【正文】 客我交往:是指服務人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務質量衡量；實際服務水平與預期服務之間的差異。從眾：個體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。是態(tài)度形成的核心意向成分是個人對態(tài)度對象的行為反應傾向，是行為的心理準備狀態(tài)。忘掉棄選對象的優(yōu)點并記住其缺點，堅信自己的選擇。（行為潛能）的改變?yōu)闃酥? 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。旅游知覺的心理定勢：是指人在認識特定對象時的心理準備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗習慣來感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個首次效應——第一印象暈輪效應——以點代面經(jīng)驗效應社會知覺：又稱社會認知，即個體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。旅游動機的種類p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標類）心理類旅游動機旅游推力目標類旅游動機旅游拉力 ，分為主導性動機和輔助性動機感覺：是人腦對當前客觀事物的個別屬性的直接反映。需要的概念：需要是當個體感到某種缺乏時力求獲得滿足的欲望。時尚：是指一個時期內(nèi)相當多的人對特定的趣味、語言、觀念和行為等各種模型或標本的追求；是在大眾內(nèi)部產(chǎn)生的一種非常規(guī)的行為方式的流行現(xiàn)象。需要：個體對其生存和發(fā)展的某些條件感到缺乏而出現(xiàn)體內(nèi)平衡傾向和擇取傾向，力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。恒常性（選擇性保持）：是當?shù)芈糜螚l件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，旅游知覺的對象任然保持相對不變的特性。這是有效改善服務過程中人際溝通的重要技巧?！?3．拒絕接收信息amp。自我價值保護表現(xiàn)在：；；（接納和排斥的相互性）（四）人際吸引水平的增減原則結果顯示，在人際交往上，我們對別人的喜 歡不僅僅決定于別人喜歡我們的量，而且還決定于別人喜歡我們的水平的變化與性質。對他人做出的各種決定都喜歡提出異議，爭輸贏。（1）凡事易受情感支配。進行旅游選擇和決策，往往會認真分析，權衡利弊，一旦做出決斷則難以改變。：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度與習慣化了的行為方式。（4.）歸因逆反指因對勸導者的動機產(chǎn)生懷疑而出現(xiàn)的逆反心理。旅游態(tài)度在這一階段已由自發(fā)或被迫轉為自覺地接受，自覺地進行了。它是旅游態(tài)度形成的基礎。（2）旅游者的情緒情感旅游者的情緒情感是旅游者在旅游活動過程中對所接觸到的各種客觀事物滿足自身需要狀況的內(nèi)心體驗。[刻板印象的形成主要有三個原因：大眾傳媒的影響；認知主體類型的區(qū)別；歷史偏見或誤會沒能很好地消除。(2)人際知覺人際知覺是指對人與人之間關系的知覺。旅游者通常把自己感興趣的事物作為知覺對象，而把那些和自己興趣無關的事物作為背景，或干脆排除在知覺之外。接近原則是指兩個或兩個以上的刺激(同類物)在空間上彼此接近時，人們就容易把她們當作一個整體加以反映。二．旅游知覺選擇性的內(nèi)容影響知覺選擇性的因素包括客觀因素和主觀因素： 客觀因素包括：（1）知覺對象的刺激強度通常知覺對象的刺激強度（突出的屬性如聲音、形狀、顏色等）越大，就越容易被清晰地感知到。如不同的顏色使人產(chǎn)生溫度冷暖與距離遠近的聯(lián)覺。正確答案：√3.（）放任型領導風格，是指領導者在領導工作中，總是想方設法地發(fā)揮被領導者主動性和團結互助精神。 正確答案：D （）象限表示當下屬發(fā)展到足夠成熟程度的時候，就可以采用低工作低關系的領導風格。 正確答案：ABCE三、判斷題1.（）人的各種能力都有發(fā)展水平的差異。 正確答案：D 6.（）表現(xiàn)為自己認為不好的事物強加到別人身上。正確答案：4.（）飯店的聲譽不僅依靠現(xiàn)代的設施和多方面的服務項目，而且特別重要的是通過員工的語言藝術來創(chuàng)造。 正確答案：ABCDE ，應忌諱的“四語”是（）。 正確答案：A （）。正確答案：2.（）酒店服務員和客人的角色矛盾屬于個體內(nèi)不同角色之間的沖突。 正確答案：A 、取其精華的積累過程是屬于文化的（）。正確答案：6.（）審美活動本質上是一種價值活動。 正確答案：BDE （）。 正確答案：B 2.（）是一種由審美對象所引起的復雜的心理活動和心理過程。正確答案：√2.（）研究旅游者在旅游活動中情緒和情感規(guī)律，對于指導我們認識旅游者的行為具有重要的意義。 正確答案：B二、多項選擇題（）。正確答案：√6.（）遺傳因素是個性形成和發(fā)展的重要條件。 正確答案：ABD （）。 正確答案：B （） ：C 3.（）自我狀態(tài)最易產(chǎn)生旅游需求的狀態(tài)。正確答案：√2.（）情感成分是態(tài)度的外在體現(xiàn)，指導、推動和制約著人的行為反應。 正確答案： B （）。正確答案：√4.（）“黃金周”、“假日經(jīng)濟”的提法，對引導廣大百姓參與旅游無任何意義。 正確答案：B （）。正確答案：3.（）只要生理的需要尚未得到滿足，人就會無視或把其他的需要推到后面去。 正確答案：C （）。正確答案：√6.（）旅游知覺是指直接作用于旅游者感覺器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的個別屬性在頭腦中的反映。 正確答案：ACDE （）。 正確答案：B 4.“仁者樂山，智者樂水”典型地體現(xiàn)了旅游知覺的（）。正確答案：√3.（）主觀意愿是人的心理的源泉和內(nèi)容。 正確答案：B （），是人腦對現(xiàn)實的反映過程。第六章 旅游者的個性心理掌握個性的概念及影響因素；了解個性傾向于旅游行為的關系；熟悉生活方式與旅游行為的關系；掌握自我狀態(tài)與旅游決策的關系。選擇題（單項選擇和多項選擇）：要求學生在列出的備選答案中選出正確答案。網(wǎng)上隨機題庫的試題覆蓋面盡可能廣一些，但也關注課程的學習重點。注意交稿日期，逾期后果自負。第一篇：旅游心理學期末論文旅游心理學期末論文學期論文：給出論文題目，上交時間為第16周，字數(shù)1500字，電子版(hardcopy)。旅行社職務:計調經(jīng)理導游總經(jīng)理董事會i第二篇：《旅游心理學》期末復習指導《旅游心理學》網(wǎng)上隨機考試復習指導第一部分 考核總體說明一、考核對象本課程考核對象為電大開放教育旅游專科專業(yè)的學生。隨機一套試卷將兼顧各個能力層次及各章內(nèi)容。它是考試學生對基本知識、基本理論和基本運行規(guī)律的了解和掌握程度。第七章 旅游者的情緒和情感了解情緒和情感的含義、兩極性及其分類；熟悉影響旅游者情緒和感情的因素；熟悉旅游者在旅游轟動過程中情緒和情感的特征；掌握情緒和情感對旅游者行為的影響；掌握對旅游者情緒和情感激發(fā)和調控的措施。 正確答案：B ，人們自覺地確定目標，克服困難，力求加以實現(xiàn)的心理過程，我們稱之為（）。正確答案：4.（）實踐活動是人心理產(chǎn)生和發(fā)展的基礎。 正確答案：A ，隨著游者的身影越來越遠，導游員不會感到旅游者的身體在變小。 正確答案：ABCD （）。正確答案：7.（）格式塔學派的心理學家指出，對整體的知覺等于并且大于個別感覺的 總和。 正確答案：C二、多項選擇題（）。正確答案：√4.（）人們在自我實現(xiàn)的需要得到滿足之后就會感到自身價值得到了實現(xiàn)，因此就會充滿自信，對未來和社會滿懷信心。 正確答案：A二、多項選擇題（）。正確答案：5.（）態(tài)度是個體的心理傾向性，它是一個行為的內(nèi)在準備，對個體行為具有強烈的促進作用。 正確答案：B二、多項選擇題（）因素的影響。正確答案：3.（）人們對于某個事物所具有的態(tài)度取決于事物所具有的價值大小。 正確答案：C ，通常給予理性仲裁的是（ 正確答案：C ，最易受旅游吸引的是（）。 正確答案：ABC ，可將消費者劃分為（）。正確答案：7.（）自我是人格結構中最原始的部分，是遺傳下來的本能。 ：表情 正確答案：ABDE （）。正確答案：√3.（）現(xiàn)實生活中，所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。 正確答案：A ，代表高貴是（）。 正確答案：ABCD ，外在的表現(xiàn)形式有（）。正確答案：√第九章 社會因素與旅游者的行為一、單項選擇題、價值觀、行為的所有群體稱作（）。 正確答案：D二、多項選擇題（）。正確答案：3.（）家庭結構狀態(tài)，影響消費需求的重點、消費能力的大小。 正確答案：B 4.（）質量觀是一個完整的、有機的整體觀念，其基本特征是“全面性”和“適用性”。 正確答案：ABCD ，旅游服務的類型包括（）。正確答案：√5.（）客房服務無需了解旅客對客房的心理需求，因為都是標準化服務。 正確答案：A7.（）是指人對客觀事物態(tài)度的體驗，是心理活動的重要因素，是人的精神生活的重要組成部分。正確答案：√2.（）氣質是品質的一種，有好壞之分。 正確答案：B 4.（）是領導者正確用人的關鍵。正確答案：第三篇：旅游心理學期末總結旅游者心理可以提高旅游服務質量。也使人產(chǎn)生不同的嗅覺；（2）感覺具有適應性因刺激的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫作適應；（3）感覺具有對比性兩種不同的刺激物同時或先后作用于同一感官，兩者相互作用而使對方各有所增強，這種現(xiàn)象叫對比。（2）知覺對象和背景的關系從背景中區(qū)分出知覺的對象受下列條件的影響。（3）知識與經(jīng)驗人們憑借以往的知識和經(jīng)驗，容易把某一刺激信息從環(huán)境中挑選出來，或知覺為某物，或把它歸于某一類中。這種知覺主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺對象。]（5）首因效應與近因效應（先說明首因效應）在進行對人認知的整個過程中，最后給人留下的深刻印象所起到的影響作用叫近因效。旅游者的情緒情感也可簡稱為旅游情緒與情感二．旅游者的情緒情感特征(1)興奮與新奇；(2)易變與波動；(3)敏感與多疑；(4)矛盾與多慮三．影響旅游者情緒的因素（1）旅游資源、活動項目 ；（2）接待設施、服務人員素質（3）社會環(huán)境、交通、通訊；（4）地理位置、氣候條件（5）旅游團隊內(nèi)的人際關系、旅游者自身的人格特征等了解：【（一）：情緒：與機體的天然需要相聯(lián)系；情感：與社會需要相聯(lián)系。（2.）情感成分是指旅游者對人、對事所作的情感判斷，它是態(tài)度的核心并和人們的行為緊密相聯(lián)。（3）內(nèi)化內(nèi)化，是指真正從內(nèi)心接受某種思想觀點，并將自己所認同的新思想與自己原有的價值觀相整合，構成統(tǒng)一的、新的態(tài)度體系，這是旅游態(tài)度形成的最后階段三 影響旅游態(tài)度形成的因素（1）經(jīng)驗的情緒后果；（2）需要的滿足；（3）知識經(jīng)驗；（4）家庭因素（5）參照群體的影響；（6）文化因素四．旅游態(tài)度和行為不一致的原因態(tài)度的一般性和行為具