【正文】 B.⑤③②④① C.④②③⑤① D.④⑤②③① 正確答案：D （）而享用旅游產(chǎn)品和服務(wù)的行為。 正確答案：C 3.（）理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種主動(dòng)思考的過程。 正確答案：C ，既使價(jià)格高昂也會(huì)去旅游，這種態(tài)度與行為之間的關(guān)系屬于（）。正確答案：√8.（）旅游態(tài)度源于價(jià)值判斷，表現(xiàn)為游客對(duì)旅游對(duì)象的意義和用途的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。正確答案：4.（）個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物的態(tài)度和行為的傾向性特征。 正確答案：BCE （）。 正確答案：A二、多項(xiàng)選擇題（）。 正確答案：C （）。正確答案：第十章 旅游業(yè)服務(wù)心理一、單項(xiàng)選擇題1.“在家千日好，出門一時(shí)難”代表了旅游者在旅游過程中的哪種心理需求（）。正確答案：2.（）酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該一視同仁，不以人的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、衣著打扮等在價(jià)格、服務(wù)規(guī)格上有不同的標(biāo)準(zhǔn)。 正確答案：BCD （）。 正確答案：ABCDE三、判斷題1.（）領(lǐng)導(dǎo)與管理兩者的含義相同，領(lǐng)導(dǎo)就是管理者，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)?！驹诼糜芜^程中，影響旅游者知覺理解性的因素主要有：（1）旅游者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；（2）言語(yǔ)的提示與指導(dǎo)；（3）知覺對(duì)象本身的特點(diǎn)；（4）旅游者的情緒、動(dòng)機(jī)、以及活動(dòng)的目的等因素】（3.）旅游知覺具有恒常性的特點(diǎn)知覺客觀事物時(shí)，知覺條件(如不同光源、不同角度、不同距離等)有所改變，而知覺印象保持相對(duì)不變，為知覺的恒常性?！浚?）他人的提示影響知覺選擇的主觀因素：（1）需要和動(dòng)機(jī)（附加定義）一般情況下，只有那些能夠滿足旅游需要、符合旅游動(dòng)機(jī)的事物，才能引起旅游者的注意，從而被清晰感知。（3）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)指?jìng)€(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。，主要包括三種成分，即認(rèn)知成分、情感 成分和意向成分。（2.）情境逆反指由不適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合所引起的逆向反應(yīng)。表現(xiàn)在感知、記憶、想像、思維等認(rèn)識(shí)方面的個(gè)性特點(diǎn) 上。（3）在旅途中具備吃苦耐勞精神，能適應(yīng)各種旅游環(huán)境 按照行為方式劃分按照行為處事的風(fēng)格與方式劃分性格類型，可以把旅游者的性格分為：：一般表現(xiàn)為行為任性傲慢，盛氣凌人，自視甚高，喜歡炫耀，表情冷漠，情緒暴躁。 發(fā)訊者的問題：1．信息編碼不準(zhǔn)確；2．信息傳送不全； ，影響溝通；amp。個(gè)性傾向性：指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活過程中逐漸形成的思想傾向，是需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等。一般是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。（1）旅游者對(duì)航空公司的知覺：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度（2）對(duì)大型游覽車的知覺（3）對(duì)游船的知覺（4）對(duì)旅游列車的知覺旅游者對(duì)旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過程構(gòu)成。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)（意見、觀點(diǎn)或信念），而評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息。社會(huì)階層的消費(fèi)者行為差異:支出模式上的差異休閑活動(dòng)上的差異購(gòu)物方式上的差異文化的特性:共有性與獨(dú)特性無(wú)形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性習(xí)得性旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。（3）已婚無(wú)子女，經(jīng)濟(jì)條件好 （1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無(wú)錢，經(jīng)濟(jì)原因制約不可能出門。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：信息的渠道（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個(gè)人推銷。性格認(rèn)知。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。性格：是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，并且不從事賺錢活動(dòng)。這種尊重的得失現(xiàn)象稱為人際吸引的增減原則或得失原則。（2）喜歡選擇有趣味、有變化的活動(dòng)內(nèi)容及方式，喜愛具有浪漫色彩、溫馨情調(diào)、神秘氣氛和不同尋常體驗(yàn)的旅游活動(dòng)，而對(duì)單純的度假和專項(xiàng)的旅游少有興致。：是指人們順利地完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征。態(tài)度三要素之間的關(guān)系。：情緒：具有情境性、短暫性； 情感：既具有情境性又具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。(3)角色知覺角色是人在社會(huì)上所處的地位、從事的職業(yè)、承擔(dān)的責(zé)任以及與此有關(guān)的一套行為模式。相似原則指若干事物在性狀上具有相似特征時(shí)，人們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體?！?】刺激物同時(shí)作用于感官形成的對(duì)比是同時(shí)性對(duì)比。 正確答案：D二、多項(xiàng)選擇題（）等。 正確答案：B二、多項(xiàng)選擇題（）方面。 正確答案：ABDE （）。正確答案：√4.（）配偶家庭只包括未生育子女的家庭。 正確答案：C ，丈夫起主導(dǎo)作用的決策是（）。 正確答案：D ，都會(huì)有過這樣的經(jīng)歷，即從眼前的“阿詩(shī)瑪”石柱，想起阿詩(shī)瑪?shù)膭?dòng)人傳說，并在腦海中浮現(xiàn)出阿詩(shī)瑪那楚楚動(dòng)人的美麗形象，這是審美想象中的（）。 正確答案：ABCE （）。 正確答案：ACD （）。正確答案：√4.（）態(tài)度是與生俱來(lái)的，與后天的社會(huì)環(huán)境沒有關(guān)系。正確答案：√6.（）人類的學(xué)習(xí)，主要體現(xiàn)為個(gè)體主動(dòng)接受來(lái)自外界的刺激。正確答案：5.（）需要的各個(gè)層次有低向高發(fā)展，各層次的需要是分開的，各種需要之間沒有密切的關(guān)系。正確答案：第三章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī)一、單項(xiàng)選擇題（） 正確答案：A ，在（）的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來(lái)的。這體現(xiàn)了旅游知覺的（）。 正確答案：D （）為核心。七、答題時(shí)限期末考試的答題時(shí)限為90分鐘。二、考核方式本課程采用形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。要有自己的觀點(diǎn)和見解，可以參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料、案例。它是考查學(xué)生對(duì)基本概念、基本內(nèi)容的了解和掌握程度。第三部分 《旅游心理學(xué)》考試綜合復(fù)習(xí)題第一章 緒論一、單項(xiàng)選擇題，是腦的一種特殊反映機(jī)能，我們稱之為（）?！边@種現(xiàn)象即為（）。正確答案：√5.（）刻板印象經(jīng)常阻礙著人們的正確知覺。正確答案：√2.（）旅游主要就是為了滿足人們的物質(zhì)需要。正確答案：3.（）一個(gè)人旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生、對(duì)旅游所持的態(tài)度都是后天學(xué)習(xí)的結(jié)果。 正確答案：ABCD三、判斷題1.（）認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人、事物、環(huán)境等的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。 正確答案：ABD （）。 正確答案：A ，旅游者和旅游工作者的情緒會(huì)互相影響，這體現(xiàn)了旅游者情感特征的（）。正確答案：第八章 旅游者的審美心理一、單項(xiàng)選擇題，這主要是因?yàn)橹X的（）。正確答案：5.（）只有通過理解才能了解和把握審美對(duì)象的各種屬性和感性外貌。 正確答案：BDE三、判斷題1.（）人是有個(gè)性的，所以社會(huì)角色也是“個(gè)性的”。 正確答案：ACE （）。 正確答案：C 5.（）表現(xiàn)為個(gè)人的真實(shí)想法與實(shí)際行為不一致。 正確答案：C （）個(gè)方格。指一種感覺會(huì)引起另一種感覺的產(chǎn)生?！局X對(duì)象的組合遵循如下原則：。(1)對(duì)人知覺對(duì)人知覺是指通過對(duì)他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進(jìn)而借以了解其心理特征和心理活動(dòng)。是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式。（2）同化同化，是指在思想、感情上主動(dòng)地接受外界的影響。2．氣質(zhì)：氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。（2）多喜歡選擇具有認(rèn)知價(jià)值和審美意義的人文和自然景觀，而較少選擇一般的觀光或度假旅游以及單純的娛樂、休閑性旅游活動(dòng)。人際關(guān)系的三種成分：；；行為成分（二）旅游群體中人際關(guān)系的特點(diǎn)； ；旅游群體中的人際交往規(guī)律及特殊原則（一）旅游群體中人際交往的一般規(guī)律；；（二）旅游接待中的特殊人際交往原則 ；“對(duì)”留給客人（三）自我價(jià)值保護(hù)原則自我價(jià)值保護(hù)，是指人為了保持自我值的確立，心理活動(dòng)的各個(gè)方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向。“幼兒式撒潑型”回應(yīng)服務(wù)人員的“成人型”溝通時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該繼續(xù)保持“成人型”溝通。學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：這是指人們必須學(xué)會(huì)如何成為旅游市場(chǎng)的一個(gè)精明的消費(fèi)者；旅游消費(fèi)者必須學(xué)會(huì)如何辨別、區(qū)分和評(píng)價(jià)互相競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；以及如何處理自己旅游決策中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和尚未在事先覺察到的隱憂。如知識(shí)、文化藝術(shù)、審美道德。言語(yǔ)的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)：是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺的印象仍然保持相對(duì)不變。減少購(gòu)買后疑慮的方法選擇性地接受新信息。參考群體：是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。一、激勵(lì)的來(lái)源 外在激勵(lì)物質(zhì)需要精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵(lì)（追求成長(zhǎng)、鍛煉自己，樂在其中、自我實(shí)現(xiàn)）績(jī)效= f（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)環(huán)境）管理學(xué)上的“激勵(lì)”就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性問題。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81態(tài)度的對(duì)象性態(tài)度的強(qiáng)度態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映，但不是感覺的簡(jiǎn)單相加。第五篇：旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象主要7個(gè)方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務(wù)心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對(duì)旅游心理的影響等作為研究范圍。整體性（組織性）：人們對(duì)旅游活動(dòng)中的刺激進(jìn)行篩選時(shí)并不是雜亂無(wú)章的，而是有選擇的把有關(guān)刺激組成一個(gè)對(duì)旅游者來(lái)說具有某種意義的整體來(lái)知覺，這就是知覺的統(tǒng)一完整性。 溝通通道的問題：1．發(fā)訊者選擇的溝通媒介不合適 ；2．幾種媒介互相沖突；3．溝通渠道過長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)多，信息在傳遞過程中走樣。在與別人爭(zhēng)論時(shí)又往往顯得激動(dòng)、沖動(dòng)、執(zhí)拗倔強(qiáng)，有時(shí)會(huì)出言不遜，傷及他人的感情，挑起事端，引起人際沖突。（2）如若參加團(tuán)體旅游，往往是旅游活動(dòng)的策劃者、組織者，常受團(tuán)隊(duì)成員的擁護(hù)信賴，幫助團(tuán)隊(duì)客人反映意見或解決題 （1）獨(dú)立性差，易受外界、他人和廣告宣傳的影響。（5.）自主逆反[也稱自我價(jià)值保護(hù)]指當(dāng)外界壓力使對(duì)象感到其自主地位受到威脅時(shí)所產(chǎn)生的逆向反應(yīng)。（2.）情感成分是指旅游者對(duì)人、對(duì)事所作的情感判斷，它是態(tài)度的核心并和人們的行為緊密相聯(lián)。]（5）首因效應(yīng)與近因效應(yīng)（先說