【正文】 對(duì)方準(zhǔn)確無識(shí)地接受。因此，雙因素理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵(lì)因素是滿足人們對(duì)工作本身的要求。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。9．雙因素理論P(yáng)233：雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來的。7．集權(quán)和分權(quán)的影響因素P168：決策的代價(jià)；政策的一致性要求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。綜合性原理，就是把系統(tǒng)的各部分方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。開放性原理，任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。3．決策特點(diǎn)P69：目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動(dòng)態(tài)性。行為科學(xué)研究基本上可分為兩個(gè)時(shí)期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說，從霍桑試驗(yàn)開始：后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)?；羯?shí)驗(yàn)得出四個(gè)主要結(jié)論：企業(yè)的職業(yè)是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣；企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。二、簡答題1．組織變革的一般過程P177；有計(jì)劃的組織變革過程包括打破平衡、進(jìn)行變革和消除抵制三個(gè)階段。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。27．管理幅度P143：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。25．創(chuàng)新過程P10：尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍而堅(jiān)持。24．零基預(yù)算P291：把組織的計(jì)劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)和所需要的資源等組成的幾個(gè)“分計(jì)劃”，然后以零開始計(jì)算每個(gè)分計(jì)劃的費(fèi)用。22．控制P266：是主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。20．沖突P256：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。18．組織變革P177：是指由于環(huán)境的變化使得企業(yè)原有的組織系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)不再合適，企業(yè)為求得生存而在組織技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員等方面做出的變化。16．系統(tǒng)P51：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。14．企業(yè)文化的要素P192：如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來看，組織文化的基本要素包括：組織精神；組織價(jià)值觀；組織形象。12．計(jì)量決策法P69：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。10．領(lǐng)導(dǎo)P206：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和管理部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。8．分權(quán)P169：分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。6．效益P4：效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同的角度去考察分為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。4．組織P136：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。2．決策；P60：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。復(fù)旦社35．根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同將控制分類。“端起碗來吃肉,放下碗來罵娘”(即生活有明顯改善,不滿卻反而增加)的現(xiàn)象及產(chǎn)生的主要原因。你認(rèn)為這種看法是否正確，并說明理由。A．研究與開發(fā) B．要素創(chuàng)新 C．產(chǎn)品創(chuàng)新 D．要素組合方法的創(chuàng)新二、簡答題1．根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？2．根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能？ 3．泰羅的科學(xué)管理理論包括哪些方面？ 4．什么是非正式組織？5．什么是決策？如何理解其含義？ 6．集體決策有哪些優(yōu)點(diǎn)？7．決策者如何避免“安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)？ 8．什么是風(fēng)險(xiǎn)型決策？ 9．簡述頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)及原則。 B．創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C．維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D．創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 78．創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是指 ABCD。這種做法可以若為是一種（B） ，大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作屬于(C)A．前饋控制 B．反饋控制 C．現(xiàn)場(chǎng)控制 D．計(jì)劃控制 ，以下認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的是（BCD）、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改變、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)開發(fā)出一種全新型產(chǎn)品 ，部分采用新技術(shù)而制造出滿足新需要的換代型新產(chǎn)品、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善75．關(guān)于控制頻度，說法正確的是 ABC A．過于頻繁的衡量，會(huì)增加控制的費(fèi)用B．檢查和衡量的次數(shù)過少，則可能使許多重大的偏差不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在什么時(shí)候?qū)δ撤N活動(dòng)的績效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動(dòng)的性質(zhì)D．管理人員可以在他們方便的時(shí)候，而不是在工作績效仍“在控制中”進(jìn)行衡量76．創(chuàng)新對(duì)于組織來說是至關(guān)重要的，這是因?yàn)?ABC。，運(yùn)作良好B．正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 71．控制過程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時(shí)空上的變化程度與分布狀況，這是為了滿足 C 的原則。A．單向溝通 69．沖突管理實(shí)際上包括 ACD。 B．非語言 C．書面 D，口頭 67．溝通在管理中的作用是 ABC。小孩會(huì)因受到激勵(lì)而用功學(xué)習(xí)的情況有 D A．平時(shí)成績較好，有可能各門功課都考95分以上 B．獎(jiǎng)勵(lì)的東西是小孩最想要的 D．上述三種情況且時(shí)存在65．將溝通分為工具式溝通和感情式溝通是按照溝通的 A 來分類的。這說明 B。A．生理的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E。 D．總經(jīng)理重視民主管理 － CD。這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。請(qǐng)你為這些主管在以下幾項(xiàng)中找出一種最佳的方法(C) C 不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。任務(wù)型57．根據(jù)權(quán)變理論，在環(huán)境較差的情況下，采用 B 的方式比較有效。 ，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣的是 E。他對(duì)手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎(jiǎng)金”。A可能會(huì)引起同事之間的矛盾 B要花很長時(shí)間重新了解企業(yè)狀況 52．從外部招聘的缺點(diǎn)主要是 ABC。A．高層次管理人員的選拔 C 不是外部招聘所具有的優(yōu)點(diǎn)。 C．集權(quán)化 D．職務(wù)提高、職能分散 38．過分集權(quán)的弊端包括 ACD。這主要是因?yàn)椋˙） 36．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按＿C＿＿＿因素來劃分部門？A．職能 37．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。A．管理者和被管理者的工作內(nèi)容 32，下列因素中有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是 B。 B．無差異化策略 C．集中策略 29．以下說法不正確的是 B。A．滾動(dòng)計(jì)劃法 C．時(shí)間序列分析法 27．對(duì)于目標(biāo)管理，下列描述不正確的是 C。A．銷售額 D．投資回收期 A A．大中取大法 25． 根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分類為 C。，影響投資的回收期限 C.“明星”型經(jīng)營單位需要較少的資金投資22，針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，這種方法是 B。 B．診斷問題 (C) B．不確定型決策 C．風(fēng)險(xiǎn)型決策 D．都可以 19樂觀決策原則的基礎(chǔ)是（A） 20．下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是 B。 15．職責(zé)和權(quán)限、利益和能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，＿B＿＿＿是三角形的三個(gè)邊，它們應(yīng)該是相等的？ A．權(quán)限、利益、能力 、權(quán)限、利益、權(quán)限、能力 、利益、能力16．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利” 這里的“義”指的是 D。A．綜合觀 C．權(quán)利觀 13．下列問題對(duì)管理者的道德行為影響較大的是 B。 C．演繹法10．管理中的組織職能首先是對(duì)管理人員的 D 的管理。 C．經(jīng)濟(jì)人7．保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令，這是管理的 職能?！薄ㄋ姑? C．羅伯特〃歐文 〃法約爾 (C) B．謀求利潤 C．協(xié)調(diào)人際關(guān)系 D．盡力減少支出 5．梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是 B。A．決策 B．信息 2．管理者出席社區(qū)的集會(huì)或參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)，所行使的是 A 的角色。36．根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同將控制分類。“端起碗來吃肉,放下碗來罵娘”(即生活有明顯改善,不滿卻反而增加)的現(xiàn)象及產(chǎn)生的主要原因。21．何為授權(quán)？它與分權(quán)有何不同？有效的授權(quán)必須掌握哪些原則 22．員工招聘要經(jīng)過哪些程序？23．外部招聘的優(yōu)勢(shì)和局限性表現(xiàn)在哪些方面？ 24．內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)和局限性表現(xiàn)在哪些方面？ 25．“彼得現(xiàn)象”產(chǎn)生的主要原因及預(yù)防途徑。你認(rèn)為這種看法是否正確，并說明理由。11．決策遵循的原則是什么？為什么？ ？ 13．簡述行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的五種作用力。A．研究與開發(fā) B．要素創(chuàng)新 C．產(chǎn)品創(chuàng)新 D．要素組合方法的創(chuàng)新二、簡答題1．根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？2．根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能？ 3．泰羅的科學(xué)管理理論包括哪些方面？ 4．什么是非正式組織？5．什么是決策？如何理解其含義？ 。 B．創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù) C．維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D．創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 93．創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是指 ABCD。 ，員工小張認(rèn)為自己受到了不公平的待遇，下列做法中，哪一種最不利于小張消除不公平感？（B），使其了解自己的差距 ，使他明白絕對(duì)的公平是不存在的 ，視情況給他一些補(bǔ)貼9對(duì)大多數(shù)企業(yè)主管來說，最困擾他們的不是如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪市場(chǎng)，而是如何找到訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對(duì)高技術(shù)企業(yè)尤其如此。A．適時(shí)控制 B．適度控制 C．客觀控制 D．彈性控制，廉潔為政，某部門除了大力提倡工作人員要求嚴(yán)格自律之外，還一直實(shí)行著崗位輪換制度，規(guī)定處級(jí)以上干部在同一崗位工作不得超過五年。 ，環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化最終會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 83．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織 B。D．技術(shù)技能強(qiáng)，但人際技能和概念能力弱。B．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。A．協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑 B．是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 80．有反饋的信息傳遞的溝通是 B。 78．各種溝通方式中，具有快速傳遞，信息容量大，遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時(shí)傳遞多人，廉價(jià)等優(yōu)點(diǎn)，但屬于單向傳遞的溝通方式是 A。,是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的必要因素。這說明 B。A．強(qiáng)化理論 （d）。這說明 C。，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對(duì)營銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：（C）A．營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況。A．法定權(quán) 7某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊(duì)伍人數(shù)也從5人增加到近90人。A．高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式 69.“餓肚子的音樂家”與（a）相矛盾。A．鄉(xiāng)村俱樂部型 D．團(tuán)隊(duì)型 E。D．批評(píng)后進(jìn)員工，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心。B．從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而努力做好本職工作。A．難以在質(zhì)與量兩方面均滿足對(duì)管理人員的需要B．難以深人了解應(yīng)聘者的情況及實(shí)際工作能力 C．有可能打擊未被提升者的積極性 D．容易造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，下列哪些因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要因素（C）A．領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系 B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C．下屬的成熟程度D．職位權(quán)利