【正文】 一、自我狀態(tài)的三副不同面孔一、自我狀態(tài)的三副不同面孔 二、自我狀態(tài)與旅游決策二、自我狀態(tài)與旅游決策 加拿大心理學(xué)家埃里克 ?活動(dòng)量大?喜歡坐飛機(jī)去旅游目的地?旅游設(shè)備只要一般或較好旅館和伙? 食，不一定要現(xiàn)代化的大型旅館，? 不喜歡專門吸引旅游者的商店?愿意會(huì)見和接觸具有他們所不熟悉? 的文化或外國(guó)文化的居民?旅游的安排只包括最基本的項(xiàng)目，? 留有較大的余地和靈活性 旅游者的人格特征與旅游行為二、生活方式與旅游行為二、生活方式與旅游行為 生活方式的主要方面包括一個(gè)人的興趣、愛生活方式的主要方面包括一個(gè)人的興趣、愛好、生活習(xí)慣、價(jià)值取向、行為規(guī)范、社會(huì)態(tài)度好、生活習(xí)慣、價(jià)值取向、行為規(guī)范、社會(huì)態(tài)度等因素。圖 51 普洛格的個(gè)性心理模型 旅游者的人格特征與旅游行為 根據(jù)內(nèi)、外傾旅游者和心理中心型與他人中心型旅游者的行為特征，可以做出這樣的推斷：外傾或他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者；而內(nèi)傾或心理中心旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。 旅游者的人格特征與旅游行為 與卡爾 這種人善于交際，愿意發(fā)表自己的意見，適應(yīng)能力強(qiáng)，喜歡活動(dòng)，愿意發(fā)表自己的意見，適應(yīng)能力強(qiáng)，喜歡活動(dòng)，樂觀開朗，易于沖動(dòng)。其特征為注意力及興趣外向，用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)事其特征為注意力及興趣外向，用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)事物，易于對(duì)外界刺激起反應(yīng)。外傾型者與內(nèi)傾型者相反，其性格外向，感到身外具型者與內(nèi)傾型者相反，其性格外向，感到身外具有絕對(duì)價(jià)值，主要指向他人和外在的客觀世界。內(nèi)傾者耽于白日夢(mèng)和自我思考，喜歡獨(dú)處、沉靜、畏縮、多疑，夢(mèng)和自我思考，喜歡獨(dú)處、沉靜、畏縮、多疑，對(duì)他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過反復(fù)斟對(duì)他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過反復(fù)斟酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從領(lǐng)導(dǎo)和他人的安排，在壓力下常常會(huì)退縮。內(nèi)傾型者感到自身具有絕對(duì)價(jià)值，在正常情況下重視自己和自己的主有絕對(duì)價(jià)值，在正常情況下重視自己和自己的主觀世界，看待事物通常以自己的觀點(diǎn)為準(zhǔn)則，不觀世界，看待事物通常以自己的觀點(diǎn)為準(zhǔn)則，不善于適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和表達(dá)情緒。容主張按照態(tài)度類型將人容主張按照態(tài)度類型將人分成外傾型和內(nèi)傾型兩類。它是由個(gè)人在其遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí)等因素交互作用下形成的，并具有很大的穩(wěn)定性。216。216。216。 重視旅游宣傳216。 運(yùn)用價(jià)格策略。 對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練。 運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，提高服務(wù)水平。 改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。 團(tuán)隊(duì)的影響 改變旅游者態(tài)度的策略216。 信息的作用216。 旅游者態(tài)度的改變216。 態(tài)度的價(jià)值性也對(duì)旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。 態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。 態(tài)度與旅游偏好216。影響旅游偏好的因素態(tài)度的復(fù)雜性 即人們對(duì)態(tài)度對(duì)象 所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知水平。 態(tài)度的強(qiáng)度 即態(tài)度的力量，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)對(duì)象贊成或不贊成的態(tài)度。 是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。 態(tài)度與旅游行為 態(tài)度與旅游決策圖 態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度(認(rèn)知、情感、意向 )旅游偏好旅游決策旅游行為社會(huì)因素 態(tài)度與旅游偏好216。同化階段特點(diǎn)是個(gè)體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。 態(tài)度的形成過程心理學(xué)家 .凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個(gè)階段。態(tài)度的構(gòu)成： 認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。 加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量216。 要突出旅游資源的特性216。 努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品216。 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)（五）、好奇心 好奇心可以這樣定義：人類和其他一些高等動(dòng)物在面對(duì)新奇、陌生、怪誕或復(fù)雜刺激時(shí)所產(chǎn)生的一種趨近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理傾向狀態(tài)。單一性和復(fù)雜性的平衡 需要的單一性和復(fù)雜性是相互對(duì)立的一組矛盾，但兩者存在很大的互補(bǔ)性。 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)（四）、單一性需要和復(fù)雜性需要單一性需要是指人們?cè)谏钪锌偸菍で笃胶?、和諧、相同、可預(yù)見性和沒有沖突。生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以統(tǒng)稱為缺失性需要，自我實(shí)現(xiàn)的和尊重需要可以統(tǒng)稱為缺失性需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要又稱為非缺失性需要或成長(zhǎng)的需要。 自我實(shí)現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)，自我實(shí)現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)，是最大限度地開發(fā)自身的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的理想是最大限度地開發(fā)自身的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)的需要。216。 人們既希望受到尊重，也希望有自尊。 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)216。 社交需要又稱為愛與歸屬的需要。216。 人的基本生存條件得到保障之后，也就是人的基本生存條件得到保障之后，也就是生理需要基本滿足后，就會(huì)出現(xiàn)安全需要。216。 生理需要是人的最基本需要，是維持個(gè)體生理需要是人的最基本需要，是維持個(gè)體生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。（二）、需要的特征發(fā)展性對(duì)象性緊張性驅(qū)動(dòng)性層次性需要的特征 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)（三）、需要層次理論圖 馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)216。二、旅游動(dòng)機(jī)分析： 動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此要研究旅游者的動(dòng)機(jī)就離不開對(duì)旅游者的需要的研究與分析，對(duì)旅游需要的探討有助于我們對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的理解。根據(jù)動(dòng)機(jī)在行為中的作用，動(dòng)機(jī)可分為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī)。根據(jù)動(dòng)機(jī)的性質(zhì)，動(dòng)機(jī)可分為生理性動(dòng)機(jī)和心理性動(dòng)機(jī)。216。動(dòng)機(jī)功能216。 動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。旅游景觀旅游設(shè)施 旅游服務(wù)第三章 旅游動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)概述216。旅游者在這二個(gè)不同階段對(duì)旅游目的地知覺的特點(diǎn)提示旅游企業(yè)和從業(yè)人員，一要加大旅游宣傳的力度，提高旅游促銷宣傳的質(zhì)量，努力推出一個(gè)良好的景區(qū)景點(diǎn)形象；二要著力提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者的滿意，使其通過旅游活動(dòng)獲得美好的享受。旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇。等等。度、時(shí)間、舒適度。、安全性和舒適性。 1旅途要快旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)游覽過程要慢23二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺 人們對(duì)距離的知覺對(duì)旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。旅游者在從事這一活動(dòng)時(shí)，對(duì)時(shí)間的知覺是很敏感的。旅游者對(duì)這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對(duì)旅游收獲的評(píng)價(jià)。 人際知覺和自我知覺p人際知覺是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺。 行動(dòng)者 觀察者偏見216。 指人們總是認(rèn)為他人和自己是相同的一種傾向。216。 習(xí)慣定向216。216。 期望效應(yīng)216。 指社會(huì)上部分人對(duì)某類事物或人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。216。 心理定勢(shì)216。 指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的現(xiàn)象，就像月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻印象，使人看不清對(duì)方的真實(shí)面目