【正文】 比去年有大幅度提高。其中合同執(zhí)行率是其中的主要考核目標(biāo)。隨著顧客DIY需求的強(qiáng)烈，通過(guò)自動(dòng)、自助的方式來(lái)提高顧客對(duì)個(gè)性化方面的滿(mǎn)意。二、提升顧客滿(mǎn)意度的策略滿(mǎn)意度是顧客感知的利益與其期望值之間的差距，是心理感知。對(duì)顧客滿(mǎn)意的重視，就是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)措施、管理辦法中均以是否貼近顧客的想法、貼近顧客的需求為宗旨，變產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向。當(dāng)我們接到客戶(hù)投訴或咨詢(xún)時(shí)，在充分了解情況的前提下，我們第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話與市區(qū)客服部門(mén)進(jìn)行溝通，并按照相關(guān)電子工作流進(jìn)行派單。投訴接待將業(yè)務(wù)受理納入自己的職責(zé)范圍內(nèi)，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)提高了客服代表的對(duì)問(wèn)題的一次性解決率。接下來(lái)就要考慮如何合理的安排員工的各項(xiàng)任務(wù)，使他們?cè)跓o(wú)心理負(fù)擔(dān)的條件下，愉快且積極的完成各項(xiàng)任務(wù)。幫助他們完成任務(wù)現(xiàn)在需要的管理方式遠(yuǎn)比過(guò)去的要“靈活”得多。1)真誠(chéng) 只要真誠(chéng)付出，沒(méi)有感動(dòng)不了的客 戶(hù)。 不管做什么事情，一定要追求品質(zhì)。當(dāng)平息客戶(hù)投訴或進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查后，企業(yè)應(yīng)回顧該事件，找出本質(zhì)問(wèn)題究竟是發(fā)生在哪一個(gè)環(huán)節(jié)，是由企業(yè)所提供的價(jià)值、系統(tǒng)還是人員造成的，然后加以改進(jìn)并固化，避免同類(lèi)事件再次發(fā)生。抱怨管理。施樂(lè)100%、HP101%客戶(hù)滿(mǎn)意。二、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度不高的分析究竟要怎樣做，才能提高業(yè)主的滿(mǎn)意程度？除了日常的四保一服務(wù)以外，還有沒(méi)有更加有效的新方法？分析業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的不滿(mǎn)，基本包括兩種類(lèi)型：，而存在失落心理，導(dǎo)致業(yè)主滿(mǎn)意程度無(wú)法進(jìn)一步提高。第一篇：淺談如何滿(mǎn)足業(yè)主心理需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度目錄摘要及關(guān)鍵詞????????????????????????1一、業(yè)主滿(mǎn)意度的發(fā)展變化???????????????? 1二、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度不高的分析?????????? 2三、業(yè)主心理需求分析?????????????????? 3四、滿(mǎn)足業(yè)主心理需求，提升業(yè)主滿(mǎn)意度的對(duì)策?????? 3 參考文獻(xiàn) ?????????????????????????4淺談如何滿(mǎn)足業(yè)主心理需求，提升業(yè)主滿(mǎn)意度摘要：小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)一旦進(jìn)入了麻木期，物業(yè)管理的滿(mǎn)意度就很難提升。業(yè)主對(duì)購(gòu)置的物業(yè)項(xiàng)目和物業(yè)管理的期望均產(chǎn)生于購(gòu)房之初。例如社會(huì)地位的提高、身份的標(biāo)示、財(cái)富的顯示、生活的休閑放松、音樂(lè)運(yùn)動(dòng)等個(gè)人愛(ài)好的滿(mǎn)足。? 公司的業(yè)務(wù)絕大部分來(lái)自它的忠誠(chéng)客戶(hù)20/80規(guī)則(二八原理)：公司利潤(rùn)的80%來(lái)自于客戶(hù)中的20%，這20%的客戶(hù)包括忠誠(chéng)的客戶(hù)和一部分滿(mǎn)意的客戶(hù)。(1)投訴型抱怨管理。建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向的企業(yè)文化。品質(zhì)最簡(jiǎn)單最精確的定義是：讓顧客感到滿(mǎn)意。2)熱情 微笑服務(wù)。當(dāng)然，管理者是幫助他人完成他能力所及的事，描繪出未來(lái)的遠(yuǎn)景，鼓勵(lì)教導(dǎo)他人，并能建立與維持成功的人際關(guān)系。這就要建立激勵(lì)機(jī)制，首先要讓員工了解自己所要達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)要定立的切實(shí)可行，要與個(gè)人能力相協(xié)調(diào)。通過(guò)市分反饋過(guò)來(lái)的滿(mǎn)意度調(diào)查：***分公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度一直都不是十分理想；經(jīng)過(guò)細(xì)致分析，并不是投訴和前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)少。在確定好處理意見(jiàn)和時(shí)限后，迅速與客戶(hù)聯(lián)系，將具體情況通反饋給客戶(hù)。我們?cè)诜?wù)顧客時(shí)經(jīng)?！皳Q個(gè)角度思考”，立足顧客需求，把具體、周到的措施提供給顧客，這里包括對(duì)顧客現(xiàn)實(shí)需求的滿(mǎn)足，及對(duì)顧客潛在需求的發(fā)掘和引導(dǎo)，讓顧客認(rèn)同我們的企業(yè)、認(rèn)同我們的產(chǎn)品或服務(wù)，獲得超值感受，獲得充分滿(mǎn)意，進(jìn)而成為企業(yè)忠實(shí)的“回頭客”，為企業(yè)效益持續(xù)、長(zhǎng)期穩(wěn)定地增長(zhǎng)奠定良好的顧客市場(chǎng)基礎(chǔ)。對(duì)于在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，提高顧客的滿(mǎn)意度，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：三、從顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)方面去改進(jìn)顧客的滿(mǎn)意度，有兩個(gè)層面：一是行為意義上的滿(mǎn)意度，一是經(jīng)濟(jì)意義上的滿(mǎn)意度。如自己在商場(chǎng)組裝電腦、在移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳對(duì)話費(fèi)查詢(xún)、打印。公司每月對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了考核。與質(zhì)量目標(biāo)的要求仍有一定的差距。抽查2014年14月的合同執(zhí)行情況：%、%、%，%。為了考核經(jīng)營(yíng)部的業(yè)績(jī)，公司對(duì)經(jīng)營(yíng)部設(shè)置了多個(gè)質(zhì)量目標(biāo)。三是使服務(wù)自助化、自動(dòng)化。處理員工情緒成本，員工在面對(duì)顧客時(shí)，把自己當(dāng)作是舞臺(tái)上的演員，排除不由自主的負(fù)面自我意識(shí)，使員工額外付出，隨時(shí)留意周邊可以改善服務(wù)的空間。對(duì)顧客感受的關(guān)注，就是在顧客實(shí)施消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，為顧客全過(guò)程、全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意抓好售前、售中、售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)助顧客順利完成這“三步曲”。選擇最簡(jiǎn)捷的處理路徑與時(shí)間。如何有效地提高及改善客戶(hù)滿(mǎn)意度水平依賴(lài)于對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷反饋，所以從四月份市分開(kāi)始施行一線客服人員接到派單時(shí)實(shí)行‘首問(wèn)負(fù)責(zé)制’，及時(shí)反饋回饋、受理快捷，減少用戶(hù)來(lái)回奔波于營(yíng)業(yè)廳，切實(shí)做到真正提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。有多名員工從專(zhuān)職轉(zhuǎn)為全職員工，這樣能夠干活的員工多了。由“厭業(yè)”到“樂(lè)業(yè)”一個(gè)員工不可能光是從事同一崗位的工作，管理者應(yīng)指導(dǎo)員工如何改變環(huán)境使工作變得更有興趣，不管管理者使用何種方法，要使單純的工作有所變化并非易事，應(yīng)盡量讓員工們加以思考，或給他們創(chuàng)造出一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣才能更好地激勵(lì)起員工的干勁。不同的滿(mǎn)意度和企業(yè)間的關(guān)系如何使客戶(hù)滿(mǎn)意一、提高自身素質(zhì) 1)品德修養(yǎng)2)儀表3)語(yǔ)言表達(dá)能力4)業(yè)務(wù)水平5)自控能力 如何使客戶(hù)滿(mǎn)意二、改善服務(wù)態(tài)度愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心木匠的故事松下幸之助（被譽(yù)為經(jīng)營(yíng)之神）：要把客戶(hù)看成自己的親人，將心比心，才會(huì)得到客戶(hù)的好感和支持。為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問(wèn)題，而且還要給顧客快樂(lè)的心情，帶給顧客美妙的感覺(jué)。因此，企業(yè)應(yīng)盡可能避免服務(wù)失誤。企業(yè)應(yīng)能描繪目標(biāo)客戶(hù)的偏好取向圖，然后提供符合其價(jià)值主張的產(chǎn)品或服務(wù)。參考文獻(xiàn)：[1]蔡詩(shī)，物業(yè)管理實(shí)務(wù)與操作[M]. [2] 張志國(guó)、鄭實(shí)，物業(yè)管理溝通藝術(shù)[M].第二篇：如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)：認(rèn)識(shí)令客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而贏得更多忠誠(chéng)客戶(hù)為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意? 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。無(wú)論是指向開(kāi)發(fā)商還是物業(yè)管理公司，都是必須予以滿(mǎn)足的基本要求。在實(shí)踐中，這些改進(jìn)措施往往僅限于加強(qiáng)保安人員的管理、培訓(xùn)和保潔人員的清掃或提高客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量等方面，但對(duì)于進(jìn)一步提升業(yè)主滿(mǎn)意程度往往收效甚微。必須從分析業(yè)主的需求心理入手，根據(jù)業(yè)主在不同時(shí)期的不同心理狀態(tài)，采取有針對(duì)性的措施提升業(yè)主的物業(yè)管理滿(mǎn)意度。業(yè)主對(duì)自身未來(lái)工作生活的幸?；孟肱c開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的美好描述基本吻合時(shí)，業(yè)主的購(gòu)房沖動(dòng)便會(huì)落實(shí)為