【文章內(nèi)容簡介】 正確答案：√2.（）氣質(zhì)是品質(zhì)的一種，有好壞之分。正確答案：3.（）旅游企業(yè)的管理者要了解和掌握員工的氣質(zhì)類型，安排適合其氣質(zhì)類型的工作，揚(yáng)長避短。正確答案：√4.（）旅游企業(yè)的管理者對不同的員工，必須采取相同的激勵(lì)方式，以顯公平。正確答案：5.（）管理學(xué)家認(rèn)為，群體沖突總是有害無益的。正確答案：6.（）群體的社會(huì)地位很高時(shí)，會(huì)提高群體內(nèi)聚力；而群體的社會(huì)地位很低時(shí)，在一定程度上也會(huì)增強(qiáng)群體內(nèi)聚力。正確答案：√第十二章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理一、單項(xiàng)選擇題（）影響力。 正確答案：C （）個(gè)方格。 正確答案：D （）象限表示當(dāng)下屬發(fā)展到足夠成熟程度的時(shí)候，就可以采用低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 正確答案：B 4.（）是領(lǐng)導(dǎo)者正確用人的關(guān)鍵。 正確答案：D二、多項(xiàng)選擇題（）等。 正確答案：ABCD （）。 正確答案：BDE 、記憶力、思維力、想象力以及創(chuàng)造力等，還包括（）。 正確答案：AE （）。 正確答案：ABCDE三、判斷題1.（）領(lǐng)導(dǎo)與管理兩者的含義相同，領(lǐng)導(dǎo)就是管理者，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)。正確答案：2.（）一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要提高自己的影響力，根本途徑是加強(qiáng)自身修養(yǎng)。正確答案：√3.（）放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神。正確答案：第三篇：旅游心理學(xué)期末總結(jié)旅游者心理可以提高旅游服務(wù)質(zhì)量?？梢詭椭_發(fā)出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品?？梢詭椭糜纹髽I(yè)提高經(jīng)營管理水平。有助于科學(xué)地開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施 可以幫助旅游業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。旅游心理學(xué)是一門綜合運(yùn)用多個(gè)學(xué)科知識(shí)，研究不同條件下的旅游者的心理現(xiàn)象與規(guī)律，以便為服務(wù)旅游者、發(fā)展旅游業(yè)提供理論依據(jù)和心理策略的科學(xué)。旅游者的感知覺 旅游感知覺的特性1．旅游感覺的特點(diǎn)：（1）感覺具有相互作用，也叫聯(lián)覺。指一種感覺會(huì)引起另一種感覺的產(chǎn)生。如不同的顏色使人產(chǎn)生溫度冷暖與距離遠(yuǎn)近的聯(lián)覺。也使人產(chǎn)生不同的嗅覺；（2）感覺具有適應(yīng)性因刺激的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫作適應(yīng)；（3）感覺具有對比性兩種不同的刺激物同時(shí)或先后作用于同一感官，兩者相互作用而使對方各有所增強(qiáng)，這種現(xiàn)象叫對比?！?】刺激物同時(shí)作用于感官形成的對比是同時(shí)性對比?！?】不同的刺激物先后刺激同一感官形成的對比叫繼時(shí)對比。：（1）.整體性當(dāng)客觀事物的個(gè)別屬性作用于旅游者的感官時(shí)，人能夠根據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把它知覺為一個(gè)有機(jī)整體，這就是知覺的整體性特征。（2.）理解性旅游者在知覺某事物的時(shí)候，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來理解、解釋它們，并用概念或判斷的形式把他們標(biāo)志出來，這就是旅游知覺的理解性?！驹诼糜芜^程中，影響旅游者知覺理解性的因素主要有：（1）旅游者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；（2）言語的提示與指導(dǎo)；（3）知覺對象本身的特點(diǎn)；（4）旅游者的情緒、動(dòng)機(jī)、以及活動(dòng)的目的等因素】（3.）旅游知覺具有恒常性的特點(diǎn)知覺客觀事物時(shí)，知覺條件(如不同光源、不同角度、不同距離等)有所改變，而知覺印象保持相對不變，為知覺的恒常性。（4.）旅游知覺的選擇性在一定的時(shí)間內(nèi)旅游者不可能感受到所有的刺激，而是有選擇地把少數(shù)刺激物作為知覺的對象，指向能夠引起注意的少數(shù)刺激物，這就是旅游知覺的選擇性。二．旅游知覺選擇性的內(nèi)容影響知覺選擇性的因素包括客觀因素和主觀因素： 客觀因素包括：（1）知覺對象的刺激強(qiáng)度通常知覺對象的刺激強(qiáng)度（突出的屬性如聲音、形狀、顏色等）越大，就越容易被清晰地感知到。（2）知覺對象和背景的關(guān)系從背景中區(qū)分出知覺的對象受下列條件的影響。第一，知覺對象和背景在強(qiáng)度、顏色、形狀等方面的差別越大，知覺對象就越容易從背景中被區(qū)別出來。第二，知覺對象的變化和運(yùn)動(dòng)。處于變化和動(dòng)態(tài)的事物比處于靜態(tài)的事物更容易成為知覺對象。（3）對象的組合。人們感知外界刺激時(shí)并不是雜亂無章、無系統(tǒng)的，而是在感知一個(gè)有組織的整體?！局X對象的組合遵循如下原則：。接近原則是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激(同類物)在空間上彼此接近時(shí)，人們就容易把她們當(dāng)作一個(gè)整體加以反映。相似原則指若干事物在性狀上具有相似特征時(shí)，人們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體。例如，“上有天堂，下有蘇杭”，蘇州與杭州盡管地處不同省份，卻被視為一體。封閉原則是指若干個(gè)對象共同包圍一個(gè)空間時(shí)，人們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體?！浚?）他人的提示影響知覺選擇的主觀因素：（1）需要和動(dòng)機(jī)（附加定義）一般情況下，只有那些能夠滿足旅游需要、符合旅游動(dòng)機(jī)的事物，才能引起旅游者的注意，從而被清晰感知。（2）興趣興趣是人們積極探究某種事物或從事某種活動(dòng)的意識(shí)傾向。旅游者通常把自己感興趣的事物作為知覺對象，而把那些和自己興趣無關(guān)的事物作為背景，或干脆排除在知覺之外。（3）知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)人們憑借以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，容易把某一刺激信息從環(huán)境中挑選出來，或知覺為某物，或把它歸于某一類中。（4）情緒情緒是伴隨其它心理過程而出現(xiàn)的主觀體驗(yàn)和感受。情緒對人的任何心理活動(dòng)都具有強(qiáng)烈的影響，知覺也不例外。當(dāng)旅游者情緒愉快時(shí)，各種事物都會(huì)被他們知覺得比實(shí)際狀況美好、明快，同時(shí)也會(huì)興高采烈地參與各種活動(dòng)，積極主動(dòng)地去感知大量的景觀。而當(dāng)旅游者情緒不佳時(shí),再好的景觀，他們也會(huì)覺得索然寡味，知覺范圍縮小，知覺主動(dòng)性降低，并會(huì)留下消極的知覺印象。（5）階層意識(shí)；（6）氣質(zhì)和性格三．社會(huì)知覺的類型和常見的心理偏差旅游中社會(huì)知覺的分類社會(huì)知覺以人為對象，從不同側(cè)面來知覺一個(gè)人，因此可以把旅游中的社會(huì)知覺分為對人知覺、人際知覺和角色知覺。(1)對人知覺對人知覺是指通過對他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進(jìn)而借以了解其心理特征和心理活動(dòng)。(2)人際知覺人際知覺是指對人與人之間關(guān)系的知覺。這種知覺主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺對象。(3)角色知覺角色是人在社會(huì)上所處的地位、從事的職業(yè)、承擔(dān)的責(zé)任以及與此有關(guān)的一套行為模式。角色知覺是指旅游者對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。（1）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）是指旅游者初次接觸某人所留下的第一印象會(huì)以同樣的性質(zhì)影響著后來對他發(fā)生的認(rèn)知。（2）暈輪效應(yīng)(又稱光環(huán)作用)指旅游者知覺事物時(shí)，易于從知覺對象的某種特征推及知覺對象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。（3）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)指個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。（4）刻板印象刻板印象指的是社會(huì)上部分人對某類事物或人物所持有的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。[刻板印象的形成主要有三個(gè)原因：大眾傳媒的影響；認(rèn)知主體類型的區(qū)別；歷史偏見或誤會(huì)沒能很好地消除。]（5）首因效應(yīng)與近因效應(yīng)（先說明首因效應(yīng)）在進(jìn)行對人認(rèn)知的整個(gè)過程中，最后給人留下的深刻印象所起到的影響作用叫近因效。（6）心理定勢什么是心理定勢?心理定勢，又叫心向，是指人在認(rèn)識(shí)特定對象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。了解：。第三章．旅游者的情緒情感 一．情緒情感的定義（1）情緒情感的含義情緒和情感也合稱感情。感情是人以認(rèn)知為前提，以需要和欲求為內(nèi)容的內(nèi)心體驗(yàn)。是人對客觀世界的一種特殊的反映形式。（2）旅游者的情緒情感旅游者的情緒情感是旅游者在旅游活動(dòng)過程中對所接觸到的各種客觀事物滿足自身需要狀況的內(nèi)心體驗(yàn)。旅游者的情緒情感也可簡稱為旅游情緒與情感二．旅游者的情緒情感特征(1)興奮與新奇；(2)易變與波動(dòng)；(3)敏感與多疑；(4)矛盾與多慮三．影響旅游者情緒的因素（1）旅游資源、活動(dòng)項(xiàng)目 ；（2）接待設(shè)施、服務(wù)人員素質(zhì)（3）社會(huì)環(huán)境、交通、通訊；（4）地理位置、氣候條件（5）旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系、旅游者自身的人格特征等了解：【（一）：情緒：與機(jī)體的天然需要相聯(lián)系；情感：與社會(huì)需要相聯(lián)系。：情緒：具有情境性、短暫性； 情感：既具有情境性又具有長期性和穩(wěn)定性。：有明顯的沖動(dòng)性和外顯性；情感：多以內(nèi)在感受、內(nèi)心體驗(yàn)的形式存在。（二）二者的聯(lián)系：首先，旅游情感制約著情緒；其次，旅游情緒長期積累，就會(huì)轉(zhuǎn)化為情感；第三，旅游情感也通過情緒表現(xiàn)出來，不過，這種表現(xiàn)是相當(dāng)復(fù)雜的?！?第四章 旅游者的態(tài)度 一．態(tài)度的定義及構(gòu)成要素：旅游者的態(tài)度也可以稱作旅游態(tài)度，是指旅游者對與旅游相關(guān)的各種因素、各種現(xiàn)象所持有的評價(jià)與行為傾向。，主要包括三種成分，即認(rèn)知成分、情感 成分和意向成分。（1.）認(rèn)知成分是指旅游者對人、對事物的認(rèn)識(shí)、理解和評價(jià)，即我們 通常所說的印象。它是旅游態(tài)度形成的基礎(chǔ)。（2.）情感成分是指旅游者對人、對事所作的情感判斷，它是態(tài)度的核心并和人們的行為緊密相聯(lián)。（3.）意向成分是指旅游者對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。就三要素的關(guān)系而言，三者有時(shí)協(xié)調(diào)，有時(shí)不協(xié)調(diào)；在這三要素中，情緒與意向的相關(guān)度大于認(rèn)知與情緒、認(rèn)知與意向的相關(guān)度。二．旅游態(tài)度形成的心理機(jī)制旅游態(tài)度的形成從其心理機(jī)制上看，需要經(jīng)歷模仿服從——同化——內(nèi)化三個(gè)階段。（1）模仿與服從旅游態(tài)度的形成開始于兩個(gè)方面：一是出自自愿的模仿；二是出自受到一定壓力的服從。一般情況下，人們對服從的影響來自兩個(gè)方面，一是受到權(quán)威的強(qiáng)制而產(chǎn)生的行為；二是受到環(huán)境，包括群體成文或不成文的規(guī)范、風(fēng)氣、潮流等等因素的壓力而產(chǎn)生的行為。（2）同化同化，是指在思想、感情上主動(dòng)地接受外界的影響。旅游態(tài)度在這一階段已由自發(fā)或被迫轉(zhuǎn)為自覺地接受，自覺地進(jìn)行了。（3）內(nèi)化內(nèi)化，是指真正從內(nèi)心接受某種思想觀點(diǎn)，并將自己所認(rèn)同的新思想與自己原有的價(jià)值觀相整合，構(gòu)成統(tǒng)一的、新的態(tài)度體系，這是旅游態(tài)度形成的最后階段三 影響旅游態(tài)度形成的因素（1）經(jīng)驗(yàn)的情緒后果；（2）需要的滿足；（3）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；（4）家庭因素（5）參照群體的影響；（6）文化因素四．旅游態(tài)度和行為不一致的原因態(tài)度的一般性和行為具體性之間的不同。態(tài)度三要素之間的關(guān)系。態(tài)度與動(dòng)機(jī)之間的矛盾。能力和代價(jià)因素的影響五．逆反心理的概念和常見類型：是指在勸導(dǎo)過程中所出現(xiàn)的非常規(guī)性質(zhì)的逆向反應(yīng)。：（1.）超限逆反指同樣的、單調(diào)的刺激物在刺激時(shí)間過長，刺激強(qiáng)度過大時(shí)所引起的逆向反應(yīng)。（2.）情境逆反指由不適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)時(shí)機(jī)和場合所引起的逆向反應(yīng)。（3.）信度逆反指由經(jīng)驗(yàn)積累而產(chǎn)生的對信息源的懷疑所帶來的逆向反應(yīng)。（4.）歸因逆反指因?qū)駥?dǎo)者的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑而出現(xiàn)的逆反心理。（5.）自主逆反[也稱自我價(jià)值保護(hù)]指當(dāng)外界壓力使對象感到其自主地位受到威脅時(shí)所產(chǎn)生的逆向反應(yīng)。（6.）禁果逆反指由簡單而無充足理由的禁止所帶來的逆向反應(yīng)。六．改變態(tài)度的具體策略1．“登門檻效應(yīng)”“登門檻效應(yīng)”一詞，泛指在提出一個(gè)較大要求之前，先提出一個(gè)小的要求，從而使別人對較大要求的態(tài)度發(fā)生改變，相應(yīng)的接受性也增大的現(xiàn)象。此方法適用于目標(biāo)對象的態(tài)度與說服者的態(tài)度差距較大的情況。2．“