【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 么和怎樣做。 內(nèi)趨型：每個(gè)人認(rèn)識(shí)到自身利益為自己適應(yīng)環(huán)境選擇一條合適的道路。 外趨型：以得到同輩人的贊同和尊敬為目標(biāo) ：接近實(shí)際但過(guò)分絕對(duì)化 外傾型：心理活動(dòng)傾向于外部，活潑、開(kāi)朗，容易流露自己的感情。待人接物決斷快，輕率，決斷性強(qiáng)。缺乏自我分析和自我批評(píng)能力，不拘于小事，喜歡同他人交際。 內(nèi)傾型：心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部，感情比較深成，待人接物比較小心謹(jǐn)慎，經(jīng)常反復(fù)思考，缺乏決斷力，但對(duì)事情總是鍥而不舍，能夠 自我分析與批評(píng)，不愛(ài)交際。 中庸型：人往往兼而有之。 三、自我概念 是弗洛伊德理論的發(fā)展。對(duì)自己身心活動(dòng)的察覺(jué)。對(duì)自己的行為加以控制和調(diào)節(jié)，形成人對(duì)自己固有的態(tài)度。他是從周?chē)藗兊钠诖驮u(píng)價(jià)的過(guò)程中由主觀體驗(yàn)發(fā)展起來(lái)的，人類(lèi)活動(dòng)的基本目的是保護(hù)維護(hù)和提高自我概念。一個(gè)人的自我評(píng)價(jià)會(huì)大大影響他的行為。購(gòu)買(mǎi)商品的目的是提高自我形象。把商品作為提高自我形象意義重要。旅游應(yīng)是這樣的商品。如獎(jiǎng)勵(lì)性旅游。 一個(gè)人有兩種自我形像：真實(shí)自我：實(shí)際上把自己看做什么人。理想自我：希望我成為什么人。 兩者之間的差距成為主要的動(dòng)機(jī)力量。 第三節(jié) 生活方式與旅游行為 一、生活方式 人們?nèi)绾伟才抛约旱臅r(shí)間（活動(dòng)），在生活環(huán)境中什么 （利益）比較重要，以及他們對(duì)自己和周?chē)澜绲目捶ā? 生活方式也是消費(fèi)心態(tài)特征?；顒?dòng)、利益和觀點(diǎn)是可以量化的心里導(dǎo)向變量。 生活方式反映一個(gè)人消費(fèi)抉擇的形式，選擇分配收入的方式。每種生活方式都是獨(dú)有的，個(gè)性化的東西加入到生活方式中，生活方式在不斷地變化。 二、 90年代消費(fèi)者生活方式變化的趨勢(shì) 六方面： 、女性在購(gòu)物中的角色變化。男性購(gòu)物比例上升，照顧家庭時(shí)間增加。男性購(gòu)買(mǎi)化妝品。男女購(gòu)物角色融合。女性收入增加，獨(dú)立，工作生活結(jié)合。 ，對(duì)健康的強(qiáng)調(diào)有所減輕。 ，“宅家族”。深層原因是信息化程度高，感覺(jué)孤獨(dú)。 ，強(qiáng)調(diào)方便。放牧式：忙碌吃飯：快餐、送餐。加油式：少時(shí)間，微波爐 。 90年代自我滿(mǎn)足的資金和時(shí)間。時(shí)間與自我需要產(chǎn)生矛盾，對(duì)體現(xiàn)個(gè)人成就感的產(chǎn)品和服務(wù)需求增加 ，電腦、健身器械等。 ，更簡(jiǎn)樸、更注意價(jià)值導(dǎo)向的生活方式。要求質(zhì)量和追求經(jīng)濟(jì)型，對(duì)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品感興趣。 三、生活方式對(duì)旅游行為的影響 即生活方式個(gè)性分析法。通過(guò)個(gè)性特征了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和實(shí)用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)。 文靜型：以家庭和子女為中心；海外型：積極參與者，旅游者；歷史型：受教育的旅游者；周末旅游汽車(chē)型：旅游是休閑度假；賒購(gòu)型：有形產(chǎn)品和無(wú)形旅游的選擇。 第四節(jié) 個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為 一、弗洛伊德的個(gè)性學(xué)說(shuō) ：潛意識(shí)最深層次。根據(jù)快樂(lè)原則，行為受一種想要使快樂(lè)最大化和逃避痛苦的愿望支配。是自私和無(wú)邏輯的，他將一個(gè)人的精神活動(dòng)想快樂(lè)的行為指引，而不考慮任何后果。 ：同本我相對(duì)。它使社會(huì)規(guī)則成為自我的一部分，阻止本我去尋找自我滿(mǎn)足。 ：介于本我和自我之間的一個(gè)體系。是誘惑和道德之間展開(kāi)戰(zhàn)爭(zhēng)的裁判。自我根據(jù)現(xiàn)實(shí)的原則平衡兩者相反的力量，他尋找途徑以滿(mǎn)足能為外界接受的本我。這些沖突發(fā)生在非意識(shí)階段，不意識(shí)其行為的根本原因。 二、自我形態(tài) 在任何提定的情況下，個(gè)性和自我形態(tài)對(duì)人的行為起指導(dǎo)作用。（看書(shū)） 第八章 社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響 第一節(jié) 群體與參考群體 第二節(jié) 群體與旅游角色 第三節(jié) 家庭群體與旅游行為 第四節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為 第一節(jié) 群體與參考群體 一、群體 事實(shí)上人們?cè)敢鈿w屬于自己認(rèn)同的群體是旅游的首要?jiǎng)訖C(jī)。 群體是由兩個(gè)或兩個(gè)以上為達(dá)到一個(gè)供同目標(biāo)而 相互作用、相互以來(lái)的人所組成。 ?相互作用是群體的最基本的方面 它使人們可以確定誰(shuí)在群體中、誰(shuí)不在群體中。 ?有兩個(gè)方面的原因決定群體成員資格的重要性。第一，群體對(duì)人們是加了非常大的的影響，是人們的信念、價(jià)值觀和行為賴(lài)以形成的社會(huì)體系。第二、群體提供了一種人們能夠?qū)ζ渌耸羌儆绊懙南嗷リP(guān)系。 ?群體的劃分 小型群體和大型群體，偶然群體和名副其實(shí)群體，假設(shè)群體和實(shí)際群體，正式群體和非正式群體。 ?群體能滿(mǎn)足 某些需要。一個(gè)群體要對(duì)成員起到某種作用才有生存的價(jià)值。導(dǎo)游帶團(tuán)的作用：有限時(shí)間有何地；安全感；經(jīng)濟(jì)上安全便利；協(xié)調(diào)問(wèn)題； 二、參考群體 參考群體就是對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實(shí)上的或想象中的個(gè)人或群體。 ：會(huì)員群體和向往群體。 ： ?規(guī)范：規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。 ?價(jià)值觀：共享的行為是否合適的信念。 ?角色：個(gè)人承擔(dān)或組織分配各個(gè)人的為達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的職能。 ?地位：個(gè)人在群體中占據(jù)的位置， ?社會(huì)化：學(xué)習(xí)群體規(guī)范和角色期望的過(guò)程。小孩的社會(huì)化和社團(tuán)成員的社會(huì)化最重要。 ?權(quán)利：有地位產(chǎn)生的影響力。有三種權(quán)力與營(yíng)銷(xiāo)策略有關(guān)：專(zhuān)家權(quán)利：經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)； 參考權(quán)利：個(gè)體力圖與群體保持一致；報(bào)酬權(quán)利：群體給個(gè)體報(bào)酬的能力。 參考群體所施加影響的類(lèi)型 第二節(jié) 群體與旅游角色 一、角色扮演與群體 個(gè)體在特定社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置。角色從群體的社會(huì)價(jià)值看就是地位、身份。 二、閑暇與旅游角色 旅游角色：閑暇可以使個(gè)人的角色具有靈活性，成為游者的可能性大。 第三節(jié) 家庭群體與旅游行為 一、家庭： 是最重要的閑暇群體。擴(kuò)展和核心家庭 。 二、家庭生命周期： 青年階段、中年階段和老年階段。 三、生命周期與旅游行為 ?制定旅游策略： ，參加活動(dòng)。 。 ，快樂(lè)在游玩本身。 。探親、宗教、經(jīng)濟(jì)等理由與旅游結(jié)合兼顧。 第二節(jié) 群體與旅游角色 一、角色扮演與群體 個(gè)體在特定社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置。角色從群體的社會(huì)價(jià)值看就是地位、身份。 二、閑暇與旅游角色 旅游角色：閑暇可以使個(gè)人的角色具有靈活性，成為游者的可能性大。 第三節(jié) 家庭群體與旅游行為 一、家庭： 是最重要的閑暇群體。擴(kuò)展和核心家庭 。 二、家庭生命周期： 青年階段、中年階段和老年階段。 三、生命周期與旅游行為 ?制定旅游策略： ，參加活動(dòng)。 。 ，快樂(lè)在游玩本身。 。探親、宗教、經(jīng)濟(jì)等理由與旅游結(jié)合兼顧。 第二節(jié) 群體與旅游角色 一、角色扮演與群體 個(gè)體在特定社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置。角色從群體的社會(huì)價(jià)值看就是地位、身份。 二、閑暇與旅游角色 旅游角色：閑暇可以使個(gè)人的角色具有靈活性，成為游者的可能性大。 第三節(jié) 家庭群體與旅游行為 一、家庭： 是最重要的閑暇群體。擴(kuò)展和核心家庭 。 二、家庭生命周期： 青年階段、中年階段和老年階段。 三、生命周期與旅游行為 ?制定旅游策略： ，參加活動(dòng)。 。 ，快樂(lè)在游玩本身。 。探親、宗教、經(jīng)濟(jì)等理由與旅游結(jié)合兼顧。 第二節(jié) 群體與旅游角色 一、角色扮演與群體 個(gè)體在特定社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置。角色從群體的社會(huì)價(jià)值看就是地位、身份。 二、閑暇與旅游角色 旅游角色：閑暇可以使個(gè)人的角色具有靈活性，成為游者的可能性大。 第三節(jié) 家庭群體與旅游行為 一、家庭： 是最重要的閑暇群體。擴(kuò)展和核心家庭 。 二、家庭生命周期： 青年階段、中年階段和老年階段。 三、生命周期與旅游行為 ?制定旅游策略： ，參加活動(dòng)。 。 ，快樂(lè)在游玩本身。 。探親、宗教、經(jīng)濟(jì)等理由與旅游結(jié)合兼顧。 四、家庭旅游決策 ? 尋找信息 一般決策 共同決策 度假旅游活動(dòng) 第四節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為 一、社會(huì)階層 ?人們獲得產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)有他們所擁有的資源和社會(huì)地位所決定。 二、社會(huì)階層的組成部分 考慮一個(gè)人的社會(huì)階層時(shí)，職業(yè)、收入和受教育程度是重要因素。 ； 三、社會(huì)階層的價(jià)值觀和態(tài)度 ： ?中等階層：自信、冒險(xiǎn)、經(jīng)歷風(fēng)險(xiǎn)。 中等階層的人旅游的可能性更大。 ?下等階層：狹隘和惶恐的眼光看世界。 的關(guān)系 四、社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響 第五節(jié)文化、亞文化與旅游行為 一、文化 ： ?影響無(wú)形； ?滿(mǎn)足需要； ?是習(xí)得的；是 ?共有的； ?是動(dòng)態(tài)的 ?核心價(jià)值觀； ?價(jià)值系統(tǒng)； ?規(guī)范：風(fēng)俗、禁忌、習(xí)慣。 二、亞文化 ； ； 第九章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié) 管理心理學(xué)概述 第二節(jié) 管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 第三節(jié) 管理心理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展趨勢(shì) 第四節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié) 管理心理學(xué)概述 一、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對(duì)象 ?學(xué)科： 管理心理學(xué)是由管理科學(xué)和心理學(xué)相互交叉二產(chǎn)生的一門(mén)研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)及其規(guī)律的邊緣學(xué)科。 ?研究對(duì)象： 管理心理學(xué)是由管理科學(xué)和心理學(xué)相互交叉二產(chǎn)生的一門(mén)研究各類(lèi)社會(huì)組織系統(tǒng)中管理者和被管理者相互作用而產(chǎn)生的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門(mén)多重交叉的邊緣學(xué)科。 二、研究?jī)?nèi)容和基本任務(wù) 內(nèi)容： ； ；