前臺接待基本禮儀-展示頁
2024-10-03 21:15本頁面
【正文】 職登記表》，并及時將相應資料上報到公司人力資源部門?！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。若有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。倒水的順序一般為：先客后主，先女后男，先長后幼第二篇：前臺接待基本禮儀前臺接待基本禮儀一、迎接禮儀應立即招呼來訪客人：我們應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。（2）如果來訪者要找的人不在時，應明確告訴對方您要找的人不在。（1）如果來訪者要找的人在辦公室沒出來接，接待人員要以規(guī)范的手勢引領訪者去辦公室。，但是沒有預約。（二）接待禮儀前臺崗位人員如果是坐著，遇到客人應立即起身，面朝來客點頭微笑致意 “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？” “您好，請問您找哪位？”，并確定是否預約后，請來訪者在大廳接待處用以規(guī)范的儀態(tài)引領客人入座倒水稍等，并立即幫其聯(lián)系。第一篇：前臺接待基本禮儀前臺接待基本禮儀 (一）迎接禮儀，應立即招呼來訪客人.：應該認識到大部分的來訪客人對我們來說都是重要的客人，要表示熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。：與客人打招呼時，要輕輕點頭并面帶微笑。如果來訪者已經等了很長時間，來訪者要找的人有事還在忙，這時要關照一下訪者并說其原因，不要不管不問。接待人員引領客人入座倒水后，速詢問要找的領導或同事某某來訪，不知道您是不是方便接待。進門前先要敲門，獲得許可后方可進入后，接待人員方可回到崗位。如果客人同意的話可以留下姓名及聯(lián)系方式，明確是我方負責人給對方回電或是來訪者再次預約來單位。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。通?？蓡枺耗茫≌垎栙F姓？請問您是哪家公司的？請問有預約嗎？二、接待禮儀客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。（填寫《來訪客戶登記表》）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。待客人離開后，應及時收拾茶杯并清洗干凈。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。人力資源部門審核通過后，由前臺通知應聘者前來培訓。三、電話禮儀電話接聽技巧①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：無錫中都銀業(yè)投資管理有限公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。②左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。你還應該調整好你的表情。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。電話轉接流程當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：①使用以下語句：“您好，無錫中都銀業(yè)有限公司。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回
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