前臺(tái)接待人員要求1-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 12:48本頁(yè)面
【正文】 為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，不能以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)。通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。談話(huà)中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時(shí)配以微笑。接待來(lái)賓少不了目光接觸，正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，可以有效地塑造專(zhuān)業(yè)形象。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吃東西、整理衣服等行為?；疽I(lǐng)：①兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度至60度； ②兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上； ③腰背挺拔；④收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直； ⑤雙目向前平視，微笑，微收下頜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。談話(huà)時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。更重要的是，應(yīng)禮貌用語(yǔ)并保持開(kāi)朗心態(tài)，在接待過(guò)程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來(lái)訪(fǎng)客人以良好的印象。前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀和電話(huà)接待禮儀。四、公司前臺(tái)禮儀規(guī)范面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、女員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤、口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)；管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生。(規(guī)章制度 )在不方便的情況下，處于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時(shí)送客。禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？、請(qǐng)問(wèn)你找哪位？”如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話(huà)確認(rèn)，在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來(lái)訪(fǎng)者指引到相關(guān)部門(mén)；如來(lái)訪(fǎng)者沒(méi)有預(yù)約，電話(huà)確認(rèn)是否同意接待；如來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)須打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。如果對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；如果對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話(huà)；在接到投訴電話(huà)的時(shí)，要注意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話(huà)口氣，積極的為學(xué)員解決問(wèn)題，主動(dòng)的留下學(xué)員的電話(huà)，及時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；任何情況下不能和學(xué)員起沖突；內(nèi)線(xiàn)電話(huà)電話(huà)振鈴三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽(tīng)；接電話(huà)時(shí)口齒清晰，需用普通話(huà)：“您好，博林駕校前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”；二、來(lái)訪(fǎng)人員接待來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。并謹(jǐn)慎告知對(duì)方其所要找人員的手機(jī)號(hào)碼。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞；如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。外線(xiàn)電話(huà)電話(huà)振鈴三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)口齒清晰，需用普通話(huà)：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間。前臺(tái)接待要熟悉外聯(lián)電話(huà)號(hào)碼，注意收集相關(guān)業(yè)務(wù)的電話(huà)號(hào)碼第三篇：前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)一、電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來(lái)電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。結(jié)束商務(wù)電話(huà)前應(yīng)禮貌道謝：“謝謝來(lái)電！”通話(huà)時(shí)要是用普通話(huà)，口齒清晰、自然，語(yǔ)氣溫和，音量適中。接電話(huà)先問(wèn)好后報(bào)稱(chēng)如“你好！深圳”；如需接轉(zhuǎn)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)稍侯”，如轉(zhuǎn)接人不在公司應(yīng)說(shuō)：“您好，已外出，方便的話(huà)請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您通知，如對(duì)方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺(tái)人員應(yīng)建義對(duì)方打所找人手機(jī)，并記下來(lái)電顯示上的電話(huà)，做好電話(huà)記錄，以方便轉(zhuǎn)達(dá)。如客人進(jìn)
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