【正文】 除了關(guān)注自己彩妝品牌的社會(huì)價(jià)值，李靜也以愛社會(huì)和關(guān)心他人為自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并有志于從事社會(huì)公益事物。選擇什么樣的化妝品不僅對(duì)于她們來說很重要，這也是一個(gè)值得重視的環(huán)保問題。作為一名成功的商界女強(qiáng)人，李靜是意志型的。你有觀點(diǎn)你可以提出，我不同意就直接告訴你，同時(shí)我也會(huì)提出我的觀點(diǎn)，你也可以表達(dá)對(duì)我的看法。從毛戈平發(fā)布任務(wù)的那期《贏在中國(guó)》來看，李靜符合膽汁質(zhì)精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷，同時(shí)熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)的特點(diǎn)。樂嘉，中國(guó)色彩研究中心創(chuàng)辦人，暢銷書作家，同時(shí)也是大型生活服務(wù)類交友節(jié)目《非常勿擾》的主持人?！拔覐?qiáng)迫自己忘記主持人身份，就當(dāng)這是一次聚會(huì)！”很快，她發(fā)現(xiàn)他們談?wù)摰臇|西并沒有事先想象中那么難懂，她和馮侖聊天，和投資商探討，甚至向經(jīng)濟(jì)學(xué)家請(qǐng)教。然而，李靜并沒有就此放棄，竟請(qǐng)來一位派出所所長(zhǎng)專門給編導(dǎo)們上了一堂課，這招還很靈，節(jié)目組里真就出了不少“神探”。這的確是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。敢于拼搏從河北師大手風(fēng)琴專業(yè)畢業(yè)后，李靜原是被分到張家口電視臺(tái)做編輯，后來又進(jìn)了主持人隊(duì)伍，并一路闖進(jìn)了北京電視臺(tái)，直至打入央視，主持《歡聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等節(jié)目。包括一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性包括三個(gè)主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。旅游消費(fèi)態(tài)度：是指人們針對(duì)某一特定的旅游活動(dòng)對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費(fèi)傾向。心理風(fēng)險(xiǎn) 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個(gè)人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。人的生理因素 旅游者對(duì)旅游條件的知覺對(duì)時(shí)間的知覺:（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)對(duì)旅游距離的知覺（1）距離的阻力作用：距離會(huì)使旅游者支付時(shí)間、金錢、體力、生活方面的代價(jià)（2）距離的激勵(lì)作用：針對(duì)旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因?yàn)榫嚯x可產(chǎn)生一種神秘感。整體性（組織性）：是指旅游者在對(duì)旅游刺激進(jìn)行選擇時(shí)，并非零亂無系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個(gè)整體。是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心理現(xiàn)象。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。其特性有：直接性、個(gè)別性、主客觀統(tǒng)一性旅游感覺的種類：外部感覺和內(nèi)部感覺。研究旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系問題。四、考核方法及用時(shí)考核方法：筆試 考試用時(shí)：2小時(shí)五、課程考核成績(jī)構(gòu)成本門課程采取平時(shí)考察和期末考試相結(jié)合的方式，其中平時(shí)成績(jī)占30%，主要由上課考勤、作業(yè)、課堂表現(xiàn)三部分構(gòu)成。第九章 群體心理考核內(nèi)容：1）群體心理概述 2）群體人際關(guān)系 3）群體溝通 4）群體的沖突考核要求1）了解：群體的結(jié)構(gòu)和功能，群體的社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用，人際關(guān)系的特點(diǎn)，群體沖突產(chǎn)生的原因。第三章 旅游學(xué)習(xí)考核內(nèi)容： 1）學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論 2）旅游要學(xué)習(xí)什么 3）怎樣學(xué)習(xí)旅游考核要求1）了解：行為學(xué)習(xí)理論，認(rèn)知學(xué)習(xí)理論2）理解：動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)、態(tài)度學(xué)習(xí)、消費(fèi)學(xué)習(xí)、處理購(gòu)買后失衡的學(xué)習(xí)3）掌握：旅游者的學(xué)習(xí)過程，通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、獲取信息學(xué)習(xí)第四章旅游動(dòng)機(jī)考核內(nèi)容：1）動(dòng)機(jī)及其理論 2）旅游需要 3）旅游動(dòng)機(jī)分類研究 4）旅游是生活多樣性之源考核要求1）了解：動(dòng)機(jī)及其過程、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度、動(dòng)機(jī)的方向 2）理解：旅游是生活多樣性之源3）掌握：馬斯洛需要層次論、旅游動(dòng)機(jī)的分類、旅游動(dòng)機(jī)的多樣性第五章 旅游態(tài)度考核內(nèi)容：1）游客的態(tài)度及其特性 2）態(tài)度的理論3）游客的態(tài)度與旅游決策 4）游客態(tài)度的改變與旅游行為考核要求1）了解：態(tài)度的內(nèi)涵、功能、特征、重要性2）理解：態(tài)度的認(rèn)知不和諧理論、自我審視理論、均衡理論、協(xié)調(diào)性理論3）掌握：態(tài)度與旅游決策，游客態(tài)度的改變與旅游行為第六章 個(gè)性與旅游考核內(nèi)容：1）個(gè)性與旅游行為 2）氣質(zhì)與旅游 3）性格與旅游 4）能力與旅游考核要求1）了解：了解個(gè)體基本心理結(jié)構(gòu)；氣質(zhì)、性格、能力的來歷。大綱中的考核內(nèi)容與考核要求主要針對(duì)旅游管理、酒店管理本科專業(yè)學(xué)生。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的理論依據(jù)。群體的內(nèi)聚力與群體士氣。情緒與工作積極性的關(guān)系。怎樣才算是對(duì)旅客的尊重？怎樣理解“客人是上帝、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”？如何處理客人的投訴？第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解和掌握旅游服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于服務(wù)人員良好的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)。旅游消費(fèi)心理發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)習(xí)本章，學(xué)生應(yīng)掌握社會(huì)群體的構(gòu)成因素，以及它們與旅游消費(fèi)行為之間的關(guān)系。人們是怎樣對(duì)旅游目的地進(jìn)行知覺的？旅游業(yè)應(yīng)怎樣使旅游者對(duì)你所經(jīng)營(yíng)的旅游目的地有一個(gè)較正確的知覺？第五章 旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)理解學(xué)習(xí)的含義，了解理由者消費(fèi)者在旅游活動(dòng)過程 中為解決旅游問題、滿足旅游需要，應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及學(xué)習(xí)的途徑。正確理解需要、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)的基本概念，以及在人的旅游活動(dòng)中的影響及作用。本課程是旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)理論課，是將心理學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用于旅游服務(wù)業(yè)的應(yīng)用性學(xué)科，故在教法上基本遵循課堂講授與案例分析相結(jié)合的原則，啟發(fā)引導(dǎo)與討論相結(jié)合的方式來理解、掌握、研究旅游心理學(xué)理論。具體包括以下幾點(diǎn)：1．較系統(tǒng)地課堂講授心理學(xué)、旅游心理學(xué)的基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論； 2．組織學(xué)生結(jié)合旅游管理、旅游服務(wù)的實(shí)際進(jìn)行課堂討論；3．結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)的熱點(diǎn)問題撰寫分析、討論、評(píng)述、研究文章或提出對(duì)策。內(nèi)容要點(diǎn)：需要的概念、特征需要理論旅游動(dòng)機(jī)的概念和種類旅游目標(biāo)對(duì)旅游行為的影響教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：什么是旅游需要？為什么說旅游是滿足人們生活多樣化需要的源泉？闡述馬斯洛的需要理論，并作簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。內(nèi)容要點(diǎn)：旅游學(xué)習(xí)的概念、過程。內(nèi)容要點(diǎn)：群體的含義、及對(duì)旅游行為的影響。教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：在旅游活動(dòng)過程中旅游消費(fèi)者的心理狀態(tài)是怎樣的？在旅游活動(dòng)過程中，不同性別、年齡、職業(yè)者的心理表現(xiàn)及特點(diǎn)。為此，學(xué)生應(yīng)掌握從心理的角度來訓(xùn)練和提高自己的素養(yǎng)，為今后從事旅游工作打下基礎(chǔ)。情緒的控制。群體的競(jìng)爭(zhēng)與沖突。旅游企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。二、考核內(nèi)容與考核要求第一章 心理學(xué)與旅游心理學(xué)考核內(nèi)容：1）心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)2）旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容、方法及意義考核要求1）了解：心理學(xué)的發(fā)展歷史，旅游心理學(xué)理論基礎(chǔ)、未來發(fā)展方向。2）理解：個(gè)性特征、類型、結(jié)構(gòu)與旅游行為，生活方式與旅游行為。2）理解：群體的涵義、類型，群體規(guī)范和壓力、群體凝聚力、群體士氣的涵義及其影響因素。期末考試成績(jī)占70%。研究旅游資源開發(fā)中的心理問題研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測(cè)量法、實(shí)驗(yàn)法旅游心理學(xué)的研究意義：有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。（2）精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力?！?001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們?cè)谥X當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語(yǔ)把它標(biāo)識(shí)出來。（1）旅游者對(duì)航空公司的知覺：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度（2）對(duì)大型游覽車的知覺（3）對(duì)游船的知覺（4）對(duì)旅游列車的知覺旅游者對(duì)旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過程構(gòu)成。覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：70缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)同等身份人的影響不確定的購(gòu)買目標(biāo)旅游產(chǎn)品推銷員的影響積極的和消極的結(jié)果不確定的購(gòu)買回報(bào) 減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法：獲取更多的信息；購(gòu)買名牌的產(chǎn)品；降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度什么是購(gòu)買后疑慮：在決策者做出購(gòu)買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購(gòu)買后的疑慮，或購(gòu)買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)（意見、觀點(diǎn)或信念），而評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息?！肋h(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 ——家