【正文】 展的關(guān)鍵問題，報紙發(fā)行工作必須堅持以人為本，始終抓住“人”這一根本元素。在我剛剛來到文昌站時，站內(nèi)員工懶散，士氣低糜。但是，要使員工永遠(yuǎn)保持對工作的激情談何容易？工作就像一場“馬拉松”，要想成功必須要找到突破口，如果沒有突破就有可能失敗。最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情，我們很難想象，一個對工作興趣淡薄的人會全心投入工作。消除工作環(huán)境方面的不安，可以按這樣的順序：“馬上能做的，立刻解決；過一段時間就能改善的，宣布解決問題的時間表；暫時不可能解決的，誠懇說明困難的所在”的原則，逐一加以改善或說明，只要員工覺得合理，自然會消除不安的感覺，使自己改變心態(tài)，從矛盾型轉(zhuǎn)為穩(wěn)定型，從而安心工作了。消除不安因素工作中時常會出現(xiàn)一些因素，使你的下屬員工感到無法安寧。當(dāng)然，管理者是幫助他人完成他能力所及的事，描繪出未來的遠(yuǎn)景，鼓勵教導(dǎo)他人，并能建立與維持成功的人際關(guān)系。由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”一個員工不可能光是從事同一崗位的工作，管理者應(yīng)指導(dǎo)員工如何改變環(huán)境使工作變得更有興趣，不管管理者使用何種方法，要使單純的工作有所變化并非易事，應(yīng)盡量讓員工們加以思考，或給他們創(chuàng)造出一個競爭對手，這樣才能更好地激勵起員工的干勁。將工作變得有趣俗語有話：“辦法總比困難多。變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)不可否認(rèn)：“撞鐘和尚”是由于強(qiáng)迫員工干他不愿干的事造成的。相反，如果沒有突破就會功敗垂成。我們很難想象，一個對工作興趣淡薄的人會全心地投入工作，取得很好的工作效果。因此，提高工作效率，是各同業(yè)的首要問題，顯然，各店有各法寶，為提高績效而努力。如何讓客戶滿意 如何讓客戶滿意 4創(chuàng)新服務(wù)“不創(chuàng)新，即死亡”；＜財富＞雜志海爾、IBM 5有效運用客戶滿意度調(diào)查割草男孩正確地進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用調(diào)查結(jié)果決定相對應(yīng)的策略以提高客戶滿意度，排除客戶不滿意的因素，達(dá)到重建客戶關(guān)系的目的。2)熱情 微笑服務(wù)。不同的滿意度和企業(yè)間的關(guān)系如何使客戶滿意一、提高自身素質(zhì) 1)品德修養(yǎng)2)儀表3)語言表達(dá)能力4)業(yè)務(wù)水平5)自控能力 如何使客戶滿意二、改善服務(wù)態(tài)度愛心、耐心、誠心木匠的故事松下幸之助（被譽為經(jīng)營之神）：要把客戶看成自己的親人，將心比心，才會得到客戶的好感和支持?！翱蛻魸M意”的真實含義客戶滿意指客戶對所購買的產(chǎn)品或服務(wù)的評價與心理預(yù)期相對比所產(chǎn)生的結(jié)果。 額外的服務(wù)； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。事實上，許多人在服務(wù)時，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什么樣的服務(wù)，所以結(jié)果往往不是很好。因此，我們在為顧客服務(wù)的時候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。只有做到產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產(chǎn)品的品質(zhì)以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓先生所言：“顧客才是真正的老板。品質(zhì)是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴(yán)禁的品質(zhì)觀念，才能擁有一流的品質(zhì)。品質(zhì)最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。預(yù)先考慮顧客需求 所謂眾口難調(diào)，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預(yù)先考慮顧客需要什么。合理的組織架構(gòu)保證了流程效率，而通暢的業(yè)務(wù)流程又能增加客戶的全面體驗，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流程滿意。這樣做的好處是把優(yōu)先權(quán)賦予了一線部門和員工，同時也可以打破部門壁壘，使各個職能部門都在為客戶利益而動。企業(yè)在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程時，必須從客戶角度出發(fā)，一切以能給客戶增加價值為準(zhǔn)繩。以客戶滿意為導(dǎo)向的企業(yè)文化是軟件保證，它構(gòu)筑了員工的價值觀和行為模式。企業(yè)要想把以客戶滿意為導(dǎo)向的理念植根于員工的思想中，并在行為中體現(xiàn)出來，必須先要把這種觀念融入到企業(yè)文化中。建立以客戶滿意為導(dǎo)向的企業(yè)文化。因此，企業(yè)應(yīng)盡可能避免服務(wù)失誤。(3)改進(jìn)服務(wù)(產(chǎn)品)體系。收集信息和處理信息的能力是企業(yè)推進(jìn)客戶滿意、維系良好客戶關(guān)系的法寶。促使客戶沉默的原因是很多的，如抱怨渠道不暢通或不了解抱怨渠道、認(rèn)為損失不值得浪費時間和精力抱怨、計劃改購其它企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)等?？蛻舯г怪皇潜揭唤?。然后通過客戶投訴管理系統(tǒng)，傾聽客戶的不滿并給予迅速有效的解決。服務(wù)失敗后，客戶的容忍區(qū)域迅速收縮，等待只能惡化客戶不滿的情緒。(1)投訴型抱怨管理。企業(yè)應(yīng)能描繪目標(biāo)客戶的偏好取向圖，然后提供符合其價值主張的產(chǎn)品或服務(wù)。每一類型的客戶還可以再細(xì)分，然后對這些同質(zhì)客戶進(jìn)行研究，以找出影響其購買決策的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并確定客戶的需求和價值的優(yōu)先順序?？梢酝ㄟ^建立客戶信息數(shù)據(jù)庫對客戶需求進(jìn)行分析?？蛻粜枨蠛推谕皇且怀刹蛔兊模尸F(xiàn)出多元化、動態(tài)性的特點。明確客戶的需求和期望。并非所有的客戶都是企業(yè)要為之服務(wù)的。射擊前先要對準(zhǔn)靶心才有可能打出好成績。? 公司的業(yè)務(wù)絕大部分來自它的忠誠客戶20/80規(guī)則(二八原理)：公司利潤的80%來自于客戶中的20%，這20%的客戶包括忠誠的客戶和一部分滿意的客戶。參考文獻(xiàn)：[1]蔡詩，物業(yè)管理實務(wù)與操作[M]. [2] 張志國、鄭實，物業(yè)管理溝通藝術(shù)[M].第二篇：如何提高客戶滿意度如何提高客戶滿意度目標(biāo)：認(rèn)識令客戶滿意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶滿意度，進(jìn)而贏得更多忠誠客戶為什么要讓客戶滿意? 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。讓居住小區(qū)業(yè)主感受小區(qū)氛圍的和諧、溫馨，通過定期向業(yè)主發(fā)放溫馨卡、節(jié)日賀卡、生日卡、鮮花、社區(qū)活動邀請函等方式，讓業(yè)主及時了解小區(qū)的變化和豐富多彩的社區(qū)生活，感受到物業(yè)管理公司的關(guān)懷。充分利用一切可以利用的環(huán)境媒體（綠化、建筑小品、環(huán)境布置、宣傳欄、溫馨提示、黑板報、電子顯示屏幕、社區(qū)刊物等），以營造積極健康的社區(qū)文明氛圍，如進(jìn)行法律知識、敬老、養(yǎng)犬、減慢車速等方面倡導(dǎo)文明行為的宣傳，既為業(yè)主提供了服務(wù)，又從管理意識上對業(yè)主進(jìn)行了引導(dǎo)。在保持物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)服務(wù)水平，24 小時服務(wù)受理，15 分鐘內(nèi)急維修到場，3 分鐘保安安全快速反應(yīng)等前提下，增加服務(wù)投入，講究服務(wù)提供的方式，如保潔服務(wù)、電梯維修服務(wù)、實施“無干擾服務(wù)”等等。在維護(hù)公司利益的同時，應(yīng)在雙方利益上找到一個平衡支撐點，也就是共同利益，真心實意的為業(yè)主解決開發(fā)商造成的質(zhì)量、設(shè)計、使用功能等方面的缺陷，積極主動地化解開發(fā)商與業(yè)主之間的矛盾，實現(xiàn)雙方滿意的局面。四、滿足業(yè)主心理需求，提