【正文】 145 ? 三、卡特爾 16因素理論 美國心理學家卡特爾把性格特征分為 “表面特性 ”和 “根源特性 ”兩大類， “表面特征 ”是指經(jīng)常發(fā)生的、從外面可以觀察到的行為，而 “根源特征 ”則是制約 “表面特性 ”的潛在基礎。 144 性格結構的穩(wěn)定性 穩(wěn)定性是指某些性格特征一經(jīng)形成便會貫穿于一個人的全部行為活動之中。 143 性格結構的復雜性 性格結構的完整性和一致性不是絕對的，有時也有相互矛盾的表現(xiàn)。 ①是否具有明確行動目的的意志特征 ②在實現(xiàn)目標過程中的意志特征 ③在緊急情況下的意志特征 142 ? 二、性格結構的特點 性格結構的整體性 任何一個人的性格都包含許多方面的特征，是一個相互依存的統(tǒng)一整體，具有內(nèi)在的一致性。 ①對待社會、集體和他人的態(tài)度方面 ②對待工作、學習、勞動、事業(yè)方面 ③對待自己 140 ? 性格的理智特征 ①在感知、注意等方面的性格特征 ②在記憶方面的性格特征 ③想象活動中的性格差異 ④思維活動中的性格差異 141 ? 性格的情緒特征 指情緒活動的強度、穩(wěn)定性、持久性及主導心境等方面的特征。 人格是個體在先天素質(zhì)基礎上，在一定的社會歷史條件下，通過社會交往形成和發(fā)展起來的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。 兩個特點： 一是表現(xiàn)人對現(xiàn)實事物的態(tài)度的個性特征，即人在現(xiàn)實生活中待人接物的態(tài)度。 136 ? 五、國內(nèi)學界總結的關于旅游動機的分類 １、健康的動機 ２、購物動機 ３、文化動機 ４、社會性動機 ５、業(yè)務動機 ６、自我實現(xiàn)動機 137 第六章 性格與旅游消費行為 ? 第一節(jié) 性格的概述 也有人稱為人格。應當體現(xiàn)當?shù)貧v史的某些特色。 影響： 目的地選擇，一般選擇新奇而成熟的目的地，如夏威夷而不是非洲。 多樣性的需要 旅游是人們逃避厭煩和由厭煩造成的緊張，尋求刺激的最普遍的方式，是一種使人們逃避到 “第二現(xiàn)實 ”中的游戲，可以扮演自己幻想的人，按幻想的方式生活。避免意外。 132 冒險的需要 探索和冒險的需要也稱尤利西斯（《奧德賽》）需要，這種類型的旅游者有用自己的所有感官來體驗世界的強烈欲望，他們以身體的危險為代價去尋求未知，挑戰(zhàn)極限。 131 基本智力的需要 旅游有助于滿足尚未滿足的智力需要，是滿足求知需要的一個方式。 為自我放松而旅游 130 ? 三、旅游動機的多源性 旅游是復雜而具有高度象征性的社會行為，不可能只具有一種動機。 為受教育而旅游 129 為尋求精神價值而旅游 如朝圣，人們相信去神居住和神施行奇異影響的地方，可以得到神的幫助和恩惠。 動機的作用 喚起行動； 使活動指向一定的目標； 將喚起的行動堅持下去，并及時調(diào)整活動的強度。 動機的產(chǎn)生取決于兩種因素： 主體需要：引起動機的需要是多方面的，各種需要都可以成為引起動機的原因。 單一性和多樣性需要的平衡 一個適應性良好的人，在自己的生活中需要單一性和多樣性兩者的結合。 多樣性需要 125 人們對新奇、出乎意料、變化和不可預見性事物的向往和追求。 124 ? 二、旅游的需要 單一性需要 是指人們在期望出現(xiàn)某一件事情的過程中，不要再遇到意料之外的事情。馬斯洛在 1943年出版的《調(diào)動人的積極性的理論》一書中，提出人類的基本需要有五種： 120 自我實現(xiàn)的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 121 ①需要可分為兩大類，一是低級的生理需要，一是高級的社會性需要； ②各層需要之間的關系是互相依賴、彼此交叉和部分重迭的； ③需要總是由低級向高級呈上升 122 的趨勢，低層次的需要得到滿足以后，高層次的需要逐漸產(chǎn)生，但層次較低的需要并未消失，只是對活動和行為的影響作用就降低了； ④各種需要層次的產(chǎn)生和個體發(fā)育階段密切關聯(lián)。 需要是人活動和行為積極性的源泉。 115 二、旅游者感知風險的幾種情況 ①購買目標不明確 ②購買酬償不清楚 ③購買經(jīng)驗缺乏 ④積極和消極的后果 ⑤群體伙伴的影響 ⑥旅游產(chǎn)品推銷員的影響 116 三、消除旅游風險的辦法 ①降低對旅游產(chǎn)品或服務的期望：影響旅游行為 ②購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務：品牌消費 ③獲取更多的信息：最普遍的方法 117 ? 第五節(jié) 減除購買后疑慮的學習 一、疑慮產(chǎn)生的原因 ①決策時由于信息過多，很難做出理想的抉擇； ②決定之后，出現(xiàn)意外情況都可能引起旅游者心理不適。 114 ? 第四節(jié) 旅游消費的學習 一 、旅游消費的風險 ①功能風險 涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務優(yōu)劣問題。 通過接受教育學習 通過提高知覺能力學習 113 能對眾多旅游景點、旅游活動項目、旅游設施進行正確的類化和標定。 旅游動機的學習會在很大程度上影響旅游地、旅游交通、旅游活動項目等的選擇。 人們的大多數(shù)旅游動機，如地位、權力、焦慮、恐懼、交往、成就、自尊等動機都是后天學習得到的。 定向環(huán)節(jié)； 行動環(huán)節(jié)； 反饋環(huán)節(jié)。 109 第四章 學習與旅游消費行為 ? 第一節(jié) 學習什么 心理學家認為，所有人類行為都包括某種形式的學習。 108 注意的轉(zhuǎn)移 是根據(jù)新的任務，主動把注意力從一個注意對象轉(zhuǎn)向另一個注意對象的現(xiàn)象。 即一心二用。 穩(wěn)定性有狹義和廣義之分。是一種重要的注意品質(zhì)。 在 ，成年人能認清 8－ 9個黑色圓點， 4－ 6個無意義聯(lián)系的外文字母， 3－ 4個幾何圖形或無意義聯(lián)系的漢字。 兩種注意交替才能持久地堅持學習和工作。在學習、勞動過程中培養(yǎng)起來的。 無意注意的產(chǎn)生有兩方面的原因： （ 1）客觀刺激物的特點 刺激物的相對強度 101 刺激物間的對比關系 刺激物的活動性 刺激物的新異性 （ 2）人的主觀狀態(tài) 人的需要、興趣和態(tài)度 人的精神狀態(tài) 102 有意注意 也叫隨意注意，是有預定目的，需要一定意志努力的注意。 注意還具有組織心理活動的功能，使其具有方向、序列，并能及時轉(zhuǎn)移。 98 注意具有選擇信息的功能。 指向就是指在一瞬間，心理活動對反映對象的瞄準，同時離開了其余不反映的對象。 97 第四節(jié) 注意 ? 一、注意及其作用 注意不是一種獨立的心理過程，它是各種心理過程共有的特性，沒有注意的參與任何心理過程都不能正常進行。 96 ? 四、對旅游目的地的知覺 是指人們在前往某一旅游目的地之前對該目的地的知覺，也包括對親眼所見并身臨其境的旅游目的地的知覺。 距離越遠，神秘感越強。 對旅游行為的阻止作用； “距離摩擦力 ”，距離增加，代價增大。 旅游者對旅游活動時間知覺 ①旅途要快； ②游覽要慢； ③一切活動要準時。 ? 對于這種沒有選擇余地的所謂 “選擇 ”，后人稱為 “霍布森選擇效應 ”。 ? 通過個體的“中途介入”，對群體起到威脅和競爭作用，能夠使人產(chǎn)生緊迫感和危機感，從而更好地工作。 ? 在管理和人際交往中，一旦好意知覺對方，有意識或無意識地寄以期望，對方會產(chǎn)生出相應于這種期望的特性。 反映的是群體的“共識”。 經(jīng)驗的局限性主要在照搬套用，認識新事物時，不能形成正確知覺。 87 ? 四、經(jīng)驗效應 是指個體憑借以往的經(jīng)驗進行認識、判斷、決策、行動的心理活動方式。 86 ? 三、暈輪效應 是指從對象的某種特征推及對象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。 ? 在經(jīng)常接觸、長期共事的人之間，彼此之間往往都將對方的最后一次印象作為認識與評價的依據(jù)。 一般在對陌生人的知覺中起重要作用。 會對以后的認識產(chǎn)生深刻影響。 大小恒常；形狀恒常；明度恒常；其他 使人擺脫從單純物理刺激中得到的局部信息的影響，全面、真實、穩(wěn)定地反映客觀世界，從而保證機體對瞬息萬變的環(huán)境的適應。 語言的提示在對知覺對象的理解中有重要作用。 幫助我們在發(fā)展變化中把握事物，加快識別速度。 71 ? 四、知覺的特性 知覺的選擇性 指知覺在一定時間內(nèi)并不感覺所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。 67 會閃不會閃？ 有幾個黑點 ？ 68 交叉的平行線？ 69 ? 餐廳：賣瓜子的故事 ? 價格： 99與 100的區(qū)別 ? 陳列：鏡子的妙用 ? 銷售：大鞋和小鞋同樣的價格，買大鞋占便宜？ ? 品質(zhì)：咖啡杯的顏色 ? 體形：橫條和豎條 70 后象：在刺激作用停止后，感覺在短暫時仍不消失的現(xiàn)象稱為后象，也叫感覺暫留。 * 橙、黃、紅 暖色調(diào)，近色調(diào) ? 紫、綠、藍 冷色調(diào)，退色調(diào) ? 最適合餐飲的顏色：紅、黃、橙 ? 最不適合餐飲的顏色：藍 59 聯(lián)覺 —白色 60 聯(lián)覺 —橙色 61 聯(lián)覺 —紅色 62 聯(lián)覺 —藍色 63 聯(lián)覺 —綠色 64 錯覺 又叫錯誤知覺，是指不符合客觀實際的知覺，包括幾何圖形錯覺、時間錯覺、運動錯覺，空間錯覺、光滲錯覺、整體影響部分的錯覺、聲音方位錯覺、形重錯覺、觸覺錯覺等。 * 顏色視覺最容易產(chǎn)生聯(lián)覺現(xiàn)象。 56 58 聯(lián)覺： 一種感覺引起另一種感覺的心理現(xiàn)象。 55 對比 對比：是同一感覺器官在不同刺激物作用下，感覺在強度和性質(zhì)上發(fā)生變化的現(xiàn)象。通常在微弱刺激的作用下人的感覺能力提高，在強烈刺激的作用下人的感覺能力降低。 知覺的分類如按知覺的客體來劃分，可分為時間知覺、空間知覺和運動知覺。 一般的知覺分類可以按反映活動中起主導作用的分析器來命名。 *痛 覺 —注意購物環(huán)境安全、保證商品質(zhì)量。 52 （ 5）皮膚覺 *溫度覺 —氣象經(jīng)濟引導消費，消費環(huán)境的溫度 要適宜。 廣東鮮、江蘇淡，少數(shù)民族不一般。 山西醋、山東鹽，東北三省咸帶酸。 49 氣味 感覺閾限（每公升空氣含毫克量） 甜味 鮮草味 汗味 檸檬香味 煤油味 爛白菜味 樟腦味 麝香味 果味 燒焦味 臭味 腐爛臭味 50 （ 4）味覺：適宜刺激是溶于水的化學物質(zhì) **單一味：咸、甜、酸、苦 **復合味：辣、鮮、澀 “全國各地口味歌 ” 安徽甜、河北咸，福建浙江咸又甜。 好聞的氣味：花草的芳香、水果 的清香、新鮮的空氣 。 *** 服務人員要說標準的普通話。 *** 消費場所應該有意識地使用背景音樂。 * 噪音：振動無規(guī)律的聲音，如馬達聲。 * 樂音 :振動有規(guī)律，如人聲帶發(fā)出的歌聲，由琴弦發(fā)出的琴音等，叫樂音。 ** 顏色在商品包裝、營銷環(huán)境布置、廣告制作、服務員著裝等方面應用廣泛。 視覺 聽覺 嗅覺 味覺 膚覺：溫、冷、觸、痛