【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。 ? 運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，提高服務(wù)水平。 ? 對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練。 ? 運(yùn)用價(jià)格策略。 ? 重視旅游宣傳 ? 要進(jìn)行全方位宣傳。 ? 要有針對(duì)性地組織宣傳的內(nèi)容。 ? 要逐步提出要求。 ? 引導(dǎo)人們參加旅游活動(dòng) 第五章 旅游者的人格 本章綜合了教科書及其他參考書籍的部分內(nèi)容 注 人格概述 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策 旅游者的人格特征與旅游行為 第五章 旅游者的人格 人格定義： 人格 (也稱個(gè)性 )是個(gè)人在適應(yīng)環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出來的系統(tǒng)的、獨(dú)特的反應(yīng)方式。它是由個(gè)人在其遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí)等因素交互作用下形成的，并具有很大的穩(wěn)定性。 旅游者的人格特征與旅游行為 一、人格傾向與旅游行為 二、生活方式與旅游行為 旅游者的人格特征與旅游行為 一、個(gè)性傾向與旅游行為 瑞士心理學(xué)家卡爾 容主張按照態(tài)度類型將人分成外傾型和內(nèi)傾型兩類。內(nèi)傾型者感到自身具有絕對(duì)價(jià)值，在正常情況下重視自己和自己的主觀世界，看待事物通常以自己的觀點(diǎn)為準(zhǔn)則，不善于適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和表達(dá)情緒。內(nèi)傾者耽于白日夢(mèng)和自我思考，喜歡獨(dú)處、沉靜、畏縮、多疑，對(duì)他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過反復(fù)斟酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從領(lǐng)導(dǎo)和他人的安排，在壓力下常常會(huì)退縮。外傾型者與內(nèi)傾型者相反，其性格外向，感到身外具有絕對(duì)價(jià)值，主要指向他人和外在的客觀世界。其特征為注意力及興趣外向，用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)事物，易于對(duì)外界刺激起反應(yīng)。這種人善于交際，愿意發(fā)表自己的意見，適應(yīng)能力強(qiáng)，喜歡活動(dòng)，樂觀開朗，易于沖動(dòng)。 旅游者的人格特征與旅游行為 與卡爾 容的內(nèi)、外傾理論相似，美國心理學(xué)家普洛格將個(gè)性心理特征分為心理中心型與他人中心型，或安樂小康型與追新獵奇型 (見圖 51)。 圖 51 普洛格的個(gè)性心理模型 旅游者的人格特征與旅游行為 根據(jù)內(nèi)、外傾旅游者和心理中心型與他人中心型旅游者的行為特征，可以做出這樣的推斷：外傾或他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者；而內(nèi)傾或心理中心旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。 旅游者的人格特征與旅游行為 表 51 心理中心型與他人中心型旅游者的行為特點(diǎn) 心理中心型 他人中心型 ?選擇熟悉的旅游目的地 ?喜歡旅游目的地的一般活動(dòng) ?選擇日光浴和游樂場(chǎng)所，包括 ? 相當(dāng)程度無拘無束的休息 ?活動(dòng)量小 ?喜歡去能驅(qū)車前往的旅游點(diǎn) ?喜歡正規(guī)的旅游設(shè)備，例如設(shè) ? 備齊全的旅館、家庭式的飯店 ? 以及旅游商店 ?喜歡家庭的氣氛、熟悉的娛樂 ? 活動(dòng)，不喜歡外國的氣氛 ?要準(zhǔn)備齊全的旅行行裝，全部 ? 日程都要事前安排妥當(dāng) ?選擇非旅游地 ?喜歡在別人來到該地區(qū)前享受新鮮 ? 經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的喜悅 ?喜歡新奇的、不尋常的旅游場(chǎng)所 ?活動(dòng)量大 ?喜歡坐飛機(jī)去旅游目的地 ?旅游設(shè)備只要一般或較好旅館和伙 ? 食，不一定要現(xiàn)代化的大型旅館， ? 不喜歡專門吸引旅游者的商店 ?愿意會(huì)見和接觸具有他們所不熟悉 ? 的文化或外國文化的居民 ?旅游的安排只包括最基本的項(xiàng)目， ? 留有較大的余地和靈活性 旅游者的人格特征與旅游行為 二、生活方式與旅游行為 生活方式的主要方面包括一個(gè)人的興趣、愛好、生活習(xí)慣、價(jià)值取向、行為規(guī)范、社會(huì)態(tài)度等因素。美國運(yùn)通公司對(duì)其旅客的分類具有很典型的效果，根據(jù)旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的反應(yīng)，可以將旅游者分為五種基本類型： 享樂型 旅行者 夢(mèng)想型 旅行者 經(jīng)濟(jì)型 旅行者 探險(xiǎn)型 旅行者 擔(dān)心型 旅行者 旅游者基本類型 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策 一、自我狀態(tài)的三副不同面孔 二、自我狀態(tài)與旅游決策 加拿大心理學(xué)家埃里克 伯恩提出，人的個(gè) 性由三個(gè)部分組成，即兒童自我狀態(tài)、家長(zhǎng)自 我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。人的行為是由人的這 三個(gè)“自我狀態(tài)”的組成體或其中之一部分支配 和控制的。 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策 一、自我狀態(tài)的三副不同面孔 感情用事的“兒童自我” 1 自以為是的“家長(zhǎng)自我” 2 面對(duì)現(xiàn)實(shí)的“成人自我” 3 “ 成人自我 ” 是一個(gè)能用理智來支配人的行為的 “ 自我 ” ， 而能夠用理智來支配自己的行為 ， 這正是成年人與未成年人的不同之處 。 無論是處理生活中的其它問題還是與人交往 ， 能讓 “ 成人自我 ” 在自己的行為決策中起主導(dǎo)作用都是心理成熟的一個(gè)重要標(biāo)志 。 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策 二、自我狀態(tài)與旅游決策 人的個(gè)性中的三種自我狀態(tài)相互獨(dú)立、相互制約、共同參與決策。這三個(gè)“自我”分別用感情、權(quán)威和理智來支配人的行為，它們是人們內(nèi)心世界中的三個(gè)不同的“行為決策者”。 旅游工作者了解個(gè)性結(jié)構(gòu)中的三個(gè)“自我”是十分必要的。從旅游促銷的角度講，旅游促銷廣告宣傳表面上是針對(duì)旅游者或潛在旅游者個(gè)人，但實(shí)際上應(yīng)該針對(duì)人的三種自我狀態(tài)同時(shí)做工作。要想讓人們?nèi)ヂ糜危鸵孤糜握呋驖撛诼糜握邇?nèi)心中的“兒童自我”動(dòng)心，“家長(zhǎng)自我”放心，“成人自我”覺得省心。 第六章 旅游者情緒和情感 情緒和情感概述 旅游者的情緒和情感 情緒和情感概述 一、情緒和情感的定義 情緒和情感是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。 情緒和情感概述 區(qū)別 引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同 情緒和情感在穩(wěn)定性上有差別 二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系 情緒通常是指由機(jī)體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)；而情感則是指社會(huì)關(guān)系的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn) 情感帶有很大的情景性、激動(dòng)性和短暫性；而情感則具有穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。 情緒和情感概述 聯(lián)系 二者在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。在日常生活中，二者沒有嚴(yán)格的區(qū)別，情緒通常都是作為一般情感的同義語來運(yùn)用。 二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系 情緒和情感概述 三、情緒和情感的兩極性 1 肯定性和否定性的兩級(jí)對(duì)立 2 積極（增力的）和消極（減力的）對(duì)立 3 緊張和輕松的對(duì)立 4 激動(dòng)和平靜的對(duì)立 5 強(qiáng)和弱的對(duì)立 情緒和情感概述 四、情緒、情感的分類 根據(jù)性質(zhì)分為 快樂 憤怒 恐 懼 悲 哀 喜愛 快樂是一種在追求并達(dá)到所盼望的目的時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。 憤怒時(shí)由于妨礙目的達(dá)成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。 恐懼是企圖擺脫危險(xiǎn)情境時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。 悲哀是指失去自己心愛的對(duì)象或自己所追求的愿望破滅時(shí)所產(chǎn)生的情緒 體驗(yàn)。 喜愛是指對(duì)象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。 情緒和情感概述 四、情緒、情感的分類 根據(jù)發(fā)生地強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間分類 熱情 激情 心境 心境是一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時(shí)間的情緒體驗(yàn)