行政前臺接待人員的考核標(biāo)準(zhǔn)[定稿]-文庫吧資料
2024-11-09 22:44本頁面
【正文】 故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了” 前臺接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。凡接到有效投訴考核10元。，如未及時(shí)接考核10元。前臺行為規(guī)范，注意坐姿、站姿；、嚴(yán)謹(jǐn)上班時(shí)間大聲喧嘩；，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天《文明辦公公約》第四篇：前臺接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則前臺接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。其他。，可以請其等待，用規(guī)范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來訪者入座倒水?！保龊脕碓L人員的等級。在不方便接待的情況下，處于對來方者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客。，電話確認(rèn)對方是否同意接待?！澳?，我們是XXXXX，請問您找哪位？您有預(yù)約嗎？”。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄號兵及時(shí)通知相關(guān)工作人員。”并慎重告知對方其所找人員的手機(jī)號碼。XXX現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。，聲音甜美溫和：“你好！重慶奔速彩印有限公司，請問您是哪里？您找哪位？”并及時(shí)記錄對方信息及來電時(shí)間，忌以“喂”開頭。忌“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起！讓您久等了！”，前臺接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松愉快的語調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。第一篇：行政前臺接待人員的考核標(biāo)準(zhǔn)[定稿]行政前臺接待人員的考核標(biāo)準(zhǔn)一、前臺人員的職能范圍成為一名合格的前臺人員的最基本的條件是什么？（10分）前臺接待的工作標(biāo)準(zhǔn)？（10分）前臺接待的
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