【正文】 ┃2產(chǎn)品會(huì)引人注目嗎?┃ ┃┃3我值得這樣做嗎?┃ ┃┃4我做出了個(gè)正確的決策了嗎?┃ ┗━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛當(dāng)一個(gè)人購買的產(chǎn)品既不能滿足功能目標(biāo)，又不能滿足心理社會(huì) 日標(biāo)．那他就既浪費(fèi)了金錢又浪費(fèi)了時(shí)間。卡普蘭(I，．B K。對(duì)消費(fèi)者來說’學(xué)習(xí)怎樣應(yīng)付和減輕這樣或那樣的覺察風(fēng)險(xiǎn)是極其重要的。也仍可能冒航班被臨時(shí)取消的風(fēng)險(xiǎn)。由于結(jié)果與消貲者的預(yù)想大不相同，這樣，當(dāng)他做決策時(shí)，就可能覺察到風(fēng)險(xiǎn)。(二)對(duì)減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)當(dāng)一個(gè)人做出某一決策時(shí)，也伴隨著產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素。人們通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)會(huì)怎樣評(píng)估相競爭的旅館聯(lián)營、航空公司、汽車出租公司和旅游勝地。人們還必須重新學(xué)習(xí)過去了解的，但已遺忘的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。作為一個(gè)旅游消費(fèi)者．他必須學(xué)會(huì)區(qū)分和評(píng)價(jià)互相競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，及如何處理購買決策中的風(fēng)險(xiǎn)和疑慮。I~llt，直接的經(jīng)驗(yàn)在人們態(tài)度形成中起著主要的作用。人們從別人、從廣告或從其他渠道學(xué)習(xí)的內(nèi)容，構(gòu)成了他們對(duì)某一旅行社的初步態(tài)度的基礎(chǔ)。態(tài)度的學(xué)習(xí)也是經(jīng)驗(yàn)以及購買或使用旅游服務(wù)的結(jié)皋例如．越來越多的夫妻作不帶孩子的旅游這種態(tài)度的變化就足學(xué)習(xí)得米的例如，在前一代人理念中．家庭同結(jié)．家庭成員行動(dòng)上的一致是一個(gè)重要的價(jià)值觀。廣泛的文化和社會(huì)變革也使人們形成新的態(tài)度，并以種種方式來改變這種態(tài)度。通過知覺t旅游者學(xué)會(huì)怎樣歸納及怎樣稱呼事物。顯而易見，教育是態(tài)度習(xí)得最有效的一種方式。教育是學(xué)習(xí)態(tài)度的一種方式。例如，個(gè)母親在對(duì)待子女的態(tài)度卜每個(gè)角色都是習(xí)得的，而且學(xué)習(xí)本身就要求每個(gè)人對(duì)特定的角色形象采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度。態(tài)度也可以通過人們所扮演的角色而習(xí)得。我們可以把所有習(xí)得的需要和動(dòng)機(jī)分成幾個(gè)層次：二、態(tài)度的學(xué)習(xí)‘一個(gè)人所持的態(tài)度市學(xué)習(xí)過程的結(jié)果。這種觀點(diǎn)的支持者，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中的創(chuàng)造性和洞察力。經(jīng)典陛條件反射對(duì)更復(fù)雜的反應(yīng)也產(chǎn)生同樣的效果；刺激泛化和刺激辨別兩個(gè)概念(1)刺激泛化(2)刺激辨別操作性條件反射，也稱工具性條件反射。相反．他們把思想當(dāng)作一個(gè)“黑匣子”．強(qiáng)例行為的可觀察方而。二、學(xué)習(xí)理論(一)行為學(xué)習(xí)理論行為學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是對(duì)外部事件做出反應(yīng)的結(jié)果。二、個(gè)體因素 第四章 旅游者的學(xué)習(xí)【編輯錄入：system】第一節(jié)學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是指由經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的行為中相對(duì)持續(xù)不斷的變化。這種接近既可以是空間上的接近，也可以是時(shí)間上的接近。就可以將刺激依需要設(shè)計(jì)成信息的中心．或是陪襯焦點(diǎn)信息的背景信息。即將相似的物體集成系列，從而產(chǎn)生一個(gè)統(tǒng)一的整體。閉合原理閉臺(tái)原理在營銷策略中的運(yùn)用是鼓勵(lì)消費(fèi)者參與．增加人們處理 信息的機(jī)會(huì)。第二節(jié)影響旅游者知覺的因素一、刺激因素許多知覺原理都描述了刺激是如何被察覺。5味覺味覺感官有助于我們對(duì)許多產(chǎn)品感受的形成。人們將織物及其他產(chǎn)品的質(zhì)地與產(chǎn)品屬性相聯(lián)系，通過對(duì)衣料寢具或室內(nèi)裝璜品的材料感覺，來判斷其華麗程度及質(zhì)量4．觸覺相對(duì)而言，對(duì)觸覺刺激影響消費(fèi)者行為效果的研究較少，但日常觀察表明這一感覺渠道也很重要。在消費(fèi)者行為中，有廣泛用途的兩大研究領(lǐng)域是：背景音樂對(duì)情緒的作用和講話速度對(duì)態(tài)度變化及信息理解的影響。例如顏色能夠引發(fā)積極或消極情感的力量，使其成為廣告設(shè)計(jì)中的重要考慮因素。在考慮廣告、包裝、甚至營業(yè)場所裝飾上，顏色的選擇都是非常慎重的。顏色的象征價(jià)值和化意義非常豐富。通過對(duì)商品的規(guī)格、風(fēng)格、明亮度及區(qū)別于其他競爭商品的特色等的介紹都非常倚重視覺因素。感覺和知覺都屬于人對(duì)客觀事物的直接反映，二、感覺系統(tǒng)下面簡單介紹一下一些感覺刺激的商業(yè)應(yīng)用途徑。第一節(jié)知覺一、感覺與知覺感覺是人的感覺器官對(duì)于光、色、聲、昧等基本刺激的直接反應(yīng)。2．了解旅游者的決革方武有什么實(shí)踐意義?3．影響旅游者行為的因素有哪些? 第三章 旅游者的知覺 【編輯錄入：system】學(xué)習(xí)目的：對(duì)知覺的了解是理解旅游行為的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)。復(fù)習(xí)與思考1在旅游市場與文化的偏好合拍的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，更有可能被旅游者所接受。文化是一個(gè)組織或社會(huì)的成員共有的意義、儀式、規(guī)范及傳統(tǒng)的累積。一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持每一階層成員具有類似的價(jià)值觀、三、文化與亞文化群體(一)文化文化可視為一個(gè)社會(huì)的個(gè)性。每一角色都伴隨著種地位。至于兒童對(duì)家庭旅游決策的影響范圍．正在逐漸加大。也是一個(gè)單獨(dú)的、最重要的閑暇群體。3．參考群體產(chǎn)生一種趨于一致的壓力，它會(huì)影響個(gè)人的實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。1參考群體使一個(gè)人受到新的行為和生活方式的影響。個(gè)性是學(xué)習(xí)、知覺、動(dòng)機(jī)、情感和角色的綜合體，是由個(gè)人行為中那些能將自己區(qū)別于其他人的穩(wěn)定的特征構(gòu)成的。態(tài)度對(duì)每個(gè)人都很重要，因?yàn)樗３?zhǔn)確地說明生恬中各種人在特定情況下會(huì)如何行事。態(tài)度可以幫助旅游者在旅游市場上決定購買哪些產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)人們對(duì)一種東西持某種態(tài)度時(shí)，不管這東西是有形的，還是無形的，它都被稱為態(tài)度對(duì)象(attltude object)，或稱為態(tài)度標(biāo)的物。價(jià)值驅(qū)動(dòng)著大部分的消費(fèi)者行為．實(shí)際上，所有類型的消費(fèi)者研究都是與價(jià)值的辨別和測量相聯(lián)系的，旅游市場上的消費(fèi)者也是如此。(三)動(dòng)機(jī)與價(jià)值動(dòng)機(jī)是指導(dǎo)致人們?nèi)プ鏊麄兯龅氖碌囊粋€(gè)過程是在消費(fèi)者希望其需要得到滿足時(shí)被激發(fā)產(chǎn)生的。探討的是個(gè)人如何從他最熟悉的環(huán)境獲得信息，以及對(duì)這些材料如何學(xué)習(xí)、如何在記憶中存儲(chǔ)、如何利用這些材料去形成或修正（一）感覺與知覺（二）學(xué)習(xí)與記憶旅游者既是消費(fèi)者，又是問題的“l(fā)解決者”。是對(duì)一系列過程的研究，而這一系列過程正是由于個(gè)人或群體的選擇、喲買、使用，或處理旅游產(chǎn)品、服務(wù)、計(jì)劃及經(jīng)驗(yàn)．以滿足自身需求和欲望時(shí)引起的。1．自變量3．協(xié)變量(二)假設(shè)(三)因果關(guān)系(四)相關(guān)關(guān)系與相關(guān)系數(shù)(五)效度(六)信度(七)普遍性二、研究方法(一)自然觀察(二)調(diào)查法(三)測驗(yàn)法(四)個(gè)案研究(五)實(shí)驗(yàn)法(六)評(píng)價(jià)法第二章 旅游行為的研究模式第一節(jié)旅游者的決策一、常規(guī)決策與廣泛性決策影響旅游者行為的因素：感覺與知覺學(xué)習(xí)與記憶動(dòng)機(jī)與價(jià)值態(tài)度個(gè)性旅游者往往采用幾種不同的決策方式進(jìn)行旅游決策，這些決策方式分布在常規(guī)決策到廣泛性決策的范圍之內(nèi)。比如，能力、性格、工作壓力、工作滿足感、生產(chǎn)力、團(tuán)體規(guī)章等，都是旅游心理學(xué)中常見的變量。不可貯存性。gerlett yr)是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常發(fā)生變化。差異性。不可分離性。不可感知性。6商品要索。4能力要素。2．效率要素。服務(wù)或服務(wù)提供．的特陛可以是定量的(可測量的)或者是定性的(可比較的)，這取決于如何評(píng)價(jià)以廈是由服務(wù)組織還是由顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)。兩類特性都必須能被服務(wù)組織對(duì)照所規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)價(jià)。2提供服務(wù)的過程也必須依據(jù)顧客不能經(jīng)常觀察到的，但叉直接影響服務(wù)業(yè)績的特性加以規(guī)定。1陛的總和。旅游產(chǎn)品是指旅游企業(yè)經(jīng)營者為消費(fèi)者提供的用以滿足他在旅游恬動(dòng)中物質(zhì)的、精神的綜合需要的全部服務(wù)的總和。因此，采用一系列的方法交叉地去研究它是非常重要的。三、國際旅游業(yè)與旅游科學(xué)1從機(jī)構(gòu)角度研究2從產(chǎn)品角度研究3從經(jīng)營管理角度研究4．從經(jīng)濟(jì)角度研究5．從社會(huì)學(xué)角度研究6．從地理學(xué)角度研究7從體制角度探討8．跨學(xué)科性研究上面介紹的研究旅游學(xué)的幾個(gè)角度都有其局限性。上述定義基本總結(jié)和歸納了西方學(xué)者的研究成果．概括了旅游的范圍，井提出了旅游業(yè)的綜合性。目前，國外尚有將“旅游”稱為“觀光”或“休閑旅行”的．它還沒有一個(gè)統(tǒng)一的確切定義據(jù)有關(guān)研究分析國際旅游業(yè)近年來的發(fā)展速度庫克(Thomas Cook)。旅游作為一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)卻是近代的事。在埃及的狄愛兒拜哈里神廟的墻上．記載著這次重大巡游事件的經(jīng)過。這些旅游活動(dòng)是由于貿(mào)易的發(fā)展而產(chǎn)生的。二、旅游與旅游業(yè)旅游是一項(xiàng)很古老的恬動(dòng)，中外歷史上都有不少關(guān)于古代旅行家的記載。旅赫和休閑是密不可分的，閑暇時(shí)間是旅游的必要條件。(3)凡可以讓人“躲避一下”的地方。2．周末時(shí)間，可赴下述地點(diǎn)短途旅游(1)別墅、飯店、療養(yǎng)勝地。人們可以根據(jù)其周期性