【正文】 體性之間的不同。（5.）自主逆反[也稱自我價(jià)值保護(hù)]指當(dāng)外界壓力使對象感到其自主地位受到威脅時(shí)所產(chǎn)生的逆向反應(yīng)。性格是個(gè)性的核心成分，對行為預(yù)測和控制有重要意義。（2）如若參加團(tuán)體旅游，往往是旅游活動(dòng)的策劃者、組織者，常受團(tuán)隊(duì)成員的擁護(hù)信賴，幫助團(tuán)隊(duì)客人反映意見或解決題 （1）獨(dú)立性差，易受外界、他人和廣告宣傳的影響。他們作出決擇和處理事情愛憑興趣和情緒，好感情用事。在與別人爭論時(shí)又往往顯得激動(dòng)、沖動(dòng)、執(zhí)拗倔強(qiáng)，有時(shí)會(huì)出言不遜，傷及他人的感情，挑起事端，引起人際沖突。我們最喜歡的是對我們的喜歡水平不斷增加的人，而最厭惡的是喜歡我們的水平不斷降低的人。 溝通通道的問題：1．發(fā)訊者選擇的溝通媒介不合適 ；2．幾種媒介互相沖突；3．溝通渠道過長，中間環(huán)節(jié)多，信息在傳遞過程中走樣。了解：；第七章旅游服務(wù)心理 一．導(dǎo)游技術(shù)中蘊(yùn)含的知覺規(guī)律引發(fā)游客的興趣 引導(dǎo)游客深度體驗(yàn) 引起游客的有意注意 引導(dǎo)知覺選擇與整體把握 引起相似知覺組合【運(yùn)用了知覺的整體性，選擇性和理解性】旅游團(tuán)隊(duì)中心人物的特點(diǎn)作用和對待中心人物的方式（一）團(tuán)隊(duì)中心人物的類型旅游經(jīng)驗(yàn)型、社會(huì)地位型、年長型、混合型（二）團(tuán)隊(duì)中心人物的心理特點(diǎn)情緒穩(wěn)定意志堅(jiān)定、自尊心強(qiáng)、交往能力強(qiáng)（三）團(tuán)隊(duì)中心人物的作用暗示性、信息加工、中心人物的飄移（四）正確引導(dǎo)和利用團(tuán)隊(duì)中心人物 滿足其自尊心理注意飄移扶植有益者成為中心人物第四篇：旅游心理學(xué)名詞解釋期末考點(diǎn)艾斯特定義：旅游是非定居者旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和。整體性（組織性）：人們對旅游活動(dòng)中的刺激進(jìn)行篩選時(shí)并不是雜亂無章的，而是有選擇的把有關(guān)刺激組成一個(gè)對旅游者來說具有某種意義的整體來知覺，這就是知覺的統(tǒng)一完整性。氣質(zhì)：是個(gè)體與生俱有的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型在人的行為和活動(dòng)中的表現(xiàn)，是情緒和活動(dòng)發(fā)生的速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性和指向性等動(dòng)力方面特點(diǎn)的綜合。第五篇：旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)的研究對象主要7個(gè)方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務(wù)心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對旅游心理的影響等作為研究范圍。需要的特征：對象性、社會(huì)性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性，亦即人們的需要是單一性需要。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。P54 表情認(rèn)知（面部表情、言語表情、身段表情）。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。通過旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個(gè)別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實(shí)感受，這樣可以減少相當(dāng)多購買后疑慮。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81態(tài)度的對象性態(tài)度的強(qiáng)度態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過程，指一個(gè)家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個(gè)過程 （1）滿巢期，孩子處于初中時(shí)期，取決于經(jīng)濟(jì)狀況和對旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對旅游欲望強(qiáng)烈，條件允許即去旅游。一、激勵(lì)的來源 外在激勵(lì)物質(zhì)需要精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵(lì)（追求成長、鍛煉自己，樂在其中、自我實(shí)現(xiàn)）績效= f（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)環(huán)境）管理學(xué)上的“激勵(lì)”就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性問題。旅游服務(wù)的特點(diǎn)p137服務(wù)行為的獨(dú)立價(jià)值性特殊的時(shí)間性價(jià)值及沒有庫存標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個(gè)性化的統(tǒng)一特殊的轉(zhuǎn)移性生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間緊密性可觀察性旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。參考群體：是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)2情感成分是指個(gè)人對態(tài)度對象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。減少購買后疑慮的方法選擇性地接受新信息。影響旅游者知覺的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素（2）旅游地的可進(jìn)入性（3）旅游設(shè)施的定位（4）功能性服務(wù)和情感性服務(wù)學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。言語的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)：是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺的印象仍然保持相對不變。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件：p37個(gè)體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人社交環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)政治環(huán)境其他條件）。如知識(shí)、文化藝術(shù)、審美道德。社會(huì)階層：是指社會(huì)中相對持久和同質(zhì)的部分，個(gè)體或家庭在其中享有類似的價(jià)值觀念和生活方式。學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：這是指人們必須學(xué)會(huì)如何成為旅游市場的一個(gè)精明的消費(fèi)者；旅游消費(fèi)者必須學(xué)會(huì)如何辨別、區(qū)分和評(píng)價(jià)互相競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；以及如何處理自己旅游決策中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和尚未在事先覺察到的隱憂。選擇性理解：用一定的形式理解客觀事物的含義形成整體的知覺印象，這便是旅游知覺中的理解性特征?！坝變菏饺鰸娦汀被貞?yīng)服務(wù)人員的“成人型”溝通時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該繼續(xù)保持“成人型”溝通。 信息接收者的問題：1．忽視信息2．信息譯碼不準(zhǔn)確 【(1)受訊者對發(fā)訊者的編碼不熟悉，有可能誤解信息，甚至理解得截然相反；(2)經(jīng)驗(yàn)差異帶來的理解困難。人際關(guān)系的三種成分：；；行為成分（二）旅游群體中人際關(guān)系的特點(diǎn)； ；旅游群體中的人際交往規(guī)律及特殊原則（一）旅游群體中人際交往的一般規(guī)律；；（二）旅游接待中的特殊人際交往原則 ；“對”留給客人（三）自我價(jià)值保護(hù)原則自我價(jià)值保護(hù)，是指人為了保持自我值的確立，心理活動(dòng)的各個(gè)方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向。：這類旅游者在我意識(shí)較強(qiáng)，好勝心理較強(qiáng)，愛參與。（2）多喜歡選擇具有認(rèn)知價(jià)值和審美意義的人文和自然景觀，而較少選擇一般的觀光或度假旅游以及單純的娛樂、休閑性旅游活動(dòng)。三．旅游者性格的類型（一）按個(gè)體獨(dú)立性程度分類 （1）善于獨(dú)立思考，不受外界和他人的影響。2．氣質(zhì)：氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。（3.）信度逆反指由經(jīng)驗(yàn)積累而產(chǎn)生的對信息源的懷疑所帶來的逆向反應(yīng)。（2）同化同化，是指在思想、感情上主動(dòng)地接受外界的影響。（1.）認(rèn)知成分是指旅游者對人、對事物的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)，即我們 通常所說的印象。是人對客觀世界的一種特殊的反映形式。（4）刻板印象刻板印象指的是社會(huì)上部分人對某類事物或人物所持有的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。(1)對人知覺對人知覺是指通過對他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進(jìn)而借以了解其心理特征和心理活動(dòng)。（2）興趣興趣是人們積極探究某種事物或從事某種活動(dòng)的意識(shí)傾向?！局X對象的組合遵循如下原則：。（4.）旅游知覺的選擇性在一定的時(shí)間內(nèi)旅游者不可能感受到所有的刺激，而是有選擇地把少數(shù)刺激物作為知覺的對象，指向能夠引起注意的少數(shù)刺激物，這就是旅游知覺的選擇性。指一種感覺會(huì)引起另一種感覺的產(chǎn)生。正確答案：2.（）一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要提高自己的影響力，根本途徑是加強(qiáng)自身修養(yǎng)。 正確答案：C （）個(gè)方格。 正確答案：ABCD （）。 正確答案：C 5.（）表現(xiàn)為個(gè)人的真實(shí)想法與實(shí)際行為不一致。正確答案：√3.（）旅游者對飯店第一印象的形成，首先源于理性認(rèn)識(shí)。 正確答案：ACE （）。 正確答案：C ，最基本、最關(guān)切的心理需要是（）。 正確答案：BDE三、判斷題1.（）人是有個(gè)性的，所以社會(huì)角色也是“個(gè)性的”。 正確答案：C （）。正確答案：5.（）只有通過理解才能了解和把握審美對象的各種屬性和感性外貌。 正確答案：BCE （）。正確答案：第八章 旅游者的審美心理一、單項(xiàng)選擇題，這主要是因?yàn)橹X的（）。 正確答案：ACDE三、判斷題1.（）情緒和情感具有主觀性。 正確答案：A ，旅游者和旅游工作者的情緒會(huì)互相影響，這體現(xiàn)了旅游者情感特征的（）。正確答案：5.（）個(gè)性的形成主要受先天遺傳因素、社會(huì)因素和社會(huì)實(shí)踐三個(gè)方面的交互作用和影響。 正確答案：ABD （）。正確答案：√第六章 旅游者的個(gè)性心理一、單項(xiàng)選擇題（）。 正確答案：ABCD三、判斷題1.（）認(rèn)知成分是指個(gè)體對他人、事物、環(huán)境等的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。 正確答案： A （）。正確答案：3.（）一個(gè)人旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生、對旅游所持的態(tài)度都是后天學(xué)習(xí)的結(jié)果。：C （）。正確答案：√2.（）旅游主要就是為了滿足人們的物質(zhì)需要。 正確答案：B ，就進(jìn)入了旅游準(zhǔn)備階段，這一階段最重要的問題是（）。正確答案：√5.（）刻板印象經(jīng)常阻礙著人們的正確知覺。 正確答案：ABDE ，屬于人際關(guān)系因素的有（）。”這種現(xiàn)象即為（）。正確答案：2.（）心理既具有主觀性，也具有客觀性。第三部分 《旅游心理學(xué)》考試綜合復(fù)習(xí)題第一章 緒論一、單項(xiàng)選擇題，是腦的一種特殊反映機(jī)能，我們稱之為（）。第五章 旅游者的態(tài)度熟悉態(tài)度的概念、構(gòu)成及其特性；了解態(tài)度形成的階段；熟悉旅游態(tài)度的概念及影響其形成的因素；掌握旅游態(tài)度與旅游行為的關(guān)系；掌握旅游者態(tài)度改變的原理與方法。它是考查學(xué)生對基本概念、基本內(nèi)容的了解和掌握程度。五、命題的指導(dǎo)思想與原則本課程考試命題嚴(yán)格掌握在教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求的范圍內(nèi)。要有自己的觀點(diǎn)和見解，可以參考國內(nèi)外相關(guān)資料、案例。論文題目之一：日本游客具有哪些特點(diǎn)、喜好、旅游行為；結(jié)合三亞旅游資源探討通過開展哪些營銷活動(dòng)、或者應(yīng)具備哪些服務(wù)心理從而可以吸引更多的日本游客到三亞來旅游？論文題目之二：上海迪斯尼建成后如何來吸引消費(fèi)群體？從分析主要客源、興趣、愛好、需求、動(dòng)機(jī)等方面入手，并探討營銷策略可以從哪些方面開展。二、考核方式本課程采用形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。隨機(jī)一套試卷合理安排題目的難易程度。七、答題時(shí)限期末考試的答題時(shí)限為90分鐘。第八章 旅游者的審美心理了解審美的基本原理；熟悉審美的心理要素及審美愉快；