[教育學(xué)]旅游心理學(xué)試題(存儲版)
【正文】 ____行為規(guī)律。 、 ______、結(jié)構(gòu)導(dǎo)向和環(huán)境導(dǎo)向。 ， ______是人的心理活動的源泉和內(nèi)容。 ______。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 ( ) ______對知覺的認(rèn)識是正確的。 、導(dǎo)向功能和 ______。 ______功能指在服務(wù)工作中由于服務(wù)人員工作的不熱情和不主動 致使顧客產(chǎn)生情緒波動，理智失控。 ______兩個(gè)大類。 ( ) ，管理者應(yīng)充分利用 ______對人的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 ______和行為。錯(cuò)填、不填均無分。 ______、好奇心、閑暇和消遣、社會交往和社會趨勢。 、客房區(qū)主管 、公共衛(wèi)生主管、工服房主管 …… ，每個(gè)主管直接領(lǐng)導(dǎo)和管理若干領(lǐng)班，領(lǐng)班又直接領(lǐng)導(dǎo)和管理一線服務(wù)人員，這直接體現(xiàn)了 ( ) ( ) ( ) 、信念、志向、奮斗目標(biāo)為基礎(chǔ)而建立起來的非正式群體屬于下列哪種類型的非正式群體？ ( )
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1