前臺(tái)接待禮儀-展示頁
2025-01-20 20:52本頁面
【正文】 手座位。B、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說： “請！ ”客人入座后，指把車門關(guān)上。： 利用車輛接送客人。17第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時(shí)通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲： “謝謝您的來臨。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。 向幾間熟識(shí)的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。： （ 1）人數(shù)； （ 2）地點(diǎn)； （ 3）時(shí)間； （ 4）食品的種類。16第六步：叫外賣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時(shí)，有時(shí)會(huì)要求叫外賣。找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人，如果不是當(dāng)事人接電話，切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對方這是基本的常識(shí)。 B、當(dāng)訪客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時(shí)。在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙眼便會(huì)看見的地方。因?yàn)榻哟幨强腿说谝?、如果你?fù)責(zé)接待工作，請勿吸煙。的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。 雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲： “請喝茶。 端茶的方法端茶的方法 首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。 ” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。 請客人進(jìn)入接待室后，便請他坐上座。如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。一般來說座位安排是這樣的：一般來說座位安排是這樣的：接近入口處為下座，對面是上座。 ”請客人進(jìn)去。第三步：引領(lǐng)訪客11第四步：入座，備茶會(huì)客室的準(zhǔn)備工作：?窗戶是否通風(fēng)；?地上是否有煙灰、紙屑；?會(huì)客桌是否已抹干凈；?沙發(fā)是否整齊清潔；?墻上掛鐘的時(shí)間是否正確。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。電梯內(nèi)： 首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。 ”然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。 ”當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。 10不能忽視的要點(diǎn)是 —— 引領(lǐng)開始時(shí)向訪客說一聲： “對不起，令你久候了。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。禮貌的說聲： “對不起， XXX有事外出了。 ” B、如需等待或會(huì)晤人員沒空時(shí)，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會(huì)晤。 ”（（ 2）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員：）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員： A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說： “已聯(lián)絡(luò)了 XX。 如果有幾位訪客同時(shí)到來，我們該怎么應(yīng)對呢？第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候到了！9接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)：接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)：（（ 1）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 第二步：主動(dòng)招呼來訪者8 當(dāng)你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲： ‘請稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。（ 1）必須站起來向到訪者的人說聲： “歡迎！ ” （ 2）中午十一點(diǎn)前可以說聲： “早安！ ” （ 3）午后可以說一聲： “你好！ ” 填寫訪客名冊（ 1） 詢問對方是否事前已預(yù)約 。 6必要的心理準(zhǔn)備； 確保貴賓從入口進(jìn)來后，能清楚知道接待處的位置；整齊清潔；借齊需要的小冊子；時(shí)鐘及日歷表；花瓶；安排好當(dāng)天的工作程度表；你的服飾要整齊。4課程大綱課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀5接待處的工作要點(diǎn)：? 正確的姿態(tài)? 整理來賓的名單： ? 電話應(yīng)對 ? 柜臺(tái)經(jīng)常保持清潔整齊 ? 注意服務(wù)儀容 ? 接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。你的一舉一動(dòng)都影響客人對公司的印象。1接待禮儀2我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀課程大綱課程大綱3我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 待客應(yīng)對最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；更好地對服務(wù)對象表示尊重；塑造并維護(hù)公司的整體形象；使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。第一步：具體而完善的準(zhǔn)備7以愉快的心情向來訪者打招呼。（ 2） 禮貌地請他們簽名，并請他們佩掛賓客名牌 。 ”迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。：： A、請?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說聲： “對不起，令你久等了。他現(xiàn)在正在前來接待處，請先坐一下。（（ 3）會(huì)晤人員不在時(shí)：）會(huì)晤人員不在時(shí)： A、首先你要向賓客致歉。 ” B、當(dāng)訪客詢問會(huì)晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情。（（ 4）當(dāng)訪客沒有指定的會(huì)晤人員時(shí)：）當(dāng)訪客沒有指定的會(huì)晤人員時(shí)： 問清其來訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 ”場所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同甘共苦： 走廊上： 走在訪客側(cè)前方兩至三步。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說： “往這邊走。 樓梯上： 先說一聲： “在 X樓。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。如果訪客
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