【正文】 工作和組織目標(biāo)有助于達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。 =效價 期望值 M = VE173。M—— 激勵力。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。173。V—— 效價。某項(xiàng)活動成果的吸引力的大小。173。E—— 期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。基本期望模型（ 1）期望理論的表達(dá)式 b. 效價和期望值的不同組合，會產(chǎn)生不同的激發(fā)力量： E高 V高 = M高 E中 V中 = M中 E低 V低 = M低 E高 V低 = M低 E低 V高 = M低（ 2）基本期望模型努力工作 績效被群體認(rèn)可增加薪金工作保障晉 升期望值 關(guān)聯(lián)性結(jié)果注： 關(guān)聯(lián)性 的數(shù)值在 1～ 1之間。? 管理者應(yīng)當(dāng)抓組織成員認(rèn)為效價最大的激勵措施，設(shè)置激勵目標(biāo)時應(yīng)盡可能加大其效價的綜合值。? 加大不同人實(shí)際所得效價的差值。如只獎不罰與獎罰分明，其激勵效果大不一樣。? 期望概率要適當(dāng)，既不能太大也不能太小 ,關(guān)鍵要適當(dāng)。第三節(jié)激勵實(shí)務(wù)? 激勵要求：① 獎勵組織期望的行為。② 善于發(fā)現(xiàn)和利用差別。③ 掌握好激勵的時間和力度。④ 激勵時要因人制宜。⑤ 系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系。運(yùn)用各種激勵理論來激發(fā)組織成員的積極性，是各級領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)，也是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要前提。激勵方式領(lǐng)導(dǎo)行為激勵 領(lǐng)導(dǎo)的良好行為、模范作用、以身作則就是一種無聲的命令，能夠有力地激發(fā)下屬的積極性。　　尊重激勵 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于下級的關(guān)懷，哪怕是微不足道，但卻是出自真誠的關(guān)心，對于下級都是無窮的激勵。目標(biāo)激勵 目標(biāo)能增強(qiáng)組織成員心理內(nèi)聚力，明確組織與個人的目標(biāo)，激發(fā)人的積極性，提高工作效率。參與激勵危機(jī)激勵獎勵激勵常用激勵方法為員工提供滿意的工作崗位（ 1）為員工提供一個良好的工作環(huán)境（ 2）員工技能性格要與崗位的任職條件相匹配（ 3）工作的內(nèi)容要豐富，具有一定挑戰(zhàn)性（ 4）為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃（ 5）給予員工培訓(xùn)的機(jī)會制定激勵性的薪酬和福利制度人性化的管理手段：授權(quán)、目標(biāo)激勵、鼓勵競爭、營造有歸屬感的企業(yè)文化、注重管理中的細(xì)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用第十二章壓力 第一節(jié)壓力概述?一 、什么是壓力 ?壓力 是指個體對一些對其有身體及心理上的要求，并在重要結(jié)果利害攸關(guān)時造成不確定性及個人控制的缺失的刺激的生理及情感反應(yīng)。 ? 壓力是一個或者一系列導(dǎo)致緊張的事件，它經(jīng)常導(dǎo)致身體和心理健康問題。?正面的 ,可成為原動力 ___趕工或趕功課 ,事后驚訝自己的高效率 .?負(fù)面的 ,成為精神壓力 ,長期性的話 ,慢慢形成身體上的不適 ,甚至是病痛 ,又會使工作能力降低 ,影響人際關(guān)系 .? 身心病 (胃潰瘍 ,高血壓 ,心臟病 ,腰頸背痛 ,緊張性頭痛 ,哮喘等都是身心病的例子 )—顧名思義 ,是指由于情緒而產(chǎn)生的生理疾病 ,是真正肉體上疾病 ,而不是心理或精神病 . 面對逆境面對逆境 : 泥土或星星泥土或星星有一個美國青年軍官接到調(diào)動命令有一個美國青年軍官接到調(diào)動命令 ，任命書上將他調(diào)派到，任命書上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都市生活前一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都市生活前往。往。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。過了幾個月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，于是寫了過了幾個月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末末說她準(zhǔn)備封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末末說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說： “有兩個囚犯有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。一個則看到星星。 ”從此后她改變了生活態(tài)度，積極地走進(jìn)印地安人的生活里從此后她改變了生活態(tài)度，積極地走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。書籍，成了星象天文方面的專家。1. 過大的社會期望值 2. 過度的承受力 (男兒有淚不輕彈 )3. 不利于健康的宣泄渠道 (如吸煙 ,喝酒 ,開快車等 ) 4. 身體耐力比女性差 (平均壽命比女性短 ,心血管 ,腦血管疾病的發(fā)病率比女性高 10倍 )工作壓力已成為男性健康的殺手二、壓力來源1．環(huán)境因素 ?經(jīng)濟(jì)的不確定性?政治的不確定性?技術(shù)的不確定性 組織因素? 任務(wù)要求 ? 角色要求? 人際關(guān)系 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)? 組織生命周期 自我壓力? (1)挫折 （ frustration）? 所謂挫折 ,在心理學(xué)上指個體動機(jī)性行為遇到障礙或干擾，致使個體動機(jī)不能獲得滿足的情緒狀態(tài)。 ? (2)沖突 （ conflict） ? 沖突一詞是心理沖突的簡稱。沖突是一種因個體同時具有兩個動機(jī)但無法兼而獲得滿足所產(chǎn)生的心理困境。 個體因素? 家庭問題? 經(jīng)濟(jì)問題? 員工個性三、壓力的個體差異? 個體認(rèn)知? 工作經(jīng)驗(yàn)? 社會支持? 控制點(diǎn)觀念? 敵意感第二節(jié)壓力的反應(yīng)? 一、壓力的行為反應(yīng)? ? 二、壓力的生理反應(yīng)? 三、壓力的心理反應(yīng)? 文飾 ? 投射 ? 轉(zhuǎn)移 ? 反向 ? 補(bǔ)償 ? 抑制第三節(jié)壓力應(yīng)對策略? 一、壓力與工作績效? 二、減少壓力的策略? ? （ 1）實(shí)行時間管理法 ? （ 2）增強(qiáng)體育鍛煉 ? （ 3）進(jìn)行放松訓(xùn)練 ? （ 4）擴(kuò)大社會支持網(wǎng)絡(luò)? 組織減少員工壓力的策略? （ 1）加強(qiáng)人事甄選 ? （ 2）設(shè)置實(shí)現(xiàn)可行的目標(biāo) ? （ 3）工作再設(shè)計 ? （ 4）提高員工的參與程度 ? （ 5）加強(qiáng)與員工正式的組織溝通 ? （ 6）設(shè)立公司身心健康項(xiàng)目等等對策：面對壓力?把壓力視為一種動力把壓力視為一種動力 ,了解他了解他 , 接受他接受他 , 享受他所帶來的張力享受他所帶來的張力 .?真正解決壓力之道是在面對問題真正解決壓力之道是在面對問題 , 把問把問題根本解決題根本解決 , 而不是逃避問題及壓力而不是逃避問題及壓力 . ? 第 1個 層 次 : 競 爭 式快 樂 經(jīng) 由 競 爭來 界定自己和 個 人的 價值? 第 2個層 次 : 條件 式快樂 把快樂和特定的條件連接在一起 , 如 : 名聲 , 身份地位 , 財富? 第 3個層 次 : 自覺性的快樂 不需要外界的能量或剌激 , 就能感覺到快樂與祥和 . 欣然接受現(xiàn)狀 , 不執(zhí)著于結(jié)果快樂的 3個層次第 3個層次 :自覺性的快樂 ,至樂至樂?處處 在至樂里在至樂里 , 不論不舒適或愉悅不論不舒適或愉悅 , 我們我們同樣欣然接受同樣欣然接受 。 ?我們不執(zhí)著于結(jié)果我們不執(zhí)著于結(jié)果 , 而能享受和體驗(yàn)充而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生實(shí)的人生?我們對于沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充我們對于沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心滿了感恩的心 , 而能心平氣和地對待他而能心平氣和地對待他人和自己人和自己第十三章群體與團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 主要內(nèi)容? 群體的定義及分類 ? 群體的作用 ? 群體發(fā)展的階段 ? 群體行為的影響因素 ? 群體決策 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 主要內(nèi)容? 群體的定義及分類 ? 群體的作用 ? 群體發(fā)展的階段 ? 群體行為的影響因素 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)工作群體? 一 、群體的定義及分類– 群體 (group)的定義 – 為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo) ,由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。 ? 群體的分類? （ 1）正式群體? 命令群體 ? 任務(wù)群體 ? （ 2）非正式群體? 利益群體 ? 友誼群體二、 群體的評價? （一）群體的優(yōu)點(diǎn) ?1. 提供滿足需要的機(jī)會 ?2. 可能比個人運(yùn)行更有效 ?（二）群體的局限性?1. 鼓勵群體性虛耗 ? ? ? 群體能滿足個體的需求? 安全需要 ? 情感需要 ? 地位 ,自尊 ,權(quán)力的需要 ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要第二節(jié)群體的形成與發(fā)展? 一、影響群體形成的因素 ? （一）相互作用的機(jī)會 ? （二）目標(biāo)完成的可能性 ? ? ? ? （三）成員的個性二、群體發(fā)展的階段? 五階段模型：從 20世紀(jì) 60年代中期起，人們大都認(rèn)為，群體的發(fā)展要經(jīng)過五個階段的標(biāo)準(zhǔn)程序。這五個段是：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、運(yùn)行階段、中止階段。? 卡茲巴赫和史密斯也采用相似的工作表現(xiàn)曲線來描述群體的全部發(fā)展過程，但沒有使用形成、震蕩、規(guī)范和運(yùn)行為工作群體命名，而使用工作群體、模擬團(tuán)隊(duì)、潛在團(tuán)隊(duì)、真正團(tuán)隊(duì)和成功團(tuán)隊(duì)等名稱。三、群體的效率? 群體規(guī)模?成員構(gòu)成和角色? 規(guī)范：通常被認(rèn)為是由群體成員制定的用來指導(dǎo)群體行為的規(guī)則。? ：群體中彼此的一致程度和對于組織懷有的感情被稱為群體凝聚力。 –團(tuán)隊(duì) ：是將分散的個人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體。具有共同的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊(duì)的主要條件。團(tuán)隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。– 團(tuán)隊(duì)精神 ：是團(tuán)隊(duì)全體成員共同認(rèn)可、遵守的信念、制度。是濃縮的企業(yè)文化。 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神全美收銀公司（ NCR）在德國開設(shè)的一家分廠，在二戰(zhàn)中變成了廢墟。戰(zhàn)爭一結(jié)束，該公司的董事會主席阿倫去現(xiàn)場視察，意外地發(fā)現(xiàn)二名 NCR的員工在清理殘局，這時，又有一美國兵開著坦克駛向工地，大聲叫著 “你們這些家伙完成定額沒有？！ ” 他也是 NCR的員工。他們對阿倫說： “我們知道您會來的！ ”?戰(zhàn)爭可以毀壞他們周圍的一切，但是公司的信念，團(tuán)隊(duì)的精神一直存在。? 企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)，取得未來競爭優(yōu)勢，必須有一種強(qiáng)大的，獨(dú)特的企業(yè)文化支撐，在這種文化下的團(tuán)隊(duì)精神的建立，對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 一、團(tuán)隊(duì) ? (team) ? 指必須依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能發(fā)揮最大潛能并且達(dá)到目標(biāo)的一隊(duì)人的集合。團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)斯蒂芬 羅賓斯(Stephen P. Robbins)由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團(tuán)隊(duì)的績效水平 個體成員績效的總和卡曾巴赫 (John R. Katzenbach)史密斯 (Douglas K. smith)由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯 (Hayes N.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都把個人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事的工作我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效潛在的團(tuán)隊(duì)工作群體真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行為曲線偽團(tuán)隊(duì)1 構(gòu)造期2 震蕩期3 規(guī)范期4 表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、成員和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、成員和領(lǐng)導(dǎo)都不確定領(lǐng)導(dǎo)都不確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突階段團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突階段成員之間開始形成親密的關(guān)系成員之間開始形成親密的關(guān)系團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用5 休整期 團(tuán)隊(duì)成員開始解散團(tuán)隊(duì)成員開始解散團(tuán)隊(duì)的周期 群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負(fù)面的）個體技能責(zé)任配合目標(biāo)積極的個人的和相互的互補(bǔ)的集體績效群體 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素? 第一，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)。? 第二，團(tuán)隊(duì)關(guān)系。團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。? 第三，團(tuán)隊(duì)規(guī)范。? 第四，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。二、有效團(tuán)隊(duì)的特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的團(tuán)隊(duì)角色清晰的團(tuán)隊(duì)角色強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度的團(tuán)隊(duì)信任高度的團(tuán)隊(duì)信任充分的團(tuán)隊(duì)授權(quán)充分的團(tuán)隊(duì)授權(quán)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力順暢的溝通渠道順暢的溝通渠道積極向上的學(xué)習(xí)氛圍積極向上的學(xué)習(xí)氛圍良好的組織支持和外部環(huán)境良好的組織支持和外部環(huán)境硬激勵和軟