有關(guān)前臺接待人員的基本禮儀匯編-展示頁
2024-10-17 17:40本頁面
【正文】 自己又正在接聽電話，應(yīng)點頭致意以問候客人，并用手勢示意請客人稍候，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等。三、小結(jié)前臺接待禮儀與其它行業(yè)禮儀是相通的，特別是接待禮儀中，知識顯得更為重要。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者記錄電話告知相關(guān)部門處理。如果對方打錯了電話，詢問對方是否需要幫助，如果不需求，要說“再見”。在接聽電話時，注意使用普通話、禮貌用語，態(tài)度要積極、和藹。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。四、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。當有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。每日于上、下班時間，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。前臺接待是聯(lián)系客人的一條重要紐帶，所以要求每位前臺人員精通業(yè)務(wù)、熟練操作、口齒清晰、態(tài)度和藹。第二篇：前臺接待人員的基本禮儀前臺接待基本禮儀培訓(xùn)前臺接待基本禮儀作為前臺接待人員，應(yīng)該具備的基本禮儀：一、形象要求前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。電話接聽電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，******物業(yè)”、“您好，中心/管理處”；待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接；如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”；如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接；如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”；電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺接待）每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。第一篇：有關(guān)前臺接待人員的基本禮儀作為公司的前臺接待人員，應(yīng)該具備如下基本禮儀：形象要求前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。接待來客當有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。對來訪者經(jīng)核實后引導(dǎo)其進入相關(guān)區(qū)域。謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。及時將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑；如果對方打錯了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。二、迎、送客人和同事上下班（主要用于高檔寫字樓前臺接待）對于每一位來店客人，都要做到來有迎聲，走有送聲。三、前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康需要，更是文明表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。解答問題要言語簡潔而有耐心，不能準確解
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