【正文】 B.⑤③②④① C.④②③⑤① D.④⑤②③① 正確答案：D （）而享用旅游產(chǎn)品和服務(wù)的行為。 正確答案：C 3.（）理論認為，學(xué)習(xí)是一種主動思考的過程。 正確答案：C ，既使價格高昂也會去旅游，這種態(tài)度與行為之間的關(guān)系屬于（）。正確答案：√8.（）旅游態(tài)度源于價值判斷，表現(xiàn)為游客對旅游對象的意義和用途的認識和評價。正確答案：4.（）個性心理特征是指個人對客觀事物的態(tài)度和行為的傾向性特征。 正確答案：BCE （）。 正確答案：A二、多項選擇題（）。 正確答案：C （）。正確答案：第十章 旅游業(yè)服務(wù)心理一、單項選擇題1.“在家千日好，出門一時難”代表了旅游者在旅游過程中的哪種心理需求（）。正確答案：2.（）酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該一視同仁，不以人的社會地位、經(jīng)濟地位、衣著打扮等在價格、服務(wù)規(guī)格上有不同的標準。 正確答案：BCD （）。 正確答案：ABCDE三、判斷題1.（）領(lǐng)導(dǎo)與管理兩者的含義相同，領(lǐng)導(dǎo)就是管理者，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)?！驹诼糜芜^程中，影響旅游者知覺理解性的因素主要有：（1）旅游者的知識經(jīng)驗；（2）言語的提示與指導(dǎo)；（3）知覺對象本身的特點；（4）旅游者的情緒、動機、以及活動的目的等因素】（3.）旅游知覺具有恒常性的特點知覺客觀事物時，知覺條件(如不同光源、不同角度、不同距離等)有所改變，而知覺印象保持相對不變，為知覺的恒常性?！浚?）他人的提示影響知覺選擇的主觀因素：（1）需要和動機（附加定義）一般情況下，只有那些能夠滿足旅游需要、符合旅游動機的事物，才能引起旅游者的注意，從而被清晰感知。（3）經(jīng)驗效應(yīng)指個體憑借以往的經(jīng)驗進行認識、判斷、決策、行動的心理活動方式。，主要包括三種成分，即認知成分、情感 成分和意向成分。（2.）情境逆反指由不適當?shù)?引導(dǎo)時機和場合所引起的逆向反應(yīng)。表現(xiàn)在感知、記憶、想像、思維等認識方面的個性特點 上。（3）在旅途中具備吃苦耐勞精神，能適應(yīng)各種旅游環(huán)境 按照行為方式劃分按照行為處事的風(fēng)格與方式劃分性格類型，可以把旅游者的性格分為：：一般表現(xiàn)為行為任性傲慢，盛氣凌人，自視甚高，喜歡炫耀，表情冷漠，情緒暴躁。 發(fā)訊者的問題：1．信息編碼不準確；2．信息傳送不全； ，影響溝通；amp。個性傾向性：指個人在社會生活過程中逐漸形成的思想傾向，是需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等。一般是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。旅游動機:是指推動人們進行旅游活動，并使人處于積極狀態(tài)以達到一定目標的動力。（1）旅游者對航空公司的知覺：航班的起降時間、中間著陸次數(shù)；飛機的安全和舒適性能價格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度（2）對大型游覽車的知覺（3）對游船的知覺（4）對旅游列車的知覺旅游者對旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動由旅游決策、旅游準備、旅游消費和旅游效果評價四個行為過程構(gòu)成。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :認知成分是指個人對態(tài)度對象的看法和評價（意見、觀點或信念），而評價的基礎(chǔ)就是在某一特定時刻某個人所感知的事實或信息。社會階層的消費者行為差異:支出模式上的差異休閑活動上的差異購物方式上的差異文化的特性:共有性與獨特性無形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動態(tài)性習(xí)得性旅游消費服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。（3）已婚無子女，經(jīng)濟條件好 （1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經(jīng)濟原因制約不可能出門。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費：信息的渠道（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個人推銷。性格認知。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。性格：是人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。這些人不會導(dǎo)致永久居留，并且不從事賺錢活動。這種尊重的得失現(xiàn)象稱為人際吸引的增減原則或得失原則。（2）喜歡選擇有趣味、有變化的活動內(nèi)容及方式，喜愛具有浪漫色彩、溫馨情調(diào)、神秘氣氛和不同尋常體驗的旅游活動，而對單純的度假和專項的旅游少有興致。：是指人們順利地完成某種活動所必須具備的心理特征。態(tài)度三要素之間的關(guān)系。：情緒：具有情境性、短暫性； 情感：既具有情境性又具有長期性和穩(wěn)定性。(3)角色知覺角色是人在社會上所處的地位、從事的職業(yè)、承擔的責任以及與此有關(guān)的一套行為模式。相似原則指若干事物在性狀上具有相似特征時，人們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體。【1】刺激物同時作用于感官形成的對比是同時性對比。 正確答案：D二、多項選擇題（）等。 正確答案：B二、多項選擇題（）方面。 正確答案：ABDE （）。正確答案：√4.（）配偶家庭只包括未生育子女的家庭。 正確答案：C ，丈夫起主導(dǎo)作用的決策是（）。 正確答案：D ，都會有過這樣的經(jīng)歷，即從眼前的“阿詩瑪”石柱，想起阿詩瑪?shù)膭尤藗髡f，并在腦海中浮現(xiàn)出阿詩瑪那楚楚動人的美麗形象，這是審美想象中的（）。 正確答案：ABCE （）。 正確答案：ACD （）。正確答案：√4.（）態(tài)度是與生俱來的，與后天的社會環(huán)境沒有關(guān)系。正確答案：√6.（）人類的學(xué)習(xí)，主要體現(xiàn)為個體主動接受來自外界的刺激。正確答案：5.（）需要的各個層次有低向高發(fā)展，各層次的需要是分開的，各種需要之間沒有密切的關(guān)系。正確答案：第三章 旅游者的需要與動機一、單項選擇題（） 正確答案：A ，在（）的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的。這體現(xiàn)了旅游知覺的（）。 正確答案：D （）為核心。七、答題時限期末考試的答題時限為90分鐘。二、考核方式本課程采用形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。要有自己的觀點和見解，可以參考國內(nèi)外相關(guān)資料、案例。它是考查學(xué)生對基本概念、基本內(nèi)容的了解和掌握程度。第三部分 《旅游心理學(xué)》考試綜合復(fù)習(xí)題第一章 緒論一、單項選擇題，是腦的一種特殊反映機能，我們稱之為（）?！边@種現(xiàn)象即為（）。正確答案：√5.（）刻板印象經(jīng)常阻礙著人們的正確知覺。正確答案：√2.（）旅游主要就是為了滿足人們的物質(zhì)需要。正確答案：3.（）一個人旅游動機的產(chǎn)生、對旅游所持的態(tài)度都是后天學(xué)習(xí)的結(jié)果。 正確答案：ABCD三、判斷題1.（）認知成分是指個體對他人、事物、環(huán)境等的認識、理解和評價。 正確答案：ABD （）。 正確答案：A ，旅游者和旅游工作者的情緒會互相影響，這體現(xiàn)了旅游者情感特征的（）。正確答案：第八章 旅游者的審美心理一、單項選擇題，這主要是因為知覺的（）。正確答案：5.（）只有通過理解才能了解和把握審美對象的各種屬性和感性外貌。 正確答案：BDE三、判斷題1.（）人是有個性的，所以社會角色也是“個性的”。 正確答案：ACE （）。 正確答案：C 5.（）表現(xiàn)為個人的真實想法與實際行為不一致。 正確答案：C （）個方格。指一種感覺會引起另一種感覺的產(chǎn)生?！局X對象的組合遵循如下原則：。(1)對人知覺對人知覺是指通過對他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進而借以了解其心理特征和心理活動。是人對客觀世界的一種特殊的反映形式。（2）同化同化，是指在思想、感情上主動地接受外界的影響。2．氣質(zhì)：氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。（2）多喜歡選擇具有認知價值和審美意義的人文和自然景觀，而較少選擇一般的觀光或度假旅游以及單純的娛樂、休閑性旅游活動。人際關(guān)系的三種成分：；；行為成分（二）旅游群體中人際關(guān)系的特點； ；旅游群體中的人際交往規(guī)律及特殊原則（一）旅游群體中人際交往的一般規(guī)律；；（二）旅游接待中的特殊人際交往原則 ；“對”留給客人（三）自我價值保護原則自我價值保護，是指人為了保持自我值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。“幼兒式撒潑型”回應(yīng)服務(wù)人員的“成人型”溝通時，導(dǎo)游員應(yīng)該繼續(xù)保持“成人型”溝通。學(xué)習(xí)旅游消費：這是指人們必須學(xué)會如何成為旅游市場的一個精明的消費者；旅游消費者必須學(xué)會如何辨別、區(qū)分和評價互相競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；以及如何處理自己旅游決策中可能發(fā)生的風(fēng)險和尚未在事先覺察到的隱憂。如知識、文化藝術(shù)、審美道德。言語的指導(dǎo)作用；實踐活動任務(wù)：是指當知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時，知覺的印象仍然保持相對不變。減少購買后疑慮的方法選擇性地接受新信息。參考群體：是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。一、激勵的來源 外在激勵物質(zhì)需要精神需要（尊重、認可、得到贊美）內(nèi)在激勵（追求成長、鍛煉自己，樂在其中、自我實現(xiàn)）績效= f（能力，激勵，機會環(huán)境）管理學(xué)上的“激勵”就是通常所說的調(diào)動人的積極性問題。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81態(tài)度的對象性態(tài)度的強度態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費者趨向于某一旅游目標的一種消費心理傾向。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對當前客觀實物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。第五篇：旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)的研究對象主要7個方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務(wù)心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動中的人際關(guān)系旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對旅游心理的影響等作為研究范圍。整體性（組織性）：人們對旅游活動中的刺激進行篩選時并不是雜亂無章的，而是有選擇的把有關(guān)刺激組成一個對旅游者來說具有某種意義的整體來知覺，這就是知覺的統(tǒng)一完整性。 溝通通道的問題：1．發(fā)訊者選擇的溝通媒介不合適 ；2．幾種媒介互相沖突；3．溝通渠道過長，中間環(huán)節(jié)多，信息在傳遞過程中走樣。在與別人爭論時又往往顯得激動、沖動、執(zhí)拗倔強，有時會出言不遜，傷及他人的感情，挑起事端，引起人際沖突。（2）如若參加團體旅游，往往是旅游活動的策劃者、組織者，常受團隊成員的擁護信賴，幫助團隊客人反映意見或解決題 （1）獨立性差，易受外界、他人和廣告宣傳的影響。（5.）自主逆反[也稱自我價值保護]指當外界壓力使對象感到其自主地位受到威脅時所產(chǎn)生的逆向反應(yīng)。（2.）情感成分是指旅游者對人、對事所作的情感判斷，它是態(tài)度的核心并和人們的行為緊密相聯(lián)。]（5）首因效應(yīng)與近因效應(yīng)（先說