前臺(tái)接待人員的自我評(píng)價(jià)-文庫吧資料
2024-11-15 12:48本頁面
【正文】 因故遲接，要向來電者說：“對(duì)不起，讓您久等了”。外線電話電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；接聽電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來電時(shí)間。前臺(tái)接待要熟悉外聯(lián)電話號(hào)碼，注意收集相關(guān)業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼第五篇：前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)一、電話接聽電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。結(jié)束商務(wù)電話前應(yīng)禮貌道謝：“謝謝來電！”通話時(shí)要是用普通話，口齒清晰、自然，語氣溫和，音量適中。接電話先問好后報(bào)稱如“你好！深圳”；如需接轉(zhuǎn)應(yīng)先說“請(qǐng)稍侯”，如轉(zhuǎn)接人不在公司應(yīng)說：“您好，已外出，方便的話請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您通知，如對(duì)方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺(tái)人員應(yīng)建義對(duì)方打所找人手機(jī)，并記下來電顯示上的電話，做好電話記錄，以方便轉(zhuǎn)達(dá)。如客人進(jìn)入時(shí)，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，要點(diǎn)頭向客人示意，用手勢安排就坐。送客：⑴、客人離開時(shí)，應(yīng)起身做好送客準(zhǔn)備； ⑵、站立，面帶微笑，身體前傾，點(diǎn)頭示意；⑶、必要時(shí)親自送客人至電梯口，并等電梯門關(guān)上后返回。如領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁忙沒時(shí)間接待，要有禮貌用適當(dāng)理由告知來客。四、接待規(guī)范：客人進(jìn)門時(shí)應(yīng)起身站立，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問候：“你好！”問明客人來意及所找人員，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受訪人員。1做好辦公室純凈水的使用及購買工作。1前臺(tái)需負(fù)責(zé)會(huì)議的電話通知和安排，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作（會(huì)議室空調(diào)打開，如需要將投影設(shè)備準(zhǔn)備好準(zhǔn)備工作完畢后告知主管領(lǐng)導(dǎo)）。前臺(tái)人員需做好公司的機(jī)動(dòng)清潔，看到雜亂、垃圾等情況要立即通知公司保潔員前去整理。前臺(tái)是公司信息收集的重要位
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