【正文】 。成果控制：又稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。二十八、目標(biāo)控制可分為三類：預(yù)先控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。也就是所，控制標(biāo)準(zhǔn)是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。跟蹤控制：特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。二十六、控制的基本原理：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系連接在一起的元素的集合。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。不管實(shí)際情況如何，只要員工以自己的感覺確認(rèn)自己經(jīng)過努力工作就能達(dá)到過要求的績效，達(dá)到績效后能得到具有吸引力的獎(jiǎng)賞，他就會(huì)努力工作。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷：努力——績效的聯(lián)系；績效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。二十三、組織文化的主要特征：超個(gè)體的獨(dú)特性；相對(duì)穩(wěn)定性；融合繼承性；發(fā)展性。二十、組織變革的內(nèi)容：對(duì)人員、對(duì)技術(shù)與任務(wù)、對(duì)結(jié)構(gòu)的變革二十一、消除組織變革阻力的管理對(duì)策：客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略方法和手段。以人為中心的變革：組織中人的因素最為重要，組織如若不能改變?nèi)说挠^念和態(tài)度，組織變革就無從談起。結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速?zèng)Q策的要求；提高組織整體管理水平的要求。十六、目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；成果評(píng)價(jià)；實(shí)行獎(jiǎng)懲；制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。十四、目標(biāo)管理的基本思想：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。十三、計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。十一、初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未收到影響的情況下進(jìn)行的。能更好地溝通。能擬定更多的備選方案。九、決策的類型：長期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；集體決策與個(gè)人決策；初始決策與追蹤決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時(shí)，要進(jìn)行成本收益分析。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道手機(jī)信息，作為決策的依據(jù)。八、決策的依據(jù)：管理者在決策時(shí)離不開信息。六、決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。社會(huì)慈善事業(yè)。企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。三、梅奧的霍桑試驗(yàn)：結(jié)論：生產(chǎn)效率不盡收物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。勞動(dòng)分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間。包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。一個(gè)人在組織中的地位很大程度上取決于他的職位，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大影響。（三）結(jié)構(gòu)因素。（二）人際因素。2）溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。選擇性接受和溝通技巧上的差異。如果Qp／IpQpl自己過去所獲報(bào)酬 Ipp自己目前的投入量Ipl自己過去的投入量Qpp／Ipp＝Qpl／Ipl，此人認(rèn)為激勵(lì)措施基本公平，積極性和努力程度可能保持不變；Qpp／IppQpl／Ipl,一般來講此人不會(huì)覺得所獲報(bào)酬過高,因?yàn)樗赡軙?huì)認(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)有了進(jìn)一步的提高,其工作積極性不會(huì)提高多少?！皠e人”包括本組織中的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾恕M向比較：就是將自己與別人相比較，來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，并據(jù)此做出反應(yīng)。5）持續(xù)功能：組織文化一經(jīng)形成便具有持續(xù)性，不會(huì)因組織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而消失。3）導(dǎo)向功能：通過組織的共同價(jià)值觀不斷向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)組織的行為和活動(dòng)。功能：1）整合功能：通過建立認(rèn)同感和歸屬感，建立成員與組織的相互信任和依存關(guān)系，形成相當(dāng)穩(wěn)固的文化氛圍，凝成一種合力。組織文化的概念、功能和特征？P382 概念：組織文化時(shí)組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員所認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。特別是隨著人民物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點(diǎn)將越來越重要。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂趣、工作上的成就感等。主要有工作條件、工作安全、工資等。矛盾有主要與次要之分，主要與次要矛盾又是相互可以轉(zhuǎn)化的，當(dāng)一個(gè)主要矛盾解決了，新的、原來是次要矛盾的，就上升為主要矛盾。就象那世間的花一樣，不論大小、什么形狀、什么顏色，只要你認(rèn)真地、盡情地開過一回，就好。這其實(shí)是符合實(shí)際的，過去那種人生理想、目標(biāo)的單一化，其實(shí)是多么的教條和幼稚。馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要——包括人體生理上的主要需要；安全需要——生理需要得到滿足之后產(chǎn)生的高一級(jí)的需要；感情和歸屬的需要——包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要；尊重的需要——包括自尊和受別人尊敬；自我實(shí)現(xiàn)的需要——這是最高一級(jí)的需要。換言之，已得到滿足的需要不能起激勵(lì)作用。管理信息的特征：價(jià)值的不確定性；內(nèi)容的可干擾性；形式和內(nèi)容的更替性。SWOT分析：發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，利用機(jī)會(huì)，避免威脅管理層次與組織規(guī)模成正比，規(guī)模已定的條件下，與管理幅度成反比例關(guān)系。1非正式溝通的特點(diǎn)？1)信息交流速度較快；2)信息比較準(zhǔn)確；3)效率較高；4)可以滿足員工的需要 5)有一定的片面性1有效控制的特征？1)適時(shí)控制；2)適度控制；3)客觀控制；4)彈性控制三、判斷題頭腦風(fēng)暴的四個(gè)原則：延緩判斷、追求數(shù)量、自由奔放、綜合提高計(jì)劃與決策的關(guān)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。1領(lǐng)導(dǎo)的作用？1)指揮作用2)協(xié)調(diào)作用3)激勵(lì)作用1期望理論？弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期達(dá)到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。1管理人員內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：1)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性； 2)有利于吸引外部人才；3)有利于保證選聘工作的正確性； 4)有利于使被聘者迅速展開工作。1計(jì)劃的編制過程？1）確定目標(biāo)2）認(rèn)清現(xiàn)在 3）研究過去4）預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 5）擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6）制訂主要計(jì)劃7）制訂派生計(jì)劃8）制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化1影響管理幅度的因素？1）主管和下屬的工作能力2）工作的內(nèi)容和性質(zhì)3）工作條件4）工作環(huán)境1管理人員外部招聘的優(yōu)劣？ 優(yōu)點(diǎn)：1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”；2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；3）能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。影響管理道德的因素？道德發(fā)展階段個(gè)人特性組織結(jié)構(gòu)組織文化問題強(qiáng)度法律方法的特點(diǎn)？嚴(yán)肅性規(guī)范性強(qiáng)制性法律方法的正確運(yùn)用？依法進(jìn)行管理；各種方法配合運(yùn)用；運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益行政方法的特點(diǎn)？權(quán)威性強(qiáng)制性垂直性具體性無償性行政方法的作用？1)行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制； 2)行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段； 3)行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能； 4)行政方法便于處理特殊問題。要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證。一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本取決于權(quán)限、利益和能力，且他們的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理。職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。二、簡答題管理的職能？①?zèng)Q策②組織③領(lǐng)導(dǎo)④控制⑤創(chuàng)新管理者必須具備的技能？技術(shù)技能人際技能概念技能責(zé)任原理的基本要點(diǎn)？ 1)明確每個(gè)人的職責(zé)?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效與糾正偏差。1溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。法律方法：是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。超Y理論：由洛爾施等提供，該理論認(rèn)為X、Y理論沒有優(yōu)劣之分，要根據(jù)工作任務(wù)員工素質(zhì)來確定應(yīng)該運(yùn)用何種理論。泰羅制：泰羅在20世紀(jì)初創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制，泰羅制著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題。四、選擇題1．下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)制定決策時(shí)應(yīng)考慮的外部環(huán)境因素？ A．宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)；B行業(yè)競爭狀況C新擬定的金融法規(guī)D人口普查2．泰羅曾推行過一種職能制的組織機(jī)構(gòu)，即各職部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令，然而最后這種組織以失敗而告終。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。除此內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。3．試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其內(nèi)容P15：參考要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念：就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的本職工作方面。三、論述題1．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進(jìn)行闡明：首先，管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個(gè)組織和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；再次，管理對(duì)促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展、提高社會(huì)的生活質(zhì)量有著重要的意義。19．馬斯洛需要層次理論P(yáng)230：馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：已經(jīng)得到滿足的需要不能越激勵(lì)作用；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。18．溝通的目的和作用P250：溝通的目的是促進(jìn)變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動(dòng)。兩者的不同點(diǎn)：（1）一般控制的實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的；而在管理控制中，主管人員要計(jì)量實(shí)際的成效情況，并把它與標(biāo)準(zhǔn)相比較以及明確地分析出現(xiàn)的偏差及原因，并隨之作出必要的糾正。靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；穩(wěn)定性較差。矩陣結(jié)構(gòu)。分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是：集中政策，分散經(jīng)營；企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部；各事業(yè)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算；企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度，以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)中小型組織比較適用。直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實(shí)行高度集權(quán)。適用于那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用與現(xiàn)場作用管理。16．組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)P171：組織結(jié)構(gòu)通常主要有以下幾種類型：直線型組織。14．傳統(tǒng)控制方法P266：管理人員除了利用現(xiàn)場巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報(bào)告等手段進(jìn)行控制外，還經(jīng)常借助預(yù)算控制、比率分析、審計(jì)控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡(luò)控制等方法。13．期望理論P(yáng)235：弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果是，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。11．完整溝通的環(huán)節(jié)P251：發(fā)送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)；將上述符號(hào)傳遞給接受者；接受者接受這些符號(hào)；接受者將這些符號(hào)譯為特定含義的信息：接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被