前臺接待人員工作流程-文庫吧資料
2024-10-03 20:53本頁面
【正文】 起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。上班時間必須在崗。三、隸屬關系：直接領導：行政事務部經(jīng)理四、工作具體要求：為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。下面是前臺接待工作流程。公司前臺禮儀規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于以你改造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；保持唇部人則，口氣清新；收不干凈，之家修建整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。，對職權范圍瓦器的工作及時匯報。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照以下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門?！皩Σ黄?！您所照的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。，但沒有預約，前臺要打電話問問，公司相關同事或領導，XXX單位的XXX來訪，不主動是不是方便接待。在不離開工作敢為的基礎上有效地把客人指引到相關部門。，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫助嗎？”來訪人員接待，起身微笑服務。，應告知辦公室電話。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。“，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知。，應及時回應：“您好。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺解氣電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至粗口。電話中要勤說“您好！、請問、對不起、請稍等”脂類的謙辭；三、內(nèi)線來電電話鈴響3聲之內(nèi)必須接聽；接聽電話是口齒清晰，聲音甜美溫和“您好！前臺，請問有什么事需要幫忙？”四、來訪人員接待禮貌待客，起身微笑服務，致歡迎詞“您好！歡迎光臨！”如來店找人，可為其指引；如找的人正在忙，可請其稍等，用規(guī)范的手勢禮儀，引領入座倒水，如等待較長時間，要告知來訪者原因，不要對來訪者置之不理；五、其他應主動跟進出公司的領導問好！對職責范圍內(nèi)的工作認真負責，并定期向領導匯報；管理號前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)前臺設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理；維護號前臺衛(wèi)生，文件資料要分類整理存放；六、禮儀規(guī)范面帶微笑，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧融洽
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