【正文】 暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)社會(huì)知覺：又稱社會(huì)認(rèn)知，即個(gè)體對(duì)他人、群體（人際知覺）以及對(duì)自己的知覺?！?001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們?cè)谥X當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語把它標(biāo)識(shí)出來。知覺的特性 ：：是指知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。感覺和知覺的區(qū)別：個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。旅游動(dòng)機(jī)的種類p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）心理類旅游動(dòng)機(jī)旅游推力目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)旅游拉力 ，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)感覺：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的直接反映。旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。（2）精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要?？煞譃槲镔|(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法 ，可分為自然需要和社會(huì)需要（1）自然（生理）需要：是人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應(yīng)、感覺對(duì)比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。感覺是一種最簡(jiǎn)單、低級(jí)的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。有助于社會(huì)關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：構(gòu)造主義心理學(xué)（德國馮特）機(jī)能主義心理學(xué)（美國詹姆斯、杜威和安吉爾）行為主義理論（美國華生）格式塔心理學(xué)（德國韋特海默、科勒和考夫卡）精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）（美國馬斯洛和羅杰斯）認(rèn)知心理（美國奈瑟）盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個(gè)人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個(gè)人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類因素。有助于增強(qiáng)旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。研究旅游資源開發(fā)中的心理問題研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測(cè)量法、實(shí)驗(yàn)法旅游心理學(xué)的研究意義：有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。研究旅游地居民心理。研究旅游工作者心理。：人民郵電出版社，2003年第三篇：旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)是一方面研究旅游的心理活動(dòng)及其規(guī)律。期末考試成績(jī)占70%。題型：試卷試題類型可能有： 1)單項(xiàng)選擇題 2)多項(xiàng)選擇題 3)填空題 4)名詞解釋 5)簡(jiǎn)答題 6)論述題 7)案例分析題 難度適宜：命題難易適度，一般基本題約占50%，綜合試題約占30%35%，難度較大的試題約占15%20%，既不會(huì)出偏題怪題，也不僅局限書本范圍。難易度：了解40%，理解40%，綜合應(yīng)用20%。三、命題要求命題內(nèi)容要求：《旅游心理學(xué)》課程教學(xué)的全部?jī)?nèi)容和與本課程有關(guān)的常識(shí)、基礎(chǔ)理論知識(shí)和最新研究成果，考核內(nèi)容以教材內(nèi)容為準(zhǔn)。2）理解：群體的涵義、類型，群體規(guī)范和壓力、群體凝聚力、群體士氣的涵義及其影響因素。3）掌握：情緒的自我調(diào)節(jié)與管理調(diào)節(jié)，工作壓力管理策略和挫折管理策略?，F(xiàn)代家庭的變化對(duì)旅游的影響；社會(huì)階層的劃分2）理解：家庭生命周期與旅游市場(chǎng)開發(fā)；社會(huì)階層與旅游消費(fèi)決策；文化對(duì)旅游的影響3）掌握：家庭形態(tài)與旅游決策，我國傳統(tǒng)消費(fèi)文化與旅游，文化差異與旅游行為第八章 旅游企業(yè)職工心理健康考核內(nèi)容：1）心理健康概述 2）情緒與心理健康 3）壓力與心理健康 4）挫折與心理健康考核要求1）了解：心理健康的含義，情緒的基本狀態(tài)、壓力的來源、挫折的形成及其對(duì)企業(yè)職工心理健康的影響。3）掌握：?jiǎn)T工的氣質(zhì)、性格、能力差異與旅游企業(yè)管理。2）理解：個(gè)性特征、類型、結(jié)構(gòu)與旅游行為，生活方式與旅游行為。旅游服務(wù)人員對(duì)旅游者的知覺判斷與旅游服務(wù)。2）理解：人的知覺是如何影響旅游者的旅游決策和旅游行為的。3）掌握：心理學(xué)的定義，心理學(xué)的基本內(nèi)容；旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容、意義、方法。二、考核內(nèi)容與考核要求第一章 心理學(xué)與旅游心理學(xué)考核內(nèi)容：1）心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)2）旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容、方法及意義考核要求1）了解：心理學(xué)的發(fā)展歷史，旅游心理學(xué)理論基礎(chǔ)、未來發(fā)展方向。本大綱的編寫依據(jù)和適用范圍本大綱主要以趙淑云主編，安徽大學(xué)出版社出版2009年出版的《旅游心理學(xué)》為主要依據(jù)，結(jié)合學(xué)科發(fā)展的一些新趨勢(shì)新情況編寫而成。培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律分析并解決旅游管理中實(shí)際問題的能力。內(nèi)容要點(diǎn)：組織的概念組織變革的動(dòng)力組織改革者的心理優(yōu)化改革的社會(huì)心理教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：組織的概念應(yīng)如何理解？分析導(dǎo)致企業(yè)組織變革的因素有哪些？組織改革中改革者的心理趨向及心理障礙是什么？如何優(yōu)化社會(huì)心參考書目：主教材：甘朝有編著《旅游心理學(xué)》 南開大學(xué)出版社2001年第2版 參考書：劉純主編《旅游心理學(xué)》高等教育出版社2002年版薛群慧主編《旅游心理學(xué)》 云南大學(xué)出版社1996年版 車文博主編《心理學(xué)原理》黑龍江人民出版社，1997年版第二篇：《旅游心理學(xué)》考核大綱《旅游心理學(xué)課程考核大綱一、考核大綱的編寫說明本課程的性質(zhì)及其在本學(xué)科專業(yè)中的地位旅游心理學(xué)是以心理學(xué)、旅游學(xué)理論為基礎(chǔ)，來研究旅游者的心理及行為規(guī)律、旅游企業(yè)如何針對(duì)旅游者的心理及行為開展有效的服務(wù)與管理的基本原理與方法的一門應(yīng)用性學(xué)科。旅游企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。旅游企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的概念、類型。旅游企業(yè)家的素質(zhì)要求。教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：群體行為對(duì)旅游企業(yè)有什么意義？群體規(guī)范和群體壓力的意義是什么？群體內(nèi)聚力和士氣對(duì)旅游企業(yè)的意義是什么？群體進(jìn)正和群體沖突的意義是什么？人際關(guān)系和意見溝通的意義是什么？第十五章旅游企業(yè)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者的心理風(fēng)貌與風(fēng)范教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生了解旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是旅游企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的關(guān)鍵因素，了解旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的品質(zhì)素養(yǎng)，掌握旅游企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)，從而更好地理解和掌握旅游企業(yè)管理理論。群體的競(jìng)爭(zhēng)與沖突。群體規(guī)范、群體壓力。內(nèi)容要點(diǎn)：群體行為的涵義、特征。教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：5學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：旅游企業(yè)職工有哪些個(gè)體差異，怎樣管理？激勵(lì)的概念及其理論有哪些？旅游企業(yè)管理常采用哪些激勵(lì)方式？旅游企業(yè)如何控制職工的不良情緒？旅游企業(yè)職工問題行為產(chǎn)生的原因、及預(yù)防矯正措施是什么？第十四章旅游企業(yè)活動(dòng)中的群體行為與群體動(dòng)力教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅游企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于職工群體，群體行為對(duì)旅游企業(yè)具有重要影響。情緒的控制。動(dòng)機(jī)的激勵(lì)方式。內(nèi)容要點(diǎn)：旅游企業(yè)職工的差異與管理。旅游服務(wù)人員的角色、形象、服務(wù)、信譽(yù)意識(shí)的要求。為此，學(xué)生應(yīng)掌握從心理的角度來訓(xùn)練和提高自己的素養(yǎng)，為今后從事旅游工作打下基礎(chǔ)。對(duì)人際溝通類型進(jìn)行分析。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是旅游業(yè)的重要組成部分，而且是旅游業(yè)中最關(guān)鍵的因素，它與服務(wù)人員的心理素質(zhì)及服務(wù)技巧有密切關(guān)系。第十章旅游消費(fèi)服務(wù)的概念教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅游消費(fèi)服務(wù)的基本含義與性質(zhì)，以及服務(wù)的基礎(chǔ)——客我交往，二者是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本問題。教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：在旅游活動(dòng)過程中旅游消費(fèi)者的心理狀態(tài)是怎樣的？在旅游活動(dòng)過程中，不同性別、年齡、職業(yè)者的心理表現(xiàn)及特點(diǎn)。旅游消費(fèi)者的性別、年齡、職業(yè)心理。教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：群體及其對(duì)人們旅游行為的影響是怎