前臺接待人員崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-03 21:03本頁面
【正文】 客服務(wù)工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準(zhǔn)確性。認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班資料。按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。為客人辦理換房，加床續(xù)住等手續(xù)。檢查核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。處理銷售部下發(fā)的預(yù)訂單了解會議信息，并下發(fā)到禮賓部。九、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。七、負(fù)責(zé)公司大廳電動玻璃門及大廳及各會議室的門窗的開閉工作，大廳電動門開閉時間為上午9：00~下午17:00時，其他時間均為關(guān)閉狀態(tài)，上班時間一邊耳門為開啟狀態(tài)。收納并保存公司員工的病假、事假、調(diào)休相關(guān)單據(jù)，月底交予人事科備查。公司所有人員(包括副總)上班都要打卡，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。四、負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。問清客人身份及來意，如來訪總經(jīng)理或副總，請其在大廳休息處等候并為客人泡茶到水，先行通報(bào)，得到允許后方可領(lǐng)入。前臺接待人員工作時間：早班7:30~ 15:30（中午值班）晚班8：30~18:00（中午休息），每周輪換早晚班（早班人員負(fù)責(zé)本周所有前臺工作安排）。四、公司前臺禮儀規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；保持唇部潤澤、口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報(bào)；管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時處理；維護(hù)好前臺衛(wèi)生。(規(guī)章制度 )在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時送客。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”
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