【文章內(nèi)容簡介】 回避群體? 所屬群體和參照群體? 內(nèi)群體和外群體? 消費群體、社區(qū)群體、社交群體、參照群體三、旅游活動過程中良好群體的作用? 對于沒有經(jīng)驗的旅游者來說，旅游團未必不是一個很好的選擇? 服務(wù)質(zhì)量上乘的旅游團為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二節(jié)家庭與旅游行為? 一、家庭概述? 二、家庭結(jié)構(gòu)? 三、家庭生命周期? 四、家庭旅游決策一、家庭概述? 定義：是建立在婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系基礎(chǔ)上，由夫妻和一定范圍的親屬結(jié)合而成的親密合作、共同生活的人類社會生活的基本單位。? 家庭是社會最小的細(xì)胞，也是最常見的旅游群體。二、家庭結(jié)構(gòu)?在研究消費心理和行為時，通常將現(xiàn)代家庭劃分為三種典型形態(tài)：配偶家庭核心家庭復(fù)合家庭三、家庭生命周期?家庭生命周期的變化實際上是人們年齡的變化，因此家庭生命周期通常依據(jù)年齡劃分為三個階段：青年階段、中年階段、老年階段。? 在傳統(tǒng)家庭的青年階段夫妻雙方年齡在 35歲以下，這一階段可以進(jìn)一步分為兩種類型：已婚無子女和已婚有子女。 青年階段 1 中年階段 2在一家之主的年齡達(dá)到 35歲以后，家庭生命周期就進(jìn)入了中年期。一家之主在這個階段的年齡大致在 35歲到 60歲之間。除非是已婚無子女或離婚，家庭生命周期在這一階段可以分為滿巢期和空巢期。 老年階段 3四、家庭旅游決策 我國旅游心理學(xué)界借鑒國外的研究成果，通常將家庭旅游決策的方式歸納為四種主要類型：丈夫主導(dǎo)型；妻子主導(dǎo)型；共同影響，一方?jīng)Q策型；共同影響，共同決策型。第三節(jié)社會階層與旅游行為?一、社會階層概述?二、社會階層的劃分?三、社會階層與旅游行為一、社會階層概述? 定義：社會階層是由于收入水平、接受教育的程度、職業(yè)、身份、地位等綜合因素的影響，社會中的個體形成的相對穩(wěn)定、相對獨立的不同層次社會群體。二、社會階層的劃分?社會階層的劃分，通常是以收入、教育水平、職業(yè)狀態(tài)和心理感受等項指標(biāo)為依據(jù)。中外社會階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)和方法并不完全相同。?(一一 )中國社會階層的劃分方式中國社會階層的劃分方式?根據(jù)中國社科院于 2023年 12月發(fā)表的《當(dāng)代中國社會結(jié)構(gòu)變遷研究報告》，依據(jù)各個社會階層對組織資源 (政治資源 )、經(jīng)濟資源、文化資源的占有情況，即對這三種資源的擁有量和所擁有的資源的重要程度，當(dāng)代中國社會可以劃分為十個社會階層，它們分屬五種社會地位等級：上層、中上、中中、中下、底層。這十個社會階層分別為：(一一 )中國社會階層的劃分方中國社會階層的劃分方式式? (1) 國家與社會管理者階層；? (2) 經(jīng)理人員階層；? (3) 私營企業(yè)主階層；? (4) 專業(yè)技術(shù)人員階層；? (5) 辦事人員階層；? (6) 個體工商戶階層；? (7) 商業(yè)服務(wù)員工階層；? (8) 產(chǎn)業(yè)工人階層；? (9) 農(nóng)業(yè)勞動者階層；? (10) 城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層。 (二二 )國外社會階層的劃分方國外社會階層的劃分方式式?美國學(xué)者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費行為，把美國社會劃分為六個不同的階層：三、社會階層與旅游行為 同一社會階層的旅游消費行為具有相似性1 同一社會階層的旅游消費行為具有差異性2 不同社會階層的旅游消費行為具有明顯的差異性3 不同社會階層的旅游消費行為具有相似性4第四節(jié)文化與旅游行為?一、文化概述?二、社會文化對旅游行為的影響一、文化概述?定義?文化的內(nèi)涵十分廣闊，從廣義上可以把文化定義為：人類群體所特有的，能夠與非我群體相區(qū)別的活動方式，以及這種特有活動所創(chuàng)造和憑借的物質(zhì)財富與精神產(chǎn)品。二、社會文化對旅游行為的影響? 中國消費文化的主要特征 循例從眾 1 重義輕利 2 克己節(jié)欲 3?亞文化與消費行為? 消費者的生活方式受其在社會中所屬群體的身份的影響，這些群體被稱作亞文化群體。 地理亞文化 1 民族亞文化 2 年齡亞文化 3 區(qū)域亞文化4? 價值觀與旅游行為? 傳統(tǒng)價值觀和旅游行為? 傳統(tǒng)的天人合一的思想，塑造了中國人天人合一旅游觀? 重視家庭的傳統(tǒng)觀念，使家庭旅游較為盛行? 勤儉節(jié)約觀念影響了旅游者的旅游行為第九章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)知識第一節(jié)管理心理學(xué)概述一、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對象 ?學(xué)科性質(zhì)：管理心理學(xué)是由管理學(xué)和心理學(xué)交叉而產(chǎn)生的一門研究管理過程中的人的心理活動及其規(guī)律的邊緣學(xué)科。?研究對象：由企業(yè)發(fā)展為揭示各類社會組織系統(tǒng)管理中人的心理活動規(guī)律的一門科學(xué)。二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容和任務(wù) 組織系統(tǒng)中內(nèi)管理過程中的心理活動規(guī)律。? 個體心理? 群體心理? 領(lǐng)導(dǎo)心理 ? 組織心理三、管理心理學(xué)的基本特點 ?管理心理學(xué)是一門以人為中心、以人的心理活動為研究對象的邊緣科學(xué)。研究的中心是人，任務(wù)是調(diào)節(jié)人與人的關(guān)系和最大限度挖掘潛能。四、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系管理心理學(xué)與管理科學(xué)的關(guān)系 管理心理學(xué)與心理學(xué)的關(guān)系管理心理學(xué)與行為科學(xué)的關(guān)系 五、管理心理學(xué)的研究意義? 推進(jìn)管理現(xiàn)代化和科學(xué)化? 充分挖掘人的潛能，不斷提高工作績效? 增強思想工作的科學(xué)性和有效性? 提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六、管理心理學(xué)研究的具體方法? 觀察法? 實驗法? 調(diào)查法? 測驗法? 個案法第二節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一、管理理論的發(fā)展階段管理理論演進(jìn)分為：? 古典管理理論階段（ 20世紀(jì)初到 20年代）：泰勒、以工作效率為中心，加強管理的科學(xué)性。? 行為管理理論階段（ 2040年代）：梅約 以人的行為為中心，改善人際關(guān)系來激發(fā)主動性和創(chuàng)造性。? 現(xiàn)代管理理論階段（ 50年代）二、管理心理學(xué)的理論準(zhǔn)備心理技術(shù)學(xué)： ? 閔斯特伯格： 1912《心理學(xué)與工業(yè)效率》霍桑實驗 :梅約 —人際關(guān)系理論群體動力理論：社會測量理論：需要層次理論：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)需要 馬斯洛 三、管理心理學(xué)發(fā)展概況? ? ⑴ 研究機構(gòu)不斷擴大，專業(yè)研究人員迅速增加。 ⑵ 研究的課題日益廣泛、深入。 ⑶ 在研究的方法上有很大的發(fā)展。 ⑷ 研究方向逐漸趨于綜合化。? ? ⑴ 取得了一些成績 ⑵ 研究上有所發(fā)展 ⑶ 形成了自己的特色 ⑷ 尚有許多問題要解決第三節(jié) 人性的假設(shè)與管理西方管理心理學(xué)中四種與管理有關(guān)的人性假設(shè) ?（一） “經(jīng)濟人 ”的假設(shè) —X理論?什么是 “經(jīng)濟人 ”?人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。人都要爭取最大的經(jīng)濟利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。又稱 “理性的經(jīng)濟人 ”。? 相應(yīng)的管理措施? 管理工作的要點是在提高生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)方面，只講計劃、指揮、控制、監(jiān)督，不考慮被管理者的心理因素。 ? 管理工作只是少數(shù)管理者的事，與廣大工人無關(guān)，工人的責(zé)任只是服從指揮。 ? 在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，對消極怠工嚴(yán)厲處罰。? 評價? 將人看作單純追求物質(zhì)利益，只為報酬工作的自然人，忽略人的社會性。（二） “社會人 ”的假設(shè) —人際關(guān)系理論什么是 “社會人 ”：相應(yīng)的管理措施? 管理重點從完成生產(chǎn)任務(wù)是轉(zhuǎn)移到關(guān)心人，滿足人的需要 ? 管理人員更重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工歸屬感和整體感。? 提倡集體的獎勵制度? 職工參與管理評價：標(biāo)志以工作為中心轉(zhuǎn)到以職工為中心的管理方式（三） “自我實現(xiàn)人 ”的假設(shè) —Y理論什么是 “自我實現(xiàn)的人 ”： ? 管理重點的改變：創(chuàng)造發(fā)揮潛能、完成目標(biāo)的條件? 管理人員職能的改變：為人的自我實現(xiàn)創(chuàng)造條件 ? *獎勵方式的改變 ：管理者更應(yīng)注意內(nèi)在獎勵 *評價：人生來勤奮是不對的，人的成熟不完全是自然過程，更重要有社會環(huán)境影響。（四） “復(fù)雜人 ”的假設(shè) —超Y理論什么是 “復(fù)雜人 ”：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人也會因時、因地、因年齡等而有不同的表現(xiàn)。人有不同需求和能力； ?根據(jù)具體的人的不同情況，靈活采取不同的管理措施，這就是說，要因人而異、因事而異，不能千篇一律。個體群體組織組織行為學(xué)的研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)激勵人格知覺培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)有效性工作滿意度個體決策行為改變工作生活質(zhì)量組織公民行為工作家庭沖突績效評估態(tài)度員工選聘工作設(shè)計工作壓力態(tài)度改變?nèi)后w動力學(xué)工作團隊設(shè)計溝通權(quán)力與政治沖突群體溝通群體過程群體決策正式組織理論組織變革組織設(shè)計組織文化比較價值觀跨文化分析第十章個體差異與管理? 個性在英語中為 personality，源于拉丁語persona，指演員所戴的面具。個性不僅指一個人的外在表現(xiàn)，而且指一個人的真實自我?，F(xiàn)代心理學(xué)通常把個性理解為一個人的整個心理面貌 。? *個性概念的解釋：個性是指在個體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。 心理現(xiàn)象 {心理過程個性心理{{認(rèn)識過程情感過程意志過程個性傾向性需要、動機、興趣、愛好、理想、信念、世界觀等；世界觀是個性中的最高層次。個性心理特征氣質(zhì)、性格、能力等。?個性差異是指人們在個性傾向性與心理特征上的差異。主要表現(xiàn)在個體在 氣質(zhì)、性格、能力 等方面的差異。人字結(jié)構(gòu)第一節(jié)氣質(zhì)與管理一、氣質(zhì)的定義 氣質(zhì)是是天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。具有較強的穩(wěn)定性、但也有可塑性。 （知覺的速度、思維的靈活程度、注意集中時間的長短、情緒的強弱、意志努力的程度等）。一般地說， “性情 ”、 “脾氣 ”是氣質(zhì)的通俗說法。氣質(zhì)研究的發(fā)展恩培多克勒（古希臘） —— 四根說人體由四根構(gòu)成： 血液 —— 火根；呼吸 —— 空氣根；液體部分 —— 水根；固體部分 —— 土根。希波克拉底（古希臘） —— 四液說人體中有四種來自不同器官的四種性質(zhì)不同的液體。 血液出自心臟（相當(dāng)于火根）；黃膽汁出于肝臟（相當(dāng)于空氣根）；黑膽汁生于胃部（相當(dāng)于土根）；粘液生于腦部（相當(dāng)于水根）。 巴甫洛夫 —— 高級神經(jīng)活動類型學(xué)說二、氣質(zhì)類型及其特點? ? ? ? ? *混合型或中間類型 膽 汁 質(zhì)? 精力旺盛，決策果斷，動作迅速，率直熱情，性情暴躁，脾氣倔強，易粗心、易沖動、內(nèi)心外露、不靈活 ? 代表人物：張飛 多 血 質(zhì) ? 敏捷好動、樂觀親切、善交際、不拘束、易適應(yīng)環(huán)境、能力強、效率高，能從事多樣化、多變性的工作、情緒發(fā)生快而多變、靈活有朝氣，浮躁輕率 ? 代表人物：王熙鳳 黏 液 質(zhì) ? 性情沉穩(wěn)冷淡，思維言語動作遲緩；深謀遠(yuǎn)慮、堅毅、有原則、交際適度；自力強，內(nèi)心少外露，感受性較低，耐受性較高，內(nèi)傾明顯 ? 代表人物：薛寶釵 抑 郁 質(zhì) ? 感情細(xì)膩、觀察敏銳，見微知著，謹(jǐn)慎多疑；體驗深刻但外部表現(xiàn)不強烈，行動遲緩；柔弱易倦，辦事不果斷，缺乏信心；孤僻遲疑內(nèi)傾明顯 ? 代表人物；林黛玉氣質(zhì)在管理實踐中的運用? 氣質(zhì)不能決定人的社會價值和成就的高低?KEY：氣質(zhì)無好壞?例如?彭德懷屬于膽汁質(zhì)?朱德屬于黏液質(zhì)?陳毅屬于多血質(zhì)?林彪屬于抑郁質(zhì)三、氣質(zhì)特點與職業(yè)?根據(jù)員工氣質(zhì)類型安排適當(dāng)工作。?從員工氣質(zhì)類型出發(fā)，使用不同教育方式。?不同氣質(zhì)類型的人組成團體，可以產(chǎn)生互補作用。第二節(jié)能力與管理? 一、能力的概念? 能力是指人們能夠順利的完成某種活動所必須具備的心理特征。?能力有兩層含義：?　　其一是指個人現(xiàn)在實際 “所能為 ”；?　　其二是指個人將來 “可能為 ”。 二、能力的種類? —一般能力與特殊能力 ? ? —認(rèn)知能力、操作能力與社交能力三、能力的個別差異? 能力類型的差異? 能力水平的差異? 能力表現(xiàn)早晚的差異件? 遺傳系統(tǒng)：物質(zhì)基礎(chǔ) ? 社會環(huán)境：決定因素 ? 學(xué)校教育：主導(dǎo)作用 ? 自我實踐：調(diào)節(jié)因素四、人的能力表現(xiàn)