【正文】 、因年齡等而有不同的表現(xiàn)。（二） “社會人 ”的假設 —人際關系理論什么是 “社會人 ”：相應的管理措施? 管理重點從完成生產(chǎn)任務是轉(zhuǎn)移到關心人，滿足人的需要 ? 管理人員更重視職工之間的關系，培養(yǎng)職工歸屬感和整體感。 ? 在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，對消極怠工嚴厲處罰。? 相應的管理措施? 管理工作的要點是在提高生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務方面，只講計劃、指揮、控制、監(jiān)督，不考慮被管理者的心理因素。人都要爭取最大的經(jīng)濟利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。 ⑷ 研究方向逐漸趨于綜合化。 ⑵ 研究的課題日益廣泛、深入。? 行為管理理論階段（ 2040年代）：梅約 以人的行為為中心，改善人際關系來激發(fā)主動性和創(chuàng)造性。研究的中心是人，任務是調(diào)節(jié)人與人的關系和最大限度挖掘潛能。二、管理心理學的研究內(nèi)容和任務 組織系統(tǒng)中內(nèi)管理過程中的心理活動規(guī)律。 地理亞文化 1 民族亞文化 2 年齡亞文化 3 區(qū)域亞文化4? 價值觀與旅游行為? 傳統(tǒng)價值觀和旅游行為? 傳統(tǒng)的天人合一的思想，塑造了中國人天人合一旅游觀? 重視家庭的傳統(tǒng)觀念，使家庭旅游較為盛行? 勤儉節(jié)約觀念影響了旅游者的旅游行為第九章管理心理學的基礎知識第一節(jié)管理心理學概述一、管理心理學的學科性質(zhì)與研究對象 ?學科性質(zhì)：管理心理學是由管理學和心理學交叉而產(chǎn)生的一門研究管理過程中的人的心理活動及其規(guī)律的邊緣學科。 (二二 )國外社會階層的劃分方國外社會階層的劃分方式式?美國學者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費行為，把美國社會劃分為六個不同的階層：三、社會階層與旅游行為 同一社會階層的旅游消費行為具有相似性1 同一社會階層的旅游消費行為具有差異性2 不同社會階層的旅游消費行為具有明顯的差異性3 不同社會階層的旅游消費行為具有相似性4第四節(jié)文化與旅游行為?一、文化概述?二、社會文化對旅游行為的影響一、文化概述?定義?文化的內(nèi)涵十分廣闊，從廣義上可以把文化定義為：人類群體所特有的，能夠與非我群體相區(qū)別的活動方式，以及這種特有活動所創(chuàng)造和憑借的物質(zhì)財富與精神產(chǎn)品。?(一一 )中國社會階層的劃分方式中國社會階層的劃分方式?根據(jù)中國社科院于 2023年 12月發(fā)表的《當代中國社會結(jié)構(gòu)變遷研究報告》，依據(jù)各個社會階層對組織資源 (政治資源 )、經(jīng)濟資源、文化資源的占有情況，即對這三種資源的擁有量和所擁有的資源的重要程度，當代中國社會可以劃分為十個社會階層，它們分屬五種社會地位等級：上層、中上、中中、中下、底層。二、社會階層的劃分?社會階層的劃分，通常是以收入、教育水平、職業(yè)狀態(tài)和心理感受等項指標為依據(jù)。 老年階段 3四、家庭旅游決策 我國旅游心理學界借鑒國外的研究成果，通常將家庭旅游決策的方式歸納為四種主要類型：丈夫主導型；妻子主導型；共同影響，一方?jīng)Q策型；共同影響，共同決策型。一家之主在這個階段的年齡大致在 35歲到 60歲之間。? 在傳統(tǒng)家庭的青年階段夫妻雙方年齡在 35歲以下，這一階段可以進一步分為兩種類型：已婚無子女和已婚有子女。? 家庭是社會最小的細胞，也是最常見的旅游群體。? 相互作用是群體最基本的方面。? 自我效能期望與旅游行為? 效能期望是人們認為自己在多大程度上能夠?qū)崿F(xiàn)某種結(jié)果。? 自我形象與旅游行為? 庫利提出了鏡像自我的概念? 自我形象涉及個人推測他人怎樣評價自己社會生活各方面? 自我形象中還包含一種對自己的情緒體驗，即自我體驗? 自我控制與旅游行為? 自我控制是自己對自己心理與行為的控制，是主觀的自我對客觀的自我的制約? 自我控制的目的是更好地適應社會生活環(huán)境，對旅游者來說，自我控制是旅游行為的內(nèi)在動因之一? 自我意識的矛盾與旅游行為? 又稱自我矛盾，是主觀的自我構(gòu)想的理想自我與客觀的自我代表現(xiàn)實自我之間的矛盾。三、自我意識與旅游行為? 自我意識是自己對所有屬于自己的身心狀況的認識，即對于自己以及自己與環(huán)境關系的認識。要想讓人們?nèi)ヂ糜?，就要使旅游者或潛在旅游者?nèi)心中的 “兒童自我 ”動心， “家長自我 ”放心， “成人自我 ”覺得省心。 二、伯恩的個性結(jié)構(gòu)理論 感情用事的 “ 兒童自我 ”1 自以為是的 “ 家長自我 ” 2 面對現(xiàn)實的 “ 成人自我 ” 3 人的個性中的三種自我狀態(tài)相互獨立、相互制約、共同參與決策。反映一定時期社會消費水平和消費質(zhì)量，生活方式是人格的組成部分。?根據(jù)內(nèi)、外傾旅游者和心理中心型與他人中心型旅游者的行為特征，可以做出這樣的推斷：外傾或他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者；而內(nèi)傾或心理中心旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。?內(nèi)傾型者重視自己和自己的主觀世界，看待事物通常以自己的觀點為準則，不善于適應社會環(huán)境和表達情緒。二、個性形成和發(fā)展的過程? 弗洛伊德的性本能理論? 美國心理學家埃里克森三、個性形成和發(fā)展的影響因素? 首先，遺傳因素是個性形成和發(fā)展的基礎? 社會因素是個性形成與發(fā)展的重要條件；? 社會實踐是個性形成發(fā)展的主要途徑第二節(jié)個性類型與旅游行為? 一、氣質(zhì)類型與旅游行為? 二、個性傾向與旅游行為? 三、生活方式與旅游行為一、氣質(zhì)類型與旅游行為? 氣質(zhì)指個體心理活動典型、穩(wěn)定的內(nèi)在特征，表現(xiàn)為人一生下來就有的心理活動動力特征，主要表現(xiàn)在心理過程的速度、穩(wěn)定性、強度及指向性等方面特點的綜合。?個性是個人在先天素質(zhì)基礎上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的社會實踐活動，形成和發(fā)展起來比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。旅游宣傳的心理策略?利用知覺選擇性?提供滿足需要的方式?形成積極的聯(lián)想?造成適度恐懼?滿足自我一致性?利用從眾心理?操控認知因素?引導動機方向三、引導人們積極參加旅游活動?通過有意識地引導人們參加旅游活動，可以有力地促使其對旅游產(chǎn)生積極的態(tài)度。二、加強旅游宣傳促銷?旅游宣傳訴求必須結(jié)合情感號召和理性介紹。3 意向因素 二、態(tài)度的特性 習得性1 內(nèi)隱性 2 態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性 3 態(tài)度的價值性4三、態(tài)度的形成? 態(tài)度形成的過程? 服從階段 ? 同化階段 ? 內(nèi)化階段? 態(tài)度形成的途徑 個體的經(jīng)驗和知識1 極端深刻的事件2 群體的態(tài)度3四、態(tài)度的改變? 態(tài)度改變的兩種基本模式 一致性改變和不一致性改變? 態(tài)度改變的影響因素? 態(tài)度系統(tǒng)的特性? 個人的人格因素? 個人與群體的關系第二節(jié)態(tài)度與旅游行為? 一、態(tài)度與行為的關系? 二、態(tài)度與旅游偏愛? 三、態(tài)度與旅游決策? 一、態(tài)度與行為的關系? 態(tài)度與行為一致? 態(tài)度與行為不一致二、態(tài)度與旅游偏愛 旅游偏愛指人們趨向于某一態(tài)度對象 (旅游目標 )的一種行為傾向，旅游偏愛建立在旅游者極端肯定的態(tài)度的基礎上。情感因素指個體對態(tài)度對象的一種內(nèi)心體驗，是對態(tài)度對象所做出的情感判斷。在結(jié)構(gòu)上，態(tài)度由知情意三個方面的因素組成，即認知因素、情感因素和意向因素。?旅游活動實際上是起著 “平衡劑 ”的作用。通過這些手段去感知復雜的事物，獲得全新的經(jīng)歷，從而獲得心理上的滿足。人們總是期望在生活中保持平衡、和諧和一致，希望日常生活穩(wěn)定，不動蕩，力求避免沖突，還希望生活中的一切都有規(guī)律性和預見性。E W 托馬斯分為四類：文化教育、休息和娛樂、種族傳統(tǒng)、其他。? 旅游行為函數(shù)式 B=f(P， E)?B代表行為， P代表個體因素， E代表個體的環(huán)境因素? 旅游動機的特性? 強度特性：? 指向性特性：? 二、旅游動機的分類? 德國學者格理克斯曼的分類：心理、身體、精神、經(jīng)濟（ 1935）? 田中喜一在基礎上進一步細分（ 1950）? 約翰 這五種需要按照其發(fā)生的先后順序，由低級至高級呈金字塔形依次排列。于是期盼一個目標的同時又想回避。? 雙避式?jīng)_突：消費者面對兩種以上具有風險或不情愿的消費決策并不得不作出選擇時而產(chǎn)生的心理沖突。動機是在人希望其需要得到滿足時候被激發(fā)產(chǎn)生的。?精神需要指人們對精神生活和精神產(chǎn)品的需要，如對知識、審美、宗教信仰、道德等方面的需要。?社會需要指人類在一定社會環(huán)境中，對勞動、知識、社會道德、審美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。?２ .旅游服務企業(yè)如何幫助旅游者減少購買后失衡 第三節(jié)旅游者的學習過程?一、經(jīng)驗?二、信息（一）商業(yè)環(huán)境（二）社會環(huán)境 ?三、信息的尋覓第五章旅游動機第一節(jié)需要與動機概述一、需要概述一、需要概述需要的定義、需要的定義 需要是個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，也就是個體對一定事或物的需求和追求。?（ 2）一個人也可能通過遺忘棄選對象所討人喜歡的特點，記住它令人討厭的地方，或者同時用這兩種方法來減少購買后的不協(xié)調(diào)性。 ?　 ，或者遇到預料不到的困難，而產(chǎn)生購買后的疑慮。?（三）認知學習與行為學習的聯(lián)系 ?當消費者對產(chǎn)品參與程度很低時，行為性理論最可能起作用 ；?認知性學習理論更適用于重要的和高度參與的產(chǎn)品。這種觀點認為人們會積極地利用從周圍世界得到的信息來適應他們所處的環(huán)境。努力通過旅游服務把旅游行為的正強化最大化，同時注意強化的時間和頻率。? 基于經(jīng)典性條件反射的旅游服務策略? 重復策略? 刺激泛化? 刺激定位?工具性條件反射?也稱操作性條件發(fā)射，是指個人學習去做那些能產(chǎn)生正面結(jié)果的行為而避免產(chǎn)生負面結(jié)果的行為。?（ 1）刺激泛化?刺激泛化是指某種條件刺激能引起某種反應，并且與這種條件刺激相似的刺激也能產(chǎn)生相同的現(xiàn)象。? 人的學習特點：? （ 1）掌握人類社會歷史經(jīng)驗? （ 2）以語言為中介? （ 3）具有積極主動性? 學習的分類 ? 根據(jù)學習方式：? 接受學習與發(fā)現(xiàn)學習? 意義學習與機械學習? 根據(jù)學習內(nèi)容：? 知識學習? 技能學習? 社會行為規(guī)范學習? 二、學習理論?（一）行為學習理論 ?行為學習理論：認為學習是對外部事件做出反應的結(jié)果。?廣義上，學習是人和動物在生活中獲得個體的行為經(jīng)驗的過程。? 四、旅游交通知覺? 五、旅游設施知覺? 六、旅游服務知覺? 旅游服務質(zhì)量標準：有形性、可靠性、責任性、信任性、移情作用。? 對旅游宣傳予以高度重視，塑造良好的旅游形象，引導旅游者的旅游決策。? 個人在理解知覺對象時，會受到各種主客觀條件的影響：言語指導作用、實踐活動任務、對知覺對象的態(tài)度。? （ 4）與日常生活領域相比，旅游者會降低自己的知覺選擇性。? （ 2）知覺選擇還受知覺者主觀因素影響。? （二）知覺的選擇性? 指個人根據(jù)自己的需要、目的等，主動地、有意識地從諸多客觀事物中選出少數(shù)事物作為知覺對象，或無意識地被某種事物所吸引，把它作為知覺對象，其余事物則構(gòu)成知覺的背景。 ? 接近原理 ?　接近原理是指在感知各種刺激時，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺的對象。?相似原理?　相似律是指人們在感知各種刺激物時，容易將具有相似自然屬性的事物組合在一起。?格式塔心理學的知覺研究表明，個人在對來自客觀事物的感覺信息進行整合時，通常遵循以下基本規(guī)律： ?閉合原理 ?　　閉合律是指當一個刺激不完整時感知者填補缺失元素的傾向。? 錯覺：個人對客觀事物不正確、主觀歪曲的知覺。? 類別：? 根據(jù)知覺過程中起主導作用的分析器特性，分為聽知覺、視知覺、嗅知覺、觸知覺等。分類：觸覺、味覺、嗅覺、聽覺、視覺（亞里士多德）現(xiàn)代科學證明，還有平衡感覺、運動感覺、內(nèi)臟感覺、皮膚感覺等。知覺是理解旅游心理和行為的關鍵變量之一。第二節(jié)　影響旅游者行為的因素一、心理因素（一）知覺 （二）學習（三）動機（四）態(tài)度 （五）個性 二、社會因素（一）參考群體 （二）家庭 （三）社會階層（四）社會文化 第三章　旅游知覺?對知覺的理解是學習旅游心理學的一個重要開端。３ .有限決策?通常比較明確而簡單，旅游者沒有積極地去搜集信息或精確地評價每個備選方案，只是使用簡單的決策規(guī)則在備選方案中作出選擇。第一節(jié)　旅游者的決策旅游者的決策類型 １ .常規(guī)決策（一般決策）?是指決策者在日常生活和工作中，經(jīng)常需要解決的一般性決策問題，往往依據(jù)本人長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速作出決定的過程。因此，在旅游行為研究中，有必要把旅游者看作決策者進行觀察。旅游心理學? 研究旅游活動中旅游者、旅游業(yè)從業(yè)人員和旅游業(yè)管理者的心理活動及其規(guī)律的科學。重視動機和無意識現(xiàn)象的研究。格式塔德文意整體。? 行為主義 —代表人物：華生、斯金納 反對研究意識，主張研究行為，反對內(nèi)省法，主張實驗法。? （三）心理學發(fā)展? 學