【正文】 比去年有大幅度提高。其中合同執(zhí)行率是其中的主要考核目標(biāo)。隨著顧客DIY需求的強(qiáng)烈，通過自動、自助的方式來提高顧客對個性化方面的滿意。二、提升顧客滿意度的策略滿意度是顧客感知的利益與其期望值之間的差距，是心理感知。對顧客滿意的重視，就是在營銷活動、服務(wù)措施、管理辦法中均以是否貼近顧客的想法、貼近顧客的需求為宗旨，變產(chǎn)品導(dǎo)向、市場導(dǎo)向為顧客導(dǎo)向。當(dāng)我們接到客戶投訴或咨詢時，在充分了解情況的前提下，我們第一時間內(nèi)通過電話與市區(qū)客服部門進(jìn)行溝通，并按照相關(guān)電子工作流進(jìn)行派單。投訴接待將業(yè)務(wù)受理納入自己的職責(zé)范圍內(nèi)，通過強(qiáng)化培訓(xùn)提高了客服代表的對問題的一次性解決率。接下來就要考慮如何合理的安排員工的各項任務(wù)，使他們在無心理負(fù)擔(dān)的條件下，愉快且積極的完成各項任務(wù)。幫助他們完成任務(wù)現(xiàn)在需要的管理方式遠(yuǎn)比過去的要“靈活”得多。1)真誠 只要真誠付出，沒有感動不了的客 戶。 不管做什么事情，一定要追求品質(zhì)。當(dāng)平息客戶投訴或進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查后，企業(yè)應(yīng)回顧該事件，找出本質(zhì)問題究竟是發(fā)生在哪一個環(huán)節(jié)，是由企業(yè)所提供的價值、系統(tǒng)還是人員造成的，然后加以改進(jìn)并固化，避免同類事件再次發(fā)生。抱怨管理。施樂100%、HP101%客戶滿意。二、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度不高的分析究竟要怎樣做，才能提高業(yè)主的滿意程度？除了日常的四保一服務(wù)以外，還有沒有更加有效的新方法？分析業(yè)主對物業(yè)管理公司的不滿，基本包括兩種類型：，而存在失落心理，導(dǎo)致業(yè)主滿意程度無法進(jìn)一步提高。第一篇：淺談如何滿足業(yè)主心理需求,提高客戶滿意度目錄摘要及關(guān)鍵詞????????????????????????1一、業(yè)主滿意度的發(fā)展變化???????????????? 1二、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度不高的分析?????????? 2三、業(yè)主心理需求分析?????????????????? 3四、滿足業(yè)主心理需求，提升業(yè)主滿意度的對策?????? 3 參考文獻(xiàn) ?????????????????????????4淺談如何滿足業(yè)主心理需求，提升業(yè)主滿意度摘要：小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)一旦進(jìn)入了麻木期，物業(yè)管理的滿意度就很難提升。業(yè)主對購置的物業(yè)項目和物業(yè)管理的期望均產(chǎn)生于購房之初。例如社會地位的提高、身份的標(biāo)示、財富的顯示、生活的休閑放松、音樂運(yùn)動等個人愛好的滿足。? 公司的業(yè)務(wù)絕大部分來自它的忠誠客戶20/80規(guī)則(二八原理)：公司利潤的80%來自于客戶中的20%，這20%的客戶包括忠誠的客戶和一部分滿意的客戶。(1)投訴型抱怨管理。建立以客戶滿意為導(dǎo)向的企業(yè)文化。品質(zhì)最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。2)熱情 微笑服務(wù)。當(dāng)然，管理者是幫助他人完成他能力所及的事，描繪出未來的遠(yuǎn)景，鼓勵教導(dǎo)他人，并能建立與維持成功的人際關(guān)系。這就要建立激勵機(jī)制，首先要讓員工了解自己所要達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)要定立的切實可行，要與個人能力相協(xié)調(diào)。通過市分反饋過來的滿意度調(diào)查：***分公司的客戶滿意度一直都不是十分理想；經(jīng)過細(xì)致分析，并不是投訴和前來咨詢的客戶少。在確定好處理意見和時限后，迅速與客戶聯(lián)系，將具體情況通反饋給客戶。我們在服務(wù)顧客時經(jīng)?！皳Q個角度思考”，立足顧客需求，把具體、周到的措施提供給顧客，這里包括對顧客現(xiàn)實需求的滿足，及對顧客潛在需求的發(fā)掘和引導(dǎo)，讓顧客認(rèn)同我們的企業(yè)、認(rèn)同我們的產(chǎn)品或服務(wù)，獲得超值感受，獲得充分滿意，進(jìn)而成為企業(yè)忠實的“回頭客”，為企業(yè)效益持續(xù)、長期穩(wěn)定地增長奠定良好的顧客市場基礎(chǔ)。對于在營銷活動中，提高顧客的滿意度，個人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手：三、從顧客滿意度指標(biāo)方面去改進(jìn)顧客的滿意度，有兩個層面：一是行為意義上的滿意度，一是經(jīng)濟(jì)意義上的滿意度。如自己在商場組裝電腦、在移動通信營業(yè)廳對話費(fèi)查詢、打印。公司每月對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了考核。與質(zhì)量目標(biāo)的要求仍有一定的差距。抽查2014年14月的合同執(zhí)行情況：%、%、%，%。為了考核經(jīng)營部的業(yè)績，公司對經(jīng)營部設(shè)置了多個質(zhì)量目標(biāo)。三是使服務(wù)自助化、自動化。處理員工情緒成本，員工在面對顧客時，把自己當(dāng)作是舞臺上的演員，排除不由自主的負(fù)面自我意識，使員工額外付出，隨時留意周邊可以改善服務(wù)的空間。對顧客感受的關(guān)注，就是在顧客實施消費(fèi)購買的過程中，為顧客全過程、全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意抓好售前、售中、售后服務(wù)三個環(huán)節(jié)，協(xié)助顧客順利完成這“三步曲”。選擇最簡捷的處理路徑與時間。如何有效地提高及改善客戶滿意度水平依賴于對客戶滿意度的不斷反饋，所以從四月份市分開始施行一線客服人員接到派單時實行‘首問負(fù)責(zé)制’，及時反饋回饋、受理快捷，減少用戶來回奔波于營業(yè)廳，切實做到真正提高客戶的滿意度。有多名員工從專職轉(zhuǎn)為全職員工，這樣能夠干活的員工多了。由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”一個員工不可能光是從事同一崗位的工作，管理者應(yīng)指導(dǎo)員工如何改變環(huán)境使工作變得更有興趣，不管管理者使用何種方法，要使單純的工作有所變化并非易事，應(yīng)盡量讓員工們加以思考，或給他們創(chuàng)造出一個競爭對手，這樣才能更好地激勵起員工的干勁。不同的滿意度和企業(yè)間的關(guān)系如何使客戶滿意一、提高自身素質(zhì) 1)品德修養(yǎng)2)儀表3)語言表達(dá)能力4)業(yè)務(wù)水平5)自控能力 如何使客戶滿意二、改善服務(wù)態(tài)度愛心、耐心、誠心木匠的故事松下幸之助（被譽(yù)為經(jīng)營之神）：要把客戶看成自己的親人，將心比心，才會得到客戶的好感和支持。為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。因此，企業(yè)應(yīng)盡可能避免服務(wù)失誤。企業(yè)應(yīng)能描繪目標(biāo)客戶的偏好取向圖，然后提供符合其價值主張的產(chǎn)品或服務(wù)。參考文獻(xiàn)：[1]蔡詩，物業(yè)管理實務(wù)與操作[M]. [2] 張志國、鄭實，物業(yè)管理溝通藝術(shù)[M].第二篇：如何提高客戶滿意度如何提高客戶滿意度目標(biāo)：認(rèn)識令客戶滿意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶滿意度，進(jìn)而贏得更多忠誠客戶為什么要讓客戶滿意? 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。無論是指向開發(fā)商還是物業(yè)管理公司，都是必須予以滿足的基本要求。在實踐中，這些改進(jìn)措施往往僅限于加強(qiáng)保安人員的管理、培訓(xùn)和保潔人員的清掃或提高客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量等方面，但對于進(jìn)一步提升業(yè)主滿意程度往往收效甚微。必須從分析業(yè)主的需求心理入手，根據(jù)業(yè)主在不同時期的不同心理狀態(tài)，采取有針對性的措施提升業(yè)主的物業(yè)管理滿意度。業(yè)主對自身未來工作生活的幸?；孟肱c開發(fā)商對物業(yè)項目的美好描述基本吻合時，業(yè)主的購房沖動便會落實為