訪問(wèn)客戶第一條訪問(wèn)客戶前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并安排好訪問(wèn)日程。如確有重要電話需要接聽(tīng)，應(yīng)向客戶表示歉意。下車(chē)時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可一先一后。在主席臺(tái)的大型會(huì)議中，主席臺(tái)座次一般按照職務(wù)高低（或領(lǐng)導(dǎo)排序）安排。愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)等辦公室公共設(shè)施。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。三、職責(zé)權(quán)限：行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝、儀容及行為規(guī)范檢查、監(jiān)督及考評(píng)。禁止在衣服前后印制內(nèi)容頹廢或不健康的文字和圖案。發(fā)型要自然、順暢，禁止梳另類怪異發(fā)型，（2）工作期間，員工可佩戴樸素、大方、精干的裝飾品，保持指甲衛(wèi)生，禁止佩戴不符合我公司整體形象的其它裝飾品。（7）待人寬厚，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，扶危濟(jì)困。（14）嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，提高工作效率?！蔽?、罰則：如有違反參照《有限公司工獎(jiǎng)懲制度》給予考核。 準(zhǔn)時(shí)乘坐班車(chē)，請(qǐng)勿遲到。 工作節(jié)儉，避免資源浪費(fèi)。 辦公場(chǎng)所說(shuō)話輕聲，走步輕盈，坐姿端正。開(kāi)會(huì)遲到5分鐘以上的，考核10元；無(wú)請(qǐng)假缺席者考核50元；參會(huì)人員需在會(huì)議簽到表上簽名，嚴(yán)禁代簽，違者考核50元； 通訊工具關(guān)閉或臵靜音，會(huì)場(chǎng)內(nèi)不接聽(tīng)手機(jī)。 培訓(xùn)后完成培訓(xùn)報(bào)告或總結(jié)，學(xué)以致用。——日事日清 認(rèn)真做好記錄總結(jié)，重要事情或風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行記錄和交代，全面做好交接班。 在辦公區(qū)域不大聲喧嘩，討論工作輕聲細(xì)語(yǔ)。 先將本單位人介紹給外單位人。 奉茶按先賓后主、職位高低分送。廣東紅海灣發(fā)電有限公司二零一一年三月十四日