某通信有限公司員工行為規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-24 03:05本頁面
【正文】 報刊雜志等供客人閑暇時翻閱。先將各種相關(guān)資料、儀器準備妥當，如公司簡介、目錄、宣傳冊等。、咖啡、水果等物品要預先準備。不要隨手放在下衣口袋中。以便回憶與查找。右手遞，左手接。微微欠身、點頭，用拇指和食指雙指接。忌：蜻蜓點水式或暴力式握手。男士之間握到手掌，與女士握手只握到手指部分。大約2—3秒。握手：，在離對方一步時伸出右手，動作大方地握住對方右手。不同職位人員介紹，先將職位低者介紹給職位高者。要主動以禮貌的語言向?qū)Ψ絾柡蚧蛭⑿c頭致意。會面介紹：，雙方不太認識的場合，只需講出自己姓名、身份即可。打招呼：、頭銜時可稱呼“xx經(jīng)理（主管），您好......”等。、名片及所需的其它文具或設備等。商務活動前準備：、整體裝扮。、接待室或獨立辦公室。、地點及面談的事件。提示：等待時不要東張西望，交頭接耳、吃東西；禮畢，目光不得隨受禮者游移。行禮：當受禮者跨入大廳門口時，引禮者開始行問候禮時其他人員微笑或鼓掌。禮儀：：男、女雙手交叉放于腹前（右手放于左手上）：當受禮者步入門口第一臺階時，行禮者開始用目光迎接，面帶微笑。、缺席或提前退場。要鼓掌致謝，切勿呼倒好或表現(xiàn)不良情緒。應安排陪同人員，陪同人員不得中途退場。提示：如需新聞媒體報道，報道內(nèi)容要報知領(lǐng)導批準、審定。、向上氣氛。歡迎他們作簡短精彩的致詞。應注重維護公司的形象。擬好儀式程序。忌：頻繁召開會議。提示：會議議題不要太多。主持人注意會場控制，掌握會議時間，討論時不要跑題。提示：注意聽講，忌開小會干擾會議。做好會議記錄。（二）會務活動： 。以公司通知著裝要求為準。45頁：會務活動行為準則 （一）著裝：、迎賓、商會等應著深色西裝或套裝。無塵。、營業(yè)大廳、機房、庫房、打字文印室內(nèi)使用明火。43頁：辦公場所行為準則（八）內(nèi)部安全：，必須關(guān)好門窗，重要文件要入柜加鎖。要報知上級領(lǐng)導并及時修復。、物品不準隨意調(diào)換。忌：重要保密文件在中途積壓、漏傳、誤傳、橫傳。、照片、光盤、錄音帶、錄象帶、軟盤等要加強管理，嚴禁在傳閱、傳遞、復印、銷毀過程中泄密。方可借閱。42頁：辦公場所行為準則（六）保密措施：，準確，安全，保密。不讓來賓長時間等待。：主動讓座，倒水，熱情耐心接待。：慢走，歡迎您再光臨。（站立，微笑）請稍等，我給您聯(lián)系一下。41頁：辦公場所行為準則（五）來賓接待：，態(tài)度熱情。應用雙手呈上。并且要說：“對不起，打斷一下您們的談話。如對方正在談話，要稍等靜候。40頁：辦公場所行為準則（四）出入房間的禮貌：進入房間要輕輕敲門，聽到應答后再進。使用外來磁盤、軟件時要先殺毒，再使用。電腦要經(jīng)常殺毒，盡可能使用正版軟件。檢查配套設施是否連接完好，如打印機、掃描儀、刻版機等。開機時，應先開顯示器，再開主機；關(guān)機時應先關(guān)主機，再關(guān)顯示器。在個人寫字間接待來客。、賬薄、表冊或函件。、張貼與工作無關(guān)事項。首先用親切語氣報知對方：“您好，河北移動”。38頁：辦公場所行為準則（二）個人工作時間：（桌）面整潔、衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊。、吐痰。、綽號。細心使用，精心維護。保持室內(nèi)清潔。玩計算機游戲。互相幫助。39頁：辦公場所行為準則（一）辦公室行為守則：上班前依“職業(yè)員工形象”要求自檢儀容：，保持良好心態(tài)。”忌：借工作之便，向用戶提私人要求。服務結(jié)束語：，“您還有什么需要我做的嗎？”，盡快離開，以免影響客戶的工作或生活。應當做好記錄并表示感謝。、資費標準、注意事項等相關(guān)知識。不接受客戶安排的吃喝及饋贈。不得隨意入屋。應站在距門1米處。38頁：員工服務準則（四）外勤服務（電話、寬帶、有線電視查修等）規(guī)范服務過程：，佩帶工作卡。：“謝謝，打擾您了，我們xx時候再見！”。、部門名稱及自己的姓名。避免在用餐或休息時間里預約電話。一函：向用戶遞交服務質(zhì)量征詢函。一牌：佩帶統(tǒng)一的工作標志牌；一帶：帶齊工具、鞋套、臺布，工作完畢后清理好現(xiàn)場。、完備。、禮貌。）忌：發(fā)送易產(chǎn)生誤會的信息，威脅性，黃色信息?！叭纾涸蹕尣×?，快回來看看。（如：家人去世、車禍等）不宜直接撥在被叫手機上，應請機主復臺轉(zhuǎn)告。35頁：員工服務準則（三）語音服務：（1111180、1812160、2729944） 特別要求：（如“法輪功”）要及時上報主管部門和上級領(lǐng)導。：“歡迎再次撥打，再見！”忌：聊天。不清楚，可再次詢問：“對不起，我沒聽清楚您的問題，麻煩您再重復一遍好嗎？” ，應提前講明原因，并表示：“對不起，麻煩您稍等一下好嗎？”在得到客戶同意后按靜音鍵，返回時應講：“對不起，讓您久等了。”“非常抱歉，我代表公司對給您帶來的不便表示歉意”。、盜用客戶資料和機卡設備。34頁：員工服務準則（三）語音服務：（1111180、1812160、2729944） 服務禁忌：，語氣生硬，煩躁、頂撞或與客戶爭吵。說話。不清楚。33頁：員工服務準則（三）語音服務：（1111180、18160、122729944） 常用服務用語：“您好”、“請您”、“同志”、“先生”、“女士”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“請稍等”、“再見”等。耐心聽取客戶的批評意見。32頁：員工服務準則（三）語音服務：（1111180、1812160、2729944） 把微笑融入到語音中，讓不見面的客戶感到你在微笑服務 使用禮貌用語。提示：接待投訴應反應迅速有禮貌，以便及時發(fā)現(xiàn)和彌補問題，盡快平息客戶的不滿情緒。應主動詢問客戶：“您的業(yè)務已辦好，還需要其他幫助嗎？”，并致告別語：“您慢走，再見”。忌：單指、手心向下的手勢。身體微微前傾，保持標準站姿。手臂伸直，五指自然并攏，指示目標方向。30頁：員工服務準則（二）受理服務：服務手勢：，應面帶微笑。要認真核對，核對無誤，應向客戶邊確認邊點頭。、證件時要雙手輕輕接過。、聊天或做與工作無關(guān)的事
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