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前臺接待人員工作流程-文庫吧資料

2024-10-03 20:53本頁面
  

【正文】 起身微笑相迎,說禮貌用語,招呼客人就座。如無法安排人員,前臺接待人員不得外出。如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。上班時間必須在崗。三、隸屬關(guān)系:直接領(lǐng)導(dǎo):行政事務(wù)部經(jīng)理四、工作具體要求:為公司來客設(shè)立登記本,所有來公司人員均須登記,(老板的熟朋友或施工部人員可免登記)。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。負責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。負責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。下面是前臺接待工作流程。公司前臺禮儀規(guī)范面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于以你改造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝;保持唇部人則,口氣清新;收不干凈,之家修建整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。,對職權(quán)范圍瓦器的工作及時匯報。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照以下來訪者并向其說明,不要扔在那里不管。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門?!皩Σ黄穑∧盏娜藛T現(xiàn)在不在位上,需要轉(zhuǎn)達您的訊息嗎?等他回來后我會及時地通知他。,但沒有預(yù)約,前臺要打電話問問,公司相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo),XXX單位的XXX來訪,不主動是不是方便接待。在不離開工作敢為的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。,聲音甜美溫和:“您好,前臺,請問有什么事情需要幫助嗎?”來訪人員接待,起身微笑服務(wù)。,應(yīng)告知辦公室電話。(公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露)?!埃瑧?yīng)回應(yīng):“請問您有急事嗎?可否留下您的聯(lián)系方式,我會及時幫您通知。,應(yīng)及時回應(yīng):“您好。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”前臺解氣電話時要保持良好坐姿,聲音不急不慢,并保持輕松、愉快的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至粗口。電話中要勤說“您好!、請問、對不起、請稍等”脂類的謙辭;三、內(nèi)線來電電話鈴響3聲之內(nèi)必須接聽;接聽電話是口齒清晰,聲音甜美溫和“您好!前臺,請問有什么事需要幫忙?”四、來訪人員接待禮貌待客,起身微笑服務(wù),致歡迎詞“您好!歡迎光臨!”如來店找人,可為其指引;如找的人正在忙,可請其稍等,用規(guī)范的手勢禮儀,引領(lǐng)入座倒水,如等待較長時間,要告知來訪者原因,不要對來訪者置之不理;五、其他應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好!對職責(zé)范圍內(nèi)的工作認真負責(zé),并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報;管理號前臺的設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)前臺設(shè)備使用不正常時,應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報,并及時處理;維護號前臺衛(wèi)生,文件資料要分類整理存放;六、禮儀規(guī)范面帶微笑,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧融洽
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