【正文】 客我交往:是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問(wèn)題而相互影響的過(guò)程p139 旅游服務(wù)質(zhì)量衡量；實(shí)際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異。從眾：個(gè)體行為不知不覺(jué)地受到群體的影響與壓力，而在知覺(jué)、判斷、信仰及行動(dòng)上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。是態(tài)度形成的核心意向成分是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。忘掉棄選對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn)，堅(jiān)信自己的選擇。（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動(dòng)中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。旅游知覺(jué)的心理定勢(shì)：是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢(shì)，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣來(lái)感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個(gè)首次效應(yīng)——第一印象暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)社會(huì)知覺(jué)：又稱(chēng)社會(huì)認(rèn)知，即個(gè)體對(duì)他人、群體（人際知覺(jué)）以及對(duì)自己的知覺(jué)。旅游動(dòng)機(jī)的種類(lèi)p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類(lèi)）和“外在刺激”（目標(biāo)類(lèi)）心理類(lèi)旅游動(dòng)機(jī)旅游推力目標(biāo)類(lèi)旅游動(dòng)機(jī)旅游拉力 ，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)感覺(jué)：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的直接反映。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。時(shí)尚：是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)相當(dāng)多的人對(duì)特定的趣味、語(yǔ)言、觀念和行為等各種模型或標(biāo)本的追求；是在大眾內(nèi)部產(chǎn)生的一種非常規(guī)的行為方式的流行現(xiàn)象。需要：個(gè)體對(duì)其生存和發(fā)展的某些條件感到缺乏而出現(xiàn)體內(nèi)平衡傾向和擇取傾向，力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。恒常性（選擇性保持）：是當(dāng)?shù)芈糜螚l件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，旅游知覺(jué)的對(duì)象任然保持相對(duì)不變的特性。這是有效改善服務(wù)過(guò)程中人際溝通的重要技巧?！?3．拒絕接收信息amp。自我價(jià)值保護(hù)表現(xiàn)在：；；（接納和排斥的相互性）（四）人際吸引水平的增減原則結(jié)果顯示，在人際交往上，我們對(duì)別人的喜 歡不僅僅決定于別人喜歡我們的量，而且還決定于別人喜歡我們的水平的變化與性質(zhì)。對(duì)他人做出的各種決定都喜歡提出異議，爭(zhēng)輸贏。（1）凡事易受情感支配。進(jìn)行旅游選擇和決策，往往會(huì)認(rèn)真分析，權(quán)衡利弊，一旦做出決斷則難以改變。：是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度與習(xí)慣化了的行為方式。（4.）歸因逆反指因?qū)駥?dǎo)者的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑而出現(xiàn)的逆反心理。旅游態(tài)度在這一階段已由自發(fā)或被迫轉(zhuǎn)為自覺(jué)地接受，自覺(jué)地進(jìn)行了。它是旅游態(tài)度形成的基礎(chǔ)。（2）旅游者的情緒情感旅游者的情緒情感是旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中對(duì)所接觸到的各種客觀事物滿足自身需要狀況的內(nèi)心體驗(yàn)。[刻板印象的形成主要有三個(gè)原因：大眾傳媒的影響；認(rèn)知主體類(lèi)型的區(qū)別；歷史偏見(jiàn)或誤會(huì)沒(méi)能很好地消除。(2)人際知覺(jué)人際知覺(jué)是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。旅游者通常把自己感興趣的事物作為知覺(jué)對(duì)象，而把那些和自己興趣無(wú)關(guān)的事物作為背景，或干脆排除在知覺(jué)之外。接近原則是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激(同類(lèi)物)在空間上彼此接近時(shí)，人們就容易把她們當(dāng)作一個(gè)整體加以反映。二．旅游知覺(jué)選擇性的內(nèi)容影響知覺(jué)選擇性的因素包括客觀因素和主觀因素： 客觀因素包括：（1）知覺(jué)對(duì)象的刺激強(qiáng)度通常知覺(jué)對(duì)象的刺激強(qiáng)度（突出的屬性如聲音、形狀、顏色等）越大，就越容易被清晰地感知到。如不同的顏色使人產(chǎn)生溫度冷暖與距離遠(yuǎn)近的聯(lián)覺(jué)。正確答案：√3.（）放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神。 正確答案：D （）象限表示當(dāng)下屬發(fā)展到足夠成熟程度的時(shí)候，就可以采用低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 正確答案：ABCE三、判斷題1.（）人的各種能力都有發(fā)展水平的差異。 正確答案：D 6.（）表現(xiàn)為自己認(rèn)為不好的事物強(qiáng)加到別人身上。正確答案：4.（）飯店的聲譽(yù)不僅依靠現(xiàn)代的設(shè)施和多方面的服務(wù)項(xiàng)目，而且特別重要的是通過(guò)員工的語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)創(chuàng)造。 正確答案：ABCDE ，應(yīng)忌諱的“四語(yǔ)”是（）。 正確答案：A （）。正確答案：2.（）酒店服務(wù)員和客人的角色矛盾屬于個(gè)體內(nèi)不同角色之間的沖突。 正確答案：A 、取其精華的積累過(guò)程是屬于文化的（）。正確答案：6.（）審美活動(dòng)本質(zhì)上是一種價(jià)值活動(dòng)。 正確答案：BDE （）。 正確答案：B 2.（）是一種由審美對(duì)象所引起的復(fù)雜的心理活動(dòng)和心理過(guò)程。正確答案：√2.（）研究旅游者在旅游活動(dòng)中情緒和情感規(guī)律，對(duì)于指導(dǎo)我們認(rèn)識(shí)旅游者的行為具有重要的意義。 正確答案：B二、多項(xiàng)選擇題（）。正確答案：√6.（）遺傳因素是個(gè)性形成和發(fā)展的重要條件。 正確答案：ABD （）。 正確答案：B （） ：C 3.（）自我狀態(tài)最易產(chǎn)生旅游需求的狀態(tài)。正確答案：√2.（）情感成分是態(tài)度的外在體現(xiàn)，指導(dǎo)、推動(dòng)和制約著人的行為反應(yīng)。 正確答案： B （）。正確答案：√4.（）“黃金周”、“假日經(jīng)濟(jì)”的提法，對(duì)引導(dǎo)廣大百姓參與旅游無(wú)任何意義。 正確答案：B （）。正確答案：3.（）只要生理的需要尚未得到滿足，人就會(huì)無(wú)視或把其他的需要推到后面去。 正確答案：C （）。正確答案：√6.（）旅游知覺(jué)是指直接作用于旅游者感覺(jué)器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的個(gè)別屬性在頭腦中的反映。 正確答案：ACDE （）。 正確答案：B 4.“仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水”典型地體現(xiàn)了旅游知覺(jué)的（）。正確答案：√3.（）主觀意愿是人的心理的源泉和內(nèi)容。 正確答案：B （），是人腦對(duì)現(xiàn)實(shí)的反映過(guò)程。第六章 旅游者的個(gè)性心理掌握個(gè)性的概念及影響因素；了解個(gè)性?xún)A向于旅游行為的關(guān)系；熟悉生活方式與旅游行為的關(guān)系；掌握自我狀態(tài)與旅游決策的關(guān)系。選擇題（單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇）：要求學(xué)生在列出的備選答案中選出正確答案。網(wǎng)上隨機(jī)題庫(kù)的試題覆蓋面盡可能廣一些，但也關(guān)注課程的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。注意交稿日期，逾期后果自負(fù)。第一篇：旅游心理學(xué)期末論文旅游心理學(xué)期末論文學(xué)期論文：給出論文題目，上交時(shí)間為第16周，字?jǐn)?shù)1500字，電子版(hardcopy)。旅行社職務(wù):計(jì)調(diào)經(jīng)理導(dǎo)游總經(jīng)理董事會(huì)i第二篇：《旅游心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)《旅游心理學(xué)》網(wǎng)上隨機(jī)考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一部分 考核總體說(shuō)明一、考核對(duì)象本課程考核對(duì)象為電大開(kāi)放教育旅游專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。隨機(jī)一套試卷將兼顧各個(gè)能力層次及各章內(nèi)容。它是考試學(xué)生對(duì)基本知識(shí)、基本理論和基本運(yùn)行規(guī)律的了解和掌握程度。第七章 旅游者的情緒和情感了解情緒和情感的含義、兩極性及其分類(lèi)；熟悉影響旅游者情緒和感情的因素；熟悉旅游者在旅游轟動(dòng)過(guò)程中情緒和情感的特征；掌握情緒和情感對(duì)旅游者行為的影響；掌握對(duì)旅游者情緒和情感激發(fā)和調(diào)控的措施。 正確答案：B ，人們自覺(jué)地確定目標(biāo)，克服困難，力求加以實(shí)現(xiàn)的心理過(guò)程，我們稱(chēng)之為（）。正確答案：4.（）實(shí)踐活動(dòng)是人心理產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。 正確答案：A ，隨著游者的身影越來(lái)越遠(yuǎn)，導(dǎo)游員不會(huì)感到旅游者的身體在變小。 正確答案：ABCD （）。正確答案：7.（）格式塔學(xué)派的心理學(xué)家指出，對(duì)整體的知覺(jué)等于并且大于個(gè)別感覺(jué)的 總和。 正確答案：C二、多項(xiàng)選擇題（）。正確答案：√4.（）人們?cè)谧晕覍?shí)現(xiàn)的需要得到滿足之后就會(huì)感到自身價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，因此就會(huì)充滿自信，對(duì)未來(lái)和社會(huì)滿懷信心。 正確答案：A二、多項(xiàng)選擇題（）。正確答案：5.（）態(tài)度是個(gè)體的心理傾向性，它是一個(gè)行為的內(nèi)在準(zhǔn)備，對(duì)個(gè)體行為具有強(qiáng)烈的促進(jìn)作用。 正確答案：B二、多項(xiàng)選擇題（）因素的影響。正確答案：3.（）人們對(duì)于某個(gè)事物所具有的態(tài)度取決于事物所具有的價(jià)值大小。 正確答案：C ，通常給予理性仲裁的是（ 正確答案：C ，最易受旅游吸引的是（）。 正確答案：ABC ，可將消費(fèi)者劃分為（）。正確答案：7.（）自我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來(lái)的本能。 ：表情 正確答案：ABDE （）。正確答案：√3.（）現(xiàn)實(shí)生活中，所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。 正確答案：A ，代表高貴是（）。 正確答案：ABCD ，外在的表現(xiàn)形式有（）。正確答案：√第九章 社會(huì)因素與旅游者的行為一、單項(xiàng)選擇題、價(jià)值觀、行為的所有群體稱(chēng)作（）。 正確答案：D二、多項(xiàng)選擇題（）。正確答案：3.（）家庭結(jié)構(gòu)狀態(tài)，影響消費(fèi)需求的重點(diǎn)、消費(fèi)能力的大小。 正確答案：B 4.（）質(zhì)量觀是一個(gè)完整的、有機(jī)的整體觀念，其基本特征是“全面性”和“適用性”。 正確答案：ABCD ，旅游服務(wù)的類(lèi)型包括（）。正確答案：√5.（）客房服務(wù)無(wú)需了解旅客對(duì)客房的心理需求，因?yàn)槎际菢?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 正確答案：A7.（）是指人對(duì)客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)，是心理活動(dòng)的重要因素，是人的精神生活的重要組成部分。正確答案：√2.（）氣質(zhì)是品質(zhì)的一種，有好壞之分。 正確答案：B 4.（）是領(lǐng)導(dǎo)者正確用人的關(guān)鍵。正確答案：第三篇：旅游心理學(xué)期末總結(jié)旅游者心理可以提高旅游服務(wù)質(zhì)量。也使人產(chǎn)生不同的嗅覺(jué)；（2）感覺(jué)具有適應(yīng)性因刺激的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫作適應(yīng)；（3）感覺(jué)具有對(duì)比性?xún)煞N不同的刺激物同時(shí)或先后作用于同一感官，兩者相互作用而使對(duì)方各有所增強(qiáng)，這種現(xiàn)象叫對(duì)比。（2）知覺(jué)對(duì)象和背景的關(guān)系從背景中區(qū)分出知覺(jué)的對(duì)象受下列條件的影響。（3）知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)人們憑借以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，容易把某一刺激信息從環(huán)境中挑選出來(lái)，或知覺(jué)為某物，或把它歸于某一類(lèi)中。這種知覺(jué)主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺(jué)對(duì)象。]（5）首因效應(yīng)與近因效應(yīng)（先說(shuō)明首因效應(yīng)）在進(jìn)行對(duì)人認(rèn)知的整個(gè)過(guò)程中，最后給人留下的深刻印象所起到的影響作用叫近因效。旅游者的情緒情感也可簡(jiǎn)稱(chēng)為旅游情緒與情感二．旅游者的情緒情感特征(1)興奮與新奇；(2)易變與波動(dòng)；(3)敏感與多疑；(4)矛盾與多慮三．影響旅游者情緒的因素（1）旅游資源、活動(dòng)項(xiàng)目 ；（2）接待設(shè)施、服務(wù)人員素質(zhì)（3）社會(huì)環(huán)境、交通、通訊；（4）地理位置、氣候條件（5）旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系、旅游者自身的人格特征等了解：【（一）：情緒：與機(jī)體的天然需要相聯(lián)系；情感：與社會(huì)需要相聯(lián)系。（2.）情感成分是指旅游者對(duì)人、對(duì)事所作的情感判斷，它是態(tài)度的核心并和人們的行為緊密相聯(lián)。（3）內(nèi)化內(nèi)化，是指真正從內(nèi)心接受某種思想觀點(diǎn)，并將自己所認(rèn)同的新思想與自己原有的價(jià)值觀相整合，構(gòu)成統(tǒng)一的、新的態(tài)度體系，這是旅游態(tài)度形成的最后階段三 影響旅游態(tài)度形成的因素（1）經(jīng)驗(yàn)的情緒后果；（2）需要的滿足；（3）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；（4）家庭因素（5）參照群體的影響；（6）文化因素四．旅游態(tài)度和行為不一致的原因態(tài)度的一般性和行為具