【文章內容簡介】 基礎設施的建設。 ? 運用先進技術，提高服務水平。 ? 對旅游從業(yè)人員進行業(yè)務訓練。 ? 運用價格策略。 ? 重視旅游宣傳 ? 要進行全方位宣傳。 ? 要有針對性地組織宣傳的內容。 ? 要逐步提出要求。 ? 引導人們參加旅游活動 第五章 旅游者的人格 本章綜合了教科書及其他參考書籍的部分內容 注 人格概述 旅游者的人格結構與旅游決策 旅游者的人格特征與旅游行為 第五章 旅游者的人格 人格定義： 人格 (也稱個性 )是個人在適應環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出來的系統(tǒng)的、獨特的反應方式。它是由個人在其遺傳、環(huán)境、成熟、學習等因素交互作用下形成的，并具有很大的穩(wěn)定性。 旅游者的人格特征與旅游行為 一、人格傾向與旅游行為 二、生活方式與旅游行為 旅游者的人格特征與旅游行為 一、個性傾向與旅游行為 瑞士心理學家卡爾 容主張按照態(tài)度類型將人分成外傾型和內傾型兩類。內傾型者感到自身具有絕對價值，在正常情況下重視自己和自己的主觀世界，看待事物通常以自己的觀點為準則，不善于適應社會環(huán)境和表達情緒。內傾者耽于白日夢和自我思考，喜歡獨處、沉靜、畏縮、多疑，對他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過反復斟酌才下結論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從領導和他人的安排，在壓力下常常會退縮。外傾型者與內傾型者相反，其性格外向，感到身外具有絕對價值，主要指向他人和外在的客觀世界。其特征為注意力及興趣外向，用客觀標準評價事物，易于對外界刺激起反應。這種人善于交際，愿意發(fā)表自己的意見，適應能力強，喜歡活動，樂觀開朗，易于沖動。 旅游者的人格特征與旅游行為 與卡爾 容的內、外傾理論相似，美國心理學家普洛格將個性心理特征分為心理中心型與他人中心型，或安樂小康型與追新獵奇型 (見圖 51)。 圖 51 普洛格的個性心理模型 旅游者的人格特征與旅游行為 根據(jù)內、外傾旅游者和心理中心型與他人中心型旅游者的行為特征，可以做出這樣的推斷：外傾或他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者；而內傾或心理中心旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。 旅游者的人格特征與旅游行為 表 51 心理中心型與他人中心型旅游者的行為特點 心理中心型 他人中心型 ?選擇熟悉的旅游目的地 ?喜歡旅游目的地的一般活動 ?選擇日光浴和游樂場所，包括 ? 相當程度無拘無束的休息 ?活動量小 ?喜歡去能驅車前往的旅游點 ?喜歡正規(guī)的旅游設備，例如設 ? 備齊全的旅館、家庭式的飯店 ? 以及旅游商店 ?喜歡家庭的氣氛、熟悉的娛樂 ? 活動，不喜歡外國的氣氛 ?要準備齊全的旅行行裝，全部 ? 日程都要事前安排妥當 ?選擇非旅游地 ?喜歡在別人來到該地區(qū)前享受新鮮 ? 經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)的喜悅 ?喜歡新奇的、不尋常的旅游場所 ?活動量大 ?喜歡坐飛機去旅游目的地 ?旅游設備只要一般或較好旅館和伙 ? 食，不一定要現(xiàn)代化的大型旅館， ? 不喜歡專門吸引旅游者的商店 ?愿意會見和接觸具有他們所不熟悉 ? 的文化或外國文化的居民 ?旅游的安排只包括最基本的項目， ? 留有較大的余地和靈活性 旅游者的人格特征與旅游行為 二、生活方式與旅游行為 生活方式的主要方面包括一個人的興趣、愛好、生活習慣、價值取向、行為規(guī)范、社會態(tài)度等因素。美國運通公司對其旅客的分類具有很典型的效果，根據(jù)旅游者對旅游產(chǎn)品的反應，可以將旅游者分為五種基本類型： 享樂型 旅行者 夢想型 旅行者 經(jīng)濟型 旅行者 探險型 旅行者 擔心型 旅行者 旅游者基本類型 旅游者的人格結構與旅游決策 一、自我狀態(tài)的三副不同面孔 二、自我狀態(tài)與旅游決策 加拿大心理學家埃里克 伯恩提出，人的個 性由三個部分組成，即兒童自我狀態(tài)、家長自 我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。人的行為是由人的這 三個“自我狀態(tài)”的組成體或其中之一部分支配 和控制的。 旅游者的人格結構與旅游決策 一、自我狀態(tài)的三副不同面孔 感情用事的“兒童自我” 1 自以為是的“家長自我” 2 面對現(xiàn)實的“成人自我” 3 “ 成人自我 ” 是一個能用理智來支配人的行為的 “ 自我 ” ， 而能夠用理智來支配自己的行為 ， 這正是成年人與未成年人的不同之處 。 無論是處理生活中的其它問題還是與人交往 ， 能讓 “ 成人自我 ” 在自己的行為決策中起主導作用都是心理成熟的一個重要標志 。 旅游者的人格結構與旅游決策 二、自我狀態(tài)與旅游決策 人的個性中的三種自我狀態(tài)相互獨立、相互制約、共同參與決策。這三個“自我”分別用感情、權威和理智來支配人的行為，它們是人們內心世界中的三個不同的“行為決策者”。 旅游工作者了解個性結構中的三個“自我”是十分必要的。從旅游促銷的角度講，旅游促銷廣告宣傳表面上是針對旅游者或潛在旅游者個人，但實際上應該針對人的三種自我狀態(tài)同時做工作。要想讓人們去旅游，就要使旅游者或潛在旅游者內心中的“兒童自我”動心，“家長自我”放心，“成人自我”覺得省心。 第六章 旅游者情緒和情感 情緒和情感概述 旅游者的情緒和情感 情緒和情感概述 一、情緒和情感的定義 情緒和情感是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。 情緒和情感概述 區(qū)別 引起情緒和情感的需要的性質不同 情緒和情感在穩(wěn)定性上有差別 二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系 情緒通常是指由機體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗；而情感則是指社會關系的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗 情感帶有很大的情景性、激動性和短暫性；而情感則具有穩(wěn)定性和長期性。 情緒和情感概述 聯(lián)系 二者在一定條件下可以相互轉化。在日常生活中，二者沒有嚴格的區(qū)別，情緒通常都是作為一般情感的同義語來運用。 二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系 情緒和情感概述 三、情緒和情感的兩極性 1 肯定性和否定性的兩級對立 2 積極（增力的）和消極（減力的）對立 3 緊張和輕松的對立 4 激動和平靜的對立 5 強和弱的對立 情緒和情感概述 四、情緒、情感的分類 根據(jù)性質分為 快樂 憤怒 恐 懼 悲 哀 喜愛 快樂是一種在追求并達到所盼望的目的時所產(chǎn)生的情緒體驗。 憤怒時由于妨礙目的達成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗。 恐懼是企圖擺脫危險情境時產(chǎn)生的情緒體驗。 悲哀是指失去自己心愛的對象或自己所追求的愿望破滅時所產(chǎn)生的情緒 體驗。 喜愛是指對象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗。 情緒和情感概述 四、情緒、情感的分類 根據(jù)發(fā)生地強度、速度、持續(xù)時間分類 熱情 激情 心境 心境是一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時間的情緒體驗