前臺(tái)接待人員工作流程-文庫(kù)吧資料
2024-10-03 20:53本頁(yè)面
【正文】 起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人就座。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。上班時(shí)間必須在崗。三、隸屬關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理四、工作具體要求：為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。下面是前臺(tái)接待工作流程。公司前臺(tái)禮儀規(guī)范面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于以你改造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、女員工不化濃妝；保持唇部人則，口氣清新；收不干凈，之家修建整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。，對(duì)職權(quán)范圍瓦器的工作及時(shí)匯報(bào)。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照以下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門(mén)。“對(duì)不起！您所照的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì)及時(shí)地通知他。，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，公司相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，XXX單位的XXX來(lái)訪，不主動(dòng)是不是方便接待。在不離開(kāi)工作敢為的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門(mén)。，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫助嗎？”來(lái)訪人員接待，起身微笑服務(wù)。，應(yīng)告知辦公室電話。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）?！?，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知。，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”前臺(tái)解氣電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至粗口。電話中要勤說(shuō)“您好！、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等”脂類(lèi)的謙辭；三、內(nèi)線來(lái)電電話鈴響3聲之內(nèi)必須接聽(tīng)；接聽(tīng)電話是口齒清晰，聲音甜美溫和“您好！前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要幫忙？”四、來(lái)訪人員接待禮貌待客，起身微笑服務(wù)，致歡迎詞“您好！歡迎光臨！”如來(lái)店找人，可為其指引；如找的人正在忙，可請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的手勢(shì)禮儀，引領(lǐng)入座倒水，如等待較長(zhǎng)時(shí)間，要告知來(lái)訪者原因，不要對(duì)來(lái)訪者置之不理；五、其他應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好！對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；管理號(hào)前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；維護(hù)號(hào)前臺(tái)衛(wèi)生，文件資料要分類(lèi)整理存放；六、禮儀規(guī)范面帶微笑，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧融洽
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