【正文】 對(duì)信息源的懷疑所帶來(lái)的逆向反應(yīng)。六．改變態(tài)度的具體策略1．“登門檻效應(yīng)”“登門檻效應(yīng)”一詞，泛指在提出一個(gè)較大要求之前，先提出一個(gè)小的要求，從而使別人對(duì)較大要求的態(tài)度發(fā)生改變，相應(yīng)的接受性也增大的現(xiàn)象。2．氣質(zhì)：氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。二．性格的結(jié)構(gòu)特征主要表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)自己、他人和工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度。三．旅游者性格的類型（一）按個(gè)體獨(dú)立性程度分類 （1）善于獨(dú)立思考，不受外界和他人的影響。（2）這類旅游者喜歡參加所屬團(tuán)體組織的集體旅游或旅行社組織的、安排好行程或計(jì)劃的團(tuán)體包價(jià)旅游。（2）多喜歡選擇具有認(rèn)知價(jià)值和審美意義的人文和自然景觀，而較少選擇一般的觀光或度假旅游以及單純的娛樂(lè)、休閑性旅游活動(dòng)。（3）他們?cè)诼猛局谐Ｊ菆F(tuán)隊(duì)情緒的激發(fā)者、烘托者和活躍的中心人物 （1）做事目標(biāo)明確，善于自我控制。：這類旅游者在我意識(shí)較強(qiáng)，好勝心理較強(qiáng)，愛(ài)參與。防御心理較強(qiáng)。人際關(guān)系的三種成分：；；行為成分（二）旅游群體中人際關(guān)系的特點(diǎn)； ；旅游群體中的人際交往規(guī)律及特殊原則（一）旅游群體中人際交往的一般規(guī)律；；（二）旅游接待中的特殊人際交往原則 ；“對(duì)”留給客人（三）自我價(jià)值保護(hù)原則自我價(jià)值保護(hù)，是指人為了保持自我值的確立，心理活動(dòng)的各個(gè)方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向。這一發(fā)現(xiàn)被人們幽默地稱作“對(duì)婚姻不忠的定律”。 信息接收者的問(wèn)題：1．忽視信息2．信息譯碼不準(zhǔn)確 【(1)受訊者對(duì)發(fā)訊者的編碼不熟悉，有可能誤解信息，甚至理解得截然相反；(2)經(jīng)驗(yàn)差異帶來(lái)的理解困難。（2）成人型心態(tài)以思考和理智為特征。“幼兒式撒潑型”回應(yīng)服務(wù)人員的“成人型”溝通時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該繼續(xù)保持“成人型”溝通。旅游（WTO）：包括人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其他目的，離開(kāi)他們慣常的環(huán)境，到某些地方去以及在某些地方停留，但連續(xù)不超過(guò)一年的活動(dòng)。選擇性理解：用一定的形式理解客觀事物的含義形成整體的知覺(jué)印象，這便是旅游知覺(jué)中的理解性特征。一般性決策：是指決策者在解決一般性問(wèn)題時(shí)，依據(jù)本人長(zhǎng)期處理這類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速做出決定的過(guò)程，似乎已經(jīng)成了一種常規(guī)和習(xí)慣，又稱常規(guī)決策。學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：這是指人們必須學(xué)會(huì)如何成為旅游市場(chǎng)的一個(gè)精明的消費(fèi)者；旅游消費(fèi)者必須學(xué)會(huì)如何辨別、區(qū)分和評(píng)價(jià)互相競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；以及如何處理自己旅游決策中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和尚未在事先覺(jué)察到的隱憂。生活方式：是人們?yōu)闈M足自身（衣食住行、人口生產(chǎn)和更高的精神文化）各種形式的總和以及如何支配閑暇時(shí)間的方式。社會(huì)階層：是指社會(huì)中相對(duì)持久和同質(zhì)的部分，個(gè)體或家庭在其中享有類似的價(jià)值觀念和生活方式。飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、陽(yáng)光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會(huì)（心理）需要：人類在一定的社會(huì)環(huán)境中，對(duì)勞動(dòng)、知識(shí)、社會(huì)道德、審美、宗教信仰、成就、尊重、娛樂(lè)享受、人際交往等方面的需要。如知識(shí)、文化藝術(shù)、審美道德。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類離不開(kāi)單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復(fù)雜性，單一性過(guò)多，易產(chǎn)生疲倦，多樣性過(guò)多, 又會(huì)產(chǎn)生恐懼需要單一性來(lái)平衡。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件：p37個(gè)體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人社交環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)政治環(huán)境其他條件）。感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺(jué)，但知覺(jué)在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺(jué)映象有所不同。言語(yǔ)的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)：是指當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺(jué)的印象仍然保持相對(duì)不變。角色認(rèn)知 :空間因素、交往頻率、類似性因素 （拓展內(nèi)容）錯(cuò)覺(jué):是指把實(shí)際存在的事物被歪曲地感知為與實(shí)際事物完全不相符的事物 錯(cuò)覺(jué)可以發(fā)生在視覺(jué)方面，也可以發(fā)生在其他知覺(jué)方面。影響旅游者知覺(jué)的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素（2）旅游地的可進(jìn)入性（3）旅游設(shè)施的定位（4）功能性服務(wù)和情感性服務(wù)學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。它可以分為功能風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。減少購(gòu)買后疑慮的方法選擇性地接受新信息。（2）社會(huì)環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)2情感成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心里活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時(shí)所說(shuō)的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無(wú)好壞之分，也不能決定成就。參考群體：是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者影響者決策者購(gòu)買者使用者社會(huì)階層:是指全體社會(huì)成員按照一定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會(huì)集團(tuán)。旅游服務(wù)的特點(diǎn)p137服務(wù)行為的獨(dú)立價(jià)值性特殊的時(shí)間性價(jià)值及沒(méi)有庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個(gè)性化的統(tǒng)一特殊的轉(zhuǎn)移性生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間緊密性可觀察性旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程。強(qiáng)化激勵(lì)就是對(duì)已經(jīng)表現(xiàn)出工作積極性的職工給予物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)，從而增加工作積極性重復(fù)重現(xiàn)的概率——“積極強(qiáng)化”四種強(qiáng)化手段積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）撤除消極行為后果的方式 懲罰 消退撤銷對(duì)某種行為的積極強(qiáng)化，以終止或降低該行為出現(xiàn)的可能性。一、激勵(lì)的來(lái)源 外在激勵(lì)物質(zhì)需要精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵(lì)（追求成長(zhǎng)、鍛煉自己，樂(lè)在其中、自我實(shí)現(xiàn)）績(jī)效= f（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)環(huán)境）管理學(xué)上的“激勵(lì)”就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的積極性問(wèn)題。包括一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過(guò)程，指一個(gè)家庭從誕生開(kāi)始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個(gè)過(guò)程 （1）滿巢期，孩子處于初中時(shí)期，取決于經(jīng)濟(jì)狀況和對(duì)旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對(duì)旅游欲望強(qiáng)烈，條件允許即去旅游。加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性包括三個(gè)主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81態(tài)度的對(duì)象性態(tài)度的強(qiáng)度態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。旅游消費(fèi)態(tài)度：是指人們針對(duì)某一特定的旅游活動(dòng)對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)的旅游消費(fèi)傾向。通過(guò)旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個(gè)別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實(shí)感受，這樣可以減少相當(dāng)多購(gòu)買后疑慮。心理風(fēng)險(xiǎn) 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個(gè)人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。人的生理因素 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)對(duì)時(shí)間的知覺(jué):（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)對(duì)旅游距離的知覺(jué)（1）距離的阻力作用：距離會(huì)使旅游者支付時(shí)間、金錢、體力、生活方面的代價(jià)（2）距離的激勵(lì)作用：針對(duì)旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因?yàn)榫嚯x可產(chǎn)生一種神秘感。P54 表情認(rèn)知（面部表情、言語(yǔ)表情、身段表情）。整體性（組織性）：是指旅游者在對(duì)旅游刺激進(jìn)行選擇時(shí)，并非零亂無(wú)系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個(gè)整體。視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué) 知覺(jué)：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映，但不是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加。是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心理現(xiàn)象。需要的特征：對(duì)象性、社會(huì)性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性，亦即人們的需要是單一性需要。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。第五篇：旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象主要7個(gè)方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務(wù)心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系旅游資源開(kāi)發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問(wèn)題二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對(duì)旅游心理的影響等作為研究范圍。參照群體：是從行為科學(xué)中引進(jìn)的概念，它的含義也在不斷的改變。氣質(zhì)：是個(gè)體與生俱有的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型在人的行為和活動(dòng)中的表現(xiàn)，是情緒和活動(dòng)發(fā)生的速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性和指向性等動(dòng)力方面特點(diǎn)的綜合。知覺(jué)：是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物整體屬性在人腦中的反應(yīng)。整體性（組織性）：人們對(duì)旅游活動(dòng)中的刺激進(jìn)行篩選時(shí)并不是雜亂無(wú)章的，而是有選擇的把有關(guān)刺激組成一個(gè)對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)具有某種意義的整體來(lái)知覺(jué)，這就是知覺(jué)的統(tǒng)一完整性。核心理論：是指緊緊圍繞旅游活動(dòng)所探索和研究的旅游者的消費(fèi)行為、旅游企業(yè)從業(yè)人員服務(wù)與管理行為的有關(guān)理論。了解：；第七章旅游服務(wù)心理 一．導(dǎo)游技術(shù)中蘊(yùn)含的知覺(jué)規(guī)律引發(fā)游客的興趣 引導(dǎo)游客深度體驗(yàn) 引起游客的有意注意 引導(dǎo)知覺(jué)選擇與整體把握 引起相似知覺(jué)組合【運(yùn)用了知覺(jué)的整體性，選擇性和理解性】旅游團(tuán)隊(duì)中心人物的特點(diǎn)作用和對(duì)待中心人物的方式（一）團(tuán)隊(duì)中心人物的類型旅游經(jīng)驗(yàn)型、社會(huì)地位型、年長(zhǎng)型、混合型（二）團(tuán)隊(duì)中心人物的心理特點(diǎn)情緒穩(wěn)定意志堅(jiān)定、自尊心強(qiáng)、交往能力強(qiáng)（三）團(tuán)隊(duì)中心人物的作用暗示性、信息加工、中心人物的飄移（四）正確引導(dǎo)和利用團(tuán)隊(duì)中心人物 滿足其自尊心理注意飄移扶植有益者成為中心人物第四篇：旅游心理學(xué)名詞解釋期末考點(diǎn)艾斯特定義：旅游是非定居者旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和。相輔型交往與交叉型交往形式：１．p—c —A ：１．PC—AA —ＰＣ（二）運(yùn)用相互作用理論于人際溝通的技巧“父母式命令型”時(shí)，服務(wù)人員可先用“幼兒式服從型”接受下來(lái)，然后再用“成人型”做出反應(yīng)。 溝通通道的問(wèn)題：1．發(fā)訊者選擇的溝通媒介不合適 ；2．幾種媒介互相沖突；3．溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)多，信息在傳遞過(guò)程中走樣。（二）旅游人際溝通的障礙原因amp。我們最喜歡的是對(duì)我們的喜歡水平不斷增加的人，而最厭惡的是喜歡我們的水平不斷降低的人。了解：第六章旅游中的人際關(guān)系 一．、旅游人際關(guān)系的含義與特點(diǎn)（一）含義： 旅游群體中的人際關(guān)系，是指在旅游過(guò)程中，旅游群體成員（包括旅游者和直接為之服務(wù)的接待人員）之間所形成的，建立在個(gè)人情感基礎(chǔ)上的、直接的、可感的相互關(guān)系。在與別人爭(zhēng)論時(shí)又往往顯得激動(dòng)、沖動(dòng)、執(zhí)拗倔強(qiáng)，有時(shí)會(huì)出言不遜，