【正文】 大。 二、社會(huì)階層的組成部分 考慮一個(gè)人的社會(huì)階層時(shí)，職業(yè)、收入和受教育程度是重要因素。探親、宗教、經(jīng)濟(jì)等理由與旅游結(jié)合兼顧。 ，快樂(lè)在游玩本身。 三、生命周期與旅游行為 ?制定旅游策略： ，參加活動(dòng)。擴(kuò)展和核心家庭 。 二、閑暇與旅游角色 旅游角色：閑暇可以使個(gè)人的角色具有靈活性，成為游者的可能性大。 第二節(jié) 群體與旅游角色 一、角色扮演與群體 個(gè)體在特定社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置。 。 。 二、家庭生命周期： 青年階段、中年階段和老年階段。 第三節(jié) 家庭群體與旅游行為 一、家庭： 是最重要的閑暇群體。角色從群體的社會(huì)價(jià)值看就是地位、身份。探親、宗教、經(jīng)濟(jì)等理由與旅游結(jié)合兼顧。 ，快樂(lè)在游玩本身。 三、生命周期與旅游行為 ?制定旅游策略： ，參加活動(dòng)。擴(kuò)展和核心家庭 。 二、閑暇與旅游角色 旅游角色：閑暇可以使個(gè)人的角色具有靈活性，成為游者的可能性大。 第二節(jié) 群體與旅游角色 一、角色扮演與群體 個(gè)體在特定社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置。 。 。 二、家庭生命周期： 青年階段、中年階段和老年階段。 第三節(jié) 家庭群體與旅游行為 一、家庭： 是最重要的閑暇群體。角色從群體的社會(huì)價(jià)值看就是地位、身份。有三種權(quán)力與營(yíng)銷(xiāo)策略有關(guān)：專(zhuān)家權(quán)利：經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)； 參考權(quán)利：個(gè)體力圖與群體保持一致；報(bào)酬權(quán)利：群體給個(gè)體報(bào)酬的能力。小孩的社會(huì)化和社團(tuán)成員的社會(huì)化最重要。 ?角色：個(gè)人承擔(dān)或組織分配各個(gè)人的為達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的職能。 ： ?規(guī)范：規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游帶團(tuán)的作用：有限時(shí)間有何地；安全感；經(jīng)濟(jì)上安全便利；協(xié)調(diào)問(wèn)題； 二、參考群體 參考群體就是對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實(shí)上的或想象中的個(gè)人或群體。 ?群體能滿(mǎn)足 某些需要。第二、群體提供了一種人們能夠?qū)ζ渌耸羌儆绊懙南嗷リP(guān)系。 ?有兩個(gè)方面的原因決定群體成員資格的重要性。 群體是由兩個(gè)或兩個(gè)以上為達(dá)到一個(gè)供同目標(biāo)而 相互作用、相互以來(lái)的人所組成。 二、自我形態(tài) 在任何提定的情況下，個(gè)性和自我形態(tài)對(duì)人的行為起指導(dǎo)作用。自我根據(jù)現(xiàn)實(shí)的原則平衡兩者相反的力量，他尋找途徑以滿(mǎn)足能為外界接受的本我。 ：介于本我和自我之間的一個(gè)體系。 ：同本我相對(duì)。根據(jù)快樂(lè)原則，行為受一種想要使快樂(lè)最大化和逃避痛苦的愿望支配。 文靜型：以家庭和子女為中心；海外型：積極參與者，旅游者；歷史型：受教育的旅游者；周末旅游汽車(chē)型：旅游是休閑度假；賒購(gòu)型：有形產(chǎn)品和無(wú)形旅游的選擇。 三、生活方式對(duì)旅游行為的影響 即生活方式個(gè)性分析法。 ，更簡(jiǎn)樸、更注意價(jià)值導(dǎo)向的生活方式。 90年代自我滿(mǎn)足的資金和時(shí)間。放牧式：忙碌吃飯：快餐、送餐。深層原因是信息化程度高，感覺(jué)孤獨(dú)。 ，對(duì)健康的強(qiáng)調(diào)有所減輕。男女購(gòu)物角色融合。男性購(gòu)物比例上升，照顧家庭時(shí)間增加。每種生活方式都是獨(dú)有的，個(gè)性化的東西加入到生活方式中，生活方式在不斷地變化?；顒?dòng)、利益和觀(guān)點(diǎn)是可以量化的心里導(dǎo)向變量。 第三節(jié) 生活方式與旅游行為 一、生活方式 人們?nèi)绾伟才抛约旱臅r(shí)間（活動(dòng)），在生活環(huán)境中什么 （利益）比較重要，以及他們對(duì)自己和周?chē)澜绲目捶ā＠硐胱晕遥合Ｍ页蔀槭裁慈?。如?jiǎng)勵(lì)性旅游。把商品作為提高自我形象意義重要。一個(gè)人的自我評(píng)價(jià)會(huì)大大影響他的行為。對(duì)自己的行為加以控制和調(diào)節(jié)，形成人對(duì)自己固有的態(tài)度。 三、自我概念 是弗洛伊德理論的發(fā)展。 內(nèi)傾型：心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部，感情比較深成，待人接物比較小心謹(jǐn)慎，經(jīng)常反復(fù)思考，缺乏決斷力，但對(duì)事情總是鍥而不舍，能夠 自我分析與批評(píng)，不愛(ài)交際。待人接物決斷快，輕率，決斷性強(qiáng)。 內(nèi)趨型：每個(gè)人認(rèn)識(shí)到自身利益為自己適應(yīng)環(huán)境選擇一條合適的道路。 孤獨(dú)型：自給自足、獨(dú)立，不易受攻擊。 .霍尼將兒童分為： 溫順型：需要接近人們、愛(ài)、情感和贊許。個(gè)性特征說(shuō)明每個(gè)人在不同時(shí)間、不同情況下行為的相對(duì)一致性。 ：個(gè)性形成過(guò)程是過(guò)去的歷史和未來(lái)共同作用 ：定量 指標(biāo)，社交頻率、創(chuàng)新能力等劃分，有助于市場(chǎng)細(xì)分，這一理論認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)賣(mài)產(chǎn)品是其個(gè)性的延續(xù)。 四、激發(fā)潛在動(dòng)機(jī) 五、改變儲(chǔ)存的知識(shí)： 宣傳：權(quán)威性，內(nèi)容與組織 第七章 個(gè)性、生活方式、個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為 第一節(jié) 個(gè)性 第二節(jié) 個(gè)性與旅游行為 第三節(jié) 生活方式與旅游行為 第四節(jié) 個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為 第一節(jié) 個(gè)性 一、個(gè)性的內(nèi)涵 個(gè)人獨(dú)特的心理構(gòu)成因素和這些因素如何在個(gè)人對(duì)環(huán)境的反應(yīng)中保持一貫的作用。 二、知覺(jué)的變化 傳遞新的追加的有利于旅游者的信息。如：出租車(chē)的服務(wù)時(shí)提供汽車(chē)，而旅游者要求的服務(wù)更廣泛，清潔、安全、預(yù)定、事故補(bǔ)救等。方向：消極變?yōu)榉e極；強(qiáng)度：猶豫變?yōu)閳?jiān)決 一、改變旅游產(chǎn)品 ，以某種方式確保旅游者發(fā)現(xiàn)這種改變。旅游目的地的吸引力公式是： 吸引力 =個(gè)別利益的相對(duì)重要性 旅游目的地提供個(gè)別利益的可見(jiàn)能力 首先要提高旅游地在提供具體利益方面的形象；其次必須努力改變具體利益的相對(duì)重要性；第三是輕視與之競(jìng)爭(zhēng)的旅游目的地提供具體利益的能力。 三、旅游偏愛(ài)的形成 旅游者對(duì)突出利益的知覺(jué)會(huì)形成偏愛(ài)，又會(huì)直接形成旅游決策。態(tài)度中的對(duì)每一個(gè)屬性的相對(duì)突出點(diǎn)有助于人們判別旅游者在做旅游決策是的主要利益。態(tài)度是由每一對(duì)象的屬性影響的，不同屬性的突出點(diǎn)因人而異。 是態(tài)度的 主要特性。人們對(duì)航空公司的態(tài)度簡(jiǎn)單，但對(duì)航空旅游的態(tài)度復(fù)雜。態(tài)度的復(fù)雜性影響態(tài)度和偏愛(ài)的關(guān)系。 二、態(tài)度與旅游偏愛(ài) 偏愛(ài)是驅(qū)使個(gè)體趨向于某一目標(biāo)的心理傾向。人們?yōu)榱吮３趾椭C而改變看法。感受、行為和認(rèn)知之間三維要素的關(guān)系。 人們對(duì)它物進(jìn)行判斷時(shí) ， 如果自己已有判斷標(biāo)準(zhǔn)或參照物 ， 如果被判斷的對(duì)象與標(biāo)準(zhǔn)差距較大時(shí) ， 人們會(huì)判斷的更大 ， 而差距較小時(shí) ， 人們會(huì)判斷的更為相似 。 通過(guò)他人購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)行為推斷自己對(duì)于對(duì)象的態(tài)度 。 二 、 自我審視理論 。重新認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，緩解失調(diào)狀況。不吸煙。“吸煙有害健康”和“自己每天都要吸煙”的人，把前者改為“有許多吸煙的人身體仍健康”，兩個(gè)認(rèn)知協(xié)調(diào)一致了。 認(rèn)知對(duì)個(gè)體重要性決定緊張程度，驅(qū)使個(gè)體減輕或消除緊張，使認(rèn)知協(xié)調(diào)一致。 第二節(jié) 態(tài)度理論 一 、 認(rèn)知不和諧理論 由費(fèi)斯訂格 1957年提出 。 ：態(tài)度改變的原因：態(tài)度的沖突；情況影響態(tài)度；一時(shí)沖動(dòng)作出決定；創(chuàng)傷性經(jīng)歷改變態(tài)度 。 。形成同類(lèi)態(tài)度時(shí)，抵制態(tài)度改變的傾向明顯。 ：態(tài)度的抗變性。 容忍：行為不受限制或可以選擇。 ? 認(rèn)識(shí)功能 人們都具有通過(guò)對(duì)環(huán)境信息的認(rèn)知了解的需要，形成態(tài)度。住高級(jí)酒店。 26 二 、 態(tài)度的功能 ? 功利性功能 指導(dǎo)消費(fèi)者去獲取渴望的利益。 的社會(huì)角色。 不一致的情況是： 。態(tài)度的意向是指對(duì)人和事的肯定或否定的傾向。 態(tài)度的情感因素是態(tài)度的關(guān)鍵，是指?jìng)€(gè)人對(duì)一個(gè)對(duì)象所作的情緒判斷。 個(gè)體對(duì)外界刺激作出什么反應(yīng)將受到自己態(tài)度的調(diào)控 。 個(gè)體的態(tài)度決定其將會(huì)看到什么 、 聽(tīng)到什么 、 想到什么和做到什么 。 實(shí)現(xiàn)一致性和復(fù)雜性的最佳平衡對(duì)旅游者的意義 ， 如何實(shí)現(xiàn)。 審慎：不率先嘗試新事物 懷疑主義：不嘗試未經(jīng)大部分人認(rèn)可的新事物。 23 冒險(xiǎn)：喜歡嘗試新事物。 ：生活中需要兼有一致性與復(fù)雜性。能給人以滿(mǎn)足。如旅游預(yù)訂、有名的景點(diǎn)等。 ：旅游的“好奇心” ：“體驗(yàn)” 第四節(jié) 旅游是多樣性生活之源 ：人們總是追求平衡、和諧、一致，沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性。 22 第三節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的多樣性 根據(jù)旅游行為分析，旅游動(dòng)機(jī)一般有： 、尊重和自我完善的需要 ：求知和求解。 二者同時(shí)具備才能出現(xiàn)具體化的旅游傾向 。 深刻的原因從旅游行為研究 。 第二節(jié) 有關(guān)旅游者動(dòng)機(jī)與行為的研究 一 、 旅游需要與旅游動(dòng)機(jī) 日本心理學(xué)家提出旅游動(dòng)機(jī)有 “ 消除緊張感動(dòng)機(jī) ” ， “ 社會(huì)存在動(dòng)機(jī) ” ， “ 自我完善動(dòng)機(jī) ” 。 回避 回避沖突：舊車(chē)花錢(qián)修或買(mǎi)新車(chē)。 漢堡 低熱量食品 。 21 ：實(shí)用與享樂(lè)需要 四 、 動(dòng)機(jī)的沖突 目標(biāo)是正面的和負(fù)面的 。 需要是基本生理動(dòng)機(jī) ， 基本一致；而需求各不相同 ， 是社會(huì)教給人們滿(mǎn)足需要的方式 。 目標(biāo)是用來(lái)滿(mǎn)足需要的 ， 旅游企業(yè)的目標(biāo)是滿(mǎn)足旅游者的需要 。如購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的預(yù)期利益。 ：從心里使令人不愉快的生理需要的減輕 。 目的達(dá)到 ， 緊張消失 ， 動(dòng)機(jī)消失 。 人的需要想得到滿(mǎn)足時(shí)的緊張感的排除 。 社會(huì)環(huán)境：家庭 、 朋友 、 熟人介紹 。 影響購(gòu)買(mǎi)決策 二 、 信息 信息來(lái)源的主要渠道 商業(yè)環(huán)境：廣告 、 宣傳和推銷(xiāo) 。 . 第三節(jié) 旅游者的學(xué)習(xí)過(guò)程 一 、 經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí)本質(zhì)是概括 。 18 四 、 處理購(gòu)買(mǎi)后失衡的學(xué)習(xí) 失衡原因 : 。信賴(lài)一種品牌的產(chǎn)品 ,增加購(gòu)買(mǎi)結(jié)果的確定性， 。經(jīng)濟(jì)上考慮。積極、消極的結(jié)果 。 不確定的購(gòu)買(mǎi)酬報(bào) 。包括功能風(fēng)險(xiǎn)（產(chǎn)品的有效性）和社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)（增強(qiáng)幸福感等），浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。旅游是一種有價(jià)值的教育服務(wù)時(shí)，旅游行為容易實(shí)現(xiàn)。教師的角色決定其態(tài)度，地震中等。信念和見(jiàn)解