【文章內(nèi)容簡介】 旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離的大小。 旅游者態(tài)度的改變216。外界條件對態(tài)度改變的影響216。 信息的作用216。 旅游者之間態(tài)度的影響216。 團(tuán)隊的影響 改變旅游者態(tài)度的策略216。 更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量216。 改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。216。 運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，提高服務(wù)水平。216。 對旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練。216。 運(yùn)用價格策略。216。 重視旅游宣傳216。 要進(jìn)行全方位宣傳。216。 要有針對性地組織宣傳的內(nèi)容。216。 要逐步提出要求。216。 引導(dǎo)人們參加旅游活動第五章 旅游者的人格本章綜合了教科書及其他參考書籍的部分內(nèi)容注 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策 旅游者的人格特征與旅游行為第五章 旅游者的人格 人格定義： 人格 (也稱個性 )是個人在適應(yīng)環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出來的系統(tǒng)的、獨(dú)特的反應(yīng)方式。它是由個人在其遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí)等因素交互作用下形成的，并具有很大的穩(wěn)定性。 旅游者的人格特征與旅游行為一、人格傾向與旅游行為一、人格傾向與旅游行為二、生活方式與旅游行為二、生活方式與旅游行為 旅游者的人格特征與旅游行為一、個性傾向與旅游行為一、個性傾向與旅游行為 瑞士心理學(xué)家卡爾瑞士心理學(xué)家卡爾 容主張按照態(tài)度類型將人容主張按照態(tài)度類型將人分成外傾型和內(nèi)傾型兩類。內(nèi)傾型者感到自身具分成外傾型和內(nèi)傾型兩類。內(nèi)傾型者感到自身具有絕對價值，在正常情況下重視自己和自己的主有絕對價值，在正常情況下重視自己和自己的主觀世界，看待事物通常以自己的觀點(diǎn)為準(zhǔn)則，不觀世界，看待事物通常以自己的觀點(diǎn)為準(zhǔn)則，不善于適應(yīng)社會環(huán)境和表達(dá)情緒。內(nèi)傾者耽于白日善于適應(yīng)社會環(huán)境和表達(dá)情緒。內(nèi)傾者耽于白日夢和自我思考，喜歡獨(dú)處、沉靜、畏縮、多疑，夢和自我思考，喜歡獨(dú)處、沉靜、畏縮、多疑，對他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過反復(fù)斟對他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過反復(fù)斟酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從領(lǐng)導(dǎo)和他人的安排，在壓力下常常會退縮。外傾領(lǐng)導(dǎo)和他人的安排，在壓力下常常會退縮。外傾型者與內(nèi)傾型者相反，其性格外向，感到身外具型者與內(nèi)傾型者相反，其性格外向，感到身外具有絕對價值，主要指向他人和外在的客觀世界。有絕對價值，主要指向他人和外在的客觀世界。其特征為注意力及興趣外向，用客觀標(biāo)準(zhǔn)評價事其特征為注意力及興趣外向，用客觀標(biāo)準(zhǔn)評價事物，易于對外界刺激起反應(yīng)。這種人善于交際，物，易于對外界刺激起反應(yīng)。這種人善于交際，愿意發(fā)表自己的意見，適應(yīng)能力強(qiáng)，喜歡活動，愿意發(fā)表自己的意見，適應(yīng)能力強(qiáng)，喜歡活動，樂觀開朗，易于沖動。樂觀開朗，易于沖動。 旅游者的人格特征與旅游行為 與卡爾 容的內(nèi)、外傾理論相似，美國心理學(xué)家普洛格將個性心理特征分為心理中心型與他人中心型，或安樂小康型與追新獵奇型 (見圖 51)。圖 51 普洛格的個性心理模型 旅游者的人格特征與旅游行為 根據(jù)內(nèi)、外傾旅游者和心理中心型與他人中心型旅游者的行為特征，可以做出這樣的推斷：外傾或他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者；而內(nèi)傾或心理中心旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。 旅游者的人格特征與旅游行為 表 51 心理中心型與他人中心型旅游者的行 為 特點(diǎn) 心理中心型 他人中心型 ?選擇熟悉的旅游目的地?喜歡旅游目的地的一般活動?選擇日光浴和游樂場所，包括? 相當(dāng)程度無拘無束的休息?活動量小?喜歡去能驅(qū)車前往的旅游點(diǎn)?喜歡正規(guī)的旅游設(shè)備，例如設(shè)? 備齊全的旅館、家庭式的飯店? 以及旅游商店?喜歡家庭的氣氛、熟悉的娛樂? 活動，不喜歡外國的氣氛?要準(zhǔn)備齊全的旅行行裝，全部? 日程都要事前安排妥當(dāng) ?選擇非旅游地?喜歡在別人來到該地區(qū)前享受新鮮? 經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)的喜悅?喜歡新奇的、不尋常的旅游場所 ?活動量大?喜歡坐飛機(jī)去旅游目的地?旅游設(shè)備只要一般或較好旅館和伙? 食，不一定要現(xiàn)代化的大型旅館，? 不喜歡專門吸引旅游者的商店?愿意會見和接觸具有他們所不熟悉? 的文化或外國文化的居民?旅游的安排只包括最基本的項目，? 留有較大的余地和靈活性 旅游者的人格特征與旅游行為二、生活方式與旅游行為二、生活方式與旅游行為 生活方式的主要方面包括一個人的興趣、愛生活方式的主要方面包括一個人的興趣、愛好、生活習(xí)慣、價值取向、行為規(guī)范、社會態(tài)度好、生活習(xí)慣、價值取向、行為規(guī)范、社會態(tài)度等因素。美國運(yùn)通公司對其旅客的分類具有很典等因素。美國運(yùn)通公司對其旅客的分類具有很典型的效果，根據(jù)旅游者對旅游產(chǎn)品的反應(yīng)，可以型的效果，根據(jù)旅游者對旅游產(chǎn)品的反應(yīng)，可以將旅游者分為五種基本類型：將旅游者分為五種基本類型：享樂型旅行者夢想型旅行者經(jīng)濟(jì)型旅行者 探險型旅行者 擔(dān)心型旅行者旅游者基本類型 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策 一、自我狀態(tài)的三副不同面孔一、自我狀態(tài)的三副不同面孔 二、自我狀態(tài)與旅游決策二、自我狀態(tài)與旅游決策 加拿大心理學(xué)家埃里克 伯恩提出，人的個性由三個部分組成，即兒童自我狀態(tài)、家長自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。人的行為是由人的這三個 “ 自我狀態(tài) ” 的組成體或其中之一部分支配和控制的。 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策 一、自我狀態(tài)的三副不同面孔一、自我狀態(tài)的三副不同面孔 感情用事的 “ 兒童自我 ”1 自以為是的 “ 家長自我 ” 2 面對現(xiàn)實(shí)的 “ 成人自我 ” 3 “ 成人自我 ” 是一個能用理智來支配人的行 為 的 “ 自我” ，而能 夠 用理智來支配自己的行 為 ， 這 正是成年人與未成年人的不同之 處 。無 論 是 處 理生活中的其它 問題還 是與人交往，能 讓 “ 成人自我 ” 在自己的行 為 決策中起主 導(dǎo) 作用都是心理成熟的一個重要 標(biāo) 志。 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策二、自我狀態(tài)與旅游決策二、自我狀態(tài)與旅游決策 人的個性中的三種自我狀態(tài)相互獨(dú)立、相互制人的個性中的三種自我狀態(tài)相互獨(dú)立、相互制約、共同參與決策。這三個約、共同參與決策。這三個 “自我自我 ”分別用感情、分別用感情、權(quán)威和理智來支配人的行為，它們是人們內(nèi)心世權(quán)威和理智來支配人的行為，它們是人們內(nèi)心世界中的三個不同的界中的三個不同的 “行為決策者行為決策者 ”。 旅游工作者了解個性結(jié)構(gòu)中的三個旅游工作者了解個性結(jié)構(gòu)中的三個 “自我自我 ”是是十分必要的。從旅游促銷的角度講，旅游促銷廣十分必要的。從旅游促銷的角度講，旅游促銷廣告宣傳表面上是針對旅游者或潛在旅游者個人，告宣傳表面上是針對旅游者或潛在旅游者個人，但實(shí)際上應(yīng)該針對人的三種自我狀態(tài)同時做工作但實(shí)際上應(yīng)該針對人的三種自我狀態(tài)同時做工作。要想讓人們?nèi)ヂ糜?，就要使旅游者或潛在旅游。要想讓人們?nèi)ヂ糜?，就要使旅游者或潛在旅游者?nèi)心中的者內(nèi)心中的 “兒童自我兒童自我 ”動心，動心， “家長自我家長自我 ”放心，放心，“成人自我成人自我 ”覺得省心。覺得省心。第六章 旅游者情緒和情感 情緒和情感概述一、情緒和情感的定義 情緒和情感是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。 情緒和情感概述區(qū)別引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同情緒和情感在穩(wěn)定性上有差別二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系 情緒通常是指由機(jī)體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生