有關前臺接待人員的基本禮儀匯編-文庫吧資料
2024-10-17 17:40本頁面
【正文】 雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生／小姐，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”第五篇：前臺人員接待禮儀前臺人員接待禮儀前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯(lián)系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是中都銀業(yè)投資管理有限公司”。⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D到他的辦公室。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。電話轉接流程當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：①使用以下語句：“您好，無錫中都銀業(yè)有限公司。⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。你還應該調整好你的表情。④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。②左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。三、電話禮儀電話接聽技巧①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：無錫中都銀業(yè)投資管理有限公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。人力資源部門審核通過后，由前臺通知應聘者前來培訓。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。待客人離開后，應及時收拾茶杯并清洗干凈。（填寫《來訪客戶登記表》）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。通常可問：您好！請問貴姓？請問您是哪家公司的？請問有預約嗎？二、接待禮儀客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。如果客人同意的話可以留下姓名及聯(lián)系方式，明確是我方負責人給對方回電或是來訪者再次預約來單位。進門前先要敲門，獲得許可后方可進入后，接待人員方可回到崗位。接待人員引領客人入座倒水后，速詢問要找的領導或同事某某來訪，不知道您是不是方便接待。如果來訪者已經等了很長時間，來訪者要找的人有事還在忙，這時要關照一下訪者并說其原因，不要不管不問。：與客人打招呼時，要輕輕點頭并面帶微笑。3)客人有需要進入房間后，不允許鎖閉房門，而應將其半掩半開，如果客人再三讓座，也應婉言謝絕。1)客人到達所住樓層后應在前引路，將客人帶入客房并以房內的設施簡單介紹，確認客人無疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時與服務臺聯(lián)系”。情景設置：，而有客人來到面前準備辦理入住時，怎么辦？看到客人來臨，
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