前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則推薦閱讀-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 12:21本頁(yè)面
【正文】 。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄號(hào)兵及時(shí)通知相關(guān)工作人員。”并慎重告知對(duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。XXX現(xiàn)在不在位上，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員。接電話中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。，聲音甜美溫和：“你好！重慶奔速彩印有限公司，請(qǐng)問(wèn)您是哪里？您找哪位？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間，忌以“喂”開(kāi)頭。忌“喂”開(kāi)頭，如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起！讓您久等了！”，前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松愉快的語(yǔ)調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣，使性子甚至說(shuō)粗口?！掇k公室規(guī)章制定》。，嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩。4．公司前臺(tái)儀容規(guī)范面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)。，視情節(jié)給予處分和罰款。，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的手勢(shì)禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水?！保龊脕?lái)訪人員的登記。在不方便接待的情況下，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客。，電話確認(rèn)對(duì)方是否同意接待?！澳?，我們是今康集團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)您找那位？您有預(yù)約嗎？”。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。”，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？ 可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知。，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了” 前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。凡接到有效投訴考核10元
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