旅游心理學(xué)(性格)-文庫(kù)吧資料
2025-01-07 21:37本頁(yè)面
【正文】 個(gè)性 第二部分 個(gè)性與旅游行為 一、了解個(gè)性 三、個(gè)性與旅游行為 個(gè)性 三、性格差異與管理 一、了解個(gè)性 （一）什么是個(gè)性 ? ?個(gè)性 (personality)p131 ?主要是指?jìng)€(gè)人獨(dú)特的心理構(gòu)成因素和這些因素如何在個(gè)人對(duì)環(huán)境的反應(yīng)中保持一貫的作用。 ?粘液質(zhì)：不放稍稍刺激一下，使他們傾吐心頭之隱。 (3)按氣質(zhì)教育員工 p249 四、氣質(zhì)和旅游心理 ?膽汁質(zhì)：要冷靜理智，努力使他們心平氣和。 ?全是多血質(zhì)和膽汁質(zhì)：活潑有余嚴(yán)肅不足，而且容易產(chǎn)生摩擦，不易處理好人際關(guān)系。導(dǎo)游要特別注意，對(duì)他們的言談要和顏悅色，內(nèi)容要全面，重復(fù)的次數(shù)應(yīng)減少。 抑 郁 質(zhì) 情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，但不外露，話少，行動(dòng)常常會(huì)落在人后，游覽中容易觸景生情。 類型 行為特征 接待要點(diǎn) 膽 汁 質(zhì) 情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，變化迅速，來(lái)得快，去得也快，話說(shuō)一半，他們就說(shuō)，“知道了，知道了”。 粘 液 質(zhì) 在旅游團(tuán)中是好人形象，說(shuō)話不多，一團(tuán)和氣，不會(huì)有強(qiáng)烈情緒體驗(yàn)，但是決定的事情會(huì)堅(jiān)持到底。 工作中的巴甫洛夫 （一）神經(jīng)活動(dòng)過(guò)程特性 巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō) 三、氣質(zhì)的生理基礎(chǔ) 神經(jīng)過(guò)程的基本特性 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型 強(qiáng)度 平衡性 靈活性 強(qiáng) 不平衡 靈活 興奮型（膽汁質(zhì)） 強(qiáng) 平衡 靈活 活潑型 （多血質(zhì)） 強(qiáng) 平衡 不靈活 安靜型 （粘液質(zhì)） 弱 不平衡 不靈活 抑制型 （抑郁質(zhì)） （二）高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì) p247 三、氣質(zhì)的生理基礎(chǔ) 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型 氣質(zhì)類型 氣質(zhì)心理特征 強(qiáng)而不平衡型 （興奮性） 膽汁質(zhì) 反應(yīng)強(qiáng)、興奮略強(qiáng)于抑制 不易轉(zhuǎn)化 強(qiáng)而平衡、靈活型 （ 活潑型） 多血質(zhì) 反應(yīng)強(qiáng) 而容易轉(zhuǎn)化 強(qiáng)而平衡、不靈活型 （安靜型） 粘液質(zhì) 反應(yīng)較強(qiáng) 轉(zhuǎn)化較難 弱 型 （抑制型） 抑郁質(zhì) 反應(yīng)弱 而轉(zhuǎn)化慢 （三）高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)與氣質(zhì) 四、如何接待不同氣質(zhì)游客 類型 行為特征 接待要點(diǎn) 多 血 質(zhì) 活潑好動(dòng)，敏捷、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣易變換，具有外傾性。 （三）氣質(zhì)的激素說(shuō) 三、氣質(zhì)的生理基礎(chǔ) ?巴甫洛夫 認(rèn)為，高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)有兩個(gè)基本過(guò)程：興奮過(guò)程和抑制過(guò)程。 （二）氣質(zhì)的體型說(shuō) 二、氣質(zhì)的學(xué)說(shuō) 體型 氣質(zhì)類型 行為傾向 矮胖型 躁郁氣質(zhì) 善交際、活潑、樂(lè)觀、感情豐富 瘦長(zhǎng)型 分裂氣質(zhì) 不善交際、沉靜、孤僻、神經(jīng)過(guò)敏 強(qiáng)壯型 粘液氣質(zhì) 固執(zhí)、認(rèn)真、理解遲鈍、情緒爆發(fā)性 （二）氣質(zhì)的體型說(shuō) ，氣質(zhì)類型與行為 二、氣質(zhì)的學(xué)說(shuō) ?美國(guó)心理學(xué)家 伯曼； 4種激素； 激素決定氣質(zhì) ， ?激素 （ Hormone）是由內(nèi)分泌腺以及散在的內(nèi)分泌細(xì)胞分泌的具有生物活性的高能化學(xué)物質(zhì)，對(duì)生理和心理活動(dòng)有重大影響，在血液中的濃度極低。 請(qǐng)問(wèn)這 4位遲到者的氣質(zhì)類型分別是什么？ 二、氣質(zhì)的學(xué)說(shuō) ?德國(guó)精神病學(xué)家 克瑞奇米爾；三種體型； 體型決定氣質(zhì)。 第 3位：不吵不惱，雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲在后頭”。 第 1位：大吵大鬧，怒發(fā)
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