前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)[精選合集]-文庫吧資料
2024-11-15 12:48本頁面
【正文】 。，聲音甜美溫和： “您好！今康集團(tuán)，請(qǐng)問您是哪里？您找那位？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來電時(shí)間。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。十二、以微笑代表公司服務(wù)，重要大客戶及公司董事長、運(yùn)營總監(jiān)高層到訪站必須站起來微笑服務(wù)，禮貌迎接。早會(huì)未帶工牌予以每次扣罰5元，月底報(bào)人力資源部備檔考核。前臺(tái)須陪同公司領(lǐng)導(dǎo)將客戶送達(dá)電梯，并為客戶按好電梯，直至電梯門關(guān)上方可離開。八、中午休息期間，安排好值班人員，須保證前臺(tái)有人。七、全力協(xié)助業(yè)務(wù)部做好客戶回訪工作。若是上門推銷，可登記對(duì)方工作單位、聯(lián)系電話、服務(wù)項(xiàng)目，并委婉謝絕，必要時(shí)可匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。若所訪同事不在公司，馬上電話聯(lián)系，并給來訪者具體的答復(fù)，同事告知相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)助接待。三、公司客戶來訪，安排客戶到休息區(qū)或經(jīng)理辦公室休息，并及時(shí)送上茶水以及紙巾等小物品，從細(xì)節(jié)關(guān)注客戶的感受，營造公司良好的形象。二、前臺(tái)全面負(fù)責(zé)客戶、來訪的接待、登記、基本咨詢、引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待標(biāo)準(zhǔn)。忌“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起！讓您久等了！”，前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松愉快的語調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。公司前臺(tái)禮儀規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于以你改造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；保持唇部人則，口氣清新；收不干凈，之家修建整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。，對(duì)職權(quán)范圍瓦器的工作及時(shí)匯報(bào)。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照以下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門?！皩?duì)不起！您所照的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會(huì)及時(shí)地通知他。，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，公司相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，XXX單位的XXX來訪，不主動(dòng)是不是方便接待。在不離開工作敢為的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請(qǐng)問有什么事情需要幫助嗎？”來訪人員接待
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