【文章內容簡介】 旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離的大小。 旅游者態(tài)度的改變216。外界條件對態(tài)度改變的影響216。 信息的作用216。 旅游者之間態(tài)度的影響216。 團隊的影響 改變旅游者態(tài)度的策略216。 更新旅游產品，提高旅游產品質量216。 改善旅游基礎設施的建設。216。 運用先進技術，提高服務水平。216。 對旅游從業(yè)人員進行業(yè)務訓練。216。 運用價格策略。216。 重視旅游宣傳216。 要進行全方位宣傳。216。 要有針對性地組織宣傳的內容。216。 要逐步提出要求。216。 引導人們參加旅游活動第五章 旅游者的人格本章綜合了教科書及其他參考書籍的部分內容注 旅游者的人格結構與旅游決策 旅游者的人格特征與旅游行為第五章 旅游者的人格 人格定義： 人格 (也稱個性 )是個人在適應環(huán)境的過程中所表現出來的系統(tǒng)的、獨特的反應方式。它是由個人在其遺傳、環(huán)境、成熟、學習等因素交互作用下形成的，并具有很大的穩(wěn)定性。 旅游者的人格特征與旅游行為一、人格傾向與旅游行為一、人格傾向與旅游行為二、生活方式與旅游行為二、生活方式與旅游行為 旅游者的人格特征與旅游行為一、個性傾向與旅游行為一、個性傾向與旅游行為 瑞士心理學家卡爾瑞士心理學家卡爾 容主張按照態(tài)度類型將人容主張按照態(tài)度類型將人分成外傾型和內傾型兩類。內傾型者感到自身具分成外傾型和內傾型兩類。內傾型者感到自身具有絕對價值，在正常情況下重視自己和自己的主有絕對價值，在正常情況下重視自己和自己的主觀世界，看待事物通常以自己的觀點為準則，不觀世界，看待事物通常以自己的觀點為準則，不善于適應社會環(huán)境和表達情緒。內傾者耽于白日善于適應社會環(huán)境和表達情緒。內傾者耽于白日夢和自我思考，喜歡獨處、沉靜、畏縮、多疑，夢和自我思考，喜歡獨處、沉靜、畏縮、多疑，對他人存有戒心，所以這種人通常要經過反復斟對他人存有戒心，所以這種人通常要經過反復斟酌才下結論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從酌才下結論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從領導和他人的安排，在壓力下常常會退縮。外傾領導和他人的安排，在壓力下常常會退縮。外傾型者與內傾型者相反，其性格外向，感到身外具型者與內傾型者相反，其性格外向，感到身外具有絕對價值，主要指向他人和外在的客觀世界。有絕對價值，主要指向他人和外在的客觀世界。其特征為注意力及興趣外向，用客觀標準評價事其特征為注意力及興趣外向，用客觀標準評價事物，易于對外界刺激起反應。這種人善于交際，物，易于對外界刺激起反應。這種人善于交際，愿意發(fā)表自己的意見，適應能力強，喜歡活動，愿意發(fā)表自己的意見，適應能力強，喜歡活動，樂觀開朗，易于沖動。樂觀開朗，易于沖動。 旅游者的人格特征與旅游行為 與卡爾 容的內、外傾理論相似，美國心理學家普洛格將個性心理特征分為心理中心型與他人中心型，或安樂小康型與追新獵奇型 (見圖 51)。圖 51 普洛格的個性心理模型 旅游者的人格特征與旅游行為 根據內、外傾旅游者和心理中心型與他人中心型旅游者的行為特征，可以做出這樣的推斷：外傾或他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者；而內傾或心理中心旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。 旅游者的人格特征與旅游行為 表 51 心理中心型與他人中心型旅游者的行 為 特點 心理中心型 他人中心型 ?選擇熟悉的旅游目的地?喜歡旅游目的地的一般活動?選擇日光浴和游樂場所，包括? 相當程度無拘無束的休息?活動量小?喜歡去能驅車前往的旅游點?喜歡正規(guī)的旅游設備，例如設? 備齊全的旅館、家庭式的飯店? 以及旅游商店?喜歡家庭的氣氛、熟悉的娛樂? 活動，不喜歡外國的氣氛?要準備齊全的旅行行裝，全部? 日程都要事前安排妥當 ?選擇非旅游地?喜歡在別人來到該地區(qū)前享受新鮮? 經驗和發(fā)現的喜悅?喜歡新奇的、不尋常的旅游場所 ?活動量大?喜歡坐飛機去旅游目的地?旅游設備只要一般或較好旅館和伙? 食，不一定要現代化的大型旅館，? 不喜歡專門吸引旅游者的商店?愿意會見和接觸具有他們所不熟悉? 的文化或外國文化的居民?旅游的安排只包括最基本的項目，? 留有較大的余地和靈活性 旅游者的人格特征與旅游行為二、生活方式與旅游行為二、生活方式與旅游行為 生活方式的主要方面包括一個人的興趣、愛生活方式的主要方面包括一個人的興趣、愛好、生活習慣、價值取向、行為規(guī)范、社會態(tài)度好、生活習慣、價值取向、行為規(guī)范、社會態(tài)度等因素。美國運通公司對其旅客的分類具有很典等因素。美國運通公司對其旅客的分類具有很典型的效果，根據旅游者對旅游產品的反應，可以型的效果，根據旅游者對旅游產品的反應，可以將旅游者分為五種基本類型：將旅游者分為五種基本類型：享樂型旅行者夢想型旅行者經濟型旅行者 探險型旅行者 擔心型旅行者旅游者基本類型 旅游者的人格結構與旅游決策 一、自我狀態(tài)的三副不同面孔一、自我狀態(tài)的三副不同面孔 二、自我狀態(tài)與旅游決策二、自我狀態(tài)與旅游決策 加拿大心理學家埃里克 伯恩提出，人的個性由三個部分組成，即兒童自我狀態(tài)、家長自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。人的行為是由人的這三個 “ 自我狀態(tài) ” 的組成體或其中之一部分支配和控制的。 旅游者的人格結構與旅游決策 一、自我狀態(tài)的三副不同面孔一、自我狀態(tài)的三副不同面孔 感情用事的 “ 兒童自我 ”1 自以為是的 “ 家長自我 ” 2 面對現實的 “ 成人自我 ” 3 “ 成人自我 ” 是一個能用理智來支配人的行 為 的 “ 自我” ，而能 夠 用理智來支配自己的行 為 ， 這 正是成年人與未成年人的不同之 處 。無 論 是 處 理生活中的其它 問題還 是與人交往，能 讓 “ 成人自我 ” 在自己的行 為 決策中起主 導 作用都是心理成熟的一個重要 標 志。 旅游者的人格結構與旅游決策二、自我狀態(tài)與旅游決策二、自我狀態(tài)與旅游決策 人的個性中的三種自我狀態(tài)相互獨立、相互制人的個性中的三種自我狀態(tài)相互獨立、相互制約、共同參與決策。這三個約、共同參與決策。這三個 “自我自我 ”分別用感情、分別用感情、權威和理智來支配人的行為，它們是人們內心世權威和理智來支配人的行為，它們是人們內心世界中的三個不同的界中的三個不同的 “行為決策者行為決策者 ”。 旅游工作者了解個性結構中的三個旅游工作者了解個性結構中的三個 “自我自我 ”是是十分必要的。從旅游促銷的角度講，旅游促銷廣十分必要的。從旅游促銷的角度講，旅游促銷廣告宣傳表面上是針對旅游者或潛在旅游者個人，告宣傳表面上是針對旅游者或潛在旅游者個人，但實際上應該針對人的三種自我狀態(tài)同時做工作但實際上應該針對人的三種自我狀態(tài)同時做工作。要想讓人們去旅游，就要使旅游者或潛在旅游。要想讓人們去旅游，就要使旅游者或潛在旅游者內心中的者內心中的 “兒童自我兒童自我 ”動心，動心， “家長自我家長自我 ”放心，放心，“成人自我成人自我 ”覺得省心。覺得省心。第六章 旅游者情緒和情感 情緒和情感概述一、情緒和情感的定義 情緒和情感是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。 情緒和情感概述區(qū)別引起情緒和情感的需要的性質不同情緒和情感在穩(wěn)定性上有差別二、情緒和情感的區(qū)別和聯系 情緒通常是指由機體的天然需要是否得到滿足而產生